吳曉新?。ɡッ魇形魃絽^(qū)金碧街道辦事處　650114）

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基層公共圖書館電子閱覽室科學(xué)管理及服務(wù)優(yōu)化

吳曉新（昆明市西山區(qū)金碧街道辦事處650114）

摘要：隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平的提升，物質(zhì)文化需求也在增加?；鶎庸矆D書館電子閱覽室，已經(jīng)成為了各個(gè)地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)配置，并且在經(jīng)濟(jì)效益上和社會(huì)效益上非常突出。文章針對(duì)基層公共圖書館電子閱覽室科學(xué)管理及服務(wù)優(yōu)化展開討論，并提出合理化建議。

關(guān)鍵詞：基層；圖書館；電子閱覽室；科學(xué)管理；服務(wù)

隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，人們已經(jīng)不能滿足紙質(zhì)圖書提供的知識(shí)和信息，大家更加傾向于最便捷、最權(quán)威的電子工具。在這種大背景下，各級(jí)公共圖書館電子閱覽室應(yīng)運(yùn)而生；人們通過公共圖書館電子閱覽室，能夠充分滿足大家對(duì)各方面的需求，直接尋找到最需要的信息、數(shù)據(jù)等等，推動(dòng)工作的發(fā)展，提高效率。

一、基層公共圖書館電子閱覽室存在的問題分析

目前，各地區(qū)對(duì)物質(zhì)和精神文化建設(shè)都非常重視，尤其是電子類的產(chǎn)品、機(jī)構(gòu)建設(shè)，已經(jīng)成為了城市發(fā)展的主要內(nèi)容?；鶎庸矆D書館電子閱覽室的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，為廣大的基層群眾，提供了更加寬廣的信息化平臺(tái)，在直接影響、間接影響方面，都是比較突出的。經(jīng)過對(duì)金碧轄區(qū)和其他一些周邊地區(qū)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)一些基層公共圖書館電子閱覽室，在發(fā)揮一定作用的同時(shí)也存在一定問題。

（一）功能定位不明確

對(duì)于基層公共圖書館電子閱覽室，其提供的是查找資料、進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的信息平臺(tái)。但由于管理和服務(wù)上的功能定位不明確，促使很多的電子閱覽室?guī)缀踝兂闪司W(wǎng)吧。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，有35％的讀者，不存在明確的學(xué)習(xí)目的、查詢目的，而是在網(wǎng)頁(yè)上隨意瀏覽；45％的讀者，通過電子閱覽室，進(jìn)行聊天、打游戲等等，只有20％的讀者了解電子閱覽室的作用和意義，是通過公共信息平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)、資料分析和學(xué)術(shù)研究；因此，當(dāng)前的基層公共圖書館電子閱覽室，并沒有完全達(dá)到政府想要的結(jié)果，甚至是朝著另一個(gè)方向發(fā)展，如果不能及時(shí)對(duì)此采取有效措施促此轉(zhuǎn)變，將會(huì)導(dǎo)致政府資源嚴(yán)重浪費(fèi)。

（二）管理人員管理不到位

相對(duì)于網(wǎng)吧而言，基層公共圖書館電子閱覽室提供的是權(quán)威的學(xué)術(shù)服務(wù)和資料分析，并不是游樂的場(chǎng)所。經(jīng)過分析認(rèn)為，管理人員管理不到位，也是造成當(dāng)前電子閱覽室發(fā)展不良的重要原因。首先，管理人員并沒有對(duì)讀者進(jìn)行篩選，電子閱覽室的內(nèi)部也沒有進(jìn)行系統(tǒng)的劃分，導(dǎo)致總體上表現(xiàn)為混亂的局面。例如，電子閱覽室并沒有明確的規(guī)定“未成年人是否可以進(jìn)入”，電子閱覽室的內(nèi)部，資料查找區(qū)域、學(xué)術(shù)研究區(qū)域上，也沒有進(jìn)行合理的劃分，導(dǎo)致日常的服務(wù)功能不能達(dá)到要求。其次，管理人員本身所具有的文化素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)達(dá)不到要求。基層公共圖書館電子閱覽室是提供知識(shí)的地方，部分管理人員任由讀者抽煙、喝酒，室內(nèi)的聲音極為吵鬧，影響了其他的讀者。各種條例規(guī)范沒有得到貫徹落實(shí)，促使讀者對(duì)電子閱覽室失去了興趣。

（三）電子資源的建設(shè)力度不足

基層公共圖書館電子閱覽室的建設(shè)、實(shí)踐，的確為城市的物質(zhì)文化需求提供了新的幫助。但從客觀的角度來(lái)看，當(dāng)前的很多電子閱覽室在“電子資源的建設(shè)力度”上，未達(dá)到較高的水準(zhǔn)，出現(xiàn)了一系列的問題。本文認(rèn)為，電子資源的建設(shè)力度不足，突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，電腦的版本、系統(tǒng)的版本過于老舊，不符合年輕人的需求，很多讀者都受到差勁的網(wǎng)速和老舊的操作手法影響，根本不能在較短的時(shí)間內(nèi)獲得較多的資料。第二，電子閱覽室所具有的資源是非常有限的。有些電子閱覽室的資料，甚至沒有圖書館健全，這就失去了電子閱覽室預(yù)期的作用，促使讀者失去了興趣，大家寧可在書海中尋找資料。第三，電子閱覽室并沒有自己的特色。很多閱覽室的建設(shè)非常簡(jiǎn)陋，環(huán)境不佳，設(shè)備不佳，總體上與先進(jìn)的網(wǎng)吧相差好幾個(gè)等級(jí)。因此，有相當(dāng)多的人，更加愿意光顧網(wǎng)吧，而不是所謂的“基層公共圖書館電子閱覽室”。

二、基層公共圖書館電子閱覽室科學(xué)管理、服務(wù)優(yōu)化分析

（一）建立科學(xué)的管理制度

電子閱覽室的建設(shè)、應(yīng)用，已經(jīng)受到了社會(huì)上的廣泛關(guān)注，引起的社會(huì)話題討論也不斷的增多。電子閱覽室應(yīng)配備最先進(jìn)的設(shè)備，最快的網(wǎng)速和最優(yōu)的系統(tǒng)，要給讀者最完美的“閱讀”體驗(yàn)。因此，在管理制度上，要從多個(gè)角度出發(fā)，包括《讀者的管理制度》《讀者上機(jī)制度》《工作人員的管理制度》《設(shè)備管理維護(hù)制度》《網(wǎng)絡(luò)問題處理制度》等，每一項(xiàng)制度都要貫徹落實(shí)。另外，電子閱覽室必須要定期的檢查設(shè)備、更新系統(tǒng)，找出當(dāng)前流行的一些電腦病毒和軟件等等，及時(shí)的提高防線和防護(hù)體系，避免閱覽室受到侵襲。部分電子閱覽室的造價(jià)較低，導(dǎo)致本身的防護(hù)力非常弱，這一點(diǎn)必須高度重視。政府的相關(guān)部門，應(yīng)加強(qiáng)財(cái)力的投入，鞏固基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

（二）提高服務(wù)質(zhì)量

基層公共圖書館電子閱覽室的日常工作，除了要在科學(xué)管理上做出努力，還必須在服務(wù)上進(jìn)行優(yōu)化。以往的工作成果之所以不理想，很大一部分原因在于服務(wù)不滿足需求。結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)下的工作標(biāo)準(zhǔn)，必須要將電子閱覽室的服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。首先，電子閱覽室必須將讀者進(jìn)行合理的劃分，根據(jù)不同的讀者類型，提供不同的服務(wù)。例如，對(duì)年輕讀者，提供技術(shù)上的服務(wù)，促使上網(wǎng)擁有更好的體驗(yàn)；對(duì)中年讀者，提供查找上的服務(wù)，包括相關(guān)網(wǎng)站的介紹，內(nèi)容的類別劃分，以往的查找經(jīng)驗(yàn)等等；對(duì)于技術(shù)人員，提供一些基礎(chǔ)的服務(wù)，包括飲品等等。其次，電子閱覽室的服務(wù)，不是對(duì)讀者進(jìn)行完全的順從，而是在固定管理體制下的引導(dǎo)作用。例如，當(dāng)未成年人前來(lái)上網(wǎng)時(shí)，必須明令禁止，并堅(jiān)決執(zhí)行到位。

（三）努力提高工作人員的綜合素質(zhì)和管理水平

基層公共圖書館電子閱覽室的管理、服務(wù)，要依靠不同崗位的工作人員來(lái)完成，今后必須要招聘一些思想文化素質(zhì)較強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平能力較高的人員，充實(shí)到文化管理隊(duì)伍中來(lái)，對(duì)每一位工作人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行提升。首先，服務(wù)部門的工作人員，必須進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，包括禮儀態(tài)度的培訓(xùn)、服務(wù)內(nèi)容的培訓(xùn)等等；技術(shù)部門的工作人員，應(yīng)招聘具有工作經(jīng)驗(yàn)的成熟人員，以此來(lái)應(yīng)對(duì)較多的技術(shù)問題，為讀者提供更多的保障。其次，所有的工作人員，都必須在學(xué)識(shí)修養(yǎng)上有明確的要求，凡是不能遵守條文、規(guī)范的人，一律不能錄用，要保持工作隊(duì)伍的整體水平。第三，要對(duì)所有的工作人員進(jìn)行按時(shí)考核，成績(jī)較低者進(jìn)行淘汰，選聘新的人才，充實(shí)工作隊(duì)伍。當(dāng)前的基層公共圖書館電子閱覽室，已經(jīng)成為了衡量城市發(fā)展的重要標(biāo)準(zhǔn)，在任何一個(gè)方面都必須執(zhí)行強(qiáng)力的手段來(lái)改善，否則將影響到文化建設(shè)、物質(zhì)建設(shè)。

總結(jié)

本文對(duì)基層公共圖書館電子閱覽室科學(xué)管理、服務(wù)優(yōu)化展開討論，從目前的工作來(lái)看，各地區(qū)的電子閱覽室有所改變，固有問題得到了良好的解決，但仍有較大的提升空間。今后，應(yīng)從電子閱覽室的技術(shù)角度、資源角度、讀者角度出發(fā)，告別“網(wǎng)吧化”的各項(xiàng)問題，創(chuàng)造出較大的價(jià)值。

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