摘 要：微信與實(shí)體企業(yè)合作是在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與智能手機(jī)普及帶來的大數(shù)據(jù)背景下出現(xiàn)的一種有利于實(shí)現(xiàn)微信與實(shí)體企業(yè)雙贏的營銷模式。本文闡述了微信與實(shí)體企業(yè)合作現(xiàn)狀、問題，通過借鑒國外軟件與實(shí)體企業(yè)合作的經(jīng)驗(yàn)，提出促進(jìn)微信與實(shí)體企業(yè)合作發(fā)展的對策建議。

關(guān)鍵詞：微信；實(shí)體企業(yè)；合作

微信與實(shí)體企業(yè)合作，從微信發(fā)展角度看，可實(shí)現(xiàn)自身由傳統(tǒng)單一的社交軟件升級為綜合生活服務(wù)平臺(tái)；從實(shí)體企業(yè)角度看，微信具有信息即時(shí)性等新特點(diǎn)，有利于企業(yè)更及時(shí)掌握市場和消費(fèi)者動(dòng)態(tài)，提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)。微信與實(shí)體企業(yè)合作有利于實(shí)現(xiàn)商品更好地流通，目前這種模式在我國仍處于起步階段，對這種模式的研究探討具有一定的實(shí)踐意義。

一、微信與實(shí)體企業(yè)合作現(xiàn)狀

目前微信與實(shí)體企業(yè)合作方式主要有兩種模式，分別是微信公眾賬號和廣告推送。微信公眾賬號是企業(yè)在微信公眾平臺(tái)上建立宣傳自己的公眾賬號，為用戶提供相關(guān)的宣傳與推送服務(wù)，達(dá)到微信營銷，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的目的，是企業(yè)的一個(gè)一對多的互動(dòng)媒體交流平臺(tái)。廣告推送是實(shí)體企業(yè)通過微信在用戶朋友圈中發(fā)布有關(guān)實(shí)體企業(yè)的廣告宣傳推送，增加用戶對產(chǎn)品的了解和認(rèn)識(shí)，激發(fā)用戶的購買欲望。

1.微信公眾號

微信公眾賬號是微信推出的用來展示企業(yè)信息的公眾賬號，實(shí)體企業(yè)通過申請企業(yè)微信公眾號，向關(guān)注的微信用戶發(fā)送廣告等信息，以此提高企業(yè)的知名度。微信公眾賬號還可以成為鏈接宣傳企業(yè)的APP應(yīng)用，用戶可以體驗(yàn)類APP軟件功能卻不必下載安裝APP應(yīng)用，節(jié)省了時(shí)間成本。隨著用戶對微信的認(rèn)可以及路徑依賴的形成，微信對此類APP應(yīng)用收費(fèi)成為可能。

2.廣告推送

微信基于大量用戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，針對不同的用戶群體，在用戶朋友圈中投放的具有一定精準(zhǔn)度的廣告。這種微信與實(shí)體企業(yè)合作，主動(dòng)在用戶朋友圈中投放廣告的行為，不僅使微信用戶被動(dòng)地接受相關(guān)廣告信息，而且使廣告投放的精準(zhǔn)度大大提升。這種精準(zhǔn)營銷往往投消費(fèi)者所好，使消費(fèi)者的購買行為大大加強(qiáng)。

二、微信與實(shí)體企業(yè)合作存在的問題

微信與實(shí)體企業(yè)合作處于起步階段，在發(fā)展過程中還存在一些問題，主要體現(xiàn)在微信方、企業(yè)方以及微信與企業(yè)合作三個(gè)環(huán)節(jié)。

1.合作中微信存在的問題

被動(dòng)的關(guān)注方式

關(guān)注實(shí)體企業(yè)公眾號的粉絲用戶，主要通過粉絲用戶掃二維碼獲取對實(shí)體企業(yè)的關(guān)注和通過搜索企業(yè)的官方微信賬號獲取關(guān)注。對實(shí)體企業(yè)來說，這兩種被關(guān)注的方式都是被動(dòng)的。因此，實(shí)體企業(yè)在利用公眾賬號進(jìn)行用戶拓展方面就處于相應(yīng)的被動(dòng)不利地位。此種被動(dòng)的關(guān)注方式勢必會(huì)對企業(yè)信息推送的受眾群體和推廣效果產(chǎn)生影響

2.合作中實(shí)體企業(yè)存在的問題

微信在起初進(jìn)入市場時(shí)是作為用戶私人的社交軟件建立的，微信營銷所基于的強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，如果強(qiáng)行推送各種不吸引人的廣告信息，會(huì)使?fàn)I銷效果大打折扣，甚至引來用戶的反感。再者，因?yàn)榻^大多數(shù)人只把它當(dāng)作即時(shí)通訊工具，微信用戶對其傳遞的信息一般具有簡短、明了的要求。因此，若實(shí)體企業(yè)提供較多的信息不僅不會(huì)達(dá)到理想的效果，而且會(huì)引起用戶的煩感，從而影響企業(yè)通過微信進(jìn)行銷售的效果。

3.合作產(chǎn)生的問題

（1）用戶隱私問題

微信擁有大量私人信息，如用戶聊天紀(jì)律、消費(fèi)記錄、地理位置、照片信息等。一方面，如果微信沒有經(jīng)過允許，就將私人信息提供給企業(yè)謀取利潤，勢必會(huì)造成消費(fèi)者對微信軟件的抵制，從長遠(yuǎn)看導(dǎo)致企業(yè)對微信失去吸引力。另一方面，企業(yè)為了謀利，希望掌握大量消費(fèi)者資料，如果微信不能提供滿足企業(yè)需求的信息服務(wù)，微信也就喪失了對企業(yè)的吸引力。這些信息把雙方合作發(fā)展引入兩難境地。在微信與企業(yè)合作的過重中，是注重企業(yè)當(dāng)前利益謀取消費(fèi)者私人信息？有沒兩者都能兼顧的解決方法？

（2）用戶之間信息不對稱

實(shí)體企業(yè)通過微信向消費(fèi)者進(jìn)行信息和資訊的推送，大多是實(shí)體企業(yè)單方面進(jìn)行的，這不僅阻礙了實(shí)體企業(yè)與消費(fèi)者的信息流，也造成用戶之間交流不暢。消費(fèi)者通過電子商務(wù)平臺(tái)購買商品時(shí)，由于不能親自體驗(yàn)商品，因此商家對商品信息的描述以及其他消費(fèi)者對商品屬性的評價(jià)，成為影響消費(fèi)者購買決策的重要因素。因此，客戶評價(jià)可以緩解用戶與商家之間的信息不對稱。而在微信電商平臺(tái)，用戶之間的互動(dòng)設(shè)計(jì)缺位，消費(fèi)者在購買時(shí)缺少商品真實(shí)信息的反饋，購買行為得不到加強(qiáng)，這將影響企業(yè)的銷售業(yè)績。

三、國外軟件與實(shí)體企業(yè)合作經(jīng)驗(yàn)借鑒

微信作為新的電子商務(wù)平臺(tái)，對它的理論研究尚不夠深入系統(tǒng)，因此本文嘗試通過分析國外社交軟件與實(shí)體企業(yè)合作的模式，為促進(jìn)微信與實(shí)體企業(yè)合作發(fā)展提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。

1.Facebook：主動(dòng)引起關(guān)注，吸引粉絲關(guān)注

Facebook建立實(shí)體企業(yè)的專有宣傳網(wǎng)頁，并為實(shí)體企業(yè)培養(yǎng)粉絲用戶，時(shí)時(shí)更新企業(yè)宣傳信息，推送粉絲感興趣的相關(guān)話題信息，加大與粉絲的互動(dòng)力度，以此拓展企業(yè)的潛在用戶群體，增強(qiáng)企業(yè)的影響力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

2.Twitter：提升推送信息價(jià)值，增強(qiáng)用戶興趣

巧用Twitter用戶影響力，選擇合適的促銷時(shí)間，且該項(xiàng)優(yōu)惠僅僅面向美國的 Twitter訂戶，希望以此致謝Twitter用戶。這種方式既提升了戴爾Twitter賬戶的關(guān)注度，又利用排他性的內(nèi)部優(yōu)惠提高了訂戶的忠誠度。

3.KakaoTalk：隱私聊天

KakaoTalk宣布開啟一對一聊天的隱私模式?！半[私模式”將對用戶的聊天內(nèi)容進(jìn)行加密，并通過服務(wù)器，將已讀的信息徹底刪除，此模式將有效保護(hù)用戶的聊天內(nèi)容。

4.LINE：進(jìn)軍電商領(lǐng)域，打造C2C平臺(tái)，重視用戶交流體驗(yàn)

LINE最近發(fā)布了即將發(fā)展電子商務(wù)的計(jì)劃。LINE的移動(dòng)購物將通過LINE MALL來實(shí)現(xiàn)，這一部分業(yè)務(wù)可以成為LINE今后發(fā)展的重心。LINE MALL采用新的“Window Shopping”（櫥窗購物）。

四、促進(jìn)微信與實(shí)體企業(yè)發(fā)展的對策與建議

針對以上指出的微信與實(shí)體企業(yè)發(fā)展的問題，通過借鑒國外社交軟件與實(shí)體企業(yè)合作的經(jīng)驗(yàn)，本文提出以下五點(diǎn)促進(jìn)微信與實(shí)體企業(yè)合作發(fā)展的對策和建議。

1.主動(dòng)引起消費(fèi)者的關(guān)注

實(shí)體企業(yè)要設(shè)立管理員負(fù)責(zé)探索多種渠道挖掘和維護(hù)消費(fèi)者，時(shí)時(shí)更新信息內(nèi)容，系統(tǒng)地與消費(fèi)者互動(dòng)，增加與消費(fèi)者的互信度，監(jiān)測關(guān)注用戶數(shù)量數(shù)據(jù)的變化。同時(shí)要注意所發(fā)布內(nèi)容資源的質(zhì)量，以此解決當(dāng)前微信與實(shí)體企業(yè)合作中存在的關(guān)注方式被動(dòng)、信息單向溝通的問題。

2.對消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)營銷

實(shí)體企業(yè)在向消費(fèi)者推送和更新時(shí)要定時(shí)定量，做到每天在固定的時(shí)間推送1-2條信息，避免推送量過多引起客戶的煩感心理。同時(shí)要在有限的信息推送次數(shù)中提升信息質(zhì)量。通過與用戶的互動(dòng)，了解用戶的興趣關(guān)注點(diǎn)。投其所好，向用戶發(fā)送其最需要的信息和企業(yè)宣傳，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

3.增強(qiáng)對用戶隱私和安全保護(hù)

微信和實(shí)體企業(yè)在合作中應(yīng)提前向消費(fèi)者鄭重承諾不會(huì)泄露用戶的個(gè)人隱私，并提供書面證明。保證在用戶使用過程中對用戶的信息進(jìn)行保護(hù)，不私自竊取用戶的信息用作商業(yè)用途，對用戶信息進(jìn)行加密保護(hù)。不將微信用戶的信息泄露給第三方。設(shè)立安全檢查預(yù)警系統(tǒng)，定期檢查微信鏈接的安全性，提高微信支付安全。從而增強(qiáng)用戶與實(shí)體企業(yè)的互相度，贏得用戶對微信與實(shí)體企業(yè)合作的好感，在一定程度上增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)微信營銷效果。

4.加強(qiáng)用戶之間信息交流

微信與實(shí)體企業(yè)的合作中應(yīng)設(shè)計(jì)用戶之間信息交流的平臺(tái)，如用戶聊天、評價(jià)、曬單等。增強(qiáng)用戶之間的信息交流，分享購買企業(yè)產(chǎn)品的心得體會(huì)，多角度了解企業(yè)產(chǎn)品的真實(shí)信息，緩解企業(yè)單方面介紹造成的過度虛假宣傳現(xiàn)象。緩解用戶與實(shí)體企業(yè)之間的信息不對稱增強(qiáng)用戶的購買行為，促進(jìn)實(shí)體企業(yè)網(wǎng)絡(luò)微信營銷，提高實(shí)體企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。

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作者簡介：安辰璐（1994- ），女，山西太原人，山西財(cái)經(jīng)大學(xué)2013級國際貿(mào)易學(xué)院，研究方向：貿(mào)易經(jīng)濟(jì)