彭 銳 王春蘭

（湖南工業(yè)大學(xué)圖書館，湖南 株洲 412007）

地方高校圖書館面向本科教學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查分析*

彭 銳 王春蘭

（湖南工業(yè)大學(xué)圖書館，湖南 株洲 412007）

選擇湖南省12所地方普通本科院校圖書館作為考察對(duì)象，采取實(shí)地調(diào)查、網(wǎng)上咨詢和文獻(xiàn)調(diào)查相結(jié)合的方式，分析統(tǒng)計(jì)了各圖書館支持本科教學(xué)服務(wù)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)了其中存在的主要問題:環(huán)境設(shè)施布局不夠完善、館藏資源配置有待優(yōu)化、館員隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)、讀者服務(wù)質(zhì)量有待提高。最后，從服務(wù)理念、管理機(jī)制、服務(wù)能力和服務(wù)推廣4個(gè)方面探討了地方高校圖書館加強(qiáng)本科教學(xué)服務(wù)的發(fā)展策略。

地方高校 圖書館 本科教學(xué) 讀者服務(wù)

十三五時(shí)期是我國高等教育深化改革的重要戰(zhàn)略時(shí)期，教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要進(jìn)一步明確提出要把提高教學(xué)質(zhì)量作為深化教育改革發(fā)展的核心任務(wù)。2015年頒行的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》總則明確規(guī)定，高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，其服務(wù)教學(xué)科研的水平是學(xué)?？傮w水平的重要標(biāo)志。建立健全高校文獻(xiàn)信息資源和文獻(xiàn)信息服務(wù)兩個(gè)體系，不斷拓展和深化服務(wù)，為教學(xué)、科研和學(xué)科建設(shè)提供文獻(xiàn)信息保障，方便全校師生獲取各類信息是當(dāng)前高校圖書館的兩大主要任務(wù)[1]。兩大任務(wù)執(zhí)行與完成的效果將直接影響到高校的人才培養(yǎng)質(zhì)量與科學(xué)研究質(zhì)量。為了解地方高校圖書館面向本科教學(xué)服務(wù)的現(xiàn)狀，筆者選擇湖南省部分地方本科院校作樣本，采取實(shí)地調(diào)查、網(wǎng)上咨詢和文獻(xiàn)調(diào)查相結(jié)合的形式，對(duì)其支持本科教學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，以期為更好地配合教學(xué)與科研，滿足廣大師生教學(xué)需求，加快圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型提供參考依據(jù)。

1 調(diào)查說明

湖南省現(xiàn)共有34所普通本科院校，分布在14個(gè)市州。其中地方本科院校30所，占比88%，主要集中在長株潭周邊地區(qū)?？紤]到人員和經(jīng)費(fèi)因素，課題組成員采取整體抽樣的方法，長株潭地區(qū)以實(shí)地調(diào)研為主，其他地區(qū)以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和電話咨詢?yōu)橹鳌１敬握{(diào)查共抽取7個(gè)市州，共計(jì)12所地方本科院校，每個(gè)院校隨機(jī)選取20個(gè)樣本進(jìn)行問卷調(diào)查。共發(fā)放調(diào)查問卷240份，收回有效問卷198份，有效回收率達(dá)82.5%。此次調(diào)查的受訪者中男性占53.2%，女性占46.8%，其中學(xué)生和老師的比例各占50%。調(diào)查的內(nèi)容主要圍繞圖書館服務(wù)本科教學(xué)方面，包括環(huán)境設(shè)施、館藏資源、資源獲取、館員服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量等，調(diào)研時(shí)間自2015年11月至2016年1月，調(diào)研時(shí)間跨度3個(gè)月。本次調(diào)查樣本的選擇和調(diào)研內(nèi)容的選取基本上能夠客觀地反映出地方本科高校圖書館面向本科教學(xué)服務(wù)的現(xiàn)狀。

2 現(xiàn)狀調(diào)查

2.1 環(huán)境設(shè)施建設(shè)

高校圖書館服務(wù)環(huán)境設(shè)施是其為面向廣大師生的教學(xué)科研需求而提供的各種服務(wù)，以及廣大師生在獲得服務(wù)的過程中進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)的環(huán)境，主要包括閱覽空間、閱覽桌椅、檢索終端、服務(wù)設(shè)備、工作站、上網(wǎng)接口、指示標(biāo)牌、管理系統(tǒng)等實(shí)體環(huán)境設(shè)施，以及移動(dòng)圖書館、服務(wù)網(wǎng)站、各種服務(wù)教學(xué)科研的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等虛擬的環(huán)境設(shè)施。環(huán)境設(shè)施是圖書館服務(wù)的重要組成部分，其完善程度不僅影響到讀者的服務(wù)體驗(yàn)和需求，還對(duì)圖書館服務(wù)形象產(chǎn)生重要的影響。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，12所地方普通本科院校自擴(kuò)招和本科教學(xué)水平評(píng)估以來，圖書館環(huán)境設(shè)施得到明顯改善，實(shí)體和虛擬的環(huán)境設(shè)施都取得了較大發(fā)展（見表1），極大地支持了學(xué)校的教學(xué)和科研。館舍面積方面，除了衡陽師范學(xué)院為2.23萬米2外，其他圖書館都達(dá)到了3萬平方米，長沙理工大學(xué)還達(dá)到了6萬平方米，寬敞的圖書館舍，極大地提升了廣大師生的活動(dòng)空間。閱覽座位方面，3000席位以上的圖書館占比84%，5000席位以上的圖書館占比25%，閱覽席位的增加，為廣大師生的自主學(xué)習(xí)和閱讀提供了便利。檢索終端和管理系統(tǒng)方面，各圖書館都加大了投入，增設(shè)了檢索點(diǎn)和服務(wù)工作站，2/3的圖書館檢索查詢閱覽終端達(dá)到300臺(tái)以上，100%的圖書館引進(jìn)了先進(jìn)的管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化集成管理。41%的圖書館增設(shè)了自助借還設(shè)備，25%的圖書館已經(jīng)投入使用自助借還機(jī)，為廣大師生獲取文獻(xiàn)信息資源提供了便捷途徑。虛擬環(huán)境設(shè)備方面，隨著教學(xué)科研服務(wù)需求層次的提高，12所圖書館都建設(shè)完善了本館的網(wǎng)站和移動(dòng)圖書館，湘潭大學(xué)、長沙理工大學(xué)和湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)等7所圖書館開通了微信公眾號(hào)，并建立了學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，湘潭大學(xué)、長沙理工大學(xué)、吉首大學(xué)等5所圖書館開啟了科技查新服務(wù)，在一定程度上滿足了部分師生的個(gè)性化教學(xué)科研需求。

2.2 館藏資源保障

館藏資源是圖書館開展服務(wù)的基礎(chǔ)，對(duì)高校的教學(xué)科研起著支撐作用。館藏資源按類型劃分，主要包括圖書、期刊、標(biāo)準(zhǔn)、專利、報(bào)告和論文等文獻(xiàn)資源。按載體形態(tài)劃分，主要包括紙質(zhì)資源和電子資源。館藏資源體系的完善程度，將直接影響到圖書館服務(wù)教學(xué)科研的水平與質(zhì)量。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，12所地方普通本科院校無論是從館藏?cái)?shù)量，還是從經(jīng)費(fèi)投入方面都達(dá)到了相當(dāng)規(guī)模（見表2），對(duì)支撐學(xué)校的教學(xué)科研發(fā)揮了重要作用。紙質(zhì)文獻(xiàn)方面，排名前三位的湘潭大學(xué)、長沙理工大學(xué)和南華大學(xué)的藏書量均達(dá)到300萬冊(cè)，排名后三位的湖南工程學(xué)院、衡陽師范學(xué)院和吉首大學(xué)的藏書量都在130萬冊(cè)左右。電子圖書方面，排名靠前的是湘潭大學(xué)、湖南科技大學(xué)、吉首大學(xué)、懷化學(xué)院和南華大學(xué)，藏書量都達(dá)到了80萬種，排名靠后的是湖南工程學(xué)院和湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)，藏書量都沒有超過50萬種，而人均藏書量排名靠前的是衡陽師范學(xué)院和湖南科技大學(xué)，分別達(dá)到147冊(cè)和115冊(cè)，排名靠后吉首大學(xué)和農(nóng)業(yè)大學(xué)僅為50冊(cè)。數(shù)據(jù)庫方面，排名靠前的是湘潭大學(xué)、湖南科技大學(xué)、長沙理工大學(xué)和中南林業(yè)科技大學(xué)，數(shù)目均在60個(gè)以上，排名靠后的是衡陽師范學(xué)院、南華大學(xué)、湖南理工學(xué)院和湖南工程學(xué)院，數(shù)目均在40個(gè)以下。期刊方面，12所圖書館訂購的紙質(zhì)版本數(shù)量差別不大，基本維持在兩三千種左右，并呈下降趨勢(shì)，而電子期刊的訂購則呈上升趨勢(shì)，湘潭大學(xué)、湖南科技大學(xué)和湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)都加大了電子期刊的訂購力度。資源購置經(jīng)費(fèi)投入方面，總經(jīng)費(fèi)投入排名靠前的是湖南科技大學(xué)、長沙理工大學(xué)、南華大學(xué)和湘潭大學(xué)，金額均在700萬元以上，排名靠后的是湖南工程學(xué)遼和湖南理工學(xué)院，金額均在200萬元以下。

2.3 人力資源配置

人力資源是組織發(fā)展壯大的核心要素，人力資源的優(yōu)化配置和人力資本存量關(guān)系到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織服務(wù)價(jià)值的優(yōu)化。對(duì)于圖書館來說，盤活現(xiàn)有的環(huán)境設(shè)施和館藏資源，最大化滿足廣大師生的教學(xué)科研需求，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平，圖書館員是關(guān)鍵。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，圖書館為了學(xué)校的教學(xué)科研服務(wù)，維持圖書館業(yè)務(wù)的正常開展，實(shí)行多元化的用工模式，增加了圖書館人力資源總量（見表3）。調(diào)研的12所院校圖書館，人力資源的配置主要以正式在編館員為主，非在編館員、志愿者和勤工助學(xué)學(xué)生為輔。其中，在編館員人數(shù)100以上的圖書館占比17%，50人以下的占比為25%，60～100人的圖書館居多，占比58%；非在編館員人數(shù)10人以上的圖書館占2/3；據(jù)統(tǒng)計(jì)，湖南省高校圖書館在編館員同在校讀者比約為1：300，大部分圖書館為彌補(bǔ)人力不足，緩解服務(wù)壓力，招聘了志愿者和勤工助學(xué)學(xué)生參與圖書館的常規(guī)服務(wù)工作。職稱方面，只有湖南工程學(xué)院、中南林業(yè)科技大學(xué)和長沙理工大學(xué)3個(gè)圖書館副高以上職稱占比在20%以下，吉首大學(xué)和懷化學(xué)院圖書館副高以上職稱占比則超過了40%；學(xué)歷方面，湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)、湘潭大學(xué)和衡陽師范學(xué)院圖書館碩士以上學(xué)位人數(shù)占比在20%以上，中南林業(yè)科技大學(xué)、吉首大學(xué)和懷化學(xué)院圖書館碩士以上學(xué)位人數(shù)占比則接近20%，占比人數(shù)低于10%的圖書館共有4所，其中最低占比僅為4.17%。相對(duì)而言，湘潭大學(xué)、湖南農(nóng)大、衡陽師范學(xué)院和吉首大學(xué)圖書館在副高職稱和碩士以上學(xué)位兩項(xiàng)指標(biāo)的占比較大。

2.4 讀者服務(wù)項(xiàng)目

圖書館的宗旨是“讀者第一，服務(wù)至上”。為廣大師生的教學(xué)科研服務(wù)是高校圖書館的神圣使命，圍繞這一使命，圖書館開展了一系列的讀者服務(wù)工作，全方位、多途徑地為學(xué)校的教學(xué)和科研提供文獻(xiàn)信息資源保障和服務(wù)，以期最大限度地滿足廣大師生的多元化需求。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，絕大部分圖書館都開展了書刊借閱、電子閱覽、讀者咨詢、新生入館教育、讀者培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、文獻(xiàn)傳遞、閱讀推廣、信息素養(yǎng)教學(xué)和移動(dòng)圖書館等基本服務(wù)，并與CALIS和CASHL等機(jī)構(gòu)合作并簽訂服務(wù)協(xié)議（見表4），吉首大學(xué)還與NSTL、CSDL等文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)以及國內(nèi)數(shù)十所高校圖書館簽訂了館際互借、文獻(xiàn)傳遞和科技查新等服務(wù)協(xié)議。部分圖書館還增設(shè)了特色服務(wù)項(xiàng)目。如湘潭大學(xué)、長沙理工大學(xué)、中南林業(yè)科技大學(xué)、湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)提供科技查新、代查代檢、定題服務(wù)和重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)，湖南理工學(xué)院、吉首大學(xué)、湘潭大學(xué)和長沙理工大學(xué)等開通了微信公眾號(hào)提供參考咨詢服務(wù)。

3 存在的問題

3.1 服務(wù)環(huán)境設(shè)施布局有待進(jìn)一步完善

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，各館的服務(wù)環(huán)境設(shè)施建設(shè)雖然明顯改觀，并達(dá)到相當(dāng)規(guī)模，但在設(shè)計(jì)布局上需要進(jìn)一步完善?？臻g布局上，實(shí)體空間主要集中在書庫、閱覽室、自習(xí)室和服務(wù)臺(tái)等工作空間的規(guī)劃設(shè)計(jì)上，而對(duì)基于感知、交流、休閑、互動(dòng)、體驗(yàn)空間的多媒體閱覽區(qū)、個(gè)人學(xué)習(xí)卡位區(qū)、公共閱讀休閑區(qū)、一站式服務(wù)區(qū)、創(chuàng)意工作室、新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)、小組學(xué)習(xí)室和學(xué)術(shù)交流研討室以及響應(yīng)學(xué)生項(xiàng)目的靈活空間則缺乏整體布局，空間設(shè)施按需分隔不夠明顯，檢索查詢終端的區(qū)域布置不盡科學(xué)，環(huán)境設(shè)施缺乏靈活組合性，折疊桌椅和移動(dòng)書架的配置較少。虛擬空間設(shè)計(jì)上，學(xué)習(xí)社區(qū)、練習(xí)課堂陳述空間、科研社區(qū)、協(xié)作平臺(tái)、云空間貯存共享、3D虛擬、仿真互動(dòng)、大數(shù)據(jù)挖掘需求以及個(gè)性化服務(wù)嵌入形式大于內(nèi)容，豐富新穎度不夠，難以適應(yīng)現(xiàn)代研究性學(xué)習(xí)、探索式學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)式教學(xué)、自助式教學(xué)和研討交流教學(xué)的需求。

3.2 館藏資源配置需要進(jìn)一步優(yōu)化

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，近5年來，隨著技術(shù)的不斷變革，廣大師生獲取信息的方式、渠道和閱讀行為均發(fā)生了重大改變，讀者到館率逐年呈下降趨勢(shì)，紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱量也呈下降態(tài)勢(shì)，而圖書館主頁和數(shù)據(jù)庫訪問量、電子資源下載量呈上升趨勢(shì)。以湖南工業(yè)大學(xué)為例，2011～2015年，接待讀者量從96萬下降到60萬，紙質(zhì)圖書借還量從67萬下降到36萬，網(wǎng)站訪問量從23萬上升到38萬，CNKI下載量從184萬上升到213萬。根據(jù)表2的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，各館的紙質(zhì)文獻(xiàn)數(shù)量都達(dá)到了相當(dāng)規(guī)模，而電子資源的總量卻相對(duì)薄弱，OA資源組織分散，重點(diǎn)學(xué)科資源總體不足，特色館藏稀少，館藏發(fā)展沒能有效反映出讀者新的學(xué)習(xí)方式和研究方法，藏館藏資源的配置有待進(jìn)一步優(yōu)化。實(shí)際上，從表3中文獻(xiàn)資源的購置經(jīng)費(fèi)可以看出，圖書館正在努力優(yōu)化配置館藏資源，采取在維持保障傳統(tǒng)館藏購置經(jīng)費(fèi)的基礎(chǔ)上，加大了電子資源購置經(jīng)費(fèi)的投入力度，一本院校圖書館表現(xiàn)的更為突出，電子資源的購置經(jīng)費(fèi)已經(jīng)超過了紙質(zhì)資源的經(jīng)費(fèi)投入。

3.3 館員隊(duì)伍建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，本省高校圖書館的人力資源結(jié)構(gòu)正在向高學(xué)歷化和專業(yè)化的方向發(fā)展。碩士館員和副高職稱館員都達(dá)到了一定的比例，絕對(duì)數(shù)量也在逐年增加，館員隊(duì)伍的整體素質(zhì)在一定程度上得到了提高。但是，出于學(xué)校體制和圖書館自身方面的原因，圖書館缺乏吸引和留住高層次人才的手段，難以招聘諸如計(jì)算機(jī)和自動(dòng)化等應(yīng)用技能型人才，圖書館通過在職培訓(xùn)提升技能的館員又多選擇圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)，長期以來，最終形成圖書館員學(xué)科背景較為單一的局面。而大部分在職副高館員都屬于傳統(tǒng)技能型館員，理論功底較深，技術(shù)應(yīng)用能力較弱，加上圖書館長期存在人崗不匹配，用人機(jī)制不健全等問題，館員缺乏自主創(chuàng)新精神。面對(duì)當(dāng)前新技術(shù)、新環(huán)境、新需求帶來的挑戰(zhàn)，圖書館員學(xué)科資源組織能力較弱、服務(wù)教學(xué)科研能力不足和缺乏技術(shù)支撐力量的弊端都顯現(xiàn)出來。數(shù)據(jù)館員、學(xué)科館員和技術(shù)館員等關(guān)鍵人才的缺乏，導(dǎo)致無力應(yīng)對(duì)與新技術(shù)應(yīng)用相關(guān)的讀者咨詢、培訓(xùn)和深層次的學(xué)科服務(wù)[2]。要改變這種現(xiàn)狀，圖書館人力隊(duì)伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

3.4 讀者服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，圖書館雖然開設(shè)了不少的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)內(nèi)容也在逐漸增多，但是圖書館對(duì)讀者的個(gè)性化需求把握不夠，對(duì)讀者參與服務(wù)項(xiàng)目的興趣和欲望沒有充分挖掘和激發(fā)出來，讀者自主參與服務(wù)活動(dòng)的意愿不高，難以從實(shí)質(zhì)上對(duì)圖書館的服務(wù)價(jià)值進(jìn)行體驗(yàn)，圖書館與讀者間互動(dòng)氛圍不夠濃厚。具體表現(xiàn)在：讀者到館率較低，文獻(xiàn)外借數(shù)量下降、數(shù)字資源培訓(xùn)到座率低、讀者薦購建議少、參與閱讀推廣活動(dòng)熱情不高和文獻(xiàn)傳遞和參考咨詢效果不理想（見表5）等。當(dāng)問及讀者對(duì)圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)時(shí)，52.5%的讀者希望圖書館在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率上有所改變，他們實(shí)際感知的圖書館服務(wù)質(zhì)量與其期望值存在一定的差距，51.8%的讀者對(duì)圖書館服務(wù)的總體滿意度為基本滿意，圖書館服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。

4 發(fā)展策略

4.1 重塑服務(wù)理念

服務(wù)讀者是圖書館的基本宗旨，是圖書館的核心價(jià)值所在[3]。“讀者至上，服務(wù)第一”“一切為了讀者，為了一切讀者，為了讀者一切”“讀者第一，服務(wù)育人”一直是圖書館人所崇尚的工作準(zhǔn)則，“以人為本”的服務(wù)理念也一直是圖書館人所追求的目標(biāo)。為了接近和實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，眾多高校圖書館在環(huán)境設(shè)施、館藏資源、服務(wù)手段和服務(wù)模式等方面付出了很大努力，并取得了一定成效。但是，面臨劇烈變化的外部環(huán)境和壓力，傳統(tǒng)圖書館的惰性在一定程度上阻礙了現(xiàn)代圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。一是基于“資源—服務(wù)—需求”的小生產(chǎn)服務(wù)觀[4]沒有得到實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變，基于“需求—資源—服務(wù)”的大生產(chǎn)服務(wù)觀[4]還沒有真正樹立，“重館藏、輕服務(wù)”和“重技術(shù)、輕人文“的觀念還在一定范圍內(nèi)客觀存在，圖書館的業(yè)務(wù)流程還未實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的“文獻(xiàn)流”轉(zhuǎn)向現(xiàn)代的“服務(wù)流”，組織設(shè)計(jì)層面尚未按照“服務(wù)流”進(jìn)行部門重組，圖書館服務(wù)效能低下。二是圖書館對(duì)讀者的服務(wù)主體位置認(rèn)識(shí)不夠深刻，包括館藏建設(shè)、館員服務(wù)和圖書館工作的質(zhì)量和效果最終將由廣大讀者進(jìn)行判斷、鑒定和評(píng)價(jià)。在日常的圖書館服務(wù)工作中，師生需求的調(diào)研活動(dòng)開展較少，同教學(xué)部門合作不夠深入，信息反饋系統(tǒng)的建立尚不完善，圖書館的教學(xué)參考資源同廣大師生的教學(xué)科研需求沒有有機(jī)結(jié)合起來，讀者即為資源的理念沒有形成，圖書館服務(wù)難以滿足讀者的個(gè)性化需求。三是在信息化環(huán)境下，高校館際間的開放協(xié)作不夠深入，缺乏開放共享理念。例如，當(dāng)前湖南省高校圖書館除了開展實(shí)施的數(shù)字資源共建共享項(xiàng)目外，其他的項(xiàng)目存在理論探討多，付諸行動(dòng)少問題，區(qū)域間的館際互借因缺乏合作共享意識(shí)，沒有得到有效利用。因此，圖書館需要重塑“以讀者為本”的服務(wù)理念，加強(qiáng)本科教學(xué)服務(wù)。

4.2 提升服務(wù)能力

受信息環(huán)境和用戶需求的雙重驅(qū)動(dòng)，高校圖書館服務(wù)加快了轉(zhuǎn)型步伐，服務(wù)環(huán)境日逐數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和泛在化，服務(wù)層次正向?qū)W科化、知識(shí)化和智能化延伸，對(duì)館員服務(wù)能力提出了更高的要求[5]。圖書館專業(yè)型、技術(shù)型、復(fù)合型和創(chuàng)新型人才的缺乏，服務(wù)教學(xué)科研能力的不足，制約了圖書館服務(wù)的發(fā)展。目前，部分圖書館員存在知識(shí)結(jié)構(gòu)老化、信息技術(shù)知識(shí)缺乏和學(xué)習(xí)能力不足等問題，缺乏職業(yè)生存和發(fā)展的危機(jī)感。信息時(shí)代，與知識(shí)服務(wù)相關(guān)的垂直搜索技術(shù)、信息過濾技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的缺乏，全媒體館藏資源的揭示能力、全網(wǎng)域資源發(fā)現(xiàn)能力、數(shù)據(jù)挖掘能力、知識(shí)發(fā)現(xiàn)能力、知識(shí)服務(wù)能力、應(yīng)用技術(shù)開發(fā)能力和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力的不足，勝任深層次的學(xué)科服務(wù)和知識(shí)服務(wù)的圖書館員寥寥無幾，圖書館現(xiàn)已開展的學(xué)科服務(wù)和知識(shí)服務(wù)項(xiàng)目缺乏影響力，其服務(wù)的內(nèi)容層次也多流于表面和淺層次，難以滿足廣大師生的現(xiàn)代教學(xué)科研需求。服務(wù)能力的不足，嚴(yán)重影響了圖書館服務(wù)形象和服務(wù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。因此，圖書館需要通過加強(qiáng)專業(yè)型、技術(shù)型、復(fù)合型和創(chuàng)新型人才的引進(jìn)和培養(yǎng)力度，提升服務(wù)能力。

4.3 完善管理機(jī)制

高校圖書館管理機(jī)制的完善與運(yùn)行狀況，直接關(guān)系到圖書館服務(wù)教學(xué)科研的效率和產(chǎn)出，關(guān)系到圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展，還關(guān)系到學(xué)校的學(xué)科建設(shè)和科研水平。自本科教學(xué)水平評(píng)估以來，學(xué)校雖然加大了圖書館硬件設(shè)施的建設(shè)力度，但是對(duì)圖書館的管理和服務(wù)沒有提出硬性要求，圖書館自身也缺乏創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。圖書館在管理機(jī)制上沒有突破傳統(tǒng)的藩籬，缺乏創(chuàng)新與活力，跟不上現(xiàn)代圖書館發(fā)展的節(jié)奏。一是發(fā)展思路不夠清晰，管理目標(biāo)不夠明確，館員缺乏必要的工作壓力。二是管理制度不夠完善，標(biāo)準(zhǔn)不具體，工作缺乏細(xì)則，可操作性不強(qiáng)，如學(xué)習(xí)培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃、績效評(píng)價(jià)、學(xué)科服務(wù)和競爭機(jī)制等。三是管理執(zhí)行力度較弱，管理缺乏效能。管理和服務(wù)過程中，事前缺乏調(diào)研，事中缺乏檢查和監(jiān)督，事后缺乏評(píng)估和整改。真正意義上的人崗匹配，按需設(shè)崗，績效考核與評(píng)估、聘評(píng)分開，能進(jìn)能出和能上能下的用人機(jī)制和館員激勵(lì)機(jī)制有待落實(shí)。圖書館管理機(jī)制的不健全和運(yùn)行的不通暢，圖書館員比較安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)新動(dòng)力，圖書館管理和服務(wù)效能低下。因此，圖書館需要通過加強(qiáng)管理和完善機(jī)制來有效提升圖書館服務(wù)效能。

4.4 加強(qiáng)服務(wù)推廣

圖書館先進(jìn)的設(shè)施、海量的館藏和眾多的服務(wù)項(xiàng)目要發(fā)揮其應(yīng)有的效用，最大化地滿足廣大師生的教學(xué)科研需求，服務(wù)推廣工作非常關(guān)鍵。圖書館只有通過采取多樣化的宣傳推廣集中廣大讀者的注意力，引起廣大讀者對(duì)圖書館的興趣，激發(fā)其利用圖書館的欲望，促使其主動(dòng)參與和接受圖書館服務(wù)，最終才能達(dá)到圖書館服務(wù)教學(xué)科研的根本目標(biāo)。正如謝拉（美國圖書館學(xué)家）所說，圖書館員的任務(wù)不僅在于保證圖書館的大門永遠(yuǎn)敞開，還要讓這扇大門具有吸引力[6]。所調(diào)研的12所地方普通本科院校圖書館中，服務(wù)推廣的方式以官方網(wǎng)站宣傳為主，以微信、微博、手機(jī)移動(dòng)圖書館等新媒體為輔，傳統(tǒng)的官方網(wǎng)站宣傳方式缺乏互動(dòng)，宣傳推廣的內(nèi)容同質(zhì)化，缺乏新意，服務(wù)難以讓讀者留下深刻印象。而圖書館服務(wù)推廣對(duì)新媒體技術(shù)應(yīng)用卻僅用于對(duì)信息資源的檢索、電子閱讀和移動(dòng)圖書館應(yīng)用等方面，沒有將技術(shù)和圖書館服務(wù)的有效推廣結(jié)合起來。開通的微信、微博和移動(dòng)圖書館往往因?yàn)榧夹g(shù)疏于管理、信息缺乏及時(shí)更新和推送內(nèi)容缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致廣大師生缺乏對(duì)圖書館用于教學(xué)的OA資源、多媒體數(shù)據(jù)庫、專業(yè)考試題庫、網(wǎng)上報(bào)告廳、超星名師講壇、IT教育資源庫、學(xué)科服務(wù)和移動(dòng)圖書館等資源的了解和應(yīng)用，服務(wù)推廣效果大打折扣，不利于圖書館設(shè)施和館藏利用率的提高及服務(wù)效率的提升。因此，圖書館服務(wù)推廣的力度需要進(jìn)一步加大，其模式有待進(jìn)一步優(yōu)化。

[1]教育部.教育部關(guān)于印發(fā)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》的通知[EB/OL].[2016-01-04].http://www.moe.edu.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_228487.html.

[2]黃春燕，葉佩珍，楊玲.新技術(shù)環(huán)境下欠發(fā)達(dá)地區(qū)高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)探討[J].圖書館界，2015（6）：27.

[3]徐年生.服務(wù)是圖書館的基本宗旨，是圖書館的核心價(jià)值觀[EB/OL].[2016-07-04].http://blog.sina.com.cn/s/blog_69 bdc6dc0101fxk9.html.

[4]黃俊貴.圖書館服務(wù)理念瑣談[J].圖書館，2001（2）：9.

[5]黃孝群.轉(zhuǎn)型變革期高校圖書館館員能力建設(shè)策略[J].圖書情報(bào)工作，2015（9）：51.

[6]張玲.新媒體技術(shù)環(huán)境下圖書館宣傳推廣策略[J].圖書情報(bào)工作，2015（1）：79.

彭 銳 男，1976年生。碩士，館員。

王春蘭 女，副研究館員。

G252

2016-09-29；責(zé)編：姚雪梅。）

*本文系2015年湖南省普通高等學(xué)校教學(xué)改革研究一般立項(xiàng)資助項(xiàng)目“移動(dòng)閱讀環(huán)境下面向本科教學(xué)的地方高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型研究”（項(xiàng)目編號(hào)：湘教通【2015】291號(hào)）成果之一。