弓箭

（黑龍江科技大學(xué)圖書館，黑龍江 哈爾濱 150022）

智庫運動浪潮下高校圖書館參考咨詢服務(wù)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展*

弓箭

（黑龍江科技大學(xué)圖書館，黑龍江 哈爾濱 150022）

分析了智庫運動浪潮的興起與發(fā)展前景，介紹了我國高校圖書館參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容與發(fā)展現(xiàn)狀，指出高校圖書館參考咨詢服務(wù)中引入智庫理念的意義，最后研究了基于智庫的高校圖書館參考咨詢服務(wù)的轉(zhuǎn)型方向。

智庫 高校圖書館 參考咨詢服務(wù) 轉(zhuǎn)型

隨著社會各界對智庫的認知度不斷提高，其應(yīng)用領(lǐng)域也更為廣泛，并且成為政府決策的輔助機構(gòu)。2009年我國批準成立國際經(jīng)濟交流中心，被稱作“最高級別的智庫”。在十八屆三中全會上，我國國務(wù)院提出全面建設(shè)中國特色智庫的戰(zhàn)略方針，促進了智庫的廣泛傳播。隨著智庫理念的不斷深化，更加需要圖書館、檔案館等具備豐富資源的信息機構(gòu)，共同參與到新型智庫建設(shè)中。參考咨詢是高校圖書館的核心業(yè)務(wù)之一。面對現(xiàn)階段參考咨詢服務(wù)存在的不足，高校圖書館應(yīng)該抓住智庫運動浪潮下的新機遇，設(shè)計具有特色的參考咨詢服務(wù)方案，進一步完善參考咨詢服務(wù)體系，通過與學(xué)科專家協(xié)同合作，探索基于智庫的參考咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)型方向，全面提升高校圖書館的社會服務(wù)能力。

1 智庫運動浪潮的興起與發(fā)展前景

1.1 智庫運動的興起

智庫是以維護公共利益為主導(dǎo)，以提供科學(xué)決策建議為目標，擔(dān)負人才培養(yǎng)和公眾教育等多項職能的社會研究機構(gòu)。我國古代就有“門客”“軍師”等與智庫類似的概念，可以看做智庫的初始形態(tài)。西方國家早在二戰(zhàn)時期就率先開展了智庫研究，并將其用于經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃中。現(xiàn)代智庫是為滿足政府處理復(fù)雜問題與科學(xué)決策需求產(chǎn)生的，屬于國家治理模式的一部分[1]。全球著名的智庫機構(gòu)很多，如英國的皇家國家事務(wù)研究所對于本國的政治、經(jīng)濟發(fā)展就有引導(dǎo)作用。我國自改革開放以來十分重視智庫建設(shè)工作，也通過建設(shè)各級各類地方智庫，提升了政府決策的科學(xué)性。

1.2 智庫的內(nèi)涵

智庫本質(zhì)上是對知識的匯聚和創(chuàng)新利用，是信息環(huán)境日益復(fù)雜與精英決策發(fā)生沖突的必然結(jié)果。智庫主要通過吸引不同領(lǐng)域的專業(yè)人士形成“智囊團”，在獲取集體智慧的基礎(chǔ)上提供各種社會服務(wù)。從決策層面來看，可以將智庫看做由眾多專家學(xué)者組成的綜合服務(wù)團隊；從服務(wù)層面來看，智庫發(fā)揮著服務(wù)社會、培養(yǎng)人才、提供交流平臺的作用；從知識利用層面看，智庫屬于信息時代對知識的集合，并通過多元化渠道搜集知識資源，在智庫人員加工處理的基礎(chǔ)上，形成高質(zhì)量、深層次的知識產(chǎn)品。智庫能夠通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)不同資源之間的內(nèi)在聯(lián)系，為用戶提供最佳的策略、思想或方法服務(wù)。

1.3 智庫的發(fā)展前景

現(xiàn)代智庫自上世紀70年代以來得到迅猛發(fā)展，尤其是隨著信息時代不同國家之間思想文化的碰撞，使得智庫的數(shù)量呈現(xiàn)爆炸式增長。根據(jù)《全球智庫報告》統(tǒng)計，截至2014年底，全球智庫數(shù)量超過6500個，僅美國的智庫數(shù)量就接近2000個[2]。智庫發(fā)展與全球文化經(jīng)濟一體化的內(nèi)在需求是一致的，知識經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，使得世界各國不再將自然資源爭奪放在首位，而是轉(zhuǎn)為文化軟實力方面的競爭。例如，IBM作為信息咨詢行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，宣布全面推進“智慧地球”體系建設(shè)，旨在集成資金、人力、市場等要素，打造能夠為大型企業(yè)提供戰(zhàn)略決策的智庫?？梢灶A(yù)見，智庫作為具備信息咨詢、科學(xué)決策能力的特殊機構(gòu)，隨著知識經(jīng)濟的不斷深化，勢必成為國家和企業(yè)競爭的高地。

2 我國高校圖書館參考咨詢服務(wù)內(nèi)容與發(fā)展現(xiàn)狀

參考咨詢服務(wù)是高校圖書館為幫助用戶獲取所需資源開展的系統(tǒng)性工作，是現(xiàn)代圖書館的核心業(yè)務(wù)之一，也是衡量用戶服務(wù)質(zhì)量的重要指標。信息時代要想凸顯高校圖書館的優(yōu)勢，將館藏資源變?yōu)橛袃r值的信息，首要任務(wù)就是提升參考咨詢服務(wù)水平。

2.1 參考咨詢服務(wù)內(nèi)容

我國高校圖書館除為用戶提供信息檢索、日常咨詢等傳統(tǒng)服務(wù)外，還可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提供在線答疑、網(wǎng)上培訓(xùn)、科技查新等數(shù)字參考咨詢服務(wù)。其中在線答疑是信息環(huán)境下最為普遍的咨詢項目，主要是圖書館員利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在整合館藏資源與網(wǎng)絡(luò)資源的基礎(chǔ)上，解答用戶在圖書館利用中存在的問題。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境促進了圖書館資源的多向傳遞，圖書館員可以借助OPAC查詢，了解其他信息機構(gòu)的基本信息，實現(xiàn)不同機構(gòu)之間的文獻傳遞共享。學(xué)科館員可以開設(shè)“在線課堂”，開展形式多樣的讀者培訓(xùn)，主要提供文獻檢索、信息工具使用方面的教育。此外，高校圖書館具備提供科技查新的條件，能夠利用數(shù)據(jù)檢索分析工具，幫助科研人員迅速獲取最新學(xué)術(shù)信息。

2.2 參考咨詢服務(wù)方式

高校圖書館可以利用電子郵件、新媒體工具、Web表單等方式，了解用戶對圖書館的需求，并以用戶能夠接受的方式提供咨詢服務(wù)。目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用增加了圖書館數(shù)字化資源的存儲比例，越來越多用戶傾向于利用網(wǎng)絡(luò)獲取資源，也增加了對數(shù)字參考咨詢服務(wù)的需求[3]。圖書館用戶可以利用互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊設(shè)備在線提問，由參考咨詢館員接收問題后，從已有信息庫中獲取答案，或搜集相關(guān)資料進行分析評價，也可以尋求專業(yè)人士幫助，最后將最佳答案發(fā)至用戶郵箱，具體流程見圖1。高校圖書館參考咨詢?nèi)藛T在解答用戶提問后，還需要對咨詢問題進行跟蹤整理，通過在線交流獲取用戶反饋信息，然后將反饋建議納入圖書館數(shù)據(jù)庫中，以備后續(xù)使用。

2.3 參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀

近年來，我國很多高校圖書館紛紛推出參考咨詢業(yè)務(wù)，并借助先進技術(shù)搭建參考咨詢服務(wù)平臺，不僅方便用戶在線提問，也可以提供新書通告、科技查新等其他服務(wù)。我國圖書館界歷來非常重視參考咨詢業(yè)務(wù)，鼓勵通過不同圖書館之間的資源整合，以及聯(lián)合參考咨詢服務(wù)平臺建設(shè)，為用戶提供更加快捷、高效的服務(wù)。然而盡管高校圖書館參考咨詢服務(wù)取得了一定成效，在具體實踐中依然存在缺陷。一方面，隨著信息技術(shù)的不斷更新，用戶更加青睞在線信息服務(wù)，也要求參考咨詢館員具備較高的信息素養(yǎng)，能夠處理和解答專業(yè)性強的問題。另一方面，由于當前還沒有形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫標準，參考咨詢館員在跨庫檢索過程中需要頻繁切換檢索工具，并且需要處理大量異構(gòu)數(shù)據(jù)信息，也無形中增加了工作量。

3 高校圖書館參考咨詢服務(wù)引入智庫理念的意義

高校圖書館歷來重視人才與資源建設(shè)，學(xué)科領(lǐng)域覆蓋廣泛，為智庫建設(shè)提供了良好的條件。高校圖書館借助自身優(yōu)勢參與智庫建設(shè)，能夠滿足圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型需求，全面提升圖書館員素質(zhì)，并為科研創(chuàng)新提供支持。

3.1 滿足圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型需求

智庫對于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展、公共決策具有引導(dǎo)作用，被稱作政府部門的“外腦”[4]。日益復(fù)雜的社會決策環(huán)境，提升了公眾對信息咨詢、戰(zhàn)略決策等服務(wù)的需求，而智庫作為智力輸出與戰(zhàn)略規(guī)劃平臺，更加受到企業(yè)、政府部門以及社會人士的青睞。智庫運動浪潮對圖書館發(fā)展產(chǎn)生了深刻影響，也成為促進圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的動力所在。高校圖書館應(yīng)該抓住智庫建設(shè)契機，借助自身優(yōu)勢建設(shè)新型智庫，為智庫服務(wù)提供基本保障。由于目前高校圖書館參考咨詢服務(wù)效率偏低，在信息檢索使用方面設(shè)置混亂，無法保障參考咨詢服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館要體現(xiàn)自身在信息咨詢方面的優(yōu)勢，需要聯(lián)合其他信息機構(gòu)，通過人力、信息資源的合理配置，共同開展智庫咨詢服務(wù)工作。

3.2 為科研創(chuàng)新提供智力支持

知識經(jīng)濟下我國加大了對學(xué)術(shù)科研活動的投入，各類科研項目的數(shù)量逐漸增多，進一步提升了我國的科研水平。高校圖書館是為科研教學(xué)提供服務(wù)的場所，每年都會采購大量最新出版發(fā)行的文獻資源，為智庫建設(shè)提供了資源保障，也是科研創(chuàng)新的發(fā)源地之一。高校圖書館應(yīng)該改變傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)模式，通過多方合作構(gòu)建專業(yè)數(shù)據(jù)庫，積極引入先進技術(shù)，形成符合科研人員需求的服務(wù)模式，為科研創(chuàng)新提供支持。同時高校圖書館通過構(gòu)建智庫平臺，以多元化的網(wǎng)絡(luò)宣傳方式，努力拓展參考咨詢服務(wù)范圍，不僅可以提升圖書館的社會影響力，也可以吸引更多不同領(lǐng)域的專家學(xué)者，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息咨詢服務(wù)。

3.3 提升參考咨詢館員整體素質(zhì)

提升圖書館員素質(zhì)是促進圖書館轉(zhuǎn)型的必要條件，也是智庫建設(shè)必不可少的智力保障。由于長期從事傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)工作，圖書館員大多思維僵化、服務(wù)形式單一，缺乏積極性和主動性[5]。隨著信息環(huán)境下圖書館用戶群體需求的不斷變化，對圖書館員的職業(yè)規(guī)劃帶來巨大考驗，迫切要求創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)模式。高校圖書館引入智庫理念，通過整合館藏文獻資源，吸引不同領(lǐng)域的學(xué)科專家，結(jié)合多年的參考咨詢服務(wù)經(jīng)驗，開展基于智庫的參考咨詢服務(wù)，能夠融合集體智慧，改變圖書館員慵懶的工作狀態(tài)，促使他們轉(zhuǎn)變思維模式和服務(wù)方式。智庫建設(shè)也有助于挖掘精英人才，留下有實力、想干事的人，全面提升參考咨詢館員的整體素質(zhì)，讓他們真正成為用戶的貼心“顧問”。

4 基于智庫的高校圖書館參考咨詢服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的方向

智庫發(fā)展與信息資源的有效利用有關(guān)，高校圖書館作為重要的信息資源存儲利用機構(gòu)，在智庫運動蓬勃發(fā)展的背景下，應(yīng)該充分利用智庫調(diào)整參考咨詢服務(wù)策略，推進參考咨詢服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級。

4.1 建設(shè)參考咨詢知識庫

高校圖書館基于智庫的參考咨詢服務(wù)，要求圖書館員具備多學(xué)科知識儲備，能夠通過高效整合運用各類信息資源，確保用戶服務(wù)質(zhì)量。如今國內(nèi)外很多門戶網(wǎng)站的信息資源均是開放共享的，很多信息機構(gòu)也有自己的門戶網(wǎng)站，為用戶獲取專業(yè)學(xué)科信息，查找問題解決方案提供了便利，也有利于參考咨詢館員開展工作。鑒于此，高校圖書館應(yīng)該對開放獲取資源進行檢索、整合，并結(jié)合自身的學(xué)科建設(shè)情況，選擇優(yōu)質(zhì)資源建設(shè)參考咨詢知識庫，保障知識庫涵蓋信息的廣度，為智庫決策提供資源支持。高校圖書館需要整合的信息包括互聯(lián)網(wǎng)資源、灰色文獻、學(xué)術(shù)科研信息等，經(jīng)過篩選歸類后，可以納入相應(yīng)的專題數(shù)據(jù)庫中。在智庫建設(shè)中也應(yīng)加強對教育資源的搜集整理，如教學(xué)課件、教案、手稿等，這些資源凝聚了教師的智慧與經(jīng)驗，對于智庫咨詢具有參考價值。

4.2 設(shè)計基于智庫的全新服務(wù)模式

高校圖書館擁有豐富的資源和信息服務(wù)經(jīng)驗，本身也屬于小型“智庫”，在智庫建設(shè)方面具有不可替代的優(yōu)勢。國外由圖書館直接提供智庫服務(wù)的案例并不少見，如美國國會圖書館就屬于為政府提供決策服務(wù)的智庫[6]。我國高校圖書館應(yīng)該發(fā)揮自身優(yōu)勢，進一步完善資源建設(shè)體系，創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)模式，為提供智庫服務(wù)創(chuàng)造條件。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息傳播與服務(wù)方式發(fā)生了根本變化，智庫用戶更加傾向于獲取數(shù)字化資源，需要參考咨詢館員以用戶需求為中心，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)計數(shù)字化服務(wù)機制，聯(lián)合專業(yè)人士和學(xué)科專家，為用戶提供基于智庫的全新咨詢問答服務(wù)。例如，沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館根據(jù)用戶需求，構(gòu)建了基于智庫的參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)（見圖2），用戶可以利用電子郵件、MSN等與參考咨詢館員在線交流，或者獲取數(shù)據(jù)庫檢索、科技查新等服務(wù)，而由學(xué)科專家或?qū)I(yè)人士根據(jù)用戶提問，在資源分析整合的基礎(chǔ)上提供在線解答，極大提升了參考咨詢服務(wù)效率。

4.3 制定參考咨詢服務(wù)標準體系

當前無論是文化、經(jīng)濟還是商業(yè)領(lǐng)域，對于數(shù)據(jù)分析均有極大的需求。高校圖書館應(yīng)該做好各類數(shù)據(jù)的采集整理工作，通過對不同信息資源的檢測與分析，及時調(diào)整參考咨詢服務(wù)策略，以適應(yīng)智庫建設(shè)需求。由于高校圖書館館藏資源種類繁多，格式不一，不同網(wǎng)絡(luò)平臺或終端服務(wù)器很難形成統(tǒng)一的標準。要求高校圖書館加強與其它信息機構(gòu)的聯(lián)系，通過規(guī)范不同平臺的數(shù)據(jù)端口，設(shè)計統(tǒng)一的參考咨詢元數(shù)據(jù)描述標準，提高服務(wù)系統(tǒng)的兼容性，保障參考咨詢服務(wù)的規(guī)范化，提升信息資源的存儲與利用效率。在參考咨詢服務(wù)管理方面，要求高校圖書館制定統(tǒng)一的質(zhì)量控制標準，保障參考咨詢服務(wù)流程的標準化。在咨詢業(yè)務(wù)方面，要求設(shè)計統(tǒng)一的參考咨詢系統(tǒng)操作標準，規(guī)定不同崗位的工作職責(zé)，對圖書館員的知識結(jié)構(gòu)、參考咨詢經(jīng)驗等作出明確要求，以保證提升參考咨詢服務(wù)質(zhì)量。

5 結(jié)語

高校圖書館開展基于智庫的參考咨詢服務(wù)，應(yīng)該注重與服務(wù)對象的密切接觸，并與用戶共同探討解決問題的最佳方案。在智庫建設(shè)和運營過程中，高校圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮自身智力資源優(yōu)勢，抽調(diào)具有豐富經(jīng)驗的教學(xué)人員與圖書館員組成智庫服務(wù)團隊，借助網(wǎng)絡(luò)加強宣傳推廣力度，提升智庫咨詢服務(wù)的影響力，使高校圖書館真正成為知識創(chuàng)新基地。

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弓 箭 男，1969年生。碩士，副研究館員。研究方向：讀者服務(wù)。

4 結(jié)論

筆者基于分眾分類法構(gòu)建的圖書館書目本體結(jié)構(gòu)，采用Top-Down構(gòu)建方法和多種本體構(gòu)建工具，并利用本體系統(tǒng)化、具體化表述信息的思路，同時使用標簽概念來創(chuàng)建本體模型。分眾分類法不但能改善標簽方式的不足，還能達到其利用語義搜索書目的；同時還能有效地實現(xiàn)書目信息的準確率和完整率。利用分眾分類法構(gòu)建的圖書館書目本體模型能使讀者高效率地使用書籍信息，達到信息服務(wù)范圍的巨大擴充，使書籍資源更好地服務(wù)社會，最終有效地推進圖書館書籍信息的快速擴展。

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黃 美 女，1982年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：數(shù)字圖書館、圖書館文獻資源建設(shè)。

（收稿日期：2016-09-18；責(zé)編：楊新寬。）

G258.6

2016-09-12；責(zé)編：王天泥。）

*本文系黑龍江省教育廳人文社會科學(xué)研究項目“基于高校圖書館視角開展教材循環(huán)使用的對策研究”（項目編號：12532339）成果之一。