石光蓮 侯 艷 容軍鳳

（成都中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館，四川 成都 611137）

高校圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞利用研究?
——以讀秀學(xué)術(shù)搜索為例

石光蓮 侯 艷 容軍鳳

（成都中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館，四川 成都 611137）

文獻(xiàn)傳遞是傳統(tǒng)館際互借服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的延伸和拓展，在節(jié)約購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)的同時(shí)，也滿足了用戶(hù)對(duì)文獻(xiàn)信息的需求。高校圖書(shū)館通過(guò)購(gòu)置讀秀學(xué)術(shù)搜索平臺(tái)，用以滿足用戶(hù)對(duì)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的需求。通過(guò)對(duì)27名高校學(xué)生利用讀秀學(xué)術(shù)搜索情況的訪談，更加全面了解用戶(hù)使用文獻(xiàn)傳遞的情況，為圖書(shū)館宣傳和系統(tǒng)改善提出針對(duì)性的建議。

高校圖書(shū)館 文獻(xiàn)傳遞 讀秀學(xué)術(shù)搜索

1 引言

近年來(lái)，我國(guó)高校圖書(shū)館事業(yè)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，但面對(duì)海量增長(zhǎng)的出版物，單個(gè)圖書(shū)館已無(wú)法滿足用戶(hù)的所有文獻(xiàn)需求。高校圖書(shū)館如何利用有限的經(jīng)費(fèi)滿足用戶(hù)無(wú)限增長(zhǎng)的文獻(xiàn)需求已成為圖書(shū)館面臨的首要問(wèn)題。文獻(xiàn)傳遞是館際互借服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的延伸和發(fā)展，是信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物[1]。它在優(yōu)化圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)利用的同時(shí)，既滿足了讀者的文獻(xiàn)需求，又能提高圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)的服務(wù)效率，同時(shí)也是對(duì)文獻(xiàn)資源建設(shè)的一種有效補(bǔ)充，已成為圖書(shū)館開(kāi)展信息資源共建共享的重要組成部分。文獻(xiàn)傳遞大大降低了信息資源共享的物質(zhì)成本和時(shí)間成本，成為深受用戶(hù)歡迎的一種服務(wù)形式。

由于高校圖書(shū)館具有比較固定的讀者群、優(yōu)良的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)以及高校學(xué)科優(yōu)勢(shì)資源等優(yōu)勢(shì)，使得高校圖書(shū)館成為我國(guó)圖書(shū)館開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的主力軍[2]。自讀秀學(xué)術(shù)搜索問(wèn)世以來(lái)，各高校圖書(shū)館陸續(xù)提供了讀秀學(xué)術(shù)搜索服務(wù)。針對(duì)館藏有限而用戶(hù)需求無(wú)限的難題，讀秀學(xué)術(shù)搜索系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)信息傳遞方式，由機(jī)器自動(dòng)接受文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)，通過(guò)用戶(hù)提請(qǐng)的Email進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞，從而為用戶(hù)提供高效快捷的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。目前，通過(guò)網(wǎng)上參考咨詢(xún)方式合理傳遞電子文獻(xiàn)資源，已經(jīng)被證實(shí)是合理利用圖書(shū)館數(shù)字資源的一種模式，讀秀圖書(shū)部分試讀和讀秀參考咨詢(xún)傳遞文獻(xiàn)在尊重版權(quán)的同時(shí)又方便了讀者，使讀者在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最大信息量的文獻(xiàn)資源，促進(jìn)了知識(shí)和文化的傳播。筆者通過(guò)對(duì)高校圖書(shū)館用戶(hù)使用讀秀文獻(xiàn)傳遞服務(wù)情況的調(diào)查，希望能對(duì)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)利用情況有更加全面的了解，進(jìn)而對(duì)圖書(shū)館的宣傳工作及系統(tǒng)的改善提出有針對(duì)性的建議。

2 研究現(xiàn)狀

2.1 文獻(xiàn)傳遞相關(guān)研究

文獻(xiàn)傳遞是傳統(tǒng)館際互借服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的延伸和拓展，具有快速、高效、簡(jiǎn)便的特點(diǎn)。信息處理和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展以及用戶(hù)需求的變化給文獻(xiàn)傳遞服務(wù)帶來(lái)了商機(jī)，越來(lái)越多的文獻(xiàn)供應(yīng)機(jī)構(gòu)開(kāi)始介入到文獻(xiàn)傳遞領(lǐng)域。近年來(lái)我國(guó)文獻(xiàn)傳遞研究主要集中在以下幾個(gè)方面：①文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的提升與發(fā)展研究：主要包括文獻(xiàn)傳遞的現(xiàn)狀、存在問(wèn)題、面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)采取的對(duì)策[3]、改進(jìn)措施和合理建議[4]等幾個(gè)方面。更有學(xué)者就提高高校文獻(xiàn)傳遞服務(wù)效率與質(zhì)量、文獻(xiàn)傳遞滿足率進(jìn)行論述，并提出有針對(duì)性的策略和措施[5]。②文獻(xiàn)傳遞與資源建設(shè)關(guān)系研究：較早研究文獻(xiàn)傳遞與資源建設(shè)關(guān)系的是清華大學(xué)的承歡，他認(rèn)為文獻(xiàn)傳遞是我國(guó)高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)走出困境的一條希望之路[6]。趙立杰[7]通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的特點(diǎn)和發(fā)展方向，論述了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)對(duì)指導(dǎo)館藏建設(shè)、優(yōu)化資源配置和完備信息資源保障體系方面的作用及意義。還有學(xué)者們進(jìn)一步探討了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)與數(shù)據(jù)庫(kù)采購(gòu)整合研究的必要性及相關(guān)策略等。③文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)之間的比較研究：較多關(guān)注的是CALIS、CASHL和NSTL三大系統(tǒng)，楊堅(jiān)紅[8]從成員單位、服務(wù)模式、服務(wù)資源、服務(wù)承諾和用戶(hù)訪問(wèn)權(quán)限等方面進(jìn)行了較為深入的研究。李瑞芬、張曉青[9]全面介紹了國(guó)外網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀和主要特點(diǎn)，認(rèn)為其具有響應(yīng)時(shí)間較短，服務(wù)效率較高；注重系統(tǒng)集成，確保使用方便；直接面向最終用戶(hù)，努力減少中間環(huán)節(jié)；發(fā)展加密技術(shù)，加強(qiáng)版權(quán)保護(hù)等共同特點(diǎn)。祁卓麟、李其圣[10]對(duì)百鏈云圖書(shū)館和高校文獻(xiàn)傳遞服務(wù)進(jìn)行了對(duì)比分析，認(rèn)為百鏈云在服務(wù)模式、一站式元數(shù)據(jù)檢索、收費(fèi)情況、方便快捷程度等方面具有優(yōu)勢(shì)。④內(nèi)部要素研究：對(duì)系統(tǒng)內(nèi)要素研究包括：成本、資金補(bǔ)貼、信息技術(shù)的應(yīng)用、信息鑒別、原文獲取、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析[11]、文獻(xiàn)傳遞時(shí)版權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)[12]、文獻(xiàn)傳遞的員工職業(yè)道德、行為規(guī)范等。近年來(lái)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題研究引起了學(xué)者們的關(guān)注，如知識(shí)產(chǎn)權(quán)討論、知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)防范、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，其次是文獻(xiàn)傳遞成本核算，如費(fèi)用補(bǔ)貼政策、補(bǔ)貼模式等方面的研究。

2.2 讀秀學(xué)術(shù)搜索相關(guān)研究

讀秀學(xué)術(shù)搜索是由超星公司開(kāi)發(fā)的中文文獻(xiàn)資源服務(wù)平臺(tái)，由海量中文圖書(shū)資源組成，能為用戶(hù)提供深入圖書(shū)內(nèi)容的書(shū)面和全文檢索，以及部分文獻(xiàn)的試讀功能。讀者通過(guò)閱讀文獻(xiàn)的某個(gè)章節(jié)或通過(guò)文獻(xiàn)傳遞來(lái)獲取他們想要的文獻(xiàn)資源，其集成了圖書(shū)的搜索及全文文獻(xiàn)傳遞兩大功能，是一個(gè)真正意義上的知識(shí)搜索及文獻(xiàn)服務(wù)平臺(tái)。現(xiàn)階段對(duì)讀秀學(xué)術(shù)搜索的研究主要集中在系統(tǒng)評(píng)述、資源組織與整合方式以及與其他系統(tǒng)之間的比較幾個(gè)方面。①讀秀學(xué)術(shù)搜索系統(tǒng)的介紹與評(píng)述：對(duì)讀秀搜索系統(tǒng)的介紹主要集中在對(duì)讀秀學(xué)術(shù)搜索的資源、功能、使用方式等方面。魏艷霞[13]從讀秀圖書(shū)搜索引擎概括、圖書(shū)資源概括和資源的利用方式三個(gè)方面對(duì)讀秀學(xué)術(shù)搜索進(jìn)行了探討；吳云珊[14]從服務(wù)方式、平臺(tái)功能、統(tǒng)計(jì)方法、以及資源、整合、功能性等方面對(duì)其進(jìn)行了總體評(píng)價(jià)；洪躍[15]對(duì)讀秀學(xué)術(shù)搜索系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)、檢索功能、檢索實(shí)例做了詳細(xì)介紹；伍清霞[16]則通過(guò)與其他圖書(shū)檢索系統(tǒng)的比較總結(jié)了讀秀學(xué)術(shù)搜索的特點(diǎn)。②讀秀學(xué)術(shù)搜索資源組織與整合方式：如李幸[17]從宏觀的資源組織層次和微觀的知識(shí)內(nèi)容揭示層次對(duì)讀秀學(xué)術(shù)搜索的信息組織方法體系作了較全面地探索分析；楊軍[18]則從中文圖書(shū)文獻(xiàn)資源的全面性保障和深度檢索及整合、多種文獻(xiàn)類(lèi)型的中文數(shù)字資源整合與全文傳遞及技術(shù)的全面保障與資源整合幾個(gè)方面闡述了讀秀學(xué)術(shù)搜索的功能。③讀秀與其他系統(tǒng)之間的比較等方面進(jìn)行研究：主要集中在讀秀學(xué)術(shù)搜索與其他中文圖書(shū)搜索引擎的比較、與其他學(xué)術(shù)搜索引擎的比較、與其他統(tǒng)一檢索系統(tǒng)的比較幾個(gè)方面。

目前從用戶(hù)角度對(duì)使用圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的情況進(jìn)行系統(tǒng)研究的相對(duì)較少，對(duì)用戶(hù)使用文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的影響因素大都分散于有關(guān)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)存在的問(wèn)題、改進(jìn)措施和建議、文獻(xiàn)傳遞內(nèi)部要素等不同的層面。同時(shí)對(duì)讀秀學(xué)術(shù)搜索系統(tǒng)的研究也只是從它的功能、特點(diǎn)等方面進(jìn)行介紹。本研究將從用戶(hù)角度對(duì)高校圖書(shū)館用戶(hù)使用讀秀學(xué)術(shù)搜索平臺(tái)進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞的情況進(jìn)行深入系統(tǒng)的分析。

3 數(shù)據(jù)分析

3.1 樣本分析

在預(yù)調(diào)研的基礎(chǔ)上，筆者對(duì)27名高校學(xué)生進(jìn)行了訪談，包括16名本科生、11名研究生；其中男生12名，女生15名。發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)讀秀學(xué)術(shù)搜索的使用存在不知道也沒(méi)用過(guò)、知道但沒(méi)用過(guò)、用過(guò)但不知道、知道也用過(guò)這四種情形。研究發(fā)現(xiàn)，本科生較少使用讀秀進(jìn)行文獻(xiàn)搜索與傳遞；在研究生的訪談中則出現(xiàn)了這四種不同的情形，對(duì)前三種情形分別選擇3名被訪者，為了更深入了解讀秀文獻(xiàn)傳遞利用原因、用戶(hù)體驗(yàn)、滿意度等相關(guān)內(nèi)容，作者選擇18名使用過(guò)讀秀進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞的研究生進(jìn)行了訪談。在不同的情形下訪談焦點(diǎn)有不同的側(cè)重，訪談內(nèi)容主要集中在使用情形、圖書(shū)館的宣傳力度、檢索系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、操作是否方便、傳遞文獻(xiàn)的使用情況以及用戶(hù)滿意度幾個(gè)方面。訪談時(shí)間在30～60分鐘不等。

3.2 使用情況分析

3.2.1 本科生使用情況

本科生對(duì)讀秀學(xué)術(shù)搜索使用較少，大四學(xué)生是其主要使用人群，他們對(duì)讀秀的使用也集中于完成學(xué)位論文期間，這與之前學(xué)者的發(fā)現(xiàn)相吻合。在學(xué)位論文寫(xiě)作期間他們?cè)趫D書(shū)館主頁(yè)上偶然發(fā)現(xiàn)的，之后偶爾會(huì)用讀秀搜索一些與學(xué)習(xí)相關(guān)的資料。

很多本科生對(duì)文獻(xiàn)傳遞并不了解，也未聽(tīng)說(shuō)過(guò)讀秀學(xué)術(shù)搜索。在被訪的本科生中，只有1名大四本科生使用過(guò)讀秀進(jìn)行信息搜索，而她在使用中并不知道讀秀提供了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，僅通過(guò)下載的方式獲得本館的電子資源；還有一名研究生在大四的時(shí)候使用過(guò)讀秀。低年級(jí)的被訪者中沒(méi)有一個(gè)使用或者聽(tīng)說(shuō)過(guò)讀秀學(xué)術(shù)搜索，同時(shí)他們對(duì)文獻(xiàn)傳遞也一無(wú)所知。在對(duì)低年級(jí)本科生進(jìn)行訪談后，受訪者也表示自己現(xiàn)階段對(duì)讀秀學(xué)術(shù)搜索沒(méi)有什么需求，以后大四寫(xiě)論文可能會(huì)去嘗試。

3.2.2 研究生使用情況

不知道也未使用過(guò)讀秀學(xué)術(shù)搜索的被訪者表示，自己從特定的數(shù)據(jù)庫(kù)或google等搜索引擎來(lái)搜索資料，沒(méi)嘗試圖書(shū)館其他搜索方式；有3名同學(xué)知道讀秀學(xué)術(shù)搜索但沒(méi)使用過(guò)，他們表示自己是從同學(xué)那了解到讀秀學(xué)術(shù)搜索的，但覺(jué)得現(xiàn)在沒(méi)有需求去使用，而且他們認(rèn)為文獻(xiàn)傳遞應(yīng)該很麻煩，以后有需要可能會(huì)去嘗試；用過(guò)但不知道自己使用了讀秀學(xué)術(shù)搜索的被訪者，主要是因?yàn)閺膱D書(shū)館主頁(yè)進(jìn)行搜索，而主頁(yè)并沒(méi)有明確寫(xiě)明是讀秀入口，而是在統(tǒng)一搜索中鏈接到百鏈，而在百鏈搜索中則跳轉(zhuǎn)到讀秀。他們表示自己從統(tǒng)一搜索入口搜索和傳遞過(guò)圖書(shū)，從而可以確定他們實(shí)際上是使用過(guò)讀秀學(xué)術(shù)搜索的，但他們卻沒(méi)有意識(shí)到自己使用的就是讀秀學(xué)術(shù)搜索；有18名同學(xué)知道并使用過(guò)讀秀進(jìn)行學(xué)術(shù)搜索，并使用過(guò)讀秀的文獻(xiàn)傳遞功能。

研究發(fā)現(xiàn)，研究生一般是在撰寫(xiě)論文、準(zhǔn)備講課等任務(wù)的情況下使用讀秀進(jìn)行搜索和文獻(xiàn)傳遞，傳遞文獻(xiàn)類(lèi)型一般為專(zhuān)著。究其原因主要是他們從圖書(shū)館主頁(yè)進(jìn)入的是百鏈，在搜索圖書(shū)時(shí)跳轉(zhuǎn)到讀秀；而期刊、學(xué)位論文則直接通過(guò)百鏈搜索與傳遞。僅兩名被訪者會(huì)用讀秀傳遞期刊、學(xué)位論文。他們一般自己打開(kāi)讀秀主頁(yè)而并未通過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)。其他一些被訪者表示自己搜索期刊等文獻(xiàn)是從CNKI、維普等數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行搜索，即使是讀秀集成了這些數(shù)據(jù)庫(kù)，他們還是習(xí)慣于通過(guò)使用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索和下載的方式。同時(shí)他們?cè)谟米x秀搜索圖書(shū)的過(guò)程中一般都是有明確的目標(biāo)，要么知道自己查找的書(shū)名，要么很明確要檢索的主題。

通過(guò)本科生和研究生對(duì)讀秀的使用情況，筆者認(rèn)為用戶(hù)一般是在有任務(wù)的情況下使用讀秀進(jìn)行搜索和傳遞，同時(shí)他們明確自己要查找的內(nèi)容。用戶(hù)使用圖書(shū)館、讀秀等提供的服務(wù)是以需求為前提的，沒(méi)有相關(guān)需求就不會(huì)去嘗試使用，這導(dǎo)致部分實(shí)際有需求的用戶(hù)并不能很好地認(rèn)識(shí)到自己的這種潛在需求。

3.3 圖書(shū)館宣傳力度分析

訪談中筆者認(rèn)為被訪者主要是通過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)上發(fā)現(xiàn)和同學(xué)介紹兩種途徑了解與使用讀秀學(xué)術(shù)搜索。在21名知道讀秀的被訪者中，有8名是通過(guò)朋友與同學(xué)介紹了解的讀秀學(xué)術(shù)搜索，有13名是則通過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)進(jìn)入了讀秀平臺(tái)，有3名被訪者屬于不知道自己使用了讀秀的情況。沒(méi)有被訪者是通過(guò)圖書(shū)館的相關(guān)宣傳了解到讀秀或文獻(xiàn)傳遞，僅有一名被訪者表示自己知道圖書(shū)館曾經(jīng)開(kāi)展過(guò)相關(guān)的講座，但并沒(méi)有參加該講座。說(shuō)明圖書(shū)館有相關(guān)宣傳，但存在宣傳力度不夠等問(wèn)題，導(dǎo)致很多同學(xué)實(shí)際上并不知道。多數(shù)被訪者認(rèn)為圖書(shū)館應(yīng)該是有相關(guān)的宣傳，但自己沒(méi)有聽(tīng)到過(guò)。這主要有兩方面原因：一方面是圖書(shū)館的宣傳并沒(méi)能引起同學(xué)的注意，很多同學(xué)都說(shuō)自己一個(gè)月也就去圖書(shū)館那么幾次，看到的機(jī)會(huì)很少，而且一般也不去關(guān)注那些布告欄等相關(guān)信息；另一方面讀者在目的很明確的情況下進(jìn)入圖書(shū)館主頁(yè)然后直接使用某個(gè)版塊，很少去留意其他版塊或彩飄。被訪者認(rèn)為通過(guò)短信、郵件通知、班級(jí)通知或是在經(jīng)常路過(guò)的地方開(kāi)展宣傳可能更容易引起他們的注意。問(wèn)及是否愿意參加圖書(shū)館舉辦的講座之類(lèi)培訓(xùn)時(shí)，他們都說(shuō)一般情況下自己不會(huì)去參加，除非覺(jué)得對(duì)自己很有用。有被訪者表示若是自己的老師推薦，可能會(huì)提高自己參加的可能性。

可以看出，在讀秀等類(lèi)似的文獻(xiàn)傳遞平臺(tái)方面，圖書(shū)館進(jìn)行了一些相關(guān)的宣傳、培訓(xùn)，但是這些宣傳卻沒(méi)能引起同學(xué)的注意；實(shí)際上很多同學(xué)并不關(guān)注圖書(shū)館的宣傳活動(dòng)，他們知道圖書(shū)館有可能會(huì)有宣傳但他們持有一種忽視態(tài)度；圖書(shū)館應(yīng)該以更貼近學(xué)生生活的方式進(jìn)行宣傳，以引起學(xué)生的注意并進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳，提高學(xué)生參與的積極性。

3.4 平臺(tái)功能分析

對(duì)平臺(tái)方面的訪談主要集中在檢索功能是否完備、界面設(shè)計(jì)是否合理、傳遞操作是否簡(jiǎn)單、傳遞是否有延遲、傳遞的文獻(xiàn)是否方便使用等方面。

在檢索方面，用戶(hù)覺(jué)得讀秀學(xué)術(shù)搜索平臺(tái)資源豐富，查全率高，但在查準(zhǔn)率方面有所不足。在檢索結(jié)果的排序上，用戶(hù)可以選擇的比較少，有一名被訪者認(rèn)為應(yīng)該按所屬學(xué)科進(jìn)行聚類(lèi)，因?yàn)橛械奈墨I(xiàn)雖然是同一個(gè)主題，但是不同學(xué)科的文獻(xiàn)側(cè)重點(diǎn)并不相同。在界面設(shè)計(jì)上，多數(shù)被訪者表示其設(shè)計(jì)不是很美觀，但表示自己對(duì)這方面要求不高。

絕大多數(shù)被訪者表示讀秀學(xué)術(shù)搜索平臺(tái)對(duì)于文獻(xiàn)傳遞操作介紹詳細(xì)，看了就能掌握，但仍有3名被訪者表示第一次使用文獻(xiàn)傳遞功能時(shí)，在找文獻(xiàn)傳遞入口上花費(fèi)了很多時(shí)間，認(rèn)為入口應(yīng)該設(shè)計(jì)得醒目一些。同時(shí)那名只用讀秀進(jìn)行信息檢索而一直不知道可以通過(guò)文獻(xiàn)傳遞獲得文獻(xiàn)的被訪者也表示，傳遞入口設(shè)計(jì)不明顯，使自己完全沒(méi)有留意到。在文獻(xiàn)傳遞的入口方面，其設(shè)計(jì)不醒目，不便于初始用戶(hù)使用，應(yīng)該加強(qiáng)這方面的設(shè)計(jì)，以使更多的用戶(hù)知道其包含文獻(xiàn)傳遞功能或在進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞時(shí)更容易的找到傳遞入口。對(duì)于試讀頁(yè)，被訪者都表示對(duì)選擇傳遞頁(yè)碼很有幫助，特別是目錄頁(yè)，但是主觀上還是希望能試讀所有內(nèi)容。

在對(duì)文獻(xiàn)傳遞是否有延遲方面，被訪者的看法各不相同。部分被訪者認(rèn)為很少有延遲，遇到延遲第二天也都能傳過(guò)來(lái)，對(duì)自己沒(méi)造成很大影響。但是在遇到延遲現(xiàn)象時(shí)，他們都覺(jué)得會(huì)產(chǎn)生煩躁情緒。有一名被訪者表示曾經(jīng)遇到過(guò)一次比較嚴(yán)重的延遲，傳遞的文獻(xiàn)幾天都沒(méi)傳過(guò)來(lái)，并表示以前對(duì)讀秀的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是比較滿意的，但這次經(jīng)歷在一定程度上影響了她對(duì)讀秀的信任度。通過(guò)訪談筆者發(fā)現(xiàn)大多數(shù)同學(xué)是通過(guò)QQ郵箱進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞的，所以不可避免的有些傳遞的文獻(xiàn)是被QQ郵箱認(rèn)為是垃圾郵件。讀秀在文獻(xiàn)傳遞時(shí)有相關(guān)的提醒，但被訪者表示自己很少去看這個(gè)提醒，知道這種情況的被訪者也表示自己很少去查看垃圾郵件。

對(duì)于傳遞文獻(xiàn)，絕大多數(shù)被訪者表示使用不方便，一方面網(wǎng)頁(yè)形式的內(nèi)容不便于保存到手機(jī)等設(shè)備上，方便隨時(shí)閱讀；另一方面，內(nèi)容復(fù)制不方便，即使提供了文字提取功能，但提取效果不好，定位文字不準(zhǔn)確。還有一名被訪者多次對(duì)讀秀學(xué)術(shù)搜索傳遞文獻(xiàn)的閱讀方式與超星電子圖書(shū)的閱讀方式進(jìn)行比較，強(qiáng)調(diào)自己比較看重閱讀體驗(yàn)，希望讀秀能進(jìn)行改進(jìn)。

3.5 用戶(hù)層面分析

被訪者在有一定任務(wù)情景下使用讀秀進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞，對(duì)于所需文獻(xiàn)一般都有明確的目標(biāo)，他們選擇讀秀進(jìn)行傳遞的文獻(xiàn)一般是專(zhuān)著。大多數(shù)被訪者表示自己對(duì)搜索路徑有很強(qiáng)的依賴(lài)性，即使知道讀秀上有期刊等資源但是在搜索期刊時(shí)還是會(huì)按照以前的習(xí)慣進(jìn)行搜索，同時(shí)對(duì)于專(zhuān)著的搜索，有同學(xué)表示一開(kāi)始就使用讀秀進(jìn)行搜索；部分被訪者表示會(huì)先選擇超星電子圖書(shū)及圖書(shū)館館藏圖書(shū)之后才會(huì)選擇讀秀，即使知道讀秀集成了超星電子圖書(shū)，但說(shuō)自己習(xí)慣了先用超星查找的方式。當(dāng)問(wèn)及以后是否會(huì)使用讀秀進(jìn)行期刊等文獻(xiàn)搜索時(shí)，大多受訪者都表示很難改變自己原來(lái)的方式。在傳遞文獻(xiàn)內(nèi)容上，被訪者一般在其需求其中一部分，或者在圖書(shū)館及其他渠道無(wú)法找到全文時(shí)會(huì)選擇文獻(xiàn)傳遞方式。被訪者表示，讀秀每本圖書(shū)單次咨詢(xún)不超過(guò)50頁(yè)，同一圖書(shū)每周咨詢(xún)量不超過(guò)全書(shū)的20%的限制使他們感到不滿意。雖然部分被訪者對(duì)通過(guò)這種限制維護(hù)原作者和出版者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)利益的做法表示理解，但認(rèn)為自己是為了學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)而使用相關(guān)信息，并不會(huì)利用獲得的文獻(xiàn)資料進(jìn)行非法牟利，所有被訪者都表示希望取消相關(guān)限制。但在所有咨詢(xún)內(nèi)容有效期為20天的限制上，被訪者表示對(duì)自己沒(méi)有影響。

傳遞延遲現(xiàn)象會(huì)對(duì)用戶(hù)心情造成一定程度的影響。在文獻(xiàn)傳遞及遇到傳遞延遲時(shí)，被訪者會(huì)以其他方式查找替代文獻(xiàn)。若任務(wù)未完成，即使找到替代文獻(xiàn)，他們還是會(huì)看傳遞的文獻(xiàn)，若任務(wù)結(jié)束，他們將不再看傳遞文獻(xiàn)的內(nèi)容，有被訪者表示這時(shí)候傳遞文獻(xiàn)甚至?xí)斐梢欢ǔ潭鹊男那闊┰辍Ｒ虼吮ＷC文獻(xiàn)傳遞的及時(shí)性很重要，這會(huì)影響用戶(hù)的心情、任務(wù)的完成情況以及對(duì)讀秀的信賴(lài)。延遲傳遞的文獻(xiàn)甚至造成一種垃圾信息。

所有被訪者表示都未注冊(cè)過(guò)讀秀賬號(hào)，他們通過(guò)學(xué)校IP登陸使用讀秀學(xué)術(shù)搜索，對(duì)于通過(guò)注冊(cè)賬號(hào)可以獲得如個(gè)人圖書(shū)館、推薦等更多的服務(wù)，他們表示自己現(xiàn)階段沒(méi)有這方面的需求。除2名被訪者表示自己以后有文獻(xiàn)需求時(shí)會(huì)首選讀秀平臺(tái)，其他同學(xué)認(rèn)為讀秀文獻(xiàn)傳遞方式只會(huì)作為自己查找文獻(xiàn)的一種補(bǔ)充，不會(huì)是自己獲取信息的主要方式。

使用過(guò)讀秀的被訪者認(rèn)為，讀秀資源較其他資源豐富，文獻(xiàn)傳遞操作也比較簡(jiǎn)單方便，對(duì)其總體評(píng)價(jià)還比較高的。問(wèn)及他們是否會(huì)將讀秀介紹給他們身邊的人時(shí)，他們表示如果看到身邊的人有相關(guān)需求時(shí)會(huì)介紹。筆者認(rèn)為通過(guò)同學(xué)、朋友介紹也是用戶(hù)使用讀秀平臺(tái)的一個(gè)重要途徑，如果讀秀能不斷完善自身的服務(wù)，取得較高的滿意度，是可以在一定程度上增加其宣傳力度，讓更多的用戶(hù)使用讀秀學(xué)術(shù)搜索進(jìn)行文獻(xiàn)檢索與傳遞。

4 研究結(jié)論

（1）本科生較少使用讀秀學(xué)術(shù)搜索，大四學(xué)生為主要使用人群，他們對(duì)讀秀的使用集中在學(xué)位論文的寫(xiě)作期間；研究生使用讀秀也以任務(wù)導(dǎo)向?yàn)橹?，?duì)所需資源有明確的認(rèn)識(shí)。用戶(hù)使用圖書(shū)館、讀秀等提供的服務(wù)是兼以需求為前提，這可能導(dǎo)致一些實(shí)際有需求的用戶(hù)并不能很好地認(rèn)識(shí)到自己的潛在需求，圖書(shū)館應(yīng)該努力來(lái)讓用戶(hù)意識(shí)到自己的潛在需求。

（2）圖書(shū)館雖然開(kāi)展了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的相關(guān)宣傳工作，但用戶(hù)卻很少能了解到這方面的信息；圖書(shū)館的宣傳方式、圖書(shū)館主頁(yè)上的信息很難引起用戶(hù)的關(guān)注；圖書(shū)館應(yīng)該采用更貼近用戶(hù)生活的方式開(kāi)展針對(duì)性的宣傳活動(dòng)，提高同學(xué)的參與度。同時(shí)還可以利用同學(xué)間相互介紹這種方式讓更多的潛在用戶(hù)了解文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，變潛在用戶(hù)為真實(shí)用戶(hù)。

（3）在讀秀學(xué)術(shù)搜索平臺(tái)的使用方面，用戶(hù)總體滿意度較高，但在文獻(xiàn)傳遞的入口的設(shè)計(jì)、文獻(xiàn)傳遞的延遲以及傳遞文獻(xiàn)的易用性上仍需要進(jìn)行完善。用戶(hù)能否順利地進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞、用戶(hù)心情及對(duì)平臺(tái)的信賴(lài)、用戶(hù)的閱讀體驗(yàn)等方面，是用戶(hù)滿意度的關(guān)鍵。

（4）用戶(hù)在查找資料時(shí)有很強(qiáng)的路徑依賴(lài)，即使他們對(duì)讀秀學(xué)術(shù)搜索比較滿意，但仍習(xí)慣于選擇以往的搜索方式；在傳遞的內(nèi)容上，用戶(hù)希望取消傳遞頁(yè)數(shù)限制；文獻(xiàn)傳遞的延遲可能對(duì)用戶(hù)的心情、任務(wù)以及對(duì)讀秀的信賴(lài)度產(chǎn)生負(fù)面影響，當(dāng)發(fā)生延遲時(shí)，傳遞的文獻(xiàn)價(jià)值會(huì)嚴(yán)重下降，甚至成為垃圾，應(yīng)該盡量減少延遲，保證用戶(hù)能及時(shí)獲得所需文獻(xiàn)。

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石光蓮 女，1989年生。碩士，助理館員。研究方向：信息組織與檢索。

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容軍鳳 女，1988年生。碩士，助理館員。研究方向：現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)技術(shù)。

G252.4

2016-09-29；責(zé)編：楊新寬。）

*本文系成都中醫(yī)藥大學(xué)科技基金“基于形式概念分析的社會(huì)化標(biāo)注系統(tǒng)用戶(hù)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：RWQN1625）研究成果之一。