聶丹 馬玉紅 陳果

試論二語(yǔ)口語(yǔ)面試中考官的引導(dǎo)技術(shù)

聶丹 馬玉紅 陳果

考官的引導(dǎo)技術(shù)是決定二語(yǔ)口語(yǔ)面試科學(xué)性和藝術(shù)性的關(guān)鍵因素，而國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究薄弱。本文基于實(shí)用漢語(yǔ)水平認(rèn)定考試（C.TEST）口語(yǔ)面試實(shí)踐，嘗試探討了考官引導(dǎo)技術(shù)的基本理論和方法，包括提問與反饋的引導(dǎo)技術(shù)，熱身與結(jié)束環(huán)節(jié)的引導(dǎo)技術(shù)，反復(fù)評(píng)估環(huán)節(jié)在話題選擇、體裁選擇以及摸底、探頂和定位等方面的引導(dǎo)技術(shù)，希望能為二語(yǔ)口語(yǔ)面試的考官培訓(xùn)提供理論和方法依據(jù)。

口語(yǔ)面試；引導(dǎo)技術(shù)；提問；反饋；反復(fù)評(píng)估

1 引言

在二語(yǔ)口語(yǔ)考試中，面試是常見的考試形式，因貼近日常交際情境且便于直接探測(cè)考生水平而具有較高的測(cè)試效度。它不應(yīng)只追求科學(xué)性，還應(yīng)講究藝術(shù)性，即不僅要測(cè)得準(zhǔn)，還應(yīng)讓考生享受面試過程，發(fā)揮最好水平。而這主要取決于考官的引導(dǎo)技術(shù)。長(zhǎng)期以來(lái)，對(duì)口語(yǔ)考試的研究主要集中在評(píng)分方面，對(duì)考官引導(dǎo)技術(shù)的研究少之又少。而事實(shí)上，考官的引導(dǎo)技術(shù)對(duì)考生水平的發(fā)揮、成績(jī)的判定起著舉足輕重的作用，是決定口語(yǔ)面試質(zhì)量的關(guān)鍵因素，理應(yīng)成為值得關(guān)注和研究的課題。

本文所研究的二語(yǔ)口語(yǔ)面試專指考官與考生面對(duì)面交談的考試形式，以北京語(yǔ)言大學(xué)研發(fā)的實(shí)用漢語(yǔ)水平認(rèn)定考試（C.TEST）口語(yǔ)面試為例（文中所舉例句均根據(jù)該考試的視頻資料轉(zhuǎn)寫而成，對(duì)個(gè)別例句的文字略作改動(dòng)，在此不一一標(biāo)明）。該考試分為初等（F-E級(jí)）、中等（D-C級(jí)）、高等（B-A級(jí)）、專業(yè)等級(jí)共四等七級(jí)，包括熱身（約1-2分鐘）、反復(fù)評(píng)估（約8分鐘）和結(jié)束（約1分鐘）三個(gè)環(huán)節(jié)。其中反復(fù)評(píng)估環(huán)節(jié)包含描述、敘述、議論和辯論等不同難度的任務(wù)類型。F-E級(jí)以看圖說(shuō)話的描述性任務(wù)為主；D-C級(jí)以敘述性任務(wù)為主，包括簡(jiǎn)單的議論性任務(wù)；B-A級(jí)以復(fù)雜議論性任務(wù)為主；專業(yè)等級(jí)則以辯論性任務(wù)為主。在這類考試中，考官同時(shí)具有兩個(gè)身份：首先是測(cè)試者，所有的測(cè)試內(nèi)容都是通過考官話語(yǔ)傳遞的，主要表現(xiàn)為起提問作用的話語(yǔ)，目的是獲取考生的話語(yǔ)樣本進(jìn)行評(píng)價(jià)。其次是對(duì)話者，測(cè)試內(nèi)容要在對(duì)話中不露聲色地傳遞，主要表現(xiàn)為起反饋?zhàn)饔玫目脊僭捳Z(yǔ)，目的是鼓勵(lì)考生持續(xù)表達(dá)。那么，所謂引導(dǎo)技術(shù)（elicita?tion），就是指考官在測(cè)試的全過程中，通過“提問—反饋”等話語(yǔ)手段，一方面在有限時(shí)間里快速有效地獲取話語(yǔ)樣本、實(shí)現(xiàn)測(cè)試目標(biāo)，另一方面營(yíng)造自然的交際情境、維系會(huì)話環(huán)節(jié)順暢進(jìn)行的方式方法。其中，獲得充足、有效、可以評(píng)價(jià)的考生話語(yǔ)樣本，是引導(dǎo)技術(shù)的核心目的。

2 提問的引導(dǎo)技術(shù)

考官的提問話語(yǔ)特指具有引發(fā)、求取信息功能的話語(yǔ)。聶丹從位置、功能出發(fā)對(duì)言語(yǔ)進(jìn)程中的問語(yǔ)進(jìn)行分類，分析了言語(yǔ)進(jìn)程中問語(yǔ)與答語(yǔ)的關(guān)系，探討了制約問語(yǔ)選擇的內(nèi)部機(jī)制，在此基礎(chǔ)上從話語(yǔ)構(gòu)造、語(yǔ)氣、表達(dá)方式等方面提供了問語(yǔ)選擇的類型模式。馬玉紅從形式、功能和開放度等角度對(duì)考官的提問話語(yǔ)進(jìn)行分類，分析了各類提問在不同水平會(huì)話中的應(yīng)用情況，重點(diǎn)考察了不同類型的提問對(duì)考生話語(yǔ)輸出量的影響，以及考生話語(yǔ)對(duì)考官提問話語(yǔ)選擇的影響。基于上述成果，我們提出提問引導(dǎo)技術(shù)的基本要領(lǐng)。

2.1 提問的語(yǔ)氣選擇

提問按語(yǔ)氣類型劃分，可分為疑問語(yǔ)氣（含有顯著的疑問標(biāo)記，如例1~例5）、判斷語(yǔ)氣（不含疑問標(biāo)記，陳述一個(gè)事件或命題，意在引發(fā)回應(yīng)，如例6）、發(fā)動(dòng)語(yǔ)氣（含有發(fā)問標(biāo)記詞，明確聲明提問行為，發(fā)動(dòng)對(duì)方給予回答，如例7）、期待語(yǔ)氣（只給出前半截句子，期待對(duì)方將蘊(yùn)含疑點(diǎn)的后半截句子補(bǔ)全，如例8）等不同語(yǔ)氣類型的提問。其中疑問語(yǔ)氣的提問根據(jù)疑問標(biāo)記又可以分為是非式（如例1）、選擇式（如例2）、正反式（如例3）、特殊式（如例4）和特殊-正反式（如例5）等五種提問類型。

例1：是公安？哦……你開車的時(shí)候遇到過類似的事情嗎？

例2：哦，那好，那你們同事朋友他們喜歡踢足球還是打籃球？

例3：你、你有沒有孩子？

例4：現(xiàn)在韓國(guó)是什么樣的天氣呀大概？

例5：好的，那么當(dāng)然你自己不喜歡那種比較危險(xiǎn)的運(yùn)動(dòng)，但是你可能聽說(shuō)過一些比較危險(xiǎn)刺激的運(yùn)動(dòng)，你能不能舉出這樣的一個(gè)例子？

例6：那你就更是中國(guó)通了。

例7：不認(rèn)識(shí)就好，你就、看一下，簡(jiǎn)單地看一下，說(shuō)說(shuō)這個(gè)圖上的內(nèi)容。

例8：你現(xiàn)在住的房子是……

根據(jù)我們的調(diào)查，疑問語(yǔ)氣的提問是考官使用最多的提問類型，其中是非式和特殊式提問尤為常用。疑問語(yǔ)氣的提問對(duì)回答行為和回答范圍的規(guī)約性強(qiáng)，有利于引導(dǎo)考生作出合乎預(yù)期的回答。但是這一語(yǔ)氣類型的頻繁使用容易凸顯一問一答的角色對(duì)立關(guān)系，使會(huì)話氣氛嚴(yán)肅緊張。發(fā)動(dòng)語(yǔ)氣的提問在面試中也比較常見，對(duì)回答行為也有較強(qiáng)的控制力，但因其帶有較強(qiáng)的命令性，在面試中不宜過多使用。判斷語(yǔ)氣的提問在中高級(jí)考試中較為常見，雖然對(duì)回答的制約性較弱，但增加了面試的對(duì)話感和平等性。期待語(yǔ)氣的提問在面試中使用不多，因其對(duì)語(yǔ)境的依賴較大，對(duì)回答的控制較小，容易導(dǎo)致對(duì)方不解其意或答非所問，特別在初級(jí)考試中不宜使用?？傊绻枰魑牲c(diǎn)，則可以選擇疑問和發(fā)動(dòng)語(yǔ)氣的提問，二者尤其適用于初級(jí)水平的考試。如果要讓面試過程更接近日常談話，則建議多采用判斷語(yǔ)氣的提問，引發(fā)對(duì)方贊同或反對(duì)；或輔以期待語(yǔ)氣的提問，引發(fā)對(duì)方補(bǔ)全對(duì)話。判斷語(yǔ)氣和期待語(yǔ)氣的提問適用于中高級(jí)考試，可使會(huì)話更具攀談性質(zhì)，消除緊張情緒，促進(jìn)自由表達(dá)。

2.2 提問的功能選擇

提問按其功能劃分，可分為核心式提問和輔助式提問。核心式提問體現(xiàn)測(cè)試主旨、直接詢問有關(guān)話題的焦點(diǎn)信息。輔助式提問則要么是為引入核心式提問而做的鋪墊性提問；要么是由對(duì)方回答引發(fā)的追蹤性提問，詢問的是有關(guān)話題的附加信息，如例9。

例9：考官：就是我聽說(shuō)你們公司都很忙，是嗎？（鋪墊性輔助式提問）

考生：嗯。

考官：經(jīng)常要加班嗎？（鋪墊性輔助式提問）

考生：不經(jīng)常，偶爾吧?，F(xiàn)在偶爾，以前我剛進(jìn)公司的時(shí)候經(jīng)常加班。

考官：你理解公司的這個(gè)安排嗎？比方說(shuō)讓你加班很多，或者說(shuō)現(xiàn)在，加班少了，這兩種政策肯定都有它的道理，……那你說(shuō)說(shuō)這兩種安排不同的道理、不同的理由，可以說(shuō)說(shuō)嗎？（核心式提問）

考生：其實(shí)……

考官：那時(shí)你多大年紀(jì)？

考生：我……（追蹤性輔助式提問）

核心式提問常常是事先準(zhǔn)備好的，代表了測(cè)試的意圖。鋪墊性輔助式提問也可以是事先設(shè)計(jì)好的，為導(dǎo)入核心式提問做準(zhǔn)備。追蹤性輔助式提問一般是從回答中發(fā)現(xiàn)了新線索或需要求證的信息，進(jìn)一步補(bǔ)充追加的提問，往往自然過渡到下一個(gè)核心式提問。在一次面試中，由于話題數(shù)量有限，因而針對(duì)話題焦點(diǎn)的核心式提問相對(duì)較少，大部分都是輔助式提問。我們建議兩種提問結(jié)伴使用，有鋪墊性輔助式提問做先導(dǎo)，核心式提問更為自然，且易于理解；有追蹤性輔助式提問做補(bǔ)充，核心式提問會(huì)被挖掘得更充分，對(duì)話更深入，接續(xù)更順暢。

2.3 提問的開放度選擇

提問按其開放度劃分，可分為封閉式提問、半封閉半開放式提問和開放式提問。提問話語(yǔ)對(duì)回答范圍的限制越大，則提問越封閉；限制越小，則提問越開放。像是非式提問（如例1）、正反式提問（如例2）、選擇式提問（如例3）都屬于封閉度高的提問，而以“為什么”“怎么樣”“怎么辦”等引出疑點(diǎn)的特殊式提問屬于開放度高的提問（如例4）。另外，特殊-正反式提問、發(fā)動(dòng)語(yǔ)氣的提問、判斷語(yǔ)氣的提問往往具有較高的開放度（如例5~例7），而期待語(yǔ)氣的提問則根據(jù)語(yǔ)境和疑點(diǎn)的不同，開放度可大可小（如例8）。我們建議，對(duì)初級(jí)考生多使用封閉度高的提問，否則考生把握不住問題指向；對(duì)中高級(jí)考生則應(yīng)增加開放式提問，以刺激考生大量輸出話語(yǔ)。目前中高級(jí)考試中的封閉式提問過多，考官頻繁發(fā)問，考生輸出的話語(yǔ)量卻比較少，提問效率不高。

2.4 面向不同話語(yǔ)表現(xiàn)的提問選擇

考官應(yīng)根據(jù)考生的話語(yǔ)表現(xiàn)靈活選擇或變換提問話語(yǔ)。比如，當(dāng)考生回答困難時(shí)，可以降低提問的開放度再次發(fā)問，同時(shí)通過替換難詞、規(guī)范語(yǔ)法形式、縮短句子長(zhǎng)度、適量提供語(yǔ)境信息或支持信息等方式增加提問話語(yǔ)的理解度，啟發(fā)考生回答。當(dāng)回答相關(guān)但不充分時(shí)，不要輕易放過，而應(yīng)充分挖掘問題的效力，采用開放度高的提問繼續(xù)追問，或者通過判斷語(yǔ)氣的提問引導(dǎo)考生發(fā)表看法。當(dāng)回答相關(guān)且充分時(shí)，可以采用輔助式提問自然過渡到下一個(gè)核心式提問中，而不要突兀地轉(zhuǎn)換問題。當(dāng)回答過量或不相關(guān)（跑題）時(shí)，避免直接、生硬地打斷，而是在考生話語(yǔ)中出現(xiàn)總結(jié)性詞語(yǔ)時(shí)或者完整表述了一句話之后適時(shí)地打斷，通過不露聲色地提問加以引導(dǎo)。需要說(shuō)明的是，由于考官提問的主要目的是刺激考生大量輸出話語(yǔ)，從而獲取評(píng)價(jià)考生水平的足量樣本，因而并不十分強(qiáng)調(diào)考生話語(yǔ)是否符合“合作原則”中的“質(zhì)”準(zhǔn)則和“關(guān)系”準(zhǔn)則，而話語(yǔ)“量”的多少才是考官更為關(guān)注的問題。所以，在考生偏離話題的情況下，考官一般更傾向于采取不直接打斷的策略。

3 反饋的引導(dǎo)技術(shù)

考官的反饋話語(yǔ)是指考官對(duì)考生話語(yǔ)做出的言語(yǔ)性質(zhì)的反應(yīng)，不具有引發(fā)信息的作用。陳果曾從反饋方式、語(yǔ)言形式、語(yǔ)用功能、語(yǔ)言環(huán)境等角度給考官的反饋話語(yǔ)分類，分析了各類反饋在會(huì)話中的應(yīng)用情況，重點(diǎn)考察了反饋話語(yǔ)的反饋方式、語(yǔ)言形式、語(yǔ)言環(huán)境與語(yǔ)用功能之間的相互制約關(guān)系。以此為基礎(chǔ)，我們提出反饋引導(dǎo)技術(shù)的基本要領(lǐng)。

3.1 反饋的語(yǔ)氣方式選擇

反饋按語(yǔ)氣劃分，可分為疑問語(yǔ)氣的反饋（常含有“嗎”“吧”等疑問語(yǔ)氣詞或只含疑問語(yǔ)調(diào)，如例10）和陳述語(yǔ)氣的反饋（如例11~例13）。其中，陳述語(yǔ)氣的反饋又可分為重復(fù)式（與考生話語(yǔ)字面重復(fù)，如例11）、復(fù)述式（與考生話語(yǔ)內(nèi)容相仿，如例12）和表述式（考官自主表達(dá)的話語(yǔ)，如例13）三種方式。

例10：考官：……你對(duì)在學(xué)校里怎么樣培養(yǎng)大學(xué)生的綜合素質(zhì)有沒有什么樣的建議？

考生：你問的問題太難了，我回韓國(guó)我也，不好回答。

考官：是嗎？（疑問語(yǔ)氣的反饋）

例11：考官：歡迎你參加今天的考試。請(qǐng)你簡(jiǎn)單地把你自己的情況介紹一下。

考生：嗯，我叫羅棟元，嗯，在北京工作兩年了?？脊伲簝赡炅恕！ㄖ貜?fù)式陳述語(yǔ)氣的反饋）例12：考官：哦，領(lǐng)導(dǎo)決定，如果你的想法跟你的領(lǐng)導(dǎo)的想法不一樣的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候你通常怎么辦？

考官：呵呵。領(lǐng)導(dǎo)怎么說(shuō)，你就怎么做?！?/p>

（復(fù)述式陳述語(yǔ)氣的反饋）

例13：考官：溝通，主要是說(shuō)這個(gè)需要的多，對(duì)吧？

考官：我的任務(wù)是產(chǎn)品批發(fā)部，我是總監(jiān)。我下面的人都是中國(guó)人。

考官：哦，這樣啊?！ū硎鍪疥愂稣Z(yǔ)氣的反饋）

反饋話語(yǔ)是會(huì)話的粘合劑，其主要目的是為了向?qū)Ψ奖砻鳌拔以诼牎薄拔颐靼住薄拔彝狻薄拔液芨信d趣”等交際信號(hào)，鼓勵(lì)對(duì)方持續(xù)表達(dá)，營(yíng)造和諧順暢的會(huì)話環(huán)境。我們建議，考官應(yīng)多使用陳述語(yǔ)氣的反饋，盡量避免使用疑問語(yǔ)氣。因?yàn)橐蓡栒Z(yǔ)氣的反饋容易打斷考生話輪，特別是對(duì)初級(jí)考生來(lái)說(shuō)，常常會(huì)把疑問語(yǔ)氣的反饋當(dāng)作考官在發(fā)問，造成談話思路中斷。此外，單一、機(jī)械的反饋方式會(huì)給對(duì)方敷衍、沉悶之感，建議靈活運(yùn)用陳述語(yǔ)氣的多種反饋方式，輔以積極友善的非言語(yǔ)性反饋方式（如表情、肢體動(dòng)作等），激勵(lì)考生充分表達(dá)。

3.2 反饋的結(jié)構(gòu)形式選擇

干預(yù)后,觀察組患者無(wú)焦慮情緒41例(82%),存在焦慮情緒9例(18%),其中輕度焦慮的5例(10%),中度焦慮4例(8%);對(duì)照組患者無(wú)焦慮情緒32例(64%),存在焦慮情緒18例(36%),其中輕度焦慮的10例(20%),中度焦慮6例(12%),重度焦慮2例(4%)。兩組比較,觀察組存在焦慮情緒患者明顯少于對(duì)照組,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(字2=4.11,P<0.05)。

反饋按其結(jié)構(gòu)形式劃分，可分為擬嘆詞（如例14）、單個(gè)實(shí)詞（如例15）、短語(yǔ)（如例10、例11）和超短語(yǔ)（如例12）四種結(jié)構(gòu)類型。

例14：考生：這些，韓國(guó)公司跟中國(guó)公司還有跟美國(guó)公司不一樣。

考官：哦。（擬嘆詞結(jié)構(gòu)的反饋）

例15：考生：以前我，看看這個(gè)愛情的故事，但是現(xiàn)在我、我很想看，怎么說(shuō)這個(gè)，恐、恐怖?？脊伲嚎植溃浚▎蝹€(gè)實(shí)詞結(jié)構(gòu)的反饋）考生：嗯，恐怖電影。

總體來(lái)說(shuō)，反饋話語(yǔ)應(yīng)該簡(jiǎn)短，以考生說(shuō)為主，不要喧賓奪主。同時(shí)，提倡結(jié)構(gòu)形式多樣化，避免從頭到尾只用單調(diào)的“嗯”“啊”等來(lái)反饋，因?yàn)槎鄻踊姆e極反饋可以增強(qiáng)會(huì)話的互動(dòng)感，有利于激勵(lì)考生展示真實(shí)的口語(yǔ)水平。

3.3 反饋的語(yǔ)用功能選擇

反饋按其語(yǔ)用功能劃分，可分為表示收到信息的反饋（如例11、例14）、表示理解的反饋（如例12、例13、例15、例16）和表示態(tài)度的反饋（如例17~例20）。其中，表示理解的反饋又可分為表示明白（如例13）、表示求證（如例15）、表示補(bǔ)充（如例16）和表示說(shuō)明（如例12）四種功能類型，表示態(tài)度的反饋又可分為表示贊同（如例17）、表示質(zhì)疑（如例18）、表示夸獎(jiǎng)（如例19）和表示糾正（如例20）四種功能類型。

例16：考官：如果你覺得你是對(duì)的，你堅(jiān)持自己的意見嗎？

考生：一般的時(shí)候，我，是……（停頓2秒）

考官：堅(jiān)持。（表示補(bǔ)充的反饋）

考生：對(duì)。

例17：考官：最近這兩天有在車展，哦？考生：太太太堵車了。

考官：對(duì)。（表示贊同的反饋）

例18：考生：九點(diǎn)、九點(diǎn)和同事們一起吃飯、吃午飯。

考官：九點(diǎn)？（表示質(zhì)疑的反饋）

考生：噢，十二點(diǎn)、十二點(diǎn)、十二點(diǎn)，……。

例19：考生：我覺得首爾比北京小一點(diǎn)兒，在氣候方面，……。

考官：你說(shuō)得太好了?。ū硎究洫?jiǎng)的反饋）

例20：考官：她每天自己去上學(xué)還是你的太太送她去上學(xué)？

考官：啊，每天的學(xué)車，學(xué)校、校，學(xué)、學(xué)車。

考官：哦，哦，學(xué)校的車，校車。不是學(xué)車是校車。（表示糾正的反饋）

考生：啊，校車，學(xué)校，校車。

由于反饋話語(yǔ)最基本的功能是傳達(dá)“我在聽”這樣的信息，所以提倡多使用表示收到信息、表示明白和說(shuō)明的反饋話語(yǔ)，以鼓勵(lì)考生持續(xù)表達(dá)。盡量避免使用那些表示補(bǔ)充、質(zhì)疑、夸獎(jiǎng)或糾正的反饋話語(yǔ)，以維護(hù)考試的客觀性和公正性。

3.4 面向不同話語(yǔ)表現(xiàn)的反饋選擇

從反饋出現(xiàn)的初始語(yǔ)言環(huán)境和后續(xù)語(yǔ)言環(huán)境來(lái)看，考官反饋話語(yǔ)主要發(fā)揮兩種作用：一是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予反饋，起到保持當(dāng)前話題的作用；二是在必要時(shí)作為轉(zhuǎn)移話題的過渡手段。兩種作用的使用基本持平。對(duì)于前一種作用，適度的反饋能夠鼓勵(lì)考生持續(xù)表達(dá)，而反饋過多則干擾思路。對(duì)于后一種作用，要抓好時(shí)機(jī)反饋，承上啟下地自然過渡到下一個(gè)話題，避免在考生未說(shuō)完時(shí)突兀地插話。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)考生就某一話題已說(shuō)出足夠多的話語(yǔ)時(shí)，或者考生難以完成當(dāng)前話題時(shí)，考官可以進(jìn)行反饋并自然開啟新的話題。而當(dāng)考生無(wú)需引導(dǎo)即可就當(dāng)前話題順利作答時(shí)，考官往往只是適時(shí)反饋，并不奪取話語(yǔ)權(quán)。

總之，考官應(yīng)根據(jù)會(huì)話情況靈活運(yùn)用反饋話語(yǔ)，使其成為推動(dòng)考官和考生互動(dòng)的潤(rùn)滑劑，而避免成為阻礙互動(dòng)的絆腳石。這其中，最重要的是不做評(píng)價(jià)性反饋（贊成、夸獎(jiǎng)、否定、質(zhì)疑等），不生硬地打斷，盡量不提醒（糾正或補(bǔ)充等）。

4 熱身和結(jié)束環(huán)節(jié)的引導(dǎo)技術(shù)

4.1 熱身環(huán)節(jié)的引導(dǎo)技術(shù)

熱身（warm-up）環(huán)節(jié)是請(qǐng)考生自我介紹，詢問考生基本情況，其目的是緩解緊張，增進(jìn)了解，如例21。

例21：考官：你好，請(qǐng)坐！歡迎你來(lái)和我一起聊天！請(qǐng)你先介紹一下自己好嗎？包括你的姓名啊、工作啊，可以隨便介紹。

考生：啊，我叫……。

考官：你學(xué)漢語(yǔ)多長(zhǎng)時(shí)間了？

考生：啊，我學(xué)漢語(yǔ)……。

考官：你平時(shí)都有哪些愛好啊？

熱身環(huán)節(jié)的引導(dǎo)技術(shù)包含以下要領(lǐng)：（1）表達(dá)問候?？脊賾?yīng)主動(dòng)微笑向考生問好，緩解其緊張情緒，自然進(jìn)入會(huì)話狀態(tài)。（2）布置任務(wù)?；ブ聠柡蛑?，考官可以請(qǐng)考生自我介紹，最好提示范圍，比如職業(yè)、愛好等，避免考生不知從何說(shuō)起。（3）語(yǔ)態(tài)親和?？脊賾B(tài)度親切，語(yǔ)速起步稍慢，后面再視考生水平調(diào)整語(yǔ)速。盡量不提“考試”字眼，避免突顯主考與被考的對(duì)立關(guān)系。（4）適當(dāng)提問。如果自我介紹短，考官可適當(dāng)提問，引導(dǎo)考生多介紹自己?？脊賾?yīng)具備跨文化交際知識(shí)，不主動(dòng)詢問敏感性話題，對(duì)考生不愿深入的問題不要刨根問底。（5）預(yù)測(cè)水平。在此環(huán)節(jié)考官應(yīng)有意識(shí)地對(duì)考生語(yǔ)言水平做出初步判斷，據(jù)此設(shè)計(jì)面試側(cè)重點(diǎn)，合理分配面試時(shí)間，提高面試效率。（6）思考話題?？脊賾?yīng)該一邊傾聽，一邊捕捉有用信息，快速思考適合考生的話題領(lǐng)域，并通過恰當(dāng)?shù)奶釂柡头答佔(zhàn)匀贿^渡到反復(fù)評(píng)估環(huán)節(jié)。

4.2 結(jié)束環(huán)節(jié)的引導(dǎo)技術(shù)

結(jié)束（wind-down）環(huán)節(jié)是收束話題，通常詢問考生短期計(jì)劃，繼而祝福并道別，其目的是友好地結(jié)束面試，恢復(fù)考生信心，如例22。

例22：考官：好，今年你打算去什么地方旅行??？

考生：我還沒打算，但是我下星期回韓國(guó)。今年我的女兒身體不太好，所以……。

考官：那要照顧好。祝你女兒身體健康！好，我們今天聊得很愉快，謝謝你！考生：好，也謝謝您！考官：不客氣，再見！考生：再見！

結(jié)束環(huán)節(jié)的引導(dǎo)技術(shù)包含以下要領(lǐng)：（1）封閉提問。由于考官對(duì)考生的口語(yǔ)水平已作出判斷，無(wú)需再引導(dǎo)大量輸出，所以應(yīng)避免開放度高的提問，提問目的只是為了友好地結(jié)束談話，使會(huì)話有頭有尾，接續(xù)完整。（2）收束自然?？脊偾屑刹莶菔?qǐng)?，而是?yīng)該抓住時(shí)機(jī)，將考生拉回到現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，將話題引到近期計(jì)劃上，在輕松的氣氛中自然地收束話題。（3）友好道別。在考生談完近期計(jì)劃之后，考官可以表達(dá)期待或祝福，以友好的方式向考生道別，并對(duì)雙方愉快的交流表示感謝。（4）避免評(píng)價(jià)。切忌對(duì)考生的面試表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括正面評(píng)價(jià)，如“你表現(xiàn)得不錯(cuò)”等，以免考生對(duì)面試成績(jī)形成錯(cuò)誤期待。

5 反復(fù)評(píng)估環(huán)節(jié)的引導(dǎo)技術(shù)

反復(fù)評(píng)估（iterative-process）是面試的核心環(huán)節(jié)，考官通過選擇不同話題和體裁的任務(wù)類型，對(duì)考生的口語(yǔ)水平進(jìn)行反復(fù)評(píng)估。這一環(huán)節(jié)的引導(dǎo)技術(shù)決定著面試的成敗，其基本要領(lǐng)圍繞著五個(gè)關(guān)鍵詞：話題、體裁、摸底、探頂和定位。

5.1 話題選擇的引導(dǎo)技術(shù)

話題，在此指的是談話所涉及的內(nèi)容領(lǐng)域。每個(gè)人的談話內(nèi)容都受其話題知識(shí)的制約，面試時(shí)應(yīng)盡量避免考生因話題知識(shí)不足而影響口語(yǔ)水平的表現(xiàn)。為此，考官的話題選擇要注意以下問題：（1）普適性。談話內(nèi)容應(yīng)是日常生活或社會(huì)生活領(lǐng)域的常見話題，像專業(yè)技術(shù)等領(lǐng)域的話題盡量避免。（2）針對(duì)性。盡量根據(jù)考生背景選擇適合的話題，確保考生有話可說(shuō)。（3）多樣性。為減少話題偏差，面試中不應(yīng)只談1個(gè)話題，而是通常談2~3個(gè)話題，以考查考生對(duì)廣泛話題的適應(yīng)性。每個(gè)話題應(yīng)充分挖掘，不要淺嘗輒止，輕易變換。（4）關(guān)聯(lián)性。從一個(gè)話題到另一個(gè)話題的過渡應(yīng)該自然，不能毫無(wú)關(guān)聯(lián)，生硬轉(zhuǎn)換。（5）層級(jí)性。根據(jù)聶丹的研究，話題具有難度層級(jí)，話題的類型、相關(guān)度、感染力、熟悉度、抽象度、認(rèn)知度綜合作用著話題的難度層級(jí)。其中，話題類型是按照話題內(nèi)容領(lǐng)域距離個(gè)人生活的遠(yuǎn)近程度分類，離得最近的是個(gè)體類話題，也是最容易的；離得最遠(yuǎn)的是專業(yè)類話題，也是最難的；社會(huì)生活類的話題難度居中。話題相關(guān)度是指話題內(nèi)容與考生的學(xué)習(xí)、生活等相聯(lián)系的程度，聯(lián)系越密切的話題越容易。話題的感染力是指話題對(duì)考生的吸引力，考生越是覺得話題有意思，則越樂于表達(dá)，難度相對(duì)越低。話題的熟悉度是指考生對(duì)話題的熟悉程度，考生越了解的話題表達(dá)起來(lái)越容易。話題的抽象度是指話題內(nèi)容蘊(yùn)含的思維難度，具體可感的話題相對(duì)容易，需要較多理性思維的抽象話題相對(duì)較難。話題的認(rèn)知度是指話題對(duì)人的知識(shí)儲(chǔ)備的需求量，需調(diào)動(dòng)的知識(shí)儲(chǔ)備越多，則話題越難。為此，考官應(yīng)該按照考生水平選擇不同難度層級(jí)的話題。比如，針對(duì)低水平的考生，應(yīng)選擇個(gè)體類話題，增加話題的相關(guān)度、感染力和熟悉度，減少話題的抽象度和認(rèn)知度；而隨著考生水平的增加，話題的挑戰(zhàn)性也可增強(qiáng)，比如適量涉及社會(huì)生活類、專業(yè)類的話題類型，適當(dāng)降低話題的相關(guān)度、感染力和熟悉度，增加話題的抽象度和認(rèn)知度等。

5.2 體裁選擇的引導(dǎo)技術(shù)

體裁，在此指的是話語(yǔ)的思維組織方式和表達(dá)方式，通常被分為描述、敘述、說(shuō)明、議論等類型（“四分法”）?？脊俚捏w裁選擇應(yīng)注意以下問題：（1）層級(jí)性。聶丹認(rèn)為“四分法”不能細(xì)致地反映體裁內(nèi)部認(rèn)知活動(dòng)的復(fù)雜層級(jí)，基于對(duì)C.TEST口語(yǔ)面試提問的調(diào)查，將四大體裁細(xì)分為八個(gè)認(rèn)知類型，并確立了難度層級(jí)關(guān)系，即敘述、描述（1級(jí)，最容易）——說(shuō)明-類舉；說(shuō)明-比較（2級(jí)）——說(shuō)明-闡釋（3級(jí)）——議論-評(píng)測(cè)（4級(jí)）——議論-論說(shuō)；說(shuō)明-決策（5級(jí)，最難）?？脊賾?yīng)了解體裁的難度層級(jí)，通過變換體裁難度來(lái)衡量考生水平。（2）序列性。在每個(gè)話題之下，考官可以設(shè)計(jì)不同體裁的問題序列。提問時(shí)，話題不變，難度的變化主要是通過體裁的變化實(shí)現(xiàn)的。（3）漸進(jìn)性。體裁的展開要有漸進(jìn)感，比如不能上來(lái)就讓考生議論，而應(yīng)該由易到難，環(huán)環(huán)相扣。為此，考官在提出一個(gè)問題之前，最好預(yù)想到后面的一系列問題，平時(shí)應(yīng)多總結(jié)體現(xiàn)不同體裁難度的提問方式。

5.3 摸底、探頂和定位的引導(dǎo)技術(shù)

摸底是指探測(cè)考生的能力下限（地板），從熱身環(huán)節(jié)即已開始。摸底不妨將下限定得低一些，以免判斷有誤。比如，除非考生在熱身環(huán)節(jié)的表現(xiàn)至少是高等（B級(jí)）水平，那么可以不考看圖說(shuō)話（初等任務(wù)），而把更多的時(shí)間留給探頂。但如果達(dá)不到高等，看圖說(shuō)話就不應(yīng)省略，就低不就高，從低難度的問題問起，逐漸提升提問難度。

探頂是指探測(cè)考生可能具有的能力上限（天花板）。探頂不要淺嘗輒止，要多給考生機(jī)會(huì)，挖掘考生最大潛能，就高不就低。有時(shí)一個(gè)問題考生沒回答好，不要匆忙下結(jié)論認(rèn)為水平止步于此，而是要繼續(xù)嘗試兩三個(gè)問題，根據(jù)考生最好的表現(xiàn)確立水平上限。

定位是指確定考生穩(wěn)定的水平等級(jí)。當(dāng)?shù)缀晚敶笾麓_立后，考生的水平區(qū)間就確立了，這時(shí)候引導(dǎo)的重點(diǎn)就落在這個(gè)水平區(qū)間。通過一系列符合這個(gè)區(qū)間難度水平的平行問題和話題，進(jìn)行反復(fù)評(píng)估，以確定考生穩(wěn)定的水平。通俗地講，反復(fù)評(píng)估的目的其實(shí)是逐漸縮小水平區(qū)間，即逐漸拉近底和頂?shù)木嚯x，直至找到最穩(wěn)定的一條水平線，那就是考生的常態(tài)水平，也是最終成績(jī)。比如考生的水平區(qū)間是C-B級(jí)，底是C級(jí)（中等的最高水平），頂是B級(jí)（高等的最低水平），那么考官就要選擇一系列問題，主要是B級(jí)水平的問題（議論）讓考生表達(dá)。如果考生只有在少數(shù)問題下有B級(jí)的表現(xiàn)，在大多數(shù)問題上還夠不到B級(jí)，那么就可以判斷其常態(tài)水平是C級(jí)；反之，如果在B級(jí)的多數(shù)問題下都表現(xiàn)不錯(cuò)，只有少數(shù)不夠好，那么就可以判斷其常態(tài)水平是B級(jí)。

總之，反復(fù)評(píng)估環(huán)節(jié)的引導(dǎo)技術(shù)要突出整體感和漸進(jìn)性。該環(huán)節(jié)是由包裹著多個(gè)話題、多種體裁的各種問題承擔(dān)著測(cè)試任務(wù)的，這些問題應(yīng)該前后相連、內(nèi)容相關(guān)，而不能東拼西湊、雜亂堆砌，這是整體感。同時(shí)，問題的難度要循序漸進(jìn)，避免直線拉升、忽高忽低，這是漸進(jìn)性。

[1]陳果.基于C.TEST面試型口語(yǔ)考試的考官饋語(yǔ)研究[D].北京:北京語(yǔ)言大學(xué)，2008.

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[4]聶丹.漢語(yǔ)口語(yǔ)測(cè)試任務(wù)難度影響因素探究[M].北京:北京語(yǔ)言大學(xué)出版社，2012.

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[9]UNDERHILL N.Testing Spoken English:A Handbook of Oral Test?ing Techniques[M].Cambridge:Cambridge University Press,1987.

The Interviewer’s Elicitation in the Second Language Oral Interview

NIE Dan，MA Yuhong&CHEN Guo

The interviewer’s elicitation is a key factor in determining the interview results scientific and artistic. But the research about oral interview elicitation at home and abroad are very weak.Based on the C.TEST oral interview practice,we try to discuss the general theory and methods of the interviewer’s elicitation in the second language oral interview,including questions and feedback elicitation,warm-up and wind-down elicitation,and iterative-process elicitation in topics selection,genres selection,level check,probe and localization.We hope this article can provide the theory and methods for the second language oral interviewer training.

Oral Interview;Elicitation;Question;Feedback;Iterative-process

G405

A

1005-8427（2016）09-0039-8

（責(zé)任編輯：周黎明）

本文系國(guó)家社科基金項(xiàng)目“漢語(yǔ)口語(yǔ)測(cè)試任務(wù)難度研究”（編號(hào)：11CYY027）和國(guó)家語(yǔ)委項(xiàng)目“漢語(yǔ)考試的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)研究”（編號(hào)：YB125-138）的研究成果。

聶 丹，女，北京語(yǔ)言大學(xué)教授，博士生導(dǎo)師（北京 100083）

馬玉紅，女，北京語(yǔ)言大學(xué)，碩士（北京 100083）

陳 果，女，北京語(yǔ)言大學(xué)，碩士（北京 100083）