袁嘉敏，熊單陽(yáng)，劉靜嫻，范福軍,2

（1.華南農(nóng)業(yè)大學(xué)藝術(shù)學(xué)院，廣東 廣州510642；2.廣東省服裝創(chuàng)新設(shè)計(jì)工程技術(shù)研發(fā)中心，廣東 廣州510642）

服裝園地

我國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)定制C2B營(yíng)銷(xiāo)模式的現(xiàn)狀分析*

袁嘉敏1，熊單陽(yáng)1，劉靜嫻1，范福軍1,2

（1.華南農(nóng)業(yè)大學(xué)藝術(shù)學(xué)院，廣東 廣州510642；2.廣東省服裝創(chuàng)新設(shè)計(jì)工程技術(shù)研發(fā)中心，廣東 廣州510642）

在 “互聯(lián)網(wǎng)+”的趨勢(shì)下，傳統(tǒng)行業(yè)的商業(yè)模式不斷受到?jīng)_擊，同時(shí)也因此不斷重塑自身，形成新型的商業(yè)模式。目前我國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)定制營(yíng)銷(xiāo)模式仍然處于探索階段，但C2B定制模式能在極大的程度上縮減庫(kù)存積壓，解決服裝經(jīng)濟(jì)現(xiàn)今的一大問(wèn)題，并將在未來(lái)引發(fā)新一輪的以交互式設(shè)計(jì)為主題的消費(fèi)狂潮。

服裝網(wǎng)絡(luò)定制；交互設(shè)計(jì)；C2B

最近幾年，在世界經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷的大環(huán)境下，中國(guó)服裝業(yè)行情不佳，無(wú)論是奢侈品牌還是平價(jià)品牌，近年來(lái)的發(fā)展都持續(xù)低迷，許多國(guó)際品牌營(yíng)業(yè)額呈下降趨勢(shì)。

隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及實(shí)體店?duì)I銷(xiāo)成本的增加，服裝實(shí)體店零售增速依然舉步維艱并呈現(xiàn)震蕩起伏態(tài)勢(shì)。而在服裝電子商務(wù)領(lǐng)域，服裝服飾品類(lèi)整體運(yùn)行態(tài)勢(shì)喜人，B2C市場(chǎng)服裝服飾品類(lèi)交易額以超過(guò)50%的同比增速，保持持續(xù)上漲態(tài)勢(shì)。尤其 “雙11”期間，多個(gè)品牌女裝銷(xiāo)售額破億[1]。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2016年阿里巴巴 “雙11”交易額將近1 207億元人民幣，而2015年則是900億元人民幣，且 “雙11”成交的商品主要是服裝類(lèi)的商品[2]。服裝電子商務(wù)持續(xù)蓬勃發(fā)展，呈現(xiàn)出空前繁榮的狀態(tài)，這預(yù)示著B(niǎo)2C服裝電子商務(wù)模式將會(huì)日趨成熟，與此同時(shí)，服裝私人訂制也逐漸呈現(xiàn)出炙熱發(fā)展的態(tài)勢(shì)。隨著中國(guó)社會(huì)不斷發(fā)展，人們消費(fèi)水平不斷提高，人們對(duì)自我個(gè)性化的表達(dá)越來(lái)越強(qiáng)烈，而個(gè)性化的、獨(dú)一無(wú)二的服裝能夠直觀地通過(guò)外在形象來(lái)滿(mǎn)足人們對(duì)個(gè)性化的需求，從而促進(jìn)了服裝C2B電子商務(wù)模式的發(fā)展。各類(lèi)服裝定制網(wǎng)站如埃沃裁縫、云衣定制、報(bào)喜鳥(niǎo)私人定制等都是利用C2B電子商務(wù)模式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把設(shè)計(jì)者、生產(chǎn)者、消費(fèi)者直接連接起來(lái)，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，讓消費(fèi)者按照自己的要求來(lái)定制服裝。盡管就目前中國(guó)服裝行業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，服裝C2B電子商務(wù)模式并不常見(jiàn)，但是毫無(wú)疑問(wèn)的是隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，服裝定制必然是大勢(shì)所趨。

1 服裝網(wǎng)絡(luò)定制C2B營(yíng)銷(xiāo)模式的概念及作用

1.1 概念

C2B（Consumer to Business，即消費(fèi)者到企業(yè)），是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新的商業(yè)模式。這一模式改變了原有生產(chǎn)者 （企業(yè)和機(jī)構(gòu)）和消費(fèi)者的關(guān)系，是一種消費(fèi)者貢獻(xiàn)價(jià)值 （Create Value），企業(yè)和機(jī)構(gòu)消費(fèi)價(jià)值 （Consume Value）。C2B模式和我們熟知的供需模式 （DSM，Demand Supply Model）恰恰相反。真正的C2B應(yīng)該先有消費(fèi)者需求產(chǎn)生而后有企業(yè)生產(chǎn)，即先有消費(fèi)者提出需求，后有生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)。通常情況為消費(fèi)者根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品和價(jià)格，或主動(dòng)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和定價(jià)，產(chǎn)品、價(jià)格等彰顯消費(fèi)者的個(gè)性化需求，生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行定制化生產(chǎn)[3]。

服裝網(wǎng)絡(luò)定制C2B營(yíng)銷(xiāo)模式，使消費(fèi)者通過(guò)C2B網(wǎng)站發(fā)布自身對(duì)服裝的訴求，生產(chǎn)者直接在網(wǎng)絡(luò)上報(bào)價(jià)，再由消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下單支付，全程通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成交易。這是一種完全以消費(fèi)者為中心，通過(guò)消費(fèi)者自身的需求來(lái)生產(chǎn)出使消費(fèi)者稱(chēng)心如意的商品的營(yíng)銷(xiāo)模式，它能幫助消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到自己稱(chēng)心的定制服裝。

1.2 作用

服裝網(wǎng)絡(luò)定制C2B營(yíng)銷(xiāo)模式能夠最大化地減少庫(kù)存，提高利潤(rùn)。在傳統(tǒng)的服裝營(yíng)銷(xiāo)模式下，生產(chǎn)者完全按照自己的設(shè)想生產(chǎn)大批量的服裝，然后銷(xiāo)售給消費(fèi)者。在這種完全以生產(chǎn)者的設(shè)想為主的營(yíng)銷(xiāo)模式下，消費(fèi)者的需求很難能夠被準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，這導(dǎo)致消費(fèi)者并不一定能夠挑選到適合自己喜好的服裝，引發(fā)供應(yīng)量過(guò)剩的庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}，這是傳統(tǒng)的服裝營(yíng)銷(xiāo)模式最大的一個(gè)弊端。服裝網(wǎng)絡(luò)定制C2B營(yíng)銷(xiāo)模式能夠讓生產(chǎn)者通過(guò)了解消費(fèi)者的需求來(lái)生產(chǎn)出適銷(xiāo)對(duì)路的服裝，按照消費(fèi)者的需求進(jìn)行采購(gòu)和生產(chǎn)，解決傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式下產(chǎn)能過(guò)剩的問(wèn)題，最大程度地減少庫(kù)存量，從消費(fèi)者的角度解決生產(chǎn)者和消費(fèi)者信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題。

服裝網(wǎng)絡(luò)定制C2B營(yíng)銷(xiāo)模式能夠?qū)κ袌?chǎng)需求的變化迅速反應(yīng)，從而適時(shí)地調(diào)整采購(gòu)和生產(chǎn)策略。網(wǎng)絡(luò)C2B營(yíng)銷(xiāo)模式是按照消費(fèi)者的需求反饋來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品的，可以及時(shí)地根據(jù)消費(fèi)者的需求預(yù)先調(diào)整生產(chǎn)策略，區(qū)別于以生產(chǎn)者為中心的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，這種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式可以迅速對(duì)消費(fèi)者不斷變化的需求作出反應(yīng)，抓住消費(fèi)趨勢(shì)。

服裝網(wǎng)絡(luò)定制C2B營(yíng)銷(xiāo)模式能夠?qū)κ袌?chǎng)的變化迅速地作出反應(yīng)，最大程度地把握市場(chǎng)動(dòng)向，從而以 “多款式小批量”的方式大大地增加了商品品種數(shù)量。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式以生產(chǎn)者預(yù)測(cè)市場(chǎng)為主導(dǎo)，大批量生產(chǎn)固定品種的商品，而以消費(fèi)者的需求為主導(dǎo)的C2B營(yíng)銷(xiāo)模式則是讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中來(lái)，按照消費(fèi)者的意愿和想法生產(chǎn)符合消費(fèi)者期望的產(chǎn)品，在降低了生產(chǎn)批量的同時(shí)增加了商品數(shù)量。

服裝網(wǎng)絡(luò)定制C2B營(yíng)銷(xiāo)模式能夠滿(mǎn)足人們對(duì)服裝個(gè)性化的需求。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，人們對(duì)服裝個(gè)性化的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，希望擁有符合自身審美和品味的獨(dú)特的服裝，這種C2B網(wǎng)絡(luò)定制模式將顧客的需求、網(wǎng)絡(luò)定制平臺(tái)和生產(chǎn)商巧妙地融合在一起，讓消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)普及的今天通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)模式便利地定制個(gè)性化的服裝。

2 C2B模式服裝網(wǎng)絡(luò)定制市場(chǎng)的現(xiàn)狀及前景分析

改革開(kāi)放以來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了深刻的變化。就服裝消費(fèi)觀念來(lái)說(shuō)，人們從只追求合體和保暖的觀念過(guò)渡到追求時(shí)尚潮流、跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)。而如今，越來(lái)越多人已經(jīng)開(kāi)始追求個(gè)性化、獨(dú)一無(wú)二的服裝了，再加上越來(lái)越多的白領(lǐng)、商務(wù)人員對(duì)服裝定制情有獨(dú)鐘，這種消費(fèi)觀念的改變?yōu)榉b私人定制的發(fā)展帶來(lái)了廣闊的市場(chǎng)空間。調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)高端服裝定制市場(chǎng)規(guī)模每年正以25%~35%的速度快速增長(zhǎng)，市場(chǎng)前景廣闊[4]。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和IT技術(shù)的發(fā)展，為大批量網(wǎng)絡(luò)定制提供了可靠的條件，服裝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必將與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展緊密相連，服裝私人定制的網(wǎng)絡(luò)化更是大勢(shì)所趨。

3 服裝網(wǎng)絡(luò)定制C2B模式的建立

3.1 C2B模式網(wǎng)絡(luò)定制操作系統(tǒng)

實(shí)行服裝網(wǎng)絡(luò)定制C2B營(yíng)銷(xiāo)模式，在前期準(zhǔn)備中，首要的是構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)作為營(yíng)銷(xiāo)依托，與研發(fā)網(wǎng)站的軟件公司進(jìn)行溝通合作，在確定服裝定制主題和市場(chǎng)定位后，完善網(wǎng)頁(yè)界面以達(dá)到消費(fèi)者的審美，同時(shí)設(shè)定消費(fèi)者在本網(wǎng)站定制時(shí)的操作流程，完備網(wǎng)站操作系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)如款式圖庫(kù)、面料庫(kù)、輔料庫(kù)、人體參數(shù) （細(xì)分體型種類(lèi)）等，另外在網(wǎng)站操作系統(tǒng)設(shè)立時(shí)，應(yīng)與款式設(shè)計(jì)師和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師作充分的交流，建立基礎(chǔ)的服裝產(chǎn)品模型數(shù)據(jù)庫(kù)。圖1為系統(tǒng)建立的流程圖。

圖1 系統(tǒng)流程

因?yàn)椋诰C合了消費(fèi)者需求并建立出消費(fèi)者心目中的產(chǎn)品模型后，有效產(chǎn)品種類(lèi)非常龐大，如果不利用科學(xué)的方法對(duì)產(chǎn)品種類(lèi)進(jìn)行管理，就會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品信息組合爆炸，公司可以把相同的產(chǎn)品模型歸類(lèi)轉(zhuǎn)化為各類(lèi)模塊，例如標(biāo)準(zhǔn)模塊包括男西裝、男襯衫、女套裝上衣、女襯衫、裙子、褲子等模塊；變化模塊包括對(duì)各種服裝的加工過(guò)程生產(chǎn)流程，工藝樣卡模塊包括標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)的工藝方法、要求和縫型構(gòu)成等[5]。同時(shí)消費(fèi)者在登陸這個(gè)網(wǎng)站界面進(jìn)行操作消費(fèi)時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者的選擇，達(dá)成人機(jī)無(wú)差別的便捷交互式設(shè)計(jì)目的，并通過(guò)各個(gè)消費(fèi)者的設(shè)計(jì)方案，反饋操作系統(tǒng)，工作人員對(duì)此進(jìn)行存檔并將出現(xiàn)特性需求 （具有一定范圍共性）的案例更新至數(shù)據(jù)庫(kù)，新增入標(biāo)準(zhǔn)模塊。例如商務(wù)、休閑、酒會(huì)、年會(huì)等著裝需求。圖2為應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行操作的流程。

圖2 系統(tǒng)操作流程

3.2 虛擬試衣的軟件技術(shù)

如何在C2B模式中通過(guò)虛擬網(wǎng)絡(luò)方便省時(shí)地獲取較為精確的體型數(shù)據(jù)、即時(shí)展示逼真的產(chǎn)品模型，是服裝網(wǎng)絡(luò)定制的兩大難題。雖然網(wǎng)絡(luò)服裝定制已經(jīng)投入商用，但是其中的三維技術(shù)如人體建模和服裝虛擬的效率低、速度慢、精度差而且模擬的織物懸垂效果差等，這些關(guān)鍵性技術(shù)還有很大的研究空間[6]。

現(xiàn)今建立人體三維模型主要有兩種方式，一是通過(guò)使用三維建模軟件建立人體模型，如3Dmax，Maya等，但是該方法需要專(zhuān)業(yè)的軟件建模人員進(jìn)行建模。二是通過(guò)三維掃描儀對(duì)人體進(jìn)行掃描從而自動(dòng)獲取人體模型，該方法的缺點(diǎn)是需要三維掃描儀。用這兩種方法建立人體模型雖然美觀、精確，但是耗資高且費(fèi)時(shí)[7]。建立人體模型的意義，在于運(yùn)用精確的人體數(shù)據(jù)構(gòu)建消費(fèi)者的虛擬人體穿上設(shè)計(jì)的虛擬產(chǎn)品模型，研發(fā)團(tuán)隊(duì)可分段式地進(jìn)行攻克。人體數(shù)據(jù)，可由消費(fèi)者在網(wǎng)站進(jìn)行用戶(hù)注冊(cè)時(shí)輸入基本信息，例如 （身高、體重、身材特征形容等），同時(shí)需要消費(fèi)者上傳一張全身照片，通過(guò)軟件技術(shù)對(duì)照片進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，配合網(wǎng)站存有的人體參數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)，即體型種類(lèi)，將消費(fèi)者提供的照片、信息與網(wǎng)站存有的體型模型進(jìn)行快速匹配、處理，便可達(dá)成即時(shí)性地顯示消費(fèi)者個(gè)人的人體三維模型。同時(shí)由全身照片與基本信息的比對(duì)、補(bǔ)充中，通過(guò)基本人體參數(shù)的校正，也能得到較為精確、合適的尺碼，以便于生產(chǎn)出合體的定制服裝。

而在展示虛擬產(chǎn)品模型方面，目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)定制系統(tǒng)中的服裝展示功能比較簡(jiǎn)單，大多是展示模特穿著不同服裝或圖像處理軟件中繪制的服裝效果圖片，展示效果單一[8]。各網(wǎng)站采取使用的展示功能效果參差不齊，其中消費(fèi)者通過(guò)Flash在模塊中對(duì)款式、工藝、面料、輔料等進(jìn)行選擇、修改、刪除，由此得到最終模擬的理想產(chǎn)品模型，是目前國(guó)內(nèi)服裝網(wǎng)絡(luò)定制中比較直觀且常用的方式。但這種基于二維圖像處理技術(shù)的展示效果，并不能達(dá)到多樣化、真實(shí)的效果，研發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)針對(duì)面料放到三維人體中會(huì)出現(xiàn)的自然彎曲、凹凸、皺褶等現(xiàn)象進(jìn)行三維圖像處理。同時(shí)，為了襯托穿衣效果，尤其是針對(duì)在特殊場(chǎng)合著裝的消費(fèi)者，應(yīng)提供展示背景的不同選擇，如提供虛擬的酒會(huì)場(chǎng)景、辦公室場(chǎng)景、晚會(huì)場(chǎng)景等。

目前虛擬試衣技術(shù)較為成熟的線上試衣網(wǎng)站有Fits.me，Metail，F(xiàn)itiquette，My virtual model，TrueFit，MyShape等，但其中大多數(shù)是出于服裝零售目的。

3.3 售后服務(wù)的完善

一件產(chǎn)品從商家到消費(fèi)者的手中，消費(fèi)者是否感到滿(mǎn)意、是否想要再次購(gòu)買(mǎi)，產(chǎn)品的質(zhì)量是影響其中的一大因素，而另一個(gè)不可忽視的重要因素則是售后服務(wù)。對(duì)于C2B模式的服裝定制更應(yīng)該重視完善售后服務(wù)。從消費(fèi)者的角度去思考，與運(yùn)營(yíng)時(shí)間較之長(zhǎng)久的天貓、凡客、夢(mèng)芭莎等較有信服度的B2C模式電子商務(wù)相比，C2B模式網(wǎng)絡(luò)定制的服裝在還沒(méi)到手之前對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是虛無(wú)的、新鮮的，這種“新鮮”既包含了消費(fèi)者想嘗鮮的好奇，但又包含了 “這次購(gòu)買(mǎi)不滿(mǎn)意以后都不在這買(mǎi)”的心理。這樣的新鮮感是利也是弊，是行業(yè)先驅(qū)的風(fēng)險(xiǎn)。因此，務(wù)必重視消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，完善售后服務(wù)很重要。

據(jù) “中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”統(tǒng)計(jì)，廣大用戶(hù)經(jīng)常投訴的類(lèi)型有：產(chǎn)品與描述不符、已支付貨款但未能收到貨物、質(zhì)量問(wèn)題、訂單被無(wú)故取消等等。其中消費(fèi)者投訴最多的是到貨遲緩，占25%。排在第二位、第三位的是訂單取消和退款問(wèn)題[9]。針對(duì)這些在實(shí)際中有可能發(fā)生的問(wèn)題，C2B模式的服裝定制應(yīng)該極力避免。采取的措施有如下六種方式：一是公司企業(yè)至員工都要樹(shù)立起實(shí)實(shí)在在的服務(wù)意識(shí)；二是把控好生產(chǎn)的質(zhì)量，定制的每一件服裝都要把好關(guān)，每一環(huán)節(jié)都需要再次核對(duì)消費(fèi)者的設(shè)計(jì)方案，遇到退貨問(wèn)題，要兌現(xiàn)承諾，如 “七天包退、一個(gè)月包換”；三是理清生產(chǎn)工序，定期與消費(fèi)者匯報(bào)服裝生產(chǎn)進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)基本透明的生產(chǎn)分享；四是注重與第三方物流公司建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，加強(qiáng)商品在途信息跟蹤、商品銷(xiāo)售信息及服務(wù)、信息系統(tǒng)之間的整合，從更高次上實(shí)現(xiàn)商流、物流、信息流的共享[10]；五是構(gòu)建完善的支付體系，提供多種支付方式，上門(mén)辦理現(xiàn)金退換貨；六是重視信息反饋，與消費(fèi)者保持密切的信息交流，邀請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和簡(jiǎn)短的問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)一次次讓消費(fèi)者感到滿(mǎn)意的銷(xiāo)售，打響C2B模式服裝網(wǎng)絡(luò)定制。

4 案例分析

近年來(lái)，隨著社會(huì)大環(huán)境的變更，人們的穿衣觀念逐漸發(fā)生了改變，這種轉(zhuǎn)變給私人定制帶來(lái)了廣闊的市場(chǎng)空間。盡管目前的軟件技術(shù)還不能達(dá)到最理想的C2B定制模式，但我國(guó)極具前瞻性的各服裝企業(yè)已經(jīng)有了C2B運(yùn)營(yíng)模式的趨向，為此作出了不同程度的嘗試。

4.1 報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)的C2B全品類(lèi)定制業(yè)務(wù)

浙江報(bào)喜鳥(niǎo)服飾股份有限公司成立于2001年6月，主要從事西服和襯衫等男士系列服飾產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售。2014年報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)順應(yīng)時(shí)勢(shì)，推出了C2B全品類(lèi)定制業(yè)務(wù)。盡管近年來(lái)服裝業(yè)總體來(lái)說(shuō)不景氣，報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)的成衣業(yè)務(wù)總體銷(xiāo)售也在不斷下降，但其私人定制的銷(xiāo)售額卻快速增長(zhǎng)。

報(bào)喜鳥(niǎo)的C2B全品類(lèi)定制業(yè)務(wù)之所以能夠快速發(fā)展，除了社會(huì)大環(huán)境為服裝私人定制提供了市場(chǎng)，同時(shí)也離不開(kāi)報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)自身的努力。為了發(fā)展服裝私人定制業(yè)務(wù)，報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)在十年前就為量體定制的全面推廣做準(zhǔn)備。2003年報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)開(kāi)始推出私人定制業(yè)務(wù)，并逐步擴(kuò)大規(guī)模、豐富品類(lèi)、優(yōu)化技術(shù)、規(guī)范管理。目前，報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)在全國(guó)擁有900多家線下門(mén)店為開(kāi)展服裝私人定制業(yè)務(wù)提供服務(wù)支撐點(diǎn)，擁有300多名資深量體師，并設(shè)立量體師3級(jí)響應(yīng)機(jī)制 （門(mén)店級(jí)、省會(huì)級(jí)、總部級(jí)），確保量體業(yè)務(wù)能夠覆蓋到全國(guó)各個(gè)角落，從而實(shí)現(xiàn)72 h內(nèi)上門(mén)量體服務(wù)。

消費(fèi)者通過(guò)線上 （報(bào)喜鳥(niǎo)官網(wǎng)）自主選擇產(chǎn)品的面料、工藝、款式、價(jià)格等，聯(lián)系在線客服輔助下單，然后填寫(xiě)訂單信息 （包括量體地址和收貨地址）。下單完成后，客服在72 h內(nèi)安排量體師上門(mén)服務(wù)，隨后客服跟蹤下單、生產(chǎn)、發(fā)貨和交貨，確保消費(fèi)者在360 h后就能收到定制的服飾。顧客收到成品后，客服將會(huì)跟蹤回訪直至顧客滿(mǎn)意，如果有任何不滿(mǎn)意可聯(lián)系客服要求重做，重做不滿(mǎn)意可申請(qǐng)全額退款。

報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)的C2B全品類(lèi)定制的成功，為中國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)定制的發(fā)展注入了動(dòng)力，但是報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)的服裝定制模式離不開(kāi)量體師的上門(mén)量體，并不能全程實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)，這是其C2B模式的一大弊端。

圖3 報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)定制流程[11]

4.2 迦勒服裝定制網(wǎng)

迦勒服裝定制網(wǎng)是一個(gè)一站式服裝定制平臺(tái)，消費(fèi)者只需注冊(cè)成為迦勒服裝定制網(wǎng)的會(huì)員，選擇款式和面料，輸入人體尺碼，確認(rèn)訂單即下單成功。

圖4 迦勒服裝定制網(wǎng)定制流程[12]

其中，在款式的選擇方面，消費(fèi)者既可以在網(wǎng)站的各個(gè)定制板塊中選擇款式，也可以自己提供款式圖片，或者使用迦勒定制提供的在線設(shè)計(jì)工具自行設(shè)計(jì)款式，還可以選擇設(shè)計(jì)師的原創(chuàng)設(shè)計(jì)款式，款式的選擇范圍十分大，幾乎沒(méi)有限制。除此之外，迦勒服裝定制網(wǎng)的量體方式也十分有特色，網(wǎng)站一共提供了四種量體方式：量體師上門(mén)量體、在線智能量體、郵寄合體的衣服給裁縫師測(cè)量、根據(jù)量體說(shuō)明在他人的協(xié)作下完成量體。由于量體師上門(mén)服務(wù)需要額外的費(fèi)用，因此消費(fèi)者大多選擇線上量體方式，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了100%線上服裝定制[13]。

5 結(jié)語(yǔ)

傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代衍生出來(lái)的是大規(guī)模、流水線、標(biāo)準(zhǔn)化、成本導(dǎo)向的B2C運(yùn)營(yíng)模式，所有環(huán)節(jié)都由廠家驅(qū)動(dòng)和主導(dǎo)，而C2B運(yùn)作模式則是由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)，以消費(fèi)者需求為起點(diǎn)，在商業(yè)鏈條上一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)地進(jìn)行波浪式、倒逼式傳導(dǎo)，以消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)整個(gè)商業(yè)活動(dòng)，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷成熟，以消費(fèi)者為中心高度分工的C2B模式，將對(duì)整個(gè)商業(yè)社會(huì)帶來(lái)深刻變革。目前，我國(guó)C2B模式的服裝網(wǎng)絡(luò)定制仍處于探索階段，各方面仍需要加大力度進(jìn)行完善，尤其是網(wǎng)絡(luò)服裝設(shè)計(jì)、面料輔料供應(yīng)、工廠生產(chǎn)等資源需要投入大量資金進(jìn)行整合，虛擬試衣技術(shù)仍需要進(jìn)一步深入研究開(kāi)發(fā)。面對(duì)當(dāng)今快節(jié)奏的社會(huì)發(fā)展和城市生活，與一般的B2C電子商務(wù)相比，非快速的C2B電子商務(wù)能否一舉占據(jù)電子商務(wù)的高地，很大程度上，將取決于資源整合和個(gè)性化消費(fèi)的體驗(yàn)感。

[1] 李亞靜.服裝零售期中答卷.2015年1~6月服裝線上線下零售分析及趨勢(shì)預(yù)測(cè) [J].紡織服裝周刊，2015（32）:44-51.

[2] 2016年中國(guó)服裝行業(yè)的三大趨勢(shì) [EB/OL].http:// www.shengyidi.com/news/d-2164922/.2015-12-14.

[3] 戴國(guó)良.C2B電子商務(wù)的概念、商業(yè)模型與演進(jìn)路徑 [J].商業(yè)時(shí)代，2013（17）:53-54.

[4] 華商報(bào).服裝私人定制走俏西安 [EB/OL].2014-07-07.http://hsb.hsw.cn/2014-07/07/content_854 2327.htm.

[5] 史竹琴.個(gè)性化服裝網(wǎng)絡(luò)定制營(yíng)銷(xiāo)模式探討 [J].山西科技，2014（6）:113-115.

[6] 呂鵬，陳之戈.服裝網(wǎng)絡(luò)定制中的三維CAD技術(shù)[J].現(xiàn)代絲綢科學(xué)與技術(shù)，2014（5）:193-196.

[7] 任喆，胡志剛.網(wǎng)絡(luò)試衣系統(tǒng)的設(shè)計(jì) [J].現(xiàn)代裝飾 (理論)，2013（1）:221.

[8] 賀行行，李濟(jì)，朱欣娟，林麗，戴炳.面向網(wǎng)絡(luò)定制的服裝展示系統(tǒng) [J].西安工程大學(xué)學(xué)報(bào)，2015（2）:172-176.

[9] 齊莉麗，彭華偉.中小企業(yè)電子商務(wù)售后服務(wù)的現(xiàn)狀分析與對(duì)策 [J].天津經(jīng)濟(jì)，2013（10）: 73-76.

[10]吳健.B2C服裝電子商務(wù)企業(yè)的物流配送問(wèn)題探討[J].物流工程與管理，2011（5）:74-76.

[11]報(bào)喜鳥(niǎo)官方網(wǎng)站.[DB/OL].http://www.baoxiniao. com/brief/

[12]迦勒服裝定制網(wǎng).[DB/OL].http://www.fdt-7.com/

[13]張亞，劉滔，張波.C2B電子商務(wù)模式分析研究[J].電子商務(wù)，2014（2）:17-18.

ANALYSIS ON THE DEVELOPMENT STATUS OF GARMENT NETWORK CUSTOMIZATION BASED ON C2B MODEL IN CHINA

YUAN Jia-min1，XIONG Dan-yang1，LIU Jing-xian1，F(xiàn)AN Fu-jun1,2
(1.College of Arts of South China Agricultural University，Guangzhou Guangdong 510642，China;2.Guangdong Clothing Innovation Design Engineering Technology Research and Development Center，Guangzhou Guangdong 510642，China)

Under the trend of the internet，the traditional industry business model has been hit.It is urgency to reshape a new business model continuously.Now China’s clothing network marketing model is still in the exploratory stage，the C2B customization mode can greatly reduce the inventory backlog in the future and solve the problem of clothing economy today.Thus the theme of interactive design will lead to a new round of consumer boom in the future.

garment network customization，interactive design，C2B

TS941.26

A

10.3969／j.issn.1672-500x.2016.04.008

1672-500X(2016)04-0036-06

2016-11-21

袁嘉敏 （1993-），女，廣東東莞人，在讀本科生，專(zhuān)業(yè)：服裝設(shè)計(jì)與工程。

范福軍 （1965-），男，重慶人，教授，主要從事服裝設(shè)計(jì)與工程專(zhuān)業(yè)教學(xué)與科研。

廣州市產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新重大專(zhuān)項(xiàng) （201508010020）；廣東省大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目 （201510564347）;華南農(nóng)業(yè)大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目 （201510564353；201510564358）。