戴玉

中國人對(duì)于司空見慣的不文明行為，確實(shí)過于寬容了。沒有事前的教育，沒有現(xiàn)場(chǎng)勸導(dǎo)的機(jī)制，也缺乏事后追責(zé)懲罰的樣例，整個(gè)管理顯得松散而無序。

在長沙南站正門出口，一整排的球形大理石整齊地放置著，行人可以在球形之間的空隙中自由地穿過，但車卻無法開入。但就是這些用以隔開人行道與車道的球形大理石，被旅客們一屁股“占領(lǐng)”了，當(dāng)作自己的臨時(shí)座凳。更有甚者，一位身著皮衣的中年男乘客，一腳又將皮鞋大喇喇踩在了球形大理石上，姿勢(shì)顯得很“舒適”。放眼望去，二十余個(gè)球形大理石幾乎沒有空位—這是《南風(fēng)窗》記者前段時(shí)間在長沙看到的一幕。

相似的一幕也出現(xiàn)在北京西單。干凈敞亮的某商場(chǎng)門口，放置著四五個(gè)用木頭精心圍成的花壇，中間栽種著開得極為嬌艷的黃色小花。花壇的圍欄很狹窄，本不具有讓游客休憩的功能，但它的旁邊卻又正好是一個(gè)未設(shè)座椅的公交站。于是乎，一些逛完西單商場(chǎng)、在等公交車的游客就“順理成章”地坐在了花壇邊上，壇中的花朵也被壓得七零八落。

隨地坐臥、隨意踩踏、隨地亂扔垃圾、隨地大小便、在旅游景點(diǎn)亂涂亂畫、大聲喧嘩、排隊(duì)插隊(duì)等等，這些旅游中的不文明行為不斷刷新我們對(duì)“不文明”的認(rèn)識(shí)，甚至還出現(xiàn)了“升級(jí)版”。

花樣百出的“不文明行為”

世界這么大，想去旅游看看—這本無可厚非。但有的游客在爬山時(shí)竟然將垃圾往山下扔，逼得環(huán)衛(wèi)工必須“飛檐走壁”去處理懸崖下的垃圾。這不僅破壞了其他人欣賞美景的權(quán)利，甚至可能給清潔人員帶來生命危險(xiǎn)。

有的家長竟然還把不文明行為帶給了孩子，比如找到一處墻角就讓孩子隨意方便，放縱孩子在人流量大的地方隨意玩耍、追逐、叫鬧等等。若讓孩子也養(yǎng)成了“不考慮他人感受”的壞習(xí)慣，不文明行為也許就將代際傳遞。

2013年曾有“xxx到此一游”的中文字被刻在了埃及名勝盧克索神廟的石壁上，引發(fā)網(wǎng)友集體聲討，最后“人肉”出是南京某中學(xué)一名在讀初一學(xué)生所為。亂涂亂畫這種不文明行為被從國內(nèi)帶到了國外。有些人還刻下旅游當(dāng)時(shí)的所思所感，甚至留下臟話等等。

中國人大聲喧嘩的習(xí)慣也一直揮之不去。在國內(nèi)，大家圍成一桌吃飯，越熱鬧越好，但在國外，這種風(fēng)俗卻會(huì)影響到別人的用餐。此外，有的游客住進(jìn)歐洲的酒店后，還會(huì)按照中國的習(xí)慣去互相“串門”、開著房門大聲聊天等等，給其他住客造成困擾。

除了吃喝拉撒睡方面的問題，中國人旅游還有個(gè)特點(diǎn)，就是喜歡拍照。哪知拍照也有需要遵守的“文明規(guī)范”！首先，拍照的時(shí)候要考慮到被拍攝對(duì)象的隱私。比如在沙灘邊穿著比基尼曬太陽的美女，是否愿意被你拿著相機(jī)猛拍？如果有些人不愿意被拍攝，就得尊重對(duì)方意愿。其次，還得對(duì)拍照環(huán)境、合照背景保持尊重。如果在一些宗教場(chǎng)所，拍照行為或者一些不恰當(dāng)?shù)呐恼兆藙?shì)在當(dāng)?shù)厝说男叛鲋袝?huì)有侮辱之意，這種照片就不宜拍攝。在國內(nèi)，西安華清宮的貴妃雕塑還屢屢遭遇“襲胸”，男性游客與貴妃雕像合影時(shí)做出不雅動(dòng)作，這也是極其不文明的。第三，拍照時(shí)要考慮到“拍照權(quán)”是平等的。有的游客占著一個(gè)絕佳的拍照位置以后，拍了許多張自拍照以后仍然不愿離開，讓一旁等著拍照的游客干著急。

為什么會(huì)“不文明”

中國游客出現(xiàn)如此多的不文明行為，最根本的原因還是文明教育的缺失，有些人甚至不知道哪些事該被劃在“不文明”的行列中。其次就是行為約束和懲罰機(jī)制有待提高。有的人明明知道這是不好的，卻為了圖方便省事、圖自己痛快而損害公德，規(guī)勸和懲罰卻常常缺位。

在埃及神廟刻下“到此一游”的同學(xué)，他的父母出面道歉時(shí)就曾反省說，從小就經(jīng)常帶孩子出去玩，但見到亂寫亂畫的現(xiàn)象，也沒有想到告訴他這種做法是不對(duì)的。換而言之，一個(gè)初一的學(xué)生在游玩時(shí)也“學(xué)習(xí)到”這些不文明行為，甚至自己動(dòng)手“實(shí)踐”，直到引起軒然大波之前，也并沒有人對(duì)此進(jìn)行嚴(yán)厲地阻止、批評(píng)和懲罰。

中國人對(duì)于司空見慣的不文明行為，確實(shí)過于寬容了。沒有事前的教育，沒有現(xiàn)場(chǎng)勸導(dǎo)的機(jī)制，也缺乏事后追責(zé)懲罰的樣例，整個(gè)管理顯得松散而無序。

當(dāng)然，從解決問題的角度上說，我們還是要看到它有復(fù)雜的一面。比如，有些不文明行為，是源于旅游中沒有得到滿足的需求，而游客的素質(zhì)遠(yuǎn)沒高到可以自我約束的地步。

我們可以觀察到，很多人希望在景點(diǎn)“留下自己的印記”，在文物古跡上刻上“到此一游”。這是一種很古老的心理。這其實(shí)是在提醒旅游景區(qū)，要為到訪游客提供替代方案去滿足這種“留痕”的需求，比如圈定“同心鎖”集中掛扣的區(qū)域，或者設(shè)置專門的涂鴉墻等等。如果沒有提供這些替代性方案，游客的不文明行為很快就會(huì)表現(xiàn)出來。

有一件相當(dāng)“奇怪”的事情是：不文明行為通常跟“破壞”、“污染”、“打破”等關(guān)鍵詞有關(guān)，但人們旅游的目的，不正是因?yàn)樽鹬?、喜愛而愿意去欣賞、了解不同地域的美景和風(fēng)情嗎？

這種“矛盾”，一是因?yàn)楹芏嘤慰蛯?duì)于公共空間的秩序以及“文明”的具體指向并沒有足夠的了解;二是有些游客沒有渠道去深入了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、宗教信仰等等信息。

當(dāng)下的“不文明行為”，正是中國游客走出自己熟悉的“本地圈”，剛剛邁開步伐去了解世界的產(chǎn)物。所以有時(shí)會(huì)過度保留“本地痕跡”，并沒有完全理解和融入其他地方的文化及規(guī)則當(dāng)中，甚至也不清楚一個(gè)公共社會(huì)應(yīng)有的文明和規(guī)則。

當(dāng)然，這種現(xiàn)象也并非中國獨(dú)有。

如何治理

在上世紀(jì)60年代，當(dāng)時(shí)的日本游客像如今的中國游客一樣剛剛走出國門的時(shí)候，也曾飽受批評(píng)。之后，日本政府采取了諸如推出漫畫形式的出行指南等手段，加強(qiáng)對(duì)公眾的教育，最終才慢慢扭轉(zhuǎn)形象。日本本地也面臨著外國游客違反本國條例的問題，除了專門設(shè)立的吸煙所，日本是不允許人們?cè)诮稚衔鼰煹?，違者要罰款1000千日元。由于一些外國游客對(duì)此并不知情，日本就準(zhǔn)備了不同語言版本的傳單，對(duì)此項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行宣傳。

在旅游大國西班牙，旅游景點(diǎn)要求得比較嚴(yán)格：旅游景點(diǎn)不準(zhǔn)開飯館和咖啡館，也不準(zhǔn)零售任何食品、水和紀(jì)念品，更不準(zhǔn)亂停車。旅游景點(diǎn)內(nèi)也不準(zhǔn)吃東西，吃飯必須到城里的飯館、咖啡館，買紀(jì)念品也必須到專門的商店。旅游景點(diǎn)的廁所也是全部免費(fèi)，洗手池、洗手液、手紙和烘干機(jī)等一應(yīng)俱全。

在中國香港，不文明行為面臨著嚴(yán)格的立法與執(zhí)法，亂扔垃圾和隨地吐痰被抓到后都會(huì)罰款1500元港幣，而涂鴉行為也可以被罰款500港幣甚至面臨3三個(gè)月的監(jiān)禁。

在意大利威尼斯，環(huán)保教育和宣傳活動(dòng)的力度比較大，旅游環(huán)保法規(guī)也比較健全，除了歐盟、意大利的環(huán)保法規(guī)，威尼斯還出臺(tái)了自己的旅游法規(guī)。相關(guān)的行為規(guī)范手冊(cè)要求游客不能在街頭吃午餐、不能在河道里游泳、不能在城內(nèi)騎車或是駕駛車輛、不能身著泳裝在街頭行走等等。

對(duì)于中國來說，要消除旅游中的“不文明行為”，首先是要督促景區(qū)有更加人性化的設(shè)計(jì)，切實(shí)滿足游客的各種需求。有些景區(qū)在設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目、四處開設(shè)商店方面不遺余力，卻沒有在設(shè)置垃圾箱、提供衛(wèi)生間設(shè)施等方面花工夫。

在世界經(jīng)濟(jì)論壇發(fā)布的《2015年旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)》中，中國的“自然與文化資源”在141個(gè)國家中排名第一，但旅游服務(wù)設(shè)施僅僅排名全球的102位。

其次是要加強(qiáng)對(duì)旅游中不文明行為的懲戒，完善相關(guān)法律法規(guī)。很關(guān)鍵的一點(diǎn)是，這些規(guī)定必須得到嚴(yán)格執(zhí)行，懲戒也必須到位，而不是一紙空文。另外，還需要建立動(dòng)態(tài)、長期的社會(huì)誠信體系，甚至可以跟其他國家的信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，形成長期懲戒機(jī)制。

第三是亟需加強(qiáng)宣傳教育。在一些景區(qū)，不文明行為并沒有得到現(xiàn)場(chǎng)制止和教育，而是一個(gè)人隨地扔垃圾，后面一個(gè)人繼續(xù)扔，毫無約束。這就有賴于旅游景區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，而不是放任自流。另外，越來越多的游客選擇自由行，他們接觸不到旅行團(tuán)的導(dǎo)游，如何對(duì)這部分人普及當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、信仰等知識(shí)？將文明旅游的宣傳教育做得更“軟”、更有趣、更無微不至，或許將有更好的教育效果，也可以加深文化了解、提高旅行質(zhì)量。