文 | 吳偉東

國際“小青荷”演繹別樣精彩

文 | 吳偉東

舉世矚目的G20杭州峰會圓滿謝幕?！拔骱L光、江南韻味、中國氣派、世界大同”，峰會向世界展示了中國精神、中國力量。浙江大學的501位“小青荷”也用最燦爛的微笑和最專業(yè)的服務(wù)，向世界展現(xiàn)了當代大學生的青春風采。在浙江大學的“小青荷”中，有一群很特別的面孔，他們或有著黑皮膚，或是金發(fā)碧眼，但都操著一口流利的中文，他們就是本次峰會的26名國際志愿者。這些國際“小青荷”來自澳大利亞、韓國、俄羅斯、哈薩克斯坦、也門等17各國家，覆蓋了本次峰會的13種官方語言。2016年夏天，他們用微笑和行動向世界展示了國際范兒的杭州，為峰會增添了一道靚麗的風景線。

因為熱愛，相聚浙里

“我來中國已經(jīng)十年了，我很喜歡杭州，喜歡中國的文化，這里就是我的第二故鄉(xiāng)”，在峰會國際志愿者的面試選拔中，來自西非貝寧的留學生諾言這樣說道，“G20杭州峰會在杭州召開，我也非常激動，希望能夠參與到峰會的服務(wù)中，為來自全世界的朋友提供服務(wù)，讓他們也跟我一樣愛上這個美麗的國度”。

和諾言一樣，來自浙江大學的100多位留學生正是因為對杭州，對中國的熱愛，報名參加了峰會國際志愿者的選拔。經(jīng)過專業(yè)的語言、形體禮儀、綜合素質(zhì)等多維度的考察，最終26位留學生脫穎而出，成為了峰會的國際志愿者。

在正式上崗之前，志愿者們接受了全面系統(tǒng)的培訓，峰會衛(wèi)志部和學校為他們量身定制了培訓課程。志愿服務(wù)基礎(chǔ)理念、G20相關(guān)知識、杭州歷史文化、志愿服務(wù)禮儀等實用課程讓他們的服務(wù)水平在短時間內(nèi)得到了質(zhì)的提升?！俺蔀閮?yōu)秀的志愿者光有熱情是不夠的”“原來西湖有那么悠久的歷史，那么燦爛的文化”“微笑也有標準”，在培訓結(jié)束之后，國際志愿者們都收獲滿滿，對即將到來的峰會志愿服務(wù)充滿信心。

國際笑容，綻放杭城

“喂，您好！請幫我接俄語服務(wù)。我要從杭州去上海，請問怎么樣最方便”，來自烏茲別克斯坦的志愿者朱樾安熟練地撥打了96020，向電話那頭的工作人員出起了難題。

國際志愿者們接到的第一個任務(wù)是在幕后。為了服務(wù)來自世界各地的賓客，峰會推出了多語言服務(wù)平臺96020，提供本次峰會13種官方語言的服務(wù)。志愿者們的任務(wù)就是在平臺正式上線之前，對平臺的翻譯水平和服務(wù)質(zhì)量進行測試，協(xié)助平臺的改進。這些國際志愿者都非常認真負責，每天都用自己的母語測試平臺工作人員的語言水平，為了測試平臺的及時響應(yīng)能力，他們還絞盡腦汁設(shè)計各種場景“刁難”電話那頭，“我的護照丟了該怎么辦？我想坐公交車去西湖，能幫我查一下路線么？我在河坊街買東西，能幫我問問價格么？”。最終，26位志愿者給峰會多語言平臺反饋了402封郵件，提出了很多專業(yè)的調(diào)整意見，為平臺的正式上線作出了貢獻。

圓滿完成了峰會多語言平臺的測試任務(wù)，26位國際志愿者終于走向臺前，承擔起了“微笑亭”的服務(wù)任務(wù)。峰會前夕，大家驚喜的發(fā)現(xiàn)西湖柳浪聞鶯微笑亭、杭州東站微笑亭、武林路微笑亭、鼓樓微笑亭來了一群國際“小青荷”，他們不僅熱情好客，還個個都是中國通。不少來往的游客都覺得很新鮮，來到杭州，老外都能給咱指路了，杭州真是國際范兒！國際志愿者們早上8點準時上崗，下午5點離崗，每天堅持站立服務(wù)8小時，雖然很累，但是給游客們的始終是親切的微笑和最貼心的服務(wù)。

志愿服務(wù)，世界大同

“這次峰會志愿者經(jīng)歷，我給很多來到杭州的朋友提供了幫助，我自己也有很多收獲，我對杭州，對中國有了更加全面的認識，通過這次機會我還結(jié)識了很多中國朋友，這種感覺非常棒！我要鼓勵更多的留學生參與到志愿服務(wù)中來”，在接受媒體采訪時，來自秘魯?shù)闹驹刚呖辶漳冗@樣說道。

這樣一群辨識度極高的志愿者自然成為了大家的焦點，服務(wù)期間，國際志愿者共接受了20余次現(xiàn)場采訪、電視直播和電話采訪，新華社、央視新聞頻道、央視中文國際、央視英語頻道、央視阿拉伯語頻道、中青報、ChinaDaily、浙江衛(wèi)視、浙江網(wǎng)、杭州網(wǎng)等媒體都進行了報道。和卡洛琳娜一樣，其他的國際“小青荷”都有很多的收獲，都為自己能夠成為一名G20杭州峰會的志愿者，向世界展現(xiàn)中國精彩而感到驕傲和自豪。

G20杭州峰會的大幕已經(jīng)落下，國際志愿者們也都回到浙大校園，開始了新學年的學習和生活。激情的峰會志愿服務(wù)時光已經(jīng)遠去，但是他們參與志愿服務(wù)的熱情并沒有因此減退，他們中有很多人仍然堅持在杭州的大街小巷參與志愿服務(wù)，并且正不斷帶動周圍更多的留學生參與到志愿服務(wù)中。相信在不久的將來，他們也會帶著杭州精彩和中國印象回到自己的國家，將中國文化帶向世界各地。END

（作者系浙江大學團委副書記）