作者│宋鳳忠

還想讓運(yùn)營(yíng)商怎么轉(zhuǎn)型？

作者│宋鳳忠

有關(guān)中國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型一直頗為業(yè)界關(guān)注和詬病。那么運(yùn)營(yíng)商究竟如何轉(zhuǎn)型？轉(zhuǎn)型中遇到的阻礙與其它企業(yè)有何不同？

近期，引人注目的“快播案”在新年后開庭審理，網(wǎng)上已經(jīng)爆出了不少“精彩”的段子。其中在回應(yīng)公訴人“快播明知有用戶利用軟件觀看傳播淫穢視頻，為什么不轉(zhuǎn)型？”的提問時(shí)，辯護(hù)人反駁道：“我們手機(jī)天天都能收到詐騙信息，為什么中國(guó)移動(dòng)不轉(zhuǎn)型？”，中國(guó)移動(dòng)不幸“躺槍”！

其實(shí)，這位仁兄說中國(guó)移動(dòng)不轉(zhuǎn)型，還真是冤枉了運(yùn)營(yíng)商。從最近幾年的公開報(bào)道來看，包括中國(guó)移動(dòng)在內(nèi)的三大運(yùn)營(yíng)商“轉(zhuǎn)型”的口號(hào)可沒少喊。

先來看中國(guó)移動(dòng)。在2013年工作會(huì)上總結(jié)2012年工作時(shí)，就做出了“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型取得了積極進(jìn)展、改革創(chuàng)新邁出了實(shí)質(zhì)步伐”的基調(diào)。在布置2013年工作時(shí)提出，要圍繞做好戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的文章，堅(jiān)持以創(chuàng)新要市場(chǎng)、堅(jiān)持以改革要發(fā)展、堅(jiān)持以管理要效益，推進(jìn)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和持續(xù)健康發(fā)展。2014年工作會(huì)的提法是“順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展潮流，致力于移動(dòng)改變生活，加快轉(zhuǎn)型步伐，推動(dòng)語(yǔ)音經(jīng)營(yíng)為主向流量經(jīng)營(yíng)為主轉(zhuǎn)變，努力開拓4G時(shí)代企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的新局面?！?015年工作會(huì)則重申“全面推進(jìn)創(chuàng)業(yè)布局、創(chuàng)新發(fā)展和轉(zhuǎn)型突破，不斷擴(kuò)大4G領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，開創(chuàng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代持續(xù)健康發(fā)展新局面”的發(fā)展目標(biāo)。不過在剛剛結(jié)束的2016年度工作會(huì)上，則是未專門提及“轉(zhuǎn)型”二字，為近幾年所罕見。

關(guān)于“轉(zhuǎn)型”，中國(guó)電信更多的提法叫“去電信化”。這個(gè)口號(hào)并非由電信領(lǐng)導(dǎo)班子先提出來，而是由電信技術(shù)權(quán)威、科技委主任韋樂平率先拋出。韋樂平分析，電信業(yè)賴以生存的各個(gè)方面正在經(jīng)受空前嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，大量互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)使得運(yùn)營(yíng)商的話音業(yè)務(wù)和有限的增值業(yè)務(wù)不斷貶值與“被邊緣化”；同時(shí)智能手機(jī)和智能新型終端的出現(xiàn)使得運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)主導(dǎo)性和重要性逐漸降低；“去電信化”是要摒棄傳統(tǒng)通信運(yùn)營(yíng)商的固有成見和路徑依賴，調(diào)整思維模式、主動(dòng)適應(yīng)變革，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)格局變化、用戶需求多元化的趨勢(shì)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、業(yè)務(wù)產(chǎn)品、商業(yè)模式，以及機(jī)制體制等多領(lǐng)域、多層面的創(chuàng)新。

相對(duì)于財(cái)大氣粗的中移動(dòng)和口號(hào)響亮的中國(guó)電信，財(cái)力略顯不足的中國(guó)聯(lián)通也一直在艱難轉(zhuǎn)型。2013年，聯(lián)通提出“積極啟動(dòng)面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)轉(zhuǎn)型”，應(yīng)該就是后來做得不錯(cuò)的全業(yè)務(wù)電子商務(wù)體系。2014年，面對(duì)已經(jīng)開啟的4G時(shí)代，聯(lián)通將沿用多年的“3G領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新”戰(zhàn)略修正為“移動(dòng)寬帶領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新”戰(zhàn)略。2015年則明確提出了“全面推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型”。而歷經(jīng)換帥之后的聯(lián)通在2016年的新提法是全面實(shí)施“聚焦”戰(zhàn)略。

客觀地說，進(jìn)入3G時(shí)代以后的三大運(yùn)營(yíng)商，近幾年在經(jīng)營(yíng)上的確有了很大的轉(zhuǎn)變，特別是拿到4G牌照后的中國(guó)移動(dòng)，更是如“打了雞血”一般。三大運(yùn)營(yíng)商有關(guān)“流量經(jīng)營(yíng)”的理念和模式轉(zhuǎn)變，已初步成型，至少能從基層分公司的考核KPI指標(biāo)設(shè)置上得到直觀體現(xiàn)（并不是說KPI指標(biāo)減少了，而是更多地圍繞流量做文章了）。同時(shí)，為配套流量經(jīng)營(yíng)和4G發(fā)展，在終端價(jià)值鏈上，運(yùn)營(yíng)商都成立了自己的終端運(yùn)營(yíng)公司；在推廣渠道上，運(yùn)營(yíng)商都建立了較為完善的電商渠道，手機(jī)App和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的功能也更簡(jiǎn)單上手，能適應(yīng)流量時(shí)代客戶的新需求和新感知。在內(nèi)容上，運(yùn)營(yíng)商在各自傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)基地的基礎(chǔ)上，紛紛組建音樂、游戲、閱讀等新的內(nèi)容基地，開始和更多的內(nèi)容廠商探索新型流量收費(fèi)模式。盡管如此，業(yè)內(nèi)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型仍抱“嗤之以鼻”的態(tài)度，認(rèn)為不徹底、不成功。可是，你還能要求它做多大的轉(zhuǎn)型？畢竟相比其他互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)，運(yùn)營(yíng)商有用戶規(guī)模、品牌、渠道的優(yōu)勢(shì)，但劣勢(shì)也顯而易見。

首先是管理體制。運(yùn)營(yíng)商整個(gè)文化DNA是建立在可靠、層級(jí)制度和低風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)角度上，身為國(guó)企的運(yùn)營(yíng)商背負(fù)著保值增值巨大壓力，一旦出現(xiàn)些許紕漏，責(zé)任將是巨大的。所以運(yùn)營(yíng)商只能有選擇地在部分領(lǐng)域開展謹(jǐn)小慎微的創(chuàng)新，而不敢大張旗鼓地全面轉(zhuǎn)型。人才問題也是運(yùn)營(yíng)商面臨的問題之一。雖然看上去在運(yùn)營(yíng)商工作的也都是高學(xué)歷，但真正投入創(chuàng)新研究的隊(duì)伍并不多，也只有那幾個(gè)可憐兮兮的研究院，其他人都是通才、全才，而不是專才。這點(diǎn)是無法與華為、百度、騰訊等企業(yè)的研發(fā)隊(duì)伍相提并論。還有一個(gè)問題是企業(yè)機(jī)制。其實(shí)目前企業(yè)的高速成長(zhǎng)并不完全是來自于創(chuàng)新，并購(gòu)已經(jīng)成為更廣泛的模式，這些例子在國(guó)內(nèi)外比比皆是。可由于運(yùn)營(yíng)商的機(jī)制問題，運(yùn)營(yíng)商實(shí)施的并購(gòu)行為并不多。

我猜，那些對(duì)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型抱有很多期盼的，是盼望著能有更多諸如“提速降費(fèi)”那樣的好事發(fā)生。哪天運(yùn)營(yíng)商宣布電話全部免費(fèi)了，他們的轉(zhuǎn)型期盼就算滿意了。這一天，也許真的并不遙遠(yuǎn)。

編輯｜孫永杰 sunyongjie@bjxintong.com.cn