□ 李曉燕

走出認(rèn)識(shí)誤區(qū) 發(fā)揮培訓(xùn)作用

□ 李曉燕

任何企業(yè)的創(chuàng)新、變革和發(fā)展，都是源于企業(yè)員工的不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，員工素質(zhì)將最終決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是人才，重視員工培訓(xùn)、不斷提升員工綜合素質(zhì)是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的根本途徑。目前企業(yè)中仍然對(duì)培訓(xùn)存在一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)，極大地影響了人力資源開(kāi)發(fā)的進(jìn)程和效果。

正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)功能 做好培訓(xùn)管理配套

有些企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為“培訓(xùn)是萬(wàn)能的”“培訓(xùn)包治百病”，只要有問(wèn)題，那就一定是缺少培訓(xùn)，這種觀念上的誤區(qū)會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)中出現(xiàn)很多問(wèn)題，比如不少企業(yè)的培訓(xùn)就像臨時(shí)工作，像點(diǎn)菜，沒(méi)有考慮到員工學(xué)習(xí)提升的系統(tǒng)性、連續(xù)性。另外一個(gè)極端認(rèn)知是“培訓(xùn)無(wú)用論”，把未能實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果歸因于培訓(xùn)的失敗：當(dāng)企業(yè)花了錢(qián)，而員工通過(guò)培訓(xùn)沒(méi)有提高時(shí)，就覺(jué)得培訓(xùn)無(wú)用。這些錯(cuò)誤觀念主要源于對(duì)培訓(xùn)功能的錯(cuò)誤認(rèn)知。企業(yè)任何問(wèn)題的存在往往不是單一原因造成的，有制度因素，有流程因素，也有企業(yè)文化因素等等，而這些因素僅通過(guò)培訓(xùn)是不能解決的。當(dāng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)被作為人力資源工作“補(bǔ)漏劑”，培訓(xùn)工作也就成為形式，培訓(xùn)效果自然變成雞肋。再好的培訓(xùn)，如果不能與管理體系相配合，也不會(huì)收到應(yīng)有的效果。

對(duì)此，要做好相應(yīng)的管理配套才能真正發(fā)揮培訓(xùn)的作用。一是培訓(xùn)要有系統(tǒng)性，要將培訓(xùn)與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，并且逐步將培訓(xùn)制度融入企業(yè)文化之中；二是在培訓(xùn)后，在日常管理和績(jī)效考核中加強(qiáng)相應(yīng)方面的引導(dǎo)和考核，鞏固培訓(xùn)效果。培訓(xùn)只是輔助管理的工具之一，不要把培訓(xùn)看作萬(wàn)能藥，要和公司整體的管理體系相呼應(yīng)、相支持。

理清培訓(xùn)內(nèi)在需求 搞好培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

有的企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“培訓(xùn)是缺啥就學(xué)啥”，頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳。例如，有些部門(mén)和單位隊(duì)伍渙散、工作氛圍懶散、員工關(guān)系緊張，就提出要搞拓展訓(xùn)練，如果深入調(diào)查就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這可能是由于部門(mén)溝通或內(nèi)部管理等其他問(wèn)題造成的。還有的負(fù)責(zé)人認(rèn)為“培訓(xùn)就是講專(zhuān)業(yè)知識(shí)”，但單一的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)往往是治標(biāo)不治本，甚至落個(gè)竹籃打水一場(chǎng)空的下場(chǎng)。以上觀念主要源于對(duì)培訓(xùn)需求的錯(cuò)誤認(rèn)知，不搞清楚需求的培訓(xùn)項(xiàng)目只能是無(wú)用功。講專(zhuān)業(yè)知識(shí)只是培訓(xùn)的一個(gè)環(huán)節(jié)，用知識(shí)進(jìn)行訓(xùn)練，解決企業(yè)存在的問(wèn)題，產(chǎn)生效益，才是王道。企業(yè)的培訓(xùn)要與公司的戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)，要深入挖掘需求背后的真實(shí)成因，做到項(xiàng)目與公司發(fā)展目標(biāo)達(dá)成一致。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要能夠準(zhǔn)確分析問(wèn)題發(fā)生的原因，一些管理上的問(wèn)題不能通過(guò)培訓(xùn)解決，要及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，尋求解決問(wèn)題的最佳方式。

對(duì)此，要切實(shí)把握企業(yè)和員工的實(shí)際需求，圍繞真正的需求做好培訓(xùn)項(xiàng)目的具體設(shè)計(jì)，做到培訓(xùn)目標(biāo)簡(jiǎn)明扼要，培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)突出，培訓(xùn)方式實(shí)用高效，培訓(xùn)講師人選得當(dāng)，培訓(xùn)費(fèi)用節(jié)約。

加強(qiáng)培訓(xùn)管理 抓好培訓(xùn)效果評(píng)估

有的企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，培訓(xùn)是管理部門(mén)的事，與業(yè)務(wù)部門(mén)無(wú)關(guān)。培訓(xùn)沒(méi)搞好，全部歸咎于培訓(xùn)管理部門(mén)。還有的企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為培訓(xùn)就是一場(chǎng)講座、一堂課，講完“一哄而散”就結(jié)束了。一些企業(yè)在培訓(xùn)中引進(jìn)了評(píng)估機(jī)制，但沒(méi)有建立完善的培訓(xùn)效果評(píng)估體系，僅僅停留在培訓(xùn)過(guò)后的一個(gè)簡(jiǎn)單的考試，事后不再做跟蹤調(diào)查，造成培訓(xùn)與實(shí)際工作脫節(jié)。

培訓(xùn)體系的建立必須是環(huán)環(huán)相扣的，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)該也同時(shí)是培訓(xùn)工作的組織和參與者，一次好的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是業(yè)務(wù)部門(mén)、培訓(xùn)部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)員聯(lián)動(dòng)配合的成果，單靠培訓(xùn)管理部門(mén)是無(wú)法完成的。許多企業(yè)都認(rèn)為培訓(xùn)只是人力資源部的事情，部門(mén)只要派人去參加就可以了。這樣導(dǎo)致人力資源部門(mén)孤軍奮戰(zhàn)，得不到真正的培訓(xùn)需求信息，也不知道應(yīng)該從哪里入手去設(shè)計(jì)課程。一次好的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是包含從需求調(diào)查到效果評(píng)估與反饋的全部過(guò)程，培訓(xùn)評(píng)估與反饋既是對(duì)整個(gè)培訓(xùn)工作的效果評(píng)估和檢驗(yàn)，更是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出合理化建議和改善提升方案的重要環(huán)節(jié)。必須聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)做好培訓(xùn)效果的評(píng)估與反饋，形成整個(gè)培訓(xùn)的閉環(huán)流程。

（作者單位：燃料油銷(xiāo)售公司）