匡慜

摘 要：分析了C2C電子商務(wù)模式和C2C電商信用風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建了電商平臺(tái)策略、政府管理部門的建議和消費(fèi)者提出了防范風(fēng)險(xiǎn)的策略。

關(guān)鍵詞：C2C；電商信用風(fēng)險(xiǎn)；防范

我國(guó)電子商務(wù)起步較晚，因此，相對(duì)應(yīng)的各方面評(píng)價(jià)與規(guī)則仍然處于不完善的狀態(tài)。而同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的虛擬性加大了買賣雙方進(jìn)行電子交易的風(fēng)險(xiǎn)性。目前對(duì)于 C2C 電子商務(wù)中的信用評(píng)價(jià)體系的設(shè)置仍然存在很多弊端。因此，本文在基于上述背景下，對(duì)目前我國(guó)的 C2C 電子商務(wù)的信用風(fēng)險(xiǎn)與防范進(jìn)行探索與分析。

1 C2C電子商務(wù)模式

C2C的電子商務(wù)，是指在不同消費(fèi)者個(gè)人之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。它以網(wǎng)絡(luò)作為交易平臺(tái)，使消費(fèi)者可以直接與其他消費(fèi)者進(jìn)行交易。我們所熟知的“網(wǎng)上開(kāi)店”就是C2C電子商務(wù)的通俗叫法。C2C電子商務(wù)模式不僅為實(shí)力較小的賣家和買家提供了便利與實(shí)惠，而且大大推動(dòng)了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。在C2C電子商務(wù)發(fā)展的初期，其功能主要是為人們提供一個(gè)出售個(gè)人閑置物品的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，同時(shí)使有需求的消費(fèi)者可以買到比普通市場(chǎng)上更物美價(jià)廉的商品。隨著交易平臺(tái)的建設(shè)和各種體制的完善，目前眾多的企業(yè)和商家都紛紛采用C2C電商銷售模式。

在C2C電商平臺(tái)中，賣家是有自己的信用的。不同的買家也有自己的信用值。國(guó)內(nèi)的C2C電子商務(wù)流程如附圖所示。

2 C2C電商信用風(fēng)險(xiǎn)分析

（1）信息不對(duì)稱

在進(jìn)行網(wǎng)上交易過(guò)程中，賣家和買家沒(méi)有進(jìn)行面對(duì)面交流，對(duì)商品的質(zhì)量和特征也沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)檢驗(yàn)，只能依據(jù)賣家所提供的信息或自身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行選擇，而這些經(jīng)驗(yàn)往往比較主觀，難以客觀現(xiàn)實(shí)地反映產(chǎn)品信息，容易影響買家對(duì)于商品的準(zhǔn)確判斷。

（2）身份認(rèn)證難

盡管目前各大 C2C 電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)于身份認(rèn)證的要求越來(lái)越高，但身份匿名現(xiàn)象仍然存在，而且是影響電子商務(wù)信用問(wèn)題的根源所在。這種身份認(rèn)證不單單是指賣家身份認(rèn)證，更多的是對(duì)于買家的認(rèn)定，相對(duì)來(lái)說(shuō)買家的身份認(rèn)證要寬松很多，加上買家對(duì)一些電子商務(wù)網(wǎng)站的信任程度不高，不愿意暴露自己的隱私，所以使得身份認(rèn)證一直是一大困擾商家和消費(fèi)者的難題。

（3）信用評(píng)價(jià)不全面

當(dāng)前的信用評(píng)價(jià)體系過(guò)于單一，評(píng)級(jí)級(jí)別的選項(xiàng)較少，而且花錢買信用的現(xiàn)象普遍存在。再加上不同評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)不夠統(tǒng)一，評(píng)價(jià)比較主觀，這種隨機(jī)性和主觀性對(duì)商品的客觀評(píng)價(jià)造成影響。而且在評(píng)價(jià)過(guò)程中，評(píng)價(jià)以交易數(shù)量來(lái)進(jìn)行計(jì)算，與單筆交易的金額無(wú)關(guān)，所以對(duì)于大金額交易來(lái)說(shuō)，所損耗的人力物力更大，對(duì)于商品的要求顯然也就更高，使得評(píng)價(jià)級(jí)別有所偏低。

3 風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策

（一）對(duì)電商平臺(tái)的策略

（1）電商平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格審查商家身份注冊(cè)信息

為了防止商家采用違規(guī)手段刷銷量、刷信譽(yù)，在電商平臺(tái)展示虛假銷量信息和虛假信譽(yù)信息，電商平臺(tái)應(yīng)該嚴(yán)格審查商家在注冊(cè)時(shí)提供身份信息。商家往往人數(shù)有限，所以在刷信譽(yù)時(shí)常常采用一人注冊(cè)多個(gè)小號(hào)，即使是收費(fèi)的專業(yè) 刷單軍團(tuán)也是如此。

（2）電商平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格審查商品服務(wù)信息

一方面，品牌企業(yè)可通過(guò)查詢?nèi)肟趯ふ沂欠裼猩碳以陔娚唐脚_(tái)中盜用、冒用其商標(biāo)，此舉能為品牌企業(yè)自我保護(hù)提供便利，引入品牌企業(yè)自己進(jìn)來(lái)打假，也能有效幫助電商平臺(tái)降低打假成本，提高打假效率；另一方面，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)可隨時(shí)通過(guò)查詢?nèi)肟隍?yàn)證商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，若在數(shù)據(jù)庫(kù)中沒(méi)有該商家，則其經(jīng)營(yíng)的即為假冒商品，降低消費(fèi)者購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，消費(fèi)者還可向電商平臺(tái)監(jiān)管部門舉報(bào)，若經(jīng)核查一旦情況屬實(shí)，電商平臺(tái)應(yīng)立即采取措施，關(guān)閉該商家的網(wǎng)店并進(jìn)行其他處罰。

（3）電商平臺(tái)應(yīng)改進(jìn)用戶評(píng)價(jià)制度

為了防止商家虛假信譽(yù)、虛假銷量等信息展示道德失范行為的發(fā)生，電商平臺(tái)可以鼓勵(lì)用戶在網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)上傳自己的網(wǎng)購(gòu)證據(jù)，包括用戶收到的快遞（需顯示快遞單號(hào)、收件人、收貨地址等信息）、購(gòu)物小票、所購(gòu)商品等照片。

（二）對(duì)政府管理部門的策略建議

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面存在較大的法律空白，應(yīng)該立即對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全過(guò)程設(shè)定相應(yīng)的法律法規(guī)，包括：確立商家進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度、對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的合同進(jìn)行認(rèn)證、對(duì)有損消費(fèi)者利益的網(wǎng)絡(luò)詐騙等犯罪活動(dòng)進(jìn)行定罪、進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)、進(jìn)行廣告管制交易監(jiān)督，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)有害信息進(jìn)行過(guò)濾等，在這些方面制定具體的法規(guī)法律，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供一個(gè)健康、有序、快速發(fā)展以及公平規(guī)范的法律環(huán)境。

（三）對(duì)消費(fèi)者的策略建議

消費(fèi)者應(yīng)該懂得利用電商平臺(tái)提供的相關(guān)信息，如：商家資質(zhì)信息查詢、商家商品價(jià)格變動(dòng)信息查詢、電商平臺(tái)對(duì)商家評(píng)價(jià)信息查詢，等等。消費(fèi)者利用這些信息能對(duì)商家有比較全面的掌握，降低信息不對(duì)稱帶來(lái)的網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。

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