馬坤

（常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，江蘇 常州 213164）

延伸、變革、重構(gòu)：MOOC背景下高校圖書館的若干思考*

馬坤

（常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，江蘇 常州 213164）

MOOC帶來的高等教育變革席卷全球，對MOOC環(huán)境下的高等教育進(jìn)行分析，研究、評估和提供有效服務(wù)是每個高校圖書館都面臨的重要問題。高校圖書館需要主動適應(yīng)MOOC環(huán)境，通過拓展延伸、變革創(chuàng)新、重構(gòu)完善來實(shí)現(xiàn)對自身的服務(wù)、角色和管理職能的審視和認(rèn)知。

高校圖書館MOOC服務(wù)創(chuàng)新角色認(rèn)知

MOOC，全稱為Massive open online course，中文一般譯為大規(guī)模在線課程。相對于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)公開課等開放教育模式，MOOC具有開放共享和可擴(kuò)張性兩個顯著特點(diǎn)，其按照全新的教育理念和方式組織知識和學(xué)習(xí)流程，通過在線學(xué)習(xí)模式，最大限度地給學(xué)習(xí)者帶來更優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。通過對MOOC發(fā)展歷程進(jìn)行梳理可以發(fā)現(xiàn)，MOOC形成背景為網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)創(chuàng)新實(shí)踐，課程理念則來源于麻省理工學(xué)院的開放課程運(yùn)動。2008年，MOOC術(shù)語由加拿大學(xué)者戴夫·科米爾和布萊恩·亞歷山大首次提出，在MOOC的全球化發(fā)展中，以斯坦福大學(xué)、麻省理工學(xué)院為代表的美國高校和學(xué)者起到了重要的推動作用，當(dāng)前比較著名的三大MOOC學(xué)習(xí)平臺，Udacity、Coursera和Edx均誕生于美國[1]。MOOC在國內(nèi)的發(fā)展始于2013年，如北大、清華、復(fù)旦等國內(nèi)著名高校在加入上述國外MOOC平臺的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身情況推出MOOC，除高校在大力倡導(dǎo)外，一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)也紛紛開設(shè)MOOC在線課程。目前，國內(nèi)比較有影響力的MOOC平臺有中國大學(xué)MOOC、清華學(xué)堂在線和MOOC學(xué)院等[2]。

毫無疑問，高等院校作為高等教育的重要承擔(dān)力量在MOOC運(yùn)動中理所應(yīng)當(dāng)成為主角。而高等院校教學(xué)科研學(xué)習(xí)的重要信息支撐部門——高校圖書館，在這場高等教育變革中更應(yīng)找準(zhǔn)自己的位置，發(fā)出自己的聲音，這樣才會避免被邊緣化的命運(yùn)。機(jī)會還是挑戰(zhàn)，當(dāng)OCLC的MOOC專題研討會用了這樣醒目的議題來吸引參會者思考MOOC環(huán)境帶給圖書館的影響和沖擊時，每個圖書館館員都應(yīng)清醒地認(rèn)識到這樣一個現(xiàn)實(shí)：MOOC已經(jīng)向我們走來，它將給高校圖書館帶來實(shí)實(shí)在在的改變。對MOOC環(huán)境下的高等教育進(jìn)行分析，研究、評估和提供有效服務(wù)，是每個高校圖書館都面臨的重要問題，高校圖書館需要主動適應(yīng)MOOC環(huán)境，通過拓展延伸、變革創(chuàng)新、重構(gòu)完善來實(shí)現(xiàn)對自身的服務(wù)、角色和管理職能的審視和認(rèn)知。

1　延伸：MOOC環(huán)境下高校圖書館服務(wù)范圍拓展

MOOC對高等教育的沖擊，不僅體現(xiàn)在新的教育理念的引領(lǐng)，更是教育模式的變革，MOOC模式讓傳統(tǒng)的大學(xué)教育走向社會，讓精英教育變成大眾教育，亦將讓專注服務(wù)大學(xué)師生的高校圖書館文獻(xiàn)服務(wù)惠及更多人群，有效拓展高校圖書館的服務(wù)半徑，具體體現(xiàn)在3個方面。

1.1MOOC環(huán)境下高校圖書館服務(wù)場境延伸

MOOC最大限度地實(shí)現(xiàn)在線優(yōu)質(zhì)課程資源的全球化開放和大規(guī)模學(xué)習(xí)，其服務(wù)場境從課堂、教室、校園網(wǎng)延伸到社會和廣闊的互聯(lián)網(wǎng)世界。服務(wù)場境的變化對文獻(xiàn)信息資源的保障提出了更高要求，同時，MOOC平臺具有的盈利性也使得高校圖書館文獻(xiàn)信息資源服務(wù)的性質(zhì)發(fā)生了變化，如何有效滿足不同服務(wù)場境內(nèi)的讀者需求，以及如何尊重知識產(chǎn)權(quán)，合理恰當(dāng)?shù)靥峁┪墨I(xiàn)資源，以保障MOOC課程資源的文獻(xiàn)需求，都對高校圖書館現(xiàn)有的文獻(xiàn)服務(wù)工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，需要高校圖書館運(yùn)用自身的專業(yè)知識技能予以解決。

1.2MOOC環(huán)境下高校圖書館服務(wù)對象拓展

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中明確表示，高校圖書館需要承擔(dān)一定的社會責(zé)任，具有社會化服務(wù)的功能。MOOC環(huán)境下，MOOC課程的學(xué)習(xí)者從本校師生讀者拓展到外校師生甚至是社會廣泛人群，由傳統(tǒng)的單一服務(wù)本校師生延伸到服務(wù)MOOC虛擬讀者。MOOC環(huán)境下高校圖書館的虛擬讀者群體主要包括通用借書證讀者、館際互借和原文傳遞讀者、校友讀者、遠(yuǎn)程教育群體和其他普通社會公眾讀者等[3]，服務(wù)對象的拓展使得高校圖書館社會服務(wù)功能有了更好的體現(xiàn)和詮釋。MOOC拓展了高校圖書館的服務(wù)對象，一方面為高校圖書館積累更多寶貴的讀者資源，挖掘更多的潛在需求者，有利于館藏資源效用的充分發(fā)揮；另一方面，高校圖書館服務(wù)對象的拓展，必然帶來讀者信息檢索技能和文獻(xiàn)查閱水平的參差不齊等諸多問題，這也對高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新提出了更高的要求，在一定程度上考驗(yàn)著高校圖書館的智慧。

1.3MOOC環(huán)境下高校圖書館服務(wù)內(nèi)容細(xì)化

在傳統(tǒng)的高等教育模式下，高校圖書館主要開展和提供諸如文獻(xiàn)傳遞、定題服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、導(dǎo)讀服務(wù)等面向讀者的服務(wù)，只有為數(shù)不多的機(jī)會為讀者系統(tǒng)完整地學(xué)習(xí)一門課程提供嵌入式文獻(xiàn)服務(wù)，且受傳統(tǒng)的課堂教學(xué)的課程結(jié)構(gòu)、教學(xué)模式和教學(xué)時間及場境限制，圖書館嵌入式服務(wù)多數(shù)只能以信息素養(yǎng)教育方式進(jìn)行，在現(xiàn)有的教學(xué)模式下圖書館廣泛嵌入課堂提供文獻(xiàn)知識服務(wù)，還沒有被院系和教師普遍接受。因此普遍存在著圖書館熱情研究、大力推動，院系和任課教師反應(yīng)平淡，實(shí)際效果褒貶不一等情況。MOOC為高校圖書館帶來了面向讀者提供更精細(xì)化的課程文獻(xiàn)資料服務(wù)的契機(jī)，教師在制作MOOC課程時不可避免地需要用到各種教學(xué)輔助文獻(xiàn)資源，同時MOOC有別于傳統(tǒng)在線教育的互動和作業(yè)模塊也需要教師提供更豐富的文獻(xiàn)資源供課程學(xué)習(xí)者自行閱讀。從現(xiàn)有的MOOC課程開發(fā)實(shí)例中可以看出，MOOC課程的建設(shè)在文獻(xiàn)資源支撐上如果能得到圖書館的幫助，將顯著提升課程的文獻(xiàn)資源保障水平，也可以有效避免知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為的發(fā)生，同時，高校圖書館的加入也有利于MOOC的學(xué)習(xí)者在如何提升自身在在線學(xué)習(xí)環(huán)境中查找、評估、獲取和綜合利用信息的技能方面得到專業(yè)幫助。在MOOC開發(fā)中，人們普遍認(rèn)為，將專業(yè)的事情交給專業(yè)的機(jī)構(gòu)和人員去做，將會事半功倍，如著名的Coursera平臺就將MOOC課程中的資料清理和授權(quán)使用工作交給學(xué)校的圖書館等專業(yè)機(jī)構(gòu)完成。MOOC使得圖書館的信息服務(wù)可以深入讀者的課程學(xué)習(xí)，有利于圖書館發(fā)現(xiàn)讀者的個性化信息需求，分析讀者文獻(xiàn)查閱的具體問題，并幫助讀者尋找解決辦法。相比傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)，MOOC下的高校圖書館文獻(xiàn)服務(wù)目標(biāo)更加具體、深入、明確，服務(wù)的效果更容易顯現(xiàn)。

2　變革：MOOC環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新

MOOC模式下高校圖書館服務(wù)場境的變化、服務(wù)對象的拓展和服務(wù)方式的細(xì)化需要圖書館重新審視、優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)模式。當(dāng)前，業(yè)界關(guān)于高校圖書館服務(wù)變革的討論不斷，葉艷鳴[4]將MOOC稱為撬動圖書館新變革的支點(diǎn)。作為一種嶄新的顛覆傳統(tǒng)模式的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方式和教育技術(shù)，MOOC在對教育本身產(chǎn)生廣泛而深刻影響的同時，也給高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)帶來巨大挑戰(zhàn)。其對于高校圖書館的讀者服務(wù)方式、資源采購模式和技術(shù)應(yīng)用帶來巨大的沖擊，高校圖書館要在MOOC環(huán)境下更好地發(fā)揮作用，需要對自身服務(wù)進(jìn)行變革和創(chuàng)新。

2.1MOOC環(huán)境下高校圖書館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變

由被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動服務(wù)，是MOOC環(huán)境下圖書館服務(wù)方式的積極轉(zhuǎn)變。主動服務(wù)一直為圖書館所提倡，但在現(xiàn)有的教學(xué)模式下，高校圖書館的主動式服務(wù)可供拓展的空間有限，服務(wù)效果評價不高，原因主要在于高校圖書館一直被稱作學(xué)生的第二課堂。在傳統(tǒng)的教學(xué)模式下，高校圖書館的服務(wù)一般都是在課堂之外，根據(jù)教學(xué)要求和相關(guān)推薦書目，為讀者提供文獻(xiàn)借閱服務(wù)、數(shù)據(jù)庫資源檢索下載等服務(wù)。其主要宗旨是為師生讀者的學(xué)習(xí)提供資源保障，以有效滿足讀者需求，這種服務(wù)精準(zhǔn)性、實(shí)時性和實(shí)用性均有所欠缺，以被動性服務(wù)為主，這也使得圖書館資源的利用率不高問題突出。MOOC的教學(xué)理念為圖書館打開了一扇嵌入式主動服務(wù)的窗口，MOOC環(huán)境下的課程教學(xué)與傳統(tǒng)的教學(xué)方式相比，實(shí)現(xiàn)了“教師中心”向“學(xué)生中心”的教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變[5]，在MOOC環(huán)境下的學(xué)習(xí)不同于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)公開課的觀看教學(xué)視頻，而是需要大量的閱讀，才能達(dá)到學(xué)習(xí)效果。大量的課程閱讀需求會被導(dǎo)向圖書館，這為圖書館提供嵌入式的主動信息服務(wù)提供了基礎(chǔ)。可以預(yù)見，在MOOC環(huán)境下，讀者對圖書館的文獻(xiàn)需求相對于傳統(tǒng)的教育模式而言不僅沒有被削弱，反而被不斷加強(qiáng)，同時圍繞課程學(xué)習(xí)的讀者文獻(xiàn)需求也更加直接、明確，有利于圖書館采取行之有效的措施，開展主動式信息服務(wù)。

2.2MOOC環(huán)境下資源建設(shè)模式的優(yōu)化

文獻(xiàn)資源是圖書館服務(wù)的重要保障和支撐，MOOC下的文獻(xiàn)需求具有多樣性特點(diǎn)，文獻(xiàn)服務(wù)是保障MOOC課程學(xué)習(xí)的重要支撐力量，而知識產(chǎn)權(quán)問題是困擾MOOC課程文獻(xiàn)資源使用的重要問題。圖書館要轉(zhuǎn)變資源建設(shè)思維，對原有的采購模式進(jìn)行細(xì)化、優(yōu)化，在加強(qiáng)自建資源的同時，對網(wǎng)絡(luò)開放獲取資源給予重視，通過多渠道的資源采購和搜集整理，優(yōu)化圖書館資源建設(shè)模式，合理化解版權(quán)問題，有效地滿足MOOC對于課程參考資源的需求。具體做法體現(xiàn)在一是資源采購模式要多樣化。由于大部分?jǐn)?shù)據(jù)庫商不支持按實(shí)際使用情況模式結(jié)算費(fèi)用，故當(dāng)前的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫采購多以全庫購買為主。這種模式采購的數(shù)據(jù)庫授權(quán)僅限于校園網(wǎng)內(nèi)使用，主要服務(wù)對象為高校師生讀者。顯然這種資源采購方式不能有效地滿足MOOC環(huán)境下互聯(lián)網(wǎng)先的資源使用需求，這就需要圖書館在資源采購的時候充分考慮到MOOC環(huán)境下的資源需求狀況，對當(dāng)前的采購模式進(jìn)行調(diào)整，與數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，充分滿足實(shí)際需要。二是自建數(shù)字資源要規(guī)范化。由于采購的數(shù)字資源存在嚴(yán)格的版權(quán)限制問題，圖書館應(yīng)圍繞學(xué)校主要專業(yè)和圖書館特色館藏，在充分考慮版權(quán)的情況下，用自建的特色資源滿足MOOC課程文獻(xiàn)資源需求。三是要重視開放獲取資源的搜集。由于版權(quán)限制，很多資源無法在MOOC平臺上提供，因此需要圖書館尋找一些可替代資源替代版權(quán)限制無法使用的文獻(xiàn)資源，如網(wǎng)上的開放獲取資源等或是提供資源的有效鏈接供讀者根據(jù)自身閱讀需求去選擇。近年來，開放獲取在業(yè)內(nèi)的呼聲不斷，網(wǎng)絡(luò)上涌現(xiàn)了豐富的開放獲取資源，這些資源提倡開放共享，沒有版權(quán)限制，可以成為MOOC課程學(xué)習(xí)中的重要文獻(xiàn)支撐。圖書館在進(jìn)行文獻(xiàn)資源建設(shè)時，也要充分認(rèn)識到開放獲取資源的重要性，在對MOOC課程進(jìn)行文獻(xiàn)服務(wù)時，可以優(yōu)先考慮使用開放獲取資源，以有效規(guī)避版權(quán)問題，避免糾紛[6]。

2.3MOOC環(huán)境下高校圖書館技術(shù)服務(wù)重要性凸顯

與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)公開課相比MOOC對多媒體技術(shù)支持有更大的需求，MOOC課程制作需要教師掌握錄像和視頻編輯技術(shù)，相關(guān)錄像設(shè)備的使用介紹、視頻軟件的安裝與使用以及滿足軟件需求的計(jì)算機(jī)設(shè)備等都是制作MOOC課程的老師必須面對的實(shí)際問題和困難，現(xiàn)實(shí)情況表明有相當(dāng)多的老師對多媒體技術(shù)的運(yùn)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到得心應(yīng)手的地步，圖書館在技術(shù)服務(wù)方面大有可為，高校圖書館提供技術(shù)服務(wù)可以從以下兩個方面開展。

2.3.1滿足MOOC課程開發(fā)需求的技術(shù)軟硬件支撐服務(wù)

（1）為MOOC制作者提供完備的多媒體技術(shù)支撐環(huán)境

高校圖書館可以利用自身的共享學(xué)習(xí)空間，為MOOC課程制作者提供多媒體設(shè)備和視頻制作場所，以滿足MOOC制作者使用技術(shù)設(shè)備的需求。如可以提供高性能的計(jì)算機(jī)、正版的音視頻制作和剪輯軟件、高清攝像機(jī)以及開放MOOC課程錄制室等來完善圖書館的技術(shù)環(huán)境，為MOOC制作提供技術(shù)服務(wù)[7]。

（2）建立一支MOOC課程技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

高校圖書館可以組建一支由學(xué)科館員和多媒體技術(shù)人員組成的MOOC技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為教師制作MOOC課程提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持，如斯坦福大學(xué)圖書館就成立了一支學(xué)術(shù)計(jì)算團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員重要的一項(xiàng)服務(wù)就是為MOOC課程的制作提供技術(shù)支持。通過課程技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，圖書館可以深入MOOC課程的制作和開發(fā)，有效了解課程開發(fā)者的制作需求和課程學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，為圖書館針對MOOC課程提供文獻(xiàn)資源服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

2.3.2滿足MOOC資源多樣化需求的資源數(shù)字化技術(shù)服務(wù)

MOOC環(huán)境下的資源需求類型多樣，涵蓋音視頻資源、圖書、期刊、專利、標(biāo)準(zhǔn)等眾多文獻(xiàn)類型，且文獻(xiàn)的呈現(xiàn)形式多樣。MOOC倡導(dǎo)問題導(dǎo)向、主動探索的教學(xué)方式，在課程組織和學(xué)習(xí)中所需要的信息資源體現(xiàn)為知識關(guān)聯(lián)、富媒體化和社交化并集學(xué)習(xí)工具于一體的主題單元資源包形式，如何將這些多樣化的文獻(xiàn)資源類型整合在一門MOOC課程下，這需要圖書館結(jié)合MOOC發(fā)展趨勢和技術(shù)特征，結(jié)合課程學(xué)習(xí)需要，針對MOOC對圖書館數(shù)字資源開放性、兼容性和清晰度、呈現(xiàn)形式等方面的個性化要求，有針對性地提供多樣化的數(shù)字文獻(xiàn)資源。想要更好地開展MOOC下的文獻(xiàn)服務(wù)，圖書館文獻(xiàn)資源的數(shù)字化技術(shù)、知識搜索挖掘、呈現(xiàn)技術(shù)也要與時俱進(jìn)，適應(yīng)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展。

3　重構(gòu)：MOOC環(huán)境下高校圖書館管理與服務(wù)水平提升

當(dāng)前，高等教育已經(jīng)不僅局限于傳統(tǒng)的象牙塔內(nèi)，MOOC將高等教育搬上互聯(lián)網(wǎng)。一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，MOOC的中國學(xué)員中有50%為大學(xué)生，40%為職場人員，還有10%左右為中學(xué)生[8]，MOOC將大學(xué)教育由精英化向大眾化發(fā)展，倡導(dǎo)知識資源共享的大學(xué)圖書館也要與時俱進(jìn)，在這場高等教育的變革中，通過充分認(rèn)識自身角色和職能，明確服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)方向，完善業(yè)務(wù)流程和人才結(jié)構(gòu)，成為MOOC運(yùn)動中的重要力量，實(shí)現(xiàn)自身價值所在。

3.1MOOC環(huán)境下高校圖書館角色認(rèn)知重構(gòu)

3.1.1MOOC開放運(yùn)動的倡導(dǎo)者

高校圖書館一直倡導(dǎo)教育資源的開放和共享，這與MOOC開放共享的理念趨于一致[9]。雖然在目前MOOC課程的設(shè)置中，高校圖書館的地位和作用并不顯著，但相同的理念使得高校圖書館能夠認(rèn)識到MOOC對高校圖書館資源整合、共享的推動作用，并較快地融入到MOOC的知識傳播體系中，成為MOOC運(yùn)動的倡導(dǎo)者和推動者，在服務(wù)MOOC課程的同時，也在一定程度上推動著高校圖書館資源的整合和共享。當(dāng)前，在線教育已經(jīng)駛?cè)肟燔嚨?，MOOC作為在線教育的發(fā)展方向，高校圖書館只有積極參與，才能發(fā)揮作用，國外的相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也表明，高校圖書館作為MOOC運(yùn)動的倡導(dǎo)推廣者的作用明顯。

3.1.2MOOC課程資源的共享者

高校圖書館在服務(wù)MOOC課程開發(fā)的同時，也可以成為MOOC課程的制作、發(fā)布和共享平臺，將MOOC資源作為文獻(xiàn)資源進(jìn)行搜集整理并借助自身平臺呈現(xiàn)給學(xué)習(xí)者。具體來說，高校圖書館在MOOC課程資源共享方面有以下作用：一是高校圖書館可以購買優(yōu)質(zhì)的MOOC課程資源版權(quán)或者提供優(yōu)質(zhì)的MOOC課程資源的訪問渠道供學(xué)習(xí)者使用和參考。當(dāng)前，MOOC學(xué)習(xí)平臺眾多，其中不乏一些商業(yè)化運(yùn)作需要付費(fèi)的課程資源，對網(wǎng)絡(luò)MOOC資源的收集整理將成為MOOC教育模式下高校圖書館可以嘗試的一項(xiàng)服務(wù)。另一方面，高校圖書館可以承擔(dān)本校MOOC課程資源的整合和發(fā)布工作，通過自建平臺，整合自身開發(fā)的優(yōu)秀MOOC資源，并跟蹤學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)情況，根據(jù)課程需要和學(xué)習(xí)者需求，提供全方位的文獻(xiàn)支撐服務(wù)，此外，高校圖書館也可以開發(fā)相關(guān)MOOC課程供學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)。

3.1.3MOOC學(xué)習(xí)空間的提供者

高校圖書館的作用是促進(jìn)文獻(xiàn)資源向讀者傳遞，以期在知識的傳遞中創(chuàng)造價值，可以說高校圖書館是讀者學(xué)習(xí)的重要場所。在MOOC模式下，高校圖書館的讀者變成MOOC課程的學(xué)習(xí)者，高校圖書館也成為MOOC學(xué)習(xí)者的重要學(xué)習(xí)場所，因此，為MOOC課程學(xué)習(xí)提供學(xué)習(xí)空間場所，是高校圖書館的一項(xiàng)重要服務(wù)。2014年東北師范大學(xué)圖書館開始提供MOOC服務(wù)，通過開設(shè)MOOC課程學(xué)習(xí)指導(dǎo)，發(fā)布MOOC課程信息，以及免費(fèi)向?qū)W生提供MOOC學(xué)習(xí)所需要的設(shè)備資源等方式開展服務(wù)，獲得學(xué)生好評[10]。實(shí)踐證明，為學(xué)生學(xué)習(xí)MOOC課程提供必要的學(xué)習(xí)空間和設(shè)備，固定的學(xué)習(xí)和交流環(huán)境將是高校圖書館開展MOOC服務(wù)的重要舉措之一。

3.1.4MOOC課程技術(shù)服務(wù)

與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)公開課相比，MOOC對多媒體技術(shù)支持有更大的需求。當(dāng)前，并非所有的MOOC制作者都能擁有所需的多媒體技術(shù)設(shè)備和技術(shù)能力，因此圖書館可以通過為MOOC制作者提供完備的多媒體技術(shù)支撐環(huán)境和建立一支MOOC課程技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)來為MOOC課程制作提供技術(shù)服務(wù)，此外，圖書館可以提供多樣化的文獻(xiàn)數(shù)字資源供MOOC制作者參考。

3.1.5MOOC課程版權(quán)顧問

當(dāng)前，高校圖書館有效參與MOOC課程開發(fā)的實(shí)踐多數(shù)是圍繞版權(quán)清理工作展開。為避免知識產(chǎn)權(quán)糾紛，MOOC平臺會要求所使用的內(nèi)容版權(quán)清晰，而版權(quán)問題核查工作繁，任務(wù)重，圖書館依靠自身豐富的文獻(xiàn)資源以及和眾多文獻(xiàn)資源提供機(jī)構(gòu)良好的合作關(guān)系，借助自身專業(yè)知識，可以較好地承擔(dān)MOOC課程開發(fā)中的版權(quán)咨詢、清理以及授權(quán)工作，高校圖書館在承擔(dān)版權(quán)清理工作上完全可以勝任[11]。國外部分高校已經(jīng)在版權(quán)清理方面開展了很多實(shí)際的工作，實(shí)踐表明，版權(quán)顧問服務(wù)是圖書館當(dāng)前有效融入MOOC課程開發(fā)的重要切入點(diǎn)。而國內(nèi)高校圖書館關(guān)于MOOC版權(quán)管理工作的研究雖然多集中于理論探討領(lǐng)域，相關(guān)實(shí)踐偏少，但隨著MOOC課程數(shù)量的增長，相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題也將引起各方重視，圖書館在MOOC課程開發(fā)中的版權(quán)清理顧問角色必將得到認(rèn)可。

3.1.6MOOC課程的嵌入式信息服務(wù)者

嵌入式服務(wù)是高校圖書館開展的一項(xiàng)重要的信息服務(wù)模式，MOOC的快速發(fā)展，為高校圖書館嵌入式服務(wù)帶來更大的機(jī)遇。MOOC擴(kuò)大了圖書館的服務(wù)空間，讓游離于傳統(tǒng)課堂教育的圖書館信息服務(wù)可以直接參與到MOOC在線課程中，MOOC與圖書館嵌入式信息服務(wù)的有機(jī)結(jié)合體現(xiàn)在兩個方面，一是高校圖書館可以嵌入到教師的日常教學(xué)活動中成為課程文獻(xiàn)資源提供者，二是高校圖書館可以嵌入到學(xué)習(xí)者日常學(xué)習(xí)中成為信息素養(yǎng)培訓(xùn)師[12]。高校圖書館通過嵌入到教師的日常教學(xué)活動為教師提供教參文獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)圖書館的信息服務(wù)功能，由于MOOC課程非常重視教材資源的配套，MOOC學(xué)習(xí)需要大量的課堂和課外閱讀，這在一定程度上強(qiáng)化了圖書館教參服務(wù)的重要性。高校圖書館通過嵌入到學(xué)習(xí)者日常學(xué)習(xí)中可以充分了解學(xué)習(xí)者的信息需要和信息素養(yǎng)水平，通過交流互動，滿足學(xué)習(xí)者個性化的文獻(xiàn)需求，從而有利于MOOC課程的學(xué)習(xí)。

3.2MOOC環(huán)境下高校圖書館業(yè)務(wù)流程重構(gòu)

組織機(jī)構(gòu)的變革與業(yè)務(wù)流程重構(gòu)具有相關(guān)性，我國高校圖書館組織機(jī)構(gòu)歷經(jīng)基于文獻(xiàn)處理業(yè)務(wù)分工的機(jī)構(gòu)設(shè)置，基于職能拓展的多元化機(jī)構(gòu)設(shè)置兩個發(fā)展階段。伴隨著高等教育變革，圖書館內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置呈現(xiàn)出采訪、編目、流通、閱覽等部門整合集成化，面向師生的咨詢和培訓(xùn)等信息部門不斷強(qiáng)化，以及數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用管理業(yè)務(wù)獨(dú)立成部等趨勢[13]。分析圖書館當(dāng)前業(yè)務(wù)部門設(shè)置可以得出，在堅(jiān)持用戶需求為導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，圖書館開始逐步設(shè)立基于職能創(chuàng)新的業(yè)務(wù)部門，以更好地支持教學(xué)和科研深入發(fā)展。職能機(jī)構(gòu)設(shè)置變革必然帶來業(yè)務(wù)流程的整合和優(yōu)化，在MOOC的教育環(huán)境下，高校圖書館將扮演全新的的角色，圖書館的職能亦將發(fā)生變化，要深入開展基于MOOC環(huán)境下的信息服務(wù)，在MOOC環(huán)境下占有一席之地，高校圖書館需要設(shè)置相應(yīng)的職能創(chuàng)新部門，集中優(yōu)勢力量，提供精品服務(wù)。組織機(jī)構(gòu)變革帶來業(yè)務(wù)流程重構(gòu)，在MOOC環(huán)境下如何優(yōu)化圖書館業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新圖書館服務(wù)，從而最大限度地發(fā)揮作用是每個高校圖書館都要考慮的問題[14]。

3.3MOOC環(huán)境下高校圖書館人才結(jié)構(gòu)重構(gòu)

MOOC環(huán)境下的高校圖書館館員除了要具備良好的信息管理專業(yè)知識外，還要具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、多媒體技術(shù)運(yùn)用能力、版權(quán)知識以及多學(xué)科的專業(yè)基礎(chǔ)知識。當(dāng)前，我國高校圖書館整體上缺乏開展版權(quán)指導(dǎo)、教育和咨詢的經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)沒有相關(guān)人才儲備，而版權(quán)工作是高校圖書館融入MOOC服務(wù)的重要切入點(diǎn)。除了版權(quán)管理人員匱乏，一些圖書館在信息技術(shù)人才方面也存在不足，而要有效地融入MOOC環(huán)境，開展信息服務(wù)，優(yōu)秀的信息技術(shù)人才亦必不可少。因此，高校圖書館應(yīng)重視現(xiàn)狀，盡快完善人才隊(duì)伍，通過大力引進(jìn)和在職培訓(xùn)等方式，建立一支MOOC服務(wù)團(tuán)隊(duì)[15]。

針對MOOC環(huán)境下的服務(wù)需求，高校圖書館一方面需要引進(jìn)和培養(yǎng)知識產(chǎn)權(quán)、信息技術(shù)開發(fā)人才，另一方面還要對圖書館現(xiàn)有人才隊(duì)伍進(jìn)行整合。通過組建專業(yè)的MOOC服務(wù)團(tuán)隊(duì)來推動圖書館在MOOC環(huán)境下的服務(wù)開展。該團(tuán)隊(duì)需要包括版權(quán)法律顧問、視頻編輯人員、信息搜集人員、教育管理人員等。從圖書館現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)看，圖書館可以參與MOOC團(tuán)隊(duì)服務(wù)的人員有參考咨詢館員、學(xué)科館員和數(shù)字資源開發(fā)相關(guān)人員，這些人員隸屬于不同的業(yè)務(wù)職能部門，如何有效整合，合理分工，在不影響圖書館整體服務(wù)的前提下使其發(fā)揮最大效用，也是一個亟待解決的問題。

4　結(jié)語

步入2016年，在經(jīng)歷全球性的狂熱推崇后，MOOC運(yùn)動也開始趨于平穩(wěn)發(fā)展。作為一種嶄新的教育模式，MOOC在發(fā)展中也凸顯了很多問題，如課程的完成率不盡如人意，課程的標(biāo)準(zhǔn)和評估機(jī)制并不完善等。在我國，由于國內(nèi)教育體制自身特點(diǎn)，MOOC在國內(nèi)的發(fā)展也遇到諸如優(yōu)質(zhì)課程資源開發(fā)、誠信、在線學(xué)習(xí)文化等亟待解決的問題。從MOOC發(fā)展的現(xiàn)狀可以看出，如何實(shí)現(xiàn)其開放共享的教育理念還面臨著諸多挑戰(zhàn)。對于高校圖書館來說，MOOC來的太快，以至于并沒有給予圖書館過多的參與和展示機(jī)會，導(dǎo)致很多高校圖書館沒能及時跟上MOOC發(fā)展的步伐，而被邊緣化和孤立，圖書館的職能和作用沒有得到有效發(fā)揮。對MOOC的重新審視有利于MOOC各參與方更好地發(fā)現(xiàn)高校圖書館的價值所在，為高校圖書館重塑形象、發(fā)揮作用提供了機(jī)會，高校圖書館要主動把握機(jī)會，迎接挑戰(zhàn)，通過對自身職能、服務(wù)的審視和認(rèn)知，尋找切入點(diǎn)，迎接MOOC環(huán)境下的高等教育變革。

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馬坤男，1978年生。碩士，館員。研究方向：參考咨詢。

G258.6

*本文系江蘇省高校哲學(xué)社會科學(xué)研究項(xiàng)目“MOOC環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究”（項(xiàng)目編號2015JSB489）成果。

（2016-03-03；責(zé)編：姚雪梅。）