種艷秋++于秀芬++席冬娜

摘要：本文采用問卷調(diào)查的方法，以吉林醫(yī)藥學(xué)院為例，調(diào)查該校學(xué)生對(duì)移動(dòng)圖書館的認(rèn)知與需求狀況。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生愿意使用移動(dòng)圖書館服務(wù)，對(duì)移動(dòng)圖書館的服務(wù)需求較高的服務(wù)為圖書OPAC、電子資源、網(wǎng)站W(wǎng)AP服務(wù)、讀者互動(dòng)及其他一些個(gè)性化服務(wù)功能。根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出在引入移動(dòng)圖書館建設(shè)中，注重內(nèi)容建設(shè)、界面建設(shè)、輔助功能建設(shè)及安全性與兼容性。

關(guān)鍵詞：地方本科院校；移動(dòng)圖書館；問卷調(diào)查

中圖分類號(hào)：G258.6

文獻(xiàn)標(biāo)志嗎：A

文章編號(hào)：1673-8454（2015）23-0029-04

一、前言

隨著智能手機(jī)的發(fā)展，越來越多的人采用手機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)功能服務(wù)，移動(dòng)圖書館也作為圖書館服務(wù)的一種延伸，越來越受到很多用戶的關(guān)注與使用。這種移動(dòng)閱讀的模式顛覆了傳統(tǒng)圖書館的理念，將圖書館的資源整合到智能手機(jī)當(dāng)中，體現(xiàn)了服務(wù)的移動(dòng)化和個(gè)性化的特點(diǎn)，為圖書館服務(wù)提供一個(gè)嶄新的平臺(tái)。目前，國(guó)內(nèi)很多“211”、“985”院校圖書館開展了移動(dòng)圖書館的服務(wù)，而在地方本科院校，移動(dòng)圖書館作為一個(gè)新生事物，很多大學(xué)生都是第一次了解。本文通過問卷調(diào)查的方式，了解我校學(xué)生對(duì)移動(dòng)圖書館的認(rèn)知及需求，以便對(duì)我校開發(fā)移動(dòng)圖書館服務(wù)提供建議，同時(shí)也對(duì)其他的本科院校建設(shè)移動(dòng)圖書館提供某些參考。

二、調(diào)查對(duì)象及研究方法

本文采用問卷調(diào)查法，在2014年9月-11月期間發(fā)放了400份調(diào)查問卷，調(diào)查了我校大學(xué)生對(duì)移動(dòng)圖書館的認(rèn)知情況以及如果我校開通移動(dòng)圖書館服務(wù)所需功能建議。其中回收了380份問卷，經(jīng)過排查，合格問卷為375份。調(diào)查的專業(yè)涉及到臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)、藥學(xué)專業(yè)、醫(yī)學(xué)影像專業(yè)、應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)、生物醫(yī)學(xué)工程專業(yè)、護(hù)理學(xué)專業(yè)及市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，基本上覆蓋了我校大部分專業(yè)。其中大一學(xué)生68人、大二為107人、大三學(xué)生為112人、大四學(xué)生為88人。針對(duì)回收的調(diào)查問卷，采用Excell表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并作出相關(guān)圖表。

三、調(diào)查結(jié)果

1.移動(dòng)設(shè)備普及程度和上網(wǎng)調(diào)查

問卷3-5題針對(duì)移動(dòng)設(shè)備使用程度進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查是否有移動(dòng)設(shè)備、類型、移動(dòng)設(shè)備的使用頻率及使用移動(dòng)設(shè)備的目的。其中擁有移動(dòng)設(shè)備的學(xué)生為100%。移動(dòng)設(shè)備的類型：使用最多的為智能手機(jī)，為90.13%：其次有4%的學(xué)生可安裝手機(jī)版軟件的移動(dòng)設(shè)備：而4.27%的學(xué)生采用低端手機(jī)不上網(wǎng)或只通過wap瀏覽器上網(wǎng)等；還有0.53%的學(xué)生根本沒有移動(dòng)設(shè)備。由此結(jié)果可以看出，使用智能手機(jī)上網(wǎng)的同學(xué)的群體是非常多的，而且對(duì)移動(dòng)設(shè)備使用也比較熟悉，因此對(duì)一些移動(dòng)APP軟件的使用也比較容易接受。大學(xué)生利用移動(dòng)設(shè)備獲取信息已經(jīng)成為其信息生活中的一個(gè)重要組成部分。

使用移動(dòng)設(shè)備的頻率情況：其中325人每天一次以上；32人平均每周三到五次；有8人平均每周一兩次：還有10人基本不上網(wǎng)。可以看出86.67%的學(xué)生在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中，對(duì)移動(dòng)設(shè)備的依賴程度很大。由此看出，移動(dòng)服務(wù)深入到學(xué)生們生活的各個(gè)方面，因此，移動(dòng)圖書館的建設(shè)也是符合學(xué)生們的需求，也是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。

對(duì)學(xué)生們使用移動(dòng)設(shè)備情況進(jìn)行調(diào)查如圖1所示.通過此圖發(fā)現(xiàn)，學(xué)生們聊天、閱讀新聞、聽音樂、閱讀電子書和看電影等占主要地位，這些服務(wù)與移動(dòng)圖書館的相關(guān)服務(wù)如信息咨詢、信息發(fā)布、館藏查詢、各種數(shù)據(jù)庫(kù)資源的利用等具有一定的相通之處，如果一旦開展移動(dòng)圖書館服務(wù)，那么此項(xiàng)服務(wù)勢(shì)必能得到學(xué)生們的歡迎，也能為學(xué)生們的學(xué)習(xí)和生活提供相關(guān)的便利條件。

2.移動(dòng)圖書館了解情況分析

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：有59.20%的人聽說過但沒有用過移動(dòng)圖書館；只有12.53%的人不僅聽說并且使用過移動(dòng)圖書館：28.27%的人從未聽說過移動(dòng)圖書館。在筆者進(jìn)行調(diào)查時(shí)，本館正在試用超星數(shù)據(jù)庫(kù)制作的移動(dòng)圖書館，并且在學(xué)校中進(jìn)行推廣使用。大多數(shù)學(xué)生對(duì)移動(dòng)圖書館還是有一定了解，但筆者們從結(jié)果也發(fā)現(xiàn)，28.27%的同學(xué)對(duì)移動(dòng)圖書館沒有了解，由此說明，移動(dòng)圖書館的發(fā)展需要很長(zhǎng)一段時(shí)間，未來還需要做更多的工作對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)進(jìn)行宣傳與推廣，讓便捷、移動(dòng)性的服務(wù)為廣大學(xué)生們服務(wù)。

多數(shù)調(diào)查對(duì)象愿意使用移動(dòng)圖書館，其中232人愿意使用、11人無(wú)所謂、而還有132人不愿使用移動(dòng)圖書館服務(wù)，而有哪些因素阻礙使用移動(dòng)圖書館服務(wù)呢？如下表所示。

從此表中發(fā)現(xiàn)，阻礙學(xué)生們使用移動(dòng)圖書館的原因主要為上網(wǎng)費(fèi)用和網(wǎng)速的限制以及閱讀電子書吃力等，因此我們?cè)诮ㄔO(shè)移動(dòng)圖書館的過程中，首要考慮的因素也是節(jié)省流量、不收費(fèi)的原則，這樣才能將移動(dòng)圖書館的服務(wù)推廣到各個(gè)方面。同時(shí)也要考慮到移動(dòng)圖書館的服務(wù)操作一定要簡(jiǎn)潔、美觀，才能吸引更多同學(xué)們對(duì)其的關(guān)注，眾所周知移動(dòng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于能夠采用碎片化的時(shí)間來搜索信息，因此，在對(duì)移動(dòng)圖書館的建設(shè)過程中，對(duì)一些圖書、期刊下載中也要考慮到斷點(diǎn)續(xù)接的問題，否則一旦需要重新下載，可能就會(huì)給學(xué)生們產(chǎn)生厭煩心里，從而不愿意使用移動(dòng)圖書館。

在問卷中，調(diào)查移動(dòng)圖書館一旦引入，對(duì)學(xué)生產(chǎn)生的影響，調(diào)查結(jié)果如下圖2所示。

在圖2中，l代表獲取信息方便；2代表減少去圖書館的次數(shù)；3代表改變閱讀方式，更多利用電子閱讀；4代表對(duì)學(xué)習(xí)生活幫助很大；5代表增加資訊費(fèi)用。在此調(diào)查結(jié)果中，更多的同學(xué)希望移動(dòng)圖書館帶給他們的是減少去圖書館的次數(shù)，獲取信息更加方便。學(xué)生們對(duì)移動(dòng)圖書館還是充滿期待，一旦引入移動(dòng)圖書館服務(wù)，勢(shì)必會(huì)帶給他們不同的體驗(yàn)。但筆者們同時(shí)也看到，許多同學(xué)們認(rèn)為移動(dòng)閱讀改變了閱讀方式，使學(xué)生們更多利用電子閱讀，但并沒有給他們學(xué)習(xí)生活帶來很大幫助，筆者分析其原兇：認(rèn)為我校為地方本科院校，學(xué)生的水平有限，而且學(xué)生們?cè)谛Ｆ陂g更多的任務(wù)是學(xué)習(xí)，對(duì)科研的需求不高，而且參與科研課題項(xiàng)目不多，故對(duì)移動(dòng)閱讀帶給他們的方便沒有更深一層次的體會(huì)。而有比較多的同學(xué)比較擔(dān)憂的問題是移動(dòng)圖書館的引入，增加資訊費(fèi)用，因此，筆者們?cè)诮ㄔO(shè)移動(dòng)圖書館服務(wù)時(shí)，優(yōu)先考慮到學(xué)生們的流量因素。

3.期望移動(dòng)圖書館提供的服務(wù)

從總體上，學(xué)生們希望移動(dòng)圖書館能夠提供多種多樣的服務(wù)模式，如圖3所示。

其中，l代表圖書館OPAC服務(wù)；2代表電子資源服務(wù)：3代表WAP網(wǎng)站服務(wù)；4代表讀者互動(dòng)服務(wù)；5代表其他服務(wù)。

從調(diào)查結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，同學(xué)們比較關(guān)注圖書館的借書、還書、續(xù)借和預(yù)約等圖書的基本功能，移動(dòng)圖書館帶給我們的是不用從放假后開學(xué)第一周緊張的還書和續(xù)借，因此在圖書OPAC功能上，在引入移動(dòng)圖書館時(shí)，更應(yīng)該注意學(xué)生們對(duì)圖書館基礎(chǔ)服務(wù)功能的開發(fā)與建設(shè)，同時(shí)，也應(yīng)該更多的引入其他方面的內(nèi)容。在圖書OPAC方面：85.33%的學(xué)生希望圖書續(xù)借和預(yù)約功能：71.81%同學(xué)希望有館藏書目查詢功能；68.62%同學(xué)期望圖書推薦功能：61.70%的同學(xué)希望有個(gè)人信息和借閱信息查詢功能；56.38%希望支持書證掛失功能：47.34%的同學(xué)希望提供問題咨詢功能；另外有50.OO%的同學(xué)希望提供個(gè)性化服務(wù)功能。在圖書借閱方面，同學(xué)們對(duì)圖書續(xù)借和預(yù)約的功能需求最大，也說明學(xué)生們對(duì)傳統(tǒng)的圖書館續(xù)借和預(yù)約功能的需求最大，但這項(xiàng)服務(wù)也對(duì)學(xué)生們?cè)斐闪撕艽蟮牟槐悖幢悻F(xiàn)在使用OPAC系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上續(xù)借和預(yù)約功能，但往往還有很多學(xué)生還是不了解此項(xiàng)功能的使用，每年的圖書館培訓(xùn)講座都要安排圖書館OPAC系統(tǒng)使用這個(gè)講座，在移動(dòng)圖書館建設(shè)中，在對(duì)圖書續(xù)借和預(yù)約功能上，建議放置在醒目位置中，也是符合同學(xué)們的使川爿慣，同時(shí)也借閱資費(fèi)，給學(xué)生們帶來便利，在書證掛失、館藏書目查詢和圖書推薦功能上，也是同學(xué)們期望較高的功能。同時(shí)在對(duì)移動(dòng)圖書館建設(shè)中，可增加-些個(gè)性化的服務(wù)功能，也是滿足學(xué)生們的需要，如圖書代購(gòu)、掃二維碼功能等。

在信息資源檢索與利用方面：83.20%同學(xué)期望建設(shè)資源下載功能；75.20%同學(xué)希望開通電子資源檢索功能：76.53%的同學(xué)期望開通在線閱讀功能；68.53%，希望開通在線觀看視頻和音頻資源功能；52.27%建議增加在線咨詢功能。因?yàn)樵谫Y源檢索與利用上，學(xué)牛們關(guān)心較多的為一些學(xué)習(xí)型數(shù)據(jù)庫(kù)資源的利用，如新東方、i-Learr11ng自主學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)、維普考試網(wǎng)、非書資源光盤數(shù)據(jù)庫(kù)等，他們更多的期望能夠在線下載、檢索或觀看這些資源信息，那么在移動(dòng)圖書館建設(shè)過程中，如何能將這止匕資源整合到移動(dòng)圖書館平臺(tái)，并且提供流暢的檢索和觀看界面，是建設(shè)的一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容之一。

在期望WAP網(wǎng)頁(yè)上提供哪些服務(wù)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，其中最受歡迎的是參考咨詢服務(wù)和新聞公告和資源動(dòng)態(tài)活動(dòng)，分別占78.40%和71.73%，其中參考咨詢服務(wù)，包括代檢代查、科技查新和學(xué)科咨詢服務(wù)，其次是圖書館的個(gè)性化預(yù)約服務(wù)，如電子存包柜、考研學(xué)習(xí)間、討論室和會(huì)議室的預(yù)約使用功能、微博和BBS內(nèi)窬及提供讀者服務(wù)，如投稿指南、學(xué)科導(dǎo)航或新書推薦功能，這三項(xiàng)功能分別占68.53%、62.67%和64.OO%，另外還有36.80%的同學(xué)希望提供圖書館相關(guān)規(guī)章制度及導(dǎo)航功能。

在期望圖書館在讀者互動(dòng)服務(wù)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：分別有84.27%、80.00%和64.80%的同學(xué)期望提供圖書到期提醒服務(wù)，新書到館提醒服務(wù)，建設(shè)圖書預(yù)約提醒服務(wù)。說明同學(xué)們對(duì)圖書館的最大需求還是在圖書的借閱、續(xù)借和新書提醒，在移動(dòng)圖書館建設(shè)中，有必要將個(gè)人書證上的到期、預(yù)約和新書的內(nèi)容進(jìn)行整合。有51.20%、45.60%的學(xué)生希望提供使用數(shù)據(jù)庫(kù)提醒、圖書館培訓(xùn)通知服務(wù)，說明學(xué)生使用數(shù)據(jù)資源的意愿不高，但也有相當(dāng)?shù)男枨蟆?7.20%的學(xué)生希望有圖書館新聞公告提醒服務(wù)，45.07%學(xué)生希望提供圖書館在線咨詢服務(wù)，另外8.53%還希望提供其他一些服務(wù)，如閱讀評(píng)論、移動(dòng)維基百科、檢索資源定制服務(wù)等。

期望獲得移動(dòng)圖書館的增值服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，手機(jī)報(bào)、手機(jī)館藏地圖漫游和資源定位、信息推送服務(wù)、短信通知服務(wù)和圖書館的其他服務(wù)所占比例分別為61.87%、57.60%、70.67%、65.60%、54.67%，而有37.07%同學(xué)認(rèn)為如果收費(fèi)就不考慮了。另外還有5.87%同學(xué)考慮到其他服務(wù)。

四、對(duì)移動(dòng)圖書館建設(shè)的建議

根據(jù)以上的結(jié)果分析，筆者提出對(duì)移動(dòng)圖書館建設(shè)中，需要注重以下幾方面內(nèi)容的建設(shè)：

1.內(nèi)容建設(shè)

根據(jù)同學(xué)們的調(diào)查分析顯示，學(xué)生們?cè)谄谕褂靡苿?dòng)圖書館的功能上，歸為四大類：（1）圖書OPAC方面建設(shè)，要考慮到同學(xué)們的使用需求，將圖書查詢、借還、預(yù)約、續(xù)借、個(gè)人圖書到期、預(yù)約圖書到期、到館新書推薦、個(gè)人鑒購(gòu)的功能建設(shè)。這些可能是讀者使用移動(dòng)圖書館的核心功能，在功能建設(shè)上，實(shí)現(xiàn)功能的簡(jiǎn)便化，節(jié)約用戶流量。（2）在檢索服務(wù)中，比較多的學(xué)生希望實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)資源檢索、在線資源閱讀、視頻和音頻觀看和在線咨詢功能。在建設(shè)中，要求對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行整合對(duì)接，保證資源流暢下載或在線觀看，能夠支持在線斷點(diǎn)續(xù)接的下載功能，不給讀者帶來任何的不便措施。而往往我們?cè)趯?duì)一般數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行遠(yuǎn)程帳戶訪問時(shí)，可能會(huì)遇到一些視頻音頻資源不流暢的現(xiàn)象，在移動(dòng)圖書館建設(shè)中，要考慮到此方面的問題，才能更好的為讀者服務(wù)。（3）在圖書館WAP網(wǎng)頁(yè)服務(wù)中，對(duì)圖書館服務(wù)提出了更高的要求，建議引入?yún)⒖甲稍?、圖書館個(gè)性化服務(wù)、新聞公告和資源動(dòng)態(tài)通知、微博和BBS、讀者服務(wù)及圖書館相關(guān)規(guī)章制度及導(dǎo)航服務(wù)，其中參考咨詢服務(wù)包括代檢代查、科技查新和學(xué)科咨詢服務(wù)，在這里需要考慮到如果增加此項(xiàng)服務(wù)，是否要有專職的人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，如何進(jìn)行在線聯(lián)系。在個(gè)性化服務(wù)中，如本館存包柜和研究間需要采用網(wǎng)上預(yù)約，如果移動(dòng)圖書館也開通此項(xiàng)功能，如何將網(wǎng)站上的信息與移動(dòng)圖書館報(bào)名信息進(jìn)行整合是我們?cè)诮ㄔO(shè)中的關(guān)鍵問題。在讀者服務(wù)功能中，增加投稿指南、學(xué)科導(dǎo)航等內(nèi)容信息，讓有需要的老師們也能夠在移動(dòng)閱讀中找到幫助。（4）其他一些增值服務(wù)內(nèi)容，有同學(xué)想要獲得手機(jī)報(bào)、館藏地圖和資源定位、信息推送和各種短信通知服務(wù)等。

2.界面建設(shè)

在界面設(shè)置中，需要考慮到簡(jiǎn)潔、美觀大方，讓同學(xué)們一目了然的找到所需位置，移動(dòng)閱讀中同學(xué)們對(duì)流量、資費(fèi)的要求較高，因此，需要將同學(xué)們最關(guān)心的內(nèi)容放入到首頁(yè)較顯眼的位置。還需要考慮到讀者方便使用的特點(diǎn)，為了滿足不同讀者的需要，可以考慮簡(jiǎn)明版和詳細(xì)版兩個(gè)版本，這樣能滿足多種用戶群體的需求。

3.輔助功能建設(shè)

在移動(dòng)圖書館建設(shè)過程中，可以考慮還有一些未開發(fā)的功能，如能夠提供個(gè)性化界面顯示功能，根據(jù)用戶身份不同，可提供不同的個(gè)性化的新聞推送。另外還可根據(jù)讀者需要，定制專業(yè)動(dòng)態(tài)信息，包括信息檢索、圖書到館推薦和網(wǎng)站信息的定制服務(wù)。用戶可提出定制申請(qǐng)，由一些聚合軟件進(jìn)行新聞或數(shù)據(jù)庫(kù)定制服務(wù)。

4.安全保證和系統(tǒng)兼容性

為了保證移動(dòng)圖書館的系統(tǒng)安全，需要采取高效的措施維護(hù)系統(tǒng)的運(yùn)行，可采用專業(yè)的殺毒軟件和防御木馬，對(duì)敏感信息過濾等。當(dāng)然，為了適應(yīng)多樣化的服務(wù)，需要將不同移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)行兼容，如安卓系統(tǒng)和蘋果系統(tǒng)等。

五、結(jié)束語(yǔ)

移動(dòng)圖書館的發(fā)展，是滿足時(shí)代發(fā)展需要的，也是促進(jìn)大學(xué)生信息素養(yǎng)提高，采用泛在化的學(xué)習(xí)環(huán)境以滿足學(xué)生們自主學(xué)習(xí)的環(huán)境，增加了大學(xué)生獲取信息的能力。