（江西省圖書館，江西南昌330046）

社區(qū)文化建設(shè)中新媒體運用研究*
——以“掌上贛圖”為例

崔 芳

（江西省圖書館，江西南昌330046）

社區(qū)文化建設(shè)是社區(qū)建設(shè)的靈魂，離不開圖書館的積極參與。在簡述社區(qū)文化建設(shè)目標任務(wù)的基礎(chǔ)上，以“掌上贛圖”為例闡述了以手機為終端的圖書館APP移動服務(wù)在我國的發(fā)展簡況和突出優(yōu)勢，提出將圖書館APP運用于社區(qū)文化建設(shè)的構(gòu)想，并針對存在問題提出一系列改進建議。

社區(qū)文化；圖書館APP；掌上贛圖

社區(qū)文化是“五位一體”總體布局的基礎(chǔ)性文化建設(shè)，搞好社區(qū)文化建設(shè)有利于提升社區(qū)的軟實力，圖書館尤其是公共圖書館有責任、有義務(wù)響應(yīng)社區(qū)的呼喚，運用數(shù)字圖書館、圖書館APP服務(wù)為提升居民素質(zhì)、促進社會和諧、強化政權(quán)根基做出自己的貢獻。

1 社區(qū)文化建設(shè)的呼喚

1.1 社區(qū)文化建設(shè)的意義

黨的十八大報告明確提出“經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)五位一體總體布局”。社區(qū)文化建設(shè)是“五位一體”建設(shè)的重要方面，社區(qū)文化建設(shè)，既是文化建設(shè)，也是社會建設(shè)，是社會建設(shè)和文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)。

要實現(xiàn)中華民族的偉大復興，建設(shè)富強、民主、文明、和諧的國家，必然要加強社區(qū)文化建設(shè)。文化是社會的靈魂，社區(qū)文化建設(shè)是社區(qū)建設(shè)的靈魂，可以說，社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容就是社區(qū)文化建設(shè)。

1.2 社區(qū)文化建設(shè)的目標任務(wù)

社區(qū)文化建設(shè)的目標與社區(qū)建設(shè)的目標是一致的，主要包括以下三大目標：第一，提升社區(qū)居民的整體素質(zhì)，促進人的全面發(fā)展。社區(qū)文化建設(shè)要以社會主義核心價值觀為指導，以思想道德、科學技術(shù)、法律知識等為重要內(nèi)容，提升社區(qū)居民的思想道德素質(zhì)、科學技術(shù)素質(zhì)和法律法規(guī)素養(yǎng)，促進社區(qū)精神文明建設(shè)。第二，增強社區(qū)居民之間的凝聚力，構(gòu)建和諧社區(qū)。社區(qū)是社會的細胞，建設(shè)和諧社會，要從建設(shè)和諧社區(qū)入手。社區(qū)文化建設(shè)可以文化活動為抓手，加深人與人之間的溝通了解，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，增強社區(qū)的凝聚力，維護社區(qū)穩(wěn)定，促成全社會穩(wěn)定。第三，通過不斷創(chuàng)新的文化活動，滿足社區(qū)居民日益增長的精神文化需求。習近平總書記在十八屆中央政治局常委與中外記者見面會上強調(diào)指出：“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標?！盵1]隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，人民群眾物質(zhì)生活不斷改善，對精神文化生活的要求也越來越高。社區(qū)文化建設(shè)就是要想方設(shè)法滿足轄區(qū)居民對精神文化生活的更高要求。

從上述目標出發(fā)，社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容包括社區(qū)圖書館、社區(qū)文化站、社區(qū)休閑廣場、社區(qū)宣傳視屏、社區(qū)文化建設(shè)所需要的各種設(shè)備、器械以及社區(qū)文化環(huán)境等文化載體建設(shè)，學習讀書活動、群眾體育活動、休閑娛樂活動、文化藝術(shù)活動、養(yǎng)生文化活動等精神文化建設(shè)，以及作為社區(qū)文化載體建設(shè)和精神文化建設(shè)保障的制度文化建設(shè)。

1.3 社區(qū)文化建設(shè)存在的問題

隨著文化建設(shè)日益受到重視，大批大學畢業(yè)生充實到社區(qū)干部隊伍中，社保、醫(yī)保等社區(qū)化程度不斷提高，“居家養(yǎng)老、文化展演、體育彩票”等進入社區(qū)，社區(qū)文化工作得到很大加強，但問題仍然不少：一是社區(qū)文化所需的硬件配置不足，如有的社區(qū)沒有圖書館，缺少室外活動場地，沒有社區(qū)文化站，缺少必要的設(shè)備等。二是社區(qū)居民溝通不暢，缺乏溝通途徑，缺乏交流時間，居民之間缺少了解，導致難以形成社區(qū)文化活動的有效組織[2]。三是社區(qū)文化內(nèi)容不夠豐富，對居民缺乏吸引力，參與者少，難以組織。四是社區(qū)相對封閉，內(nèi)部自身封閉，與外部無形隔離，沒有與社會建立有效的溝通渠道，社區(qū)活動難以獲得社會支持。五是資金匱乏，經(jīng)費沒有穩(wěn)定來源。六是人才不足，缺乏專業(yè)人才的指導，居民個人的興趣愛好不能在專業(yè)人員的指導下得到有效提升[3]。七是社區(qū)居民沒有參加社區(qū)文化活動的內(nèi)在動力，參與社區(qū)文化活動的積極性不高，各自忙自家的事，一有困難干著急。

1.4 社區(qū)文化建設(shè)亟需圖書館加盟

社區(qū)文化建設(shè)的重要性、目標任務(wù)和存在的問題，都亟須有關(guān)部門加強領(lǐng)導、采取措施，都呼喚有關(guān)文化傳播機構(gòu)助一臂之力。圖書館尤其是公共圖書館向來以“傳承文明，服務(wù)社會”為己任，在傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館時代均與社區(qū)建有一定聯(lián)系，為活躍社區(qū)居民的文化生活、提高社區(qū)群眾的綜合素質(zhì)做過大量工作。

參與社區(qū)文化建設(shè)與圖書館社會職能相契合?，F(xiàn)代圖書館具有保存文化遺產(chǎn)、開發(fā)智力資源、傳遞情報信息、開展社會教育和提供休閑娛樂等多種職能，而這些社會職能無不與社區(qū)文化建設(shè)的目標和任務(wù)密切契合，特別是開發(fā)智力資源、傳遞情報信息、開展社會教育和提供休閑娛樂的職能，正是社區(qū)文化建設(shè)十分需要的。

參與社區(qū)文化建設(shè)與圖書館辦館理念相契合。如江西省圖書館的辦館理念是“一切為讀者，為一切讀者”，說明社區(qū)居民也是它的服務(wù)對象。事實上，江西省圖書館不僅對進館的社區(qū)居民大開“綠燈”，而且設(shè)置少兒部門，舉辦社區(qū)分館，為社區(qū)送書刊、開展讀書活動等。

參與社區(qū)文化建設(shè)與數(shù)字圖書館發(fā)展目標相契合。全國文化信息資源共建共享工程采取總分館模式，在“十三五”期間將著力打通“最后一公里”，使基層鄉(xiāng)村和社區(qū)居民均能享受到以海量文獻為支撐的移動圖書館服務(wù)的“大餐”。

總之，圖書館尤其是公共圖書館向來被定位為文化傳播機構(gòu)，而筆者認為，圖書館應(yīng)當是社會主義文化建設(shè)的重要力量，須自覺地承擔起包括社區(qū)在內(nèi)的文化建設(shè)生力軍的職責；而在以APP為代表的新媒體時代，圖書館更有條件在社區(qū)文化建設(shè)中擔當重任。

2 圖書館新媒體服務(wù)

1967年，美國哥倫比亞廣播電視網(wǎng)（CBS）技術(shù)研究所所長P.戈爾德馬克率先提出新媒體（New media)的概念。圖書、報刊、廣播、電視等稱為傳統(tǒng)媒體，新媒體則是相對于傳統(tǒng)媒體而言、繼傳統(tǒng)媒體之后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài)，一般指利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道以及電腦、手機、數(shù)字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂服務(wù)的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。嚴格地說，新媒體應(yīng)該稱為數(shù)字化媒體，當前最有代表性的新媒體就是APP。因此，圖書館加盟社區(qū)文化建設(shè)，其利器就是數(shù)字圖書館尤其是圖書館APP服務(wù)。

2.1 泛在化服務(wù)的利器

史蒂夫·喬布斯打造的iPhone開啟了行動運算的大時代，互聯(lián)網(wǎng)的不斷進步和智能手機的快速普及造就了后Web階段的APP時代。基于智能手機終端開發(fā)的掌上圖書館軟件，結(jié)成為數(shù)字化圖書館的重要果實。掌上圖書館系統(tǒng)具有高度可移動性，滿足讀者泛在化利用圖書館的需求，使任何人（anyone）在任何時間（anytime）、任何地點（anywhere）都可以搜索和利用任何信息（anything）成為現(xiàn)實。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，在我國，手機已成為第一大上網(wǎng)終端。而據(jù)《第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年12月，中國手機網(wǎng)民規(guī)模達6.20億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)人群占比由2014年的85.8%上升至90.1%。同時，2015年人們花在手機APP上的時間日均198分鐘，比上年增長53.4%；中國區(qū)的APP下載量強勁增長，其中IOS的下載量超過美國而位列全球第一[4]33。在這種背景下，APP憑借便捷、迅速、可個性化定制推送等優(yōu)勢在信息服務(wù)和知識傳播領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，APP服務(wù)成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館的最新服務(wù)利器。

數(shù)字圖書館、圖書館APP服務(wù)等新媒體具有以下特點：（1）實現(xiàn)目標人群的全覆蓋?？梢栽谌珪r覆蓋全域的全體人員，可以在最短的時間內(nèi)將要傳播的信息送達目標社區(qū)的全體居民。社區(qū)居民無論身處社區(qū)之內(nèi)，還是出差在外，都能及時收到相關(guān)信息。（2）傳播速度快。社區(qū)居民只要有一人收到有關(guān)信息，就能即時、快捷、迅速地傳播給本小區(qū)的每一位居民。（3）互動共享。與傳統(tǒng)媒體不同的是，新媒體信息傳播是互動的。信息接受者不是被動地接受信息，而是可以與信息發(fā)布者形成互動，對源頭信息進行修正、補充、再創(chuàng)作，然后再反饋給信息發(fā)布者；也可以在對源頭信息進行修正、補充、再創(chuàng)作后再發(fā)布傳播，使信息更加真實，或者加工后產(chǎn)生信息失真。（4）多元多維。新媒體的傳播途徑是多元的，它可以是互聯(lián)網(wǎng)傳播，也可以是微信、微博、博客、播客等多種途徑傳播；傳播的內(nèi)容是多維的，可以是文字、圖片、音頻、視頻或不同形式的組合等。（5）分眾個性。新媒體可以根據(jù)目標居民的興趣愛好，分設(shè)不同的群體，使其傳播的信息針對性更強，影響力更大。（6）數(shù)字虛擬。新媒體的基礎(chǔ)是數(shù)字化。新媒體可以將社區(qū)的全部信息數(shù)字化，從而建立虛擬社區(qū)、虛擬圖書館、虛擬棋牌室、虛擬文化站[5]等。

由于數(shù)字圖書館、圖書館APP服務(wù)等新媒體集平臺、資源、社交為一體的上述特點，其擁有的功能就不限于傳播知識信息，還可以為社區(qū)居民提供多方面的服務(wù)。圖書館APP是數(shù)字圖書館的延伸，是新媒體的杰出代表。

2.2 圖書館開展APP服務(wù)的概況

APP（Application）即手機客戶端應(yīng)用程序，是在移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中衍生出來的方便實用的產(chǎn)品之一。作為第三方應(yīng)用程序，APP是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容和社會化入口的鏈接方式，集平臺、資源、社交為一體，構(gòu)成借助手機、平板電腦等智能終端設(shè)備進行移動閱讀、視聽的基礎(chǔ)。圖書館APP服務(wù)在國外始于2000年，在國內(nèi)則由北京理工大學圖書館于2003年率先推出。

據(jù)鄧景賢[4]33-37和曹鵬等[6]研究可知，雖然我國APP服務(wù)開展得比發(fā)達國家稍晚、特色資源挖掘尚待加強、服務(wù)項目有些雷同、對讀者的互動交流重視不夠，但國內(nèi)高校圖書館和省級以上公共館開展APP移動服務(wù)的熱情很高、進展很快。2016年上半年在我國省級以上公共圖書館和“985工程”高校圖書館中的圖書館APP服務(wù)開展率分別在87%左右和100%，大致與國外相當，其APP開發(fā)模式包括自主建設(shè)模式、聯(lián)盟合作模式和第三方開發(fā)模式，而以聯(lián)盟合作模式為主；側(cè)重主營業(yè)務(wù)的深化和數(shù)字資源的拓展，普遍具有書目檢索、館情公告和用戶管理功能，大都提供收藏、預(yù)約圖書、條形碼掃描功能和資源推介功能，近半數(shù)在不同程度上提供文獻、電子書、音視頻等在線和離線閱讀服務(wù)，語音檢索、用戶評論、用戶薦書、豆瓣評論、搖一搖功能、有聲讀物、地圖定位、離線展覽、社交平臺分享、活動和空間預(yù)約服務(wù)等新的移動圖書館服務(wù)也開始采用。國外圖書館在開發(fā)特色APP服務(wù)方面值得我們借鑒，如特色館藏轉(zhuǎn)化、3D技術(shù)應(yīng)用、虛擬現(xiàn)實、個人空間、教育培訓、游戲服務(wù)、主題指南、特殊人群服務(wù)等，即使是同類應(yīng)用，我們在制作精美度、內(nèi)容拓展面和服務(wù)延伸性上也與外國同行存在較大差距，需要下功夫努力提高。

2.3 江西省圖書館的“掌上贛圖”

“掌上贛圖”是江西省圖書館推出的一款手機APP，技術(shù)開發(fā)方為北京世紀超星，于2014年8月開通。“掌上贛圖”是該館數(shù)字圖書館向手機終端的延伸，本質(zhì)是在讀者的手機中建立一個虛擬圖書館，在手機中實現(xiàn)借書、還書、閱讀、聽講座、聽音頻、看視頻等功能，為讀者學習、閱讀、休閑提供貼身服務(wù)?！罢粕馅M圖”的功能表包括以下功能：書架、最美圖書館、館藏查詢、學術(shù)資源、公開課、報紙、學術(shù)視頻、贛圖資訊和辦理續(xù)借；個人中心包含以下欄目：我的收藏、掃描歷史、學習歷程、借閱信息、消息中心、意見反饋和設(shè)置；掃一掃具有以下功能：圖書條碼掃描和手動輸入。

發(fā)揮“掌上贛圖”的優(yōu)勢，可以在以下方面促進社區(qū)文化建設(shè)：一是解決信息不對稱。社區(qū)文化建設(shè)的主體可以通過“掌上贛圖”向社區(qū)發(fā)布有關(guān)信息，讓相關(guān)企業(yè)、團體、個人了解社區(qū)文化建設(shè)需要的資源，使需求與供給間信息暢通，開展合作。二是解決時間場地矛盾問題。社區(qū)居民的工作時間、生活習慣不一致，有時大家要當面交流不容易。通過“掌上贛圖”，可以將興趣愛好一致的居民組織進虛擬圖書館、虛擬文化站、虛擬棋牌室，交流、切磋方便。三是在“掌上贛圖”上構(gòu)建虛擬社區(qū)，開展圖書閱讀、影視觀看、課程學習、才能展示、問題求助、經(jīng)驗分享、心靈交流等活動，加強居民間的溝通了解，增強社區(qū)內(nèi)部的凝聚力。四是通過“掌上贛圖”對居民開展教育培訓，進行思想道德教育、科學知識教育、法律法規(guī)教育。新媒體對社區(qū)居民有較強的親和力、滲透力，通過手機APP開展教育能收到較好的效果。五是利用“掌上贛圖”的海量資源，解決專業(yè)指導人員不足、活動內(nèi)容不豐富等問題?，F(xiàn)在網(wǎng)上有各種教育教學資源，涉及思想修養(yǎng)、科學技術(shù)、音樂藝術(shù)、書法攝影、體育健身、家庭烹飪、健康養(yǎng)生、美容養(yǎng)顏等方面。如果圖書館APP能幫助居民群眾使用這些網(wǎng)上資源，可極大地提高社區(qū)文化建設(shè)的水平。

3 完善圖書館新媒體功能和服務(wù)的構(gòu)想

我國圖書館APP僅有十幾年的歷史，建設(shè)質(zhì)量較差,平均下載的總數(shù)量不大[7]16，不僅利用率較低，一部分人還不知道有APP服務(wù)[8]66。只有下大力氣改進跨平臺性、館際合作性、資源集成性、功能完善性和服務(wù)利用性，逐步完善圖書館APP等新媒體，才能為社區(qū)文化建設(shè)提供強大功能和優(yōu)越服務(wù)。

3.1 加強自主開發(fā)

針對目前國內(nèi)圖書館APP主要采用聯(lián)盟合作模式帶來的內(nèi)容和形式的千篇一律弊端，圖書館要加強設(shè)計方案的自主開發(fā)。只有圖書館才最了解自己的館藏資源和讀者需求特點。要設(shè)立開發(fā)基金，并募集社會資金，大力扶植圖書館APP的自主研發(fā)，強調(diào)自主開發(fā)的原創(chuàng)意識，對現(xiàn)有平臺進行不斷創(chuàng)新完善，真正開發(fā)出具備地方特色或館藏特色而又有出色的個人定制和適合讀者用戶需求的APP應(yīng)用程序[7]17。即使是“掌上贛圖”這樣采取聯(lián)盟合作模式的APP，也需要在另外兩個方面加強自主性：一是加強館藏資源開發(fā)的自主性，要在集成第三方資源的同時，充分挖掘自身的館藏資源，加強對特色資源的轉(zhuǎn)化應(yīng)用；二是加強服務(wù)需求的自主性，要在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，把經(jīng)自己需要的設(shè)計方案提交給平臺開發(fā)商，以研制出更多符合圖書館特色要求的APP應(yīng)用[4]37。

完善設(shè)計方案可以考慮適當開放讀者實名注冊的門檻，方便社會用戶（如社區(qū)居民）通過身份實名注冊分享公共圖書館內(nèi)的數(shù)字信息資源及其便捷服務(wù)；適應(yīng)總分館服務(wù)模式，進一步完善APP的集體服務(wù)功能開發(fā)，以便有效減少平臺技術(shù)、資金和人力成本，實現(xiàn)集約效益[9]80；向紐約公共圖書館學習，增加“社區(qū)服務(wù)”“特色文化資源”等專欄，方便社區(qū)居民利用圖書館APP服務(wù)。如果能建立一個不限于支持系統(tǒng)、由第三方和圖書館合作、采用統(tǒng)一標準、集成各地區(qū)各類型圖書館信息資源的通用移動圖書館系統(tǒng)，則有望真正實現(xiàn)任何人在任何時間、任何地點搜索和利用任何信息資源的理想[10]78。

3.2 豐富服務(wù)內(nèi)容

一些圖書館成為服務(wù)商相關(guān)數(shù)字內(nèi)容的“二傳手”，其APP上甚至沒有館藏書目查詢、本館館情信息等內(nèi)容[9]32，這就失去圖書館開通APP的意義了。要增加用戶交互功能，讓用戶可以跟館員進行實時交流，后者能根據(jù)用戶的分類和需求提供建議和向?qū)?；資源推介要能根據(jù)新增資源、年齡層次、國籍、地區(qū)、學科等分類進行推介，并分析用戶的借閱記錄提出建議；在資源檢索利用上，支持樓層平臺定位功能，向支持電子書在線閱讀、下載和郵件傳遞方向發(fā)展；通過培訓、3D展覽、主題指南、個人空間、虛擬現(xiàn)實、游戲服務(wù)等開展社會教育；加強為特殊人群服務(wù)，如盲文閱讀，針對兒童群體的學習向?qū)?、興趣向?qū)?、?chuàng)造向?qū)?，針對父母的早教向?qū)?、課余向?qū)Ш褪钇陂喿x等[4]35-36。在這方面，首都圖書館做出了有益的嘗試，其“掌上閱覽室”為讀者提供100臺10英寸平板電腦，內(nèi)含講座報告廳、北京故事、老北京照片等館藏資源[11]。開辟乘車方案、圖書館定位、分館信息、瀏覽暢銷書等實用信息提供專欄，是體現(xiàn)服務(wù)人性化的好措施。

3.3 注重資源建設(shè)

目前，國內(nèi)圖書館APP服務(wù)基本上限于數(shù)字圖書館功能的延伸，然而在數(shù)字圖書館三大資源中,一般館僅能獲取館藏資源,個別館有購買的數(shù)據(jù)庫資源,僅國圖一家集成了網(wǎng)絡(luò)信息資源[10]76。另一方面，特色館藏轉(zhuǎn)化也是短板。作為資源搭載的多類型、集成化的技術(shù)平臺，APP不僅能勝任將圖書、圖片、手稿、音視頻、珍貴史料等館藏資源以數(shù)字化、可視化的形式提供給用戶瀏覽和閱讀，并且還能將特殊資源個性化推送給特定用戶，因此要深入調(diào)研、分析館藏資源，善于利用數(shù)字化、可視化和3D等先進技術(shù)，重視實體館藏中優(yōu)質(zhì)資源的轉(zhuǎn)化，注重資源集成。美國國家檔案館開發(fā)的“每日一檔”APP集成其特色館藏圖片，使公眾隨時隨地接觸這些珍貴的資料[12]39；國家圖書館的“國圖選粹”“文津經(jīng)典誦讀”等專題APP，得到業(yè)界和用戶普遍肯定?！罢粕馅M圖”可效法國家圖書館，把《八一南昌起義》《江西地方人物》《江西旅游》《江西特色之鄉(xiāng)》《江西革命文獻》《江西民國文獻》《江西企業(yè)》《江西地方戲曲》《江西地方志》等30個專題圖文數(shù)據(jù)庫集成進去，或者單獨制作成APP客戶端；關(guān)注用戶需求，針對職場人員、老年群體、女性、少年兒童、殘障人士等集成一些實用性強的教育類APP；重視用戶體驗，利用虛擬現(xiàn)實、游戲平臺等植入館藏資源，讓用戶在多維度的應(yīng)用體驗中獲取信息、提升素質(zhì)、愉悅身心[4]37。參考上海市奉賢區(qū)圖書館有關(guān)挖掘本地風俗、文化名人、紙藝、地方文獻制作APP的想法[13]61，“掌上贛圖”也可以充分利用收藏有贛版圖書樣本的優(yōu)勢，制作“贛版圖書”APP客戶端。

3.4 強化需求意識

APP服務(wù)應(yīng)充分滿足用戶基于時間、地點、個性化和互動性的需求,重視用戶體驗,為其提供實用的應(yīng)用功能和服務(wù)項目。如滿足社區(qū)用戶在閑暇時間開展信息搜索、專業(yè)學習和自娛自樂的要求，用戶臨時有需求時，則能得到圖書館員即時的有關(guān)館內(nèi)設(shè)施、服務(wù)項目和資源狀況等服務(wù)；能提供圖書館地理位置查詢、交通信息以及臨近位置用戶的信息交流服務(wù)、虛擬導航服務(wù)、館藏定位服務(wù)、拓展的旅游導航服務(wù)（有關(guān)參觀的歷史文物、景點的館藏信息）；能對資源進行有效整合，根據(jù)用戶偏好定制相關(guān)的主題和引導，提供個性化推送、推薦建議和服務(wù)，幫助用戶發(fā)現(xiàn)和利用館內(nèi)資源；能建立社區(qū)工具、個人空間，讓用戶擁有自己的收藏、資源評論、個人創(chuàng)作，發(fā)掘興趣相同的人，并提供互動交流便利[4]37,[12]38。為滿足用戶對學術(shù)資源的需求，圖書館APP應(yīng)向國外同行學習，設(shè)計訪問IEEE、Google Book、PubMed等數(shù)據(jù)庫的功能。還可以利用設(shè)置學科主題、在線研討、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)、參考咨詢等板塊，開展用戶培訓[12]37-38。

3.5 培養(yǎng)用戶和加大宣傳力度

截至2014年9月，蘋果APP Store中國區(qū)開發(fā)的移動圖書館APP已達102個，總下載量超過30萬次，但從用戶反饋看，每天使用這些APP的用戶不到下載人數(shù)的30%，使用時間超過1個月的用戶僅為60%[14]95-96。據(jù)對17個公共館APP的調(diào)查，累計下載1萬次以上者僅上海圖書館一家，其余均在1 000次以下（與其龐大的持證讀者數(shù)不成比例），用戶評級、評價參與度很低[9]30。宣傳推廣移動圖書館APP，不僅要讓用戶知曉，而且要讓用戶下載，更要讓用戶使用，使用戶獲得超值體驗，從而留住用戶，并使用戶成為移動圖書館APP宣傳推廣粉絲。而滿足用戶個性化需求、提升服務(wù)滿意度，使其對圖書館產(chǎn)生信任、形成認同和依賴，無疑是培養(yǎng)用戶關(guān)系最有效手段；還要切實提高系統(tǒng)的功能和性能，努力做到功能全面便捷、性能穩(wěn)定易用，增強用戶對圖書館APP的使用意愿[8]72。

加強APP的宣傳推廣，要幫助用戶了解移動圖書館APP的下載途徑和各種功能，引導其形成合理的心理預(yù)期，同時重視習慣對用戶持續(xù)使用行為的顯著影響，重視培養(yǎng)其使用APP的習慣，對停留時間較長的用戶和互動較多的活躍用戶提供資源獎勵，從而提高用戶黏性[14]100?？赏ㄟ^Twitler、Facebook、Youtube等社交網(wǎng)站或制作介紹視頻，宣傳推廣自己的APP[12]39。開展多種形式的宣傳活動，業(yè)已證明是很有效的推介手段。如2015年6月上海市奉賢區(qū)圖書館以閱讀節(jié)為契機為教師們舉辦多場培訓講座，結(jié)果當月的奉圖APP點擊量明顯高于其他月份[13]61。

圖書館是泛在環(huán)境下最有條件提供無處不在服務(wù)的文化傳播機構(gòu)，以APP為代表的新媒體則為其最有力工具和手段，如果社區(qū)文化活動的組織者能充分發(fā)揮數(shù)字圖書館和APP服務(wù)的功能，組織社區(qū)居民利用好“掌上贛圖”等提供的資源開展文化建設(shè)，并處理好線上線下關(guān)系，實現(xiàn)虛擬、現(xiàn)實兩種文化活動的有機結(jié)合，開展各種健康有益的活動，定能為建設(shè)學習型社區(qū)發(fā)揮巨大作用。

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（編發(fā)：章忠平）

Research on the Application of New Media in the Construction of Community Culture:Taking“Jiangxi Mobile Library”as an Example

CUI Fang
(Jiangxi Provincial Library,Nanchang 330046,China)

The construction of community culture is the soul of community construction,which needs the active participation of libraries.On the basis of discussing the objective and content of the construction of community culture, taking“Jiangxi Mobile Library”as an example,this paper expounds the present situation and the protruding superiority of the library APP with mobile phone as terminal,puts forward the conception of applying library APP to the construction of community culture,and provides a series of improvement measure for solving the existing problem.

community culture；Library APP；Jiangxi Mobile Library

G250.7

G250.7

2095-5197（2016）06-0012-06

崔芳（1963-），女，副研究館員，本科，研究方向：讀者服務(wù)，閱讀推廣。

2016-10-10

*本文系2015年江西省藝術(shù)科學規(guī)劃項目“社區(qū)文化建設(shè)中新媒體運用研究——以“掌上贛圖”為例”（項目編號：YG2015268Z）。