顧曉光　北京大學(xué)信息管理系館員

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主持人的話

顧曉光北京大學(xué)信息管理系館員

近十幾年來，在全球化和信息化的背景下，在我國國力整體增強(qiáng)的支撐下，我國圖書館成績斐然。其中，服務(wù)方式的多樣化帶動了服務(wù)時(shí)間的延長，同時(shí)大部分大型圖書館已經(jīng)做到365天無休開館，即使在春節(jié)假期，也吸引了越來越多的讀者。在政策上，主管部門已將公共圖書館錯時(shí)服務(wù)寫入考核標(biāo)準(zhǔn)中，這極大地保障了上班族方便利用圖書館的可能。

從2005年9月東莞圖書館推出24小時(shí)開放的自助圖書館開始，24小時(shí)開放、讀者自助服務(wù)的理念在全國最早實(shí)現(xiàn)。到2007年底，東莞圖書館又推出自助借還機(jī)（俗稱圖書館ATM機(jī)），深圳圖書館開發(fā)研制“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館”，將其作為“圖書館之城”的組成部分，目前24小時(shí)服務(wù)的自助借還機(jī)已拓展到全國范圍內(nèi)。24/7的服務(wù)已經(jīng)有十年的時(shí)間，它延長了圖書館紙本圖書的服務(wù)時(shí)間，擴(kuò)展了圖書館的服務(wù)層次，引發(fā)了很多的讀者關(guān)注，取得了一定的社會影響。近兩年來，24小時(shí)無人值守圖書館在蘇州地區(qū)開始出現(xiàn)，以張家港市“圖書館驛站”為代表，它雖然不是新鮮事物，但運(yùn)作方式卻有了一些不同和創(chuàng)新，也許在不久的將來有全國效仿之勢。同時(shí)，迷你圖書館和“O2O模式”的出現(xiàn)，讓公眾有了更多的選擇。

圖書館作為公共文化服務(wù)體系中重要組成部分，它的服務(wù)方式從普通的固定服務(wù)，到現(xiàn)在的流動服務(wù)和數(shù)字服務(wù)，都在一定程度上延長了服務(wù)時(shí)間。這都不遜于國外發(fā)達(dá)的圖書館，已屬于前列。同時(shí)，我們也要看到，雖然服務(wù)時(shí)間上越來越長，讀者越來越多，社會影響越來越大，但需要注意其所產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)。比如365天開館對于館員權(quán)益的保障、自助借還機(jī)的利用率保障、技術(shù)應(yīng)用中的科學(xué)化管理及倫理等問題。美國學(xué)者喬納森·克拉里在《24/7: 晚期資本主義與睡眠的中介》中對當(dāng)代被迫持續(xù)生產(chǎn)的生活模式進(jìn)行了敏銳的批判，他說“24/7標(biāo)志著冗余沉積，否定了與蘊(yùn)含節(jié)奏和周期的人類生命機(jī)理間的聯(lián)系。它意味著一種任意的筆直的星期制，從復(fù)雜多變或沉淀下來的經(jīng)驗(yàn)中剝離出來”。

《圖書館建設(shè)》常務(wù)副主編肖紅凌希望通過一組文章對圖書館服務(wù)的時(shí)間拓展，特別是24小時(shí)自助服務(wù)進(jìn)行專業(yè)討論，并將任務(wù)交付于我。因策劃時(shí)間及個(gè)人學(xué)識所限，我誠惶誠恐接受，卻也欣然看到多位老師的支持加以兩篇讀者的稿件，使得本專題得以完成。

在2015年12月國務(wù)院法制辦公布的《公共圖書館法》（征求意見稿）中，第三十五條“公共圖書館在國家法定節(jié)假日、公休日應(yīng)當(dāng)開放”引來不少爭議。我在此引述復(fù)旦大學(xué)圖書館原館長葛劍雄的意見作為代表性的理由：設(shè)立節(jié)假日，就是希望你們休息、娛樂或者繼承傳統(tǒng)文化；館員有憲法保障的休息權(quán)，特別是一種特殊的傳統(tǒng)節(jié)日；效率很差，來的讀者很少，浪費(fèi)很嚴(yán)重；有很多替代的辦法，比如24小時(shí)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等措施?！豆矆D書館服務(wù)時(shí)間拓展研究》對海內(nèi)外公共圖書館的服務(wù)時(shí)間做了調(diào)查，文章認(rèn)為，圖書館的服務(wù)僅僅局限于圖書館的開館時(shí)間是不夠的，要綜合考慮365天開館的可行性，更重要的是服務(wù)空間、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的擴(kuò)展。

2015年8月，一則北京市朝陽區(qū)自助圖書館無人問津的新聞成為了社會話題，文中稱一臺自助借還機(jī)3小時(shí)只有一人借書，引來網(wǎng)友質(zhì)疑其使用率低、造價(jià)昂貴、圖書質(zhì)量不高等問題。朝陽區(qū)文化委員會的負(fù)責(zé)人認(rèn)為它是傳統(tǒng)圖書館的有益補(bǔ)充時(shí)，也承認(rèn)每臺自助借還機(jī)每天借出4本書的使用情況。給我印象最深的反對理由來自業(yè)內(nèi)的一位知名學(xué)者和管理者。他認(rèn)為自助借還機(jī)是“用最先進(jìn)的技術(shù)，做最落后的事情；用最聰明的技術(shù)，做最愚蠢的事情；用最燒錢的代價(jià)，做曇花一現(xiàn)的面子工程”。我們邀請了主持研發(fā)“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館”的深圳圖書館原館長吳在《自助圖書館辨析》一文中評述他對于自助借還機(jī)的看法。

面對媒體負(fù)面的報(bào)道，北京市朝陽區(qū)圖書館常務(wù)副館長李凱并不回避，用《自助圖書館：打通閱讀服務(wù)“最后一公里”的實(shí)踐》一文來談朝陽區(qū)自助圖書館的探索及改進(jìn)的設(shè)想。

蘇州地區(qū)在服務(wù)時(shí)間的拓展方式上具有一定的代表性，在搭建公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，蘇州圖書館、張家港圖書館和蘇州市吳江區(qū)圖書館都有值得同行借鑒之處?！短K州地區(qū)公共圖書館24小時(shí)閱讀服務(wù)研究》一文中，作者有較為詳細(xì)的介紹和分析。

《城市便利店圖書館服務(wù)模式》和《當(dāng)自助圖書館遇到迷你圖書館》從新出現(xiàn)的服務(wù)模式和方式來拓展圖書館的服務(wù)時(shí)間入手，期望有所探索與啟發(fā)。

同時(shí)，我特別邀請了王子舟、楊玉麟、李超平、李東來、趙亮、陳昭珍6位業(yè)內(nèi)的學(xué)者和管理者，請他們對圖書館在服務(wù)時(shí)間及其方式上的諸多問題發(fā)表自己的所思所想。

2015年暑期，我凌晨兩點(diǎn)來到了土耳其伊斯坦布爾阿塔圖爾克圖書館，這是一座世界上少有的24小時(shí)有人值守的圖書館。在偌大的閱覽室，兩名館員為6名讀者服務(wù)，有人在讀書，有人在上網(wǎng)，有人在伏案睡覺。從館員角度，我認(rèn)為沒有必要提供如此服務(wù)；從另一方面，我看到它具有更多的象征意義：圖書館不僅是知識的海洋、智慧的殿堂，還是各類孤獨(dú)者和棄兒的天堂。