張梅卿

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基于高校圖書館微信公眾平臺服務發(fā)展現(xiàn)狀及對策分析

張梅卿

近年來伴隨微信公眾平臺等社交網(wǎng)絡服務（Social Networking Services，SNS）自媒體的出現(xiàn)，使得高校圖書館實現(xiàn)了全新的服務定位，活躍并促進了校園內(nèi)的知識社交氛圍。本文希望基于高校圖書館微信公眾平臺服務的積極建設來探討其在近年來的實際發(fā)展現(xiàn)狀，并給出相應的平臺服務建設對策。

微信公眾平臺；高校圖書館；服務；SNS；發(fā)展對策

微信服務于高校圖書館是目前信息知識傳播體系建設的主流手段，它給予了校園師生更多的交流互動機會，也強化了圖書館的知識資源輸出作用，證明了高校圖書館積極利用新媒體進行信息服務的優(yōu)越性。

1　高校圖書館微信公眾平臺服務的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1開通狀況

目前，全國有近80%的高校在其圖書館已經(jīng)開設了微信認證公眾賬號，并且實現(xiàn)了官方自行標注。其中諸如重慶大學的校內(nèi)圖書館還建設了“高校圖書館查詢服務臺”及“大學圖書館信息檢索庫”雙賬號模式，希望全面具體化的實現(xiàn)對高校師生的知識資源供應與自媒體服務策略［1］。

1.2開通時間

從高校圖書館的微信公眾平臺服務賬號開通時間來看，從2012年開始到目前一直呈現(xiàn)整體穩(wěn)步上升的趨勢。其中以每年的4月和10月為微信公眾平臺服務的高峰期。而寒暑假也是為高校師生提供圖書館媒體服務的最好時間段，高校為了充分利用假期時間，也圍繞圖書館開展了一系列的課外活動，例如知識競賽、圖書資源提供優(yōu)惠服務、線上圖書博覽會、線上講座等等，這也是假期間微信公眾平臺能夠持續(xù)升溫的主要原因之一［2］。

1.3發(fā)布內(nèi)容

就目前高校圖書館微信公眾平臺服務的發(fā)展現(xiàn)狀來看，它所發(fā)布的信息類型已經(jīng)趨向于多元化，如果按內(nèi)容分類共有兩種，首先是內(nèi)容服務型分類，例如服務信息類，它包括了針對應屆畢業(yè)生所提供的就職信息服務、離校服務、圖書預約服務等等。另外像校內(nèi)外活動、學術動態(tài)、館情館訓等等也通過微信互動形式來連接圖書館與學生，形成較為緊密的溝通與交流機制。其次是以內(nèi)容表現(xiàn)形式分類。高校傳統(tǒng)以文字型對圖書館內(nèi)容進行分類，它目前依然占到了圖書館資源比例的61.3%。反觀圖文并茂表現(xiàn)形式配合微信公眾平臺資源而逐漸興起。尤其是面向心智較為年輕的師生群體來說，圖文并茂形式能更好配合微信公眾平臺，使得知識傳輸?shù)谋憩F(xiàn)形式更加豐富。例如北京大學的圖書館微信公眾平臺幾乎都采用圖文并茂的形式來展開服務，其目的就是希望提高師生借閱圖書過程中的體驗度，從而換取更多的好評與支持，推動圖書館持續(xù)發(fā)展進步［3］。

2　高校圖書館微信公眾平臺未來建設對策

微信公眾平臺是新生事物，所以它能做到與高校圖書館資源信息服務完美結(jié)合，從而實現(xiàn)更好的用戶體驗。由此本文提出幾點未來平臺建設的相關對策。

2.1強化高校圖書館微信公眾平臺服務營銷力度

利用微信開展高校圖書館服務活動可以加快用戶獲取信息的速度與信息的流動傳輸頻率，實現(xiàn)從傳統(tǒng)被動到如今的用戶信息需求的主動滿足［4］。高校圖書館若要強化微信公眾平臺，就必須首先實現(xiàn)微信平臺影響并強化其營銷力度，適應互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境與用戶的資源需求及習慣變化。所以本文建議高校圖書館應該建立自身的品牌傳播意識，并擁有一套完整的運營計劃，基于微信公眾平臺來強化用戶互動狀態(tài)。例如豐富線上資源傳播、線下產(chǎn)品宣傳，以O2O模式實現(xiàn)對圖書館資源品牌的有效宣傳，為圖書館的整體網(wǎng)絡營銷創(chuàng)造良好氛圍［5］。

2.2實現(xiàn)雙平臺微信服務運營模式

隨著高校圖書館微信公眾平臺的不斷升級，也應該將平臺根據(jù)功能實現(xiàn)合理分級，例如訂閱號與服務號，拓展微信公眾平臺的服務功能，例如同濟大學就是如此操作的。同濟大學圖書館的訂閱號主要用于圖書館信息品牌傳播活動，而服務號則主要服務于校內(nèi)的所有師生，輔助學生學習、教師教學和項目科研研究［6］。

首先說服務號，它的功能就在于開發(fā)資源檢索功能，為用戶進行相關資源的導航、節(jié)約以及新刊推薦。另外，服務號也可以為用戶提供最新的圖書館資源動態(tài)、教學培訓、學術活動及展覽活動的公告通知。而服務號的常用功能則主要集中于針對客戶端的常見問題解析、檢索咨詢幫助、知識百科以及微社區(qū)。通過服務號的多元化接口，為用戶提供線上線下雙模式服務體驗。另外，同濟大學的微信公眾平臺服務號還與其它網(wǎng)絡服務賬號綁定，為用戶提供了諸如視頻、音頻、合作交流等具有互動娛樂性的相關功能，活躍了高校圖書館的線上應用氛圍，也建立了圖書館系統(tǒng)與用戶之間的感情共鳴，使用戶參與度大幅度提升［7］。其次是訂閱號。訂閱號主要負責內(nèi)容管理，提升圖書館供應內(nèi)容質(zhì)量。同濟大學的訂閱號與服務號不同，它所提供的服務個性更強，而且具有極強的群體針對性。例如“小語種學習”板塊、“佳片有約”板塊等等。這充分利用了微信公眾平臺的第三方功能，在通過用戶借閱圖書資源并掌握用戶興趣愛好的同時，為用戶提供了更多的第三方互動環(huán)節(jié)，并對所推送的內(nèi)容作出了符合實際狀況的及時調(diào)整，使訂閱號內(nèi)容分類呈現(xiàn)，體現(xiàn)了微信公眾平臺聯(lián)合高校圖書館資源傳播與時俱進的一面［8］。

3　結(jié)語

微信服務進入高校圖書館已經(jīng)是當代教育體系發(fā)展的大勢所趨，它充分利用了信息化技術所帶來的多樣性體驗功能，使圖書館的服務方式得以優(yōu)化，也提升了校內(nèi)用戶的參與度，讓高校圖書館又煥發(fā)新鮮魅力，發(fā)展前景不可限量。

［1］馬大艷，李學靜，陳虹暻，等. 高校圖書館微信服務現(xiàn)狀分析及發(fā)展對策—基于“985工程”大學圖書館的調(diào)研［J］. 圖書館工作與研究，2015（3）：33-37.

［2］王銳. 高校圖書館社交網(wǎng)絡服務的應用研究［D］. 南京：南京航空航天大學，2014：55.

［3］韓媛媛. 微信公眾平臺在高校圖書館中的開發(fā)設計研究［D］. 武漢：華中師范大學，2015：45-50.

［4］王秀娟. 高校圖書館微信公眾平臺服務發(fā)展現(xiàn)狀及對策［J］. 辦公室業(yè)務，2015（6）：85.

［5］張秋，楊玲，王曼，等. 高校圖書館微信公眾平臺服務發(fā)展現(xiàn)狀及對策［J］. 圖書館建設，2014（2）：61-65.

［6］王洪波. 高校圖書館微信公眾平臺服務探略［J］. 情報資料工作，2014（5）：79-83.

［7］李劍. 高校圖書館微信公眾平臺應用現(xiàn)狀分析［J］. 圖書館學刊，2014（6）：72-75.

［8］吳方，李華，羅燕玲，等. 陜西省高校圖書館微信公眾平臺的使用［J］. 中華醫(yī)學圖書情報雜志，2015，24（3）：29-32.

Analysis on Development Present Situation and Countermeasure of Based on the University Library WeChat Public Platform Service

ZHANG Meiqing Binzhou Medical School Affliated Hospital Finance Section，Binzhou Shandong 256600，China

In recent years，along with WeChat public platform such as SNS（Social Networking Services） the emergence of Social Networking Services since the media makes the university library implements the brand-new service orientation，active and to promote the knowledge of the Social atmosphere on campus. This paper hope the university library WeChat active construction of the public service platform to explore it in the actual development situation in recent years，and gives the corresponding service construction platform.

WeChat public platform，University library，Service，SNS，Development countermeasures

G258.6

A

1674-9308（2016）18-020-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2016.18.012

濱州醫(yī)學院附屬醫(yī)院財務科，山東 濱州 256600