李紅

重慶國(guó)際博覽中心（以下簡(jiǎn)稱“重慶國(guó)博”）是一座集展覽、會(huì)議、餐飲、住宿、演藝、賽事等多功能于一體的現(xiàn)代化智能場(chǎng)館，自營(yíng)業(yè)以來(lái)，以一流的硬件、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完善的配套贏得了多方好評(píng)。日前，就場(chǎng)館利用率和策展辦展等問(wèn)題，本刊記者采訪到了重慶國(guó)博總經(jīng)理宋薛利，探討了重慶國(guó)博上半年的運(yùn)營(yíng)狀況以及重慶國(guó)博未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略和愿景。

記者：會(huì)展場(chǎng)館是會(huì)展活動(dòng)的主要物質(zhì)載體，利用率的高低直接決定著會(huì)展場(chǎng)館的收益。請(qǐng)問(wèn)重慶國(guó)際博覽中心上半年的場(chǎng)館利用率如何？舉辦了哪些重大的會(huì)展活動(dòng)？

宋薛利：今年是重慶國(guó)博正式運(yùn)營(yíng)的的第三個(gè)年頭，重慶國(guó)博一方面做好市場(chǎng)開(kāi)拓，一方面結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，策劃好具有行業(yè)區(qū)域特色的自辦展會(huì)。隨著策展辦展的服務(wù)能力不斷提升和完善，每年的場(chǎng)館利用率都有顯著提升。截止目前，重慶國(guó)博今年舉辦的大型展會(huì)如第十三屆（2015）中國(guó)畜牧業(yè)博覽會(huì)、2015第十七屆中國(guó)重慶國(guó)際汽車工業(yè)展、2015中國(guó) （重慶）國(guó)際智能制造技術(shù)裝備博覽會(huì)、2015中國(guó)（重慶）商品展示交易會(huì)等大型展會(huì)，都得到主辦方、參展商的一致好評(píng)。

特別值得一提的是2015中國(guó) （重慶）國(guó)際智能制造技術(shù)裝備博覽會(huì)，它是由第26屆中國(guó)國(guó)際測(cè)量控制與儀器儀表展覽會(huì)、中國(guó)（重慶）塑料工業(yè)展、中國(guó)國(guó)際汽油技術(shù)裝備展、中國(guó)（重慶）國(guó)際“智”造技術(shù)與機(jī)床博覽會(huì)、中國(guó)（重慶）國(guó)際工具及裝備展覽會(huì)等5大展會(huì)板塊構(gòu)成，從智慧城市的打造到智慧工廠的誕生，從智能機(jī)器人的運(yùn)用到3D打印技術(shù)的普及，智博會(huì)還圍繞智能化、高端化主題，邀請(qǐng)了數(shù)十位院士及國(guó)內(nèi)外制造業(yè)“大鱷”，共同探討制造業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。本屆智博會(huì)為參展商和觀眾搭建了前所未有的中國(guó)制造業(yè)、特別是西部市場(chǎng)搭建了大開(kāi)放的交流合作平臺(tái)。

記者：重慶國(guó)際博覽中心作為一家集展覽、會(huì)議、餐飲、住宿、演藝、賽事等多功能于一體的智能化場(chǎng)館，業(yè)務(wù)多元化是保證場(chǎng)館出租率的有效途徑，那么請(qǐng)問(wèn)在重慶國(guó)博目前的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，各類項(xiàng)目的比重大致是怎樣的？當(dāng)前，中心重點(diǎn)發(fā)展的是哪些項(xiàng)目？

宋薛利：重慶國(guó)博與悅來(lái)會(huì)議中心、溫德姆酒店形成展、會(huì)、住配套完善的會(huì)展綜合體，展覽與會(huì)議配套相輔相成。目前，展覽、演藝還有常年展是重慶國(guó)博主要的三大業(yè)務(wù)板塊，上半年的展覽20場(chǎng)，演出10余場(chǎng)，常年展3個(gè)，從數(shù)量上看，展覽占總數(shù)的50%，演藝占30%，常年展占20%，基本上形成了5∶3∶2的比重。重慶國(guó)博的重點(diǎn)還是在展覽上，雖然三大板塊齊頭并進(jìn)，但展覽依然是我們的重要發(fā)展環(huán)節(jié)。同時(shí)，作為重慶國(guó)博重要的會(huì)議配套——悅來(lái)國(guó)際會(huì)議中心，在今年也取得了不錯(cuò)的成績(jī)：重慶市市長(zhǎng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)團(tuán)會(huì)議第十屆年會(huì)、2015中國(guó)銀行家（重慶）高峰論壇、2015首屆全球金融合作論壇等相繼在會(huì)議中心舉辦，以及10月22日開(kāi)始的2015騰訊全球合作伙伴大會(huì)也正在會(huì)議中心舉行，主辦方和參會(huì)人員都對(duì)辦會(huì)地點(diǎn)和配套表示肯定。

記者：目前，很多場(chǎng)館在引進(jìn)各類項(xiàng)目的同時(shí)亦整合利用各種資源開(kāi)展自辦展業(yè)務(wù)，從而提高場(chǎng)館利用率，重慶國(guó)際博覽中心進(jìn)行過(guò)哪些嘗試？

宋薛利：結(jié)合重慶經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，我們積極策展辦展，一是為了提高場(chǎng)館利用率，二是為了辦出重慶特色的專業(yè)展會(huì)，展會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相輔相成，相互促進(jìn)。展會(huì)作為行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，緊扣經(jīng)濟(jì)，展示經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果，會(huì)展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將直接刺激貿(mào)易、旅游、賓館、交通、運(yùn)輸、金融、房地產(chǎn)、零售等行業(yè)的市場(chǎng)景氣，大型和專業(yè)性會(huì)展往往是產(chǎn)品或技術(shù)市場(chǎng)占有率及盈利前景的晴雨表，推動(dòng)商品貿(mào)易、投資合作、服務(wù)貿(mào)易、高層論壇、文化交流等各方面的發(fā)展與進(jìn)步。

目前我們正在進(jìn)行的有5個(gè)項(xiàng)目，涵蓋了不同的行業(yè)領(lǐng)域，主要圍繞在重慶有優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)題材做展會(huì)，比如塑料展。同時(shí)，我們也做旅游展，這個(gè)主要依賴于當(dāng)前政府在展覽行業(yè)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)型的大背景，以前由政府大包大攬的展會(huì)現(xiàn)在逐步交給了專業(yè)展會(huì)機(jī)構(gòu)來(lái)運(yùn)作，重慶旅游展是重慶國(guó)博全程承辦的展會(huì)項(xiàng)目。除此之外，美博會(huì)、教育展都是與重慶產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)相關(guān)聯(lián)的展會(huì)。在重慶國(guó)博，我們有專門(mén)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行策展辦展，從展會(huì)調(diào)研到展會(huì)執(zhí)行，對(duì)此我們也專門(mén)成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，來(lái)具體執(zhí)行這項(xiàng)工作，我們積極策展辦展，與行業(yè)協(xié)會(huì)、組展機(jī)構(gòu)等搭建開(kāi)放的合作平臺(tái)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為重慶的地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

記者：重慶國(guó)際博覽中心開(kāi)業(yè)以來(lái)，已經(jīng)陸續(xù)舉辦了一些大型專業(yè)展覽會(huì)，如中國(guó)制藥機(jī)械展、全國(guó)糖酒會(huì)等，作為新興場(chǎng)館，您認(rèn)為在舉辦大型活動(dòng)中應(yīng)該注意的事項(xiàng)有哪些？您認(rèn)為應(yīng)該如何維護(hù)客戶關(guān)系和做好服務(wù)呢？

宋薛利：重慶國(guó)博在引進(jìn)這些大型展會(huì)之前，必須要做好幾個(gè)基礎(chǔ)工作：首先，對(duì)這些大型展覽的需求進(jìn)行深刻的認(rèn)識(shí)和了解；其次，結(jié)合這些大型展會(huì)在重慶舉辦的需求，從三個(gè)方面做好準(zhǔn)備：

第一，做好場(chǎng)館本身的保障準(zhǔn)備。為了讓主辦方更省心省力，國(guó)博公司出臺(tái)了項(xiàng)目經(jīng)理+館長(zhǎng)制度。展會(huì)期間，派出資深人員擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，憑借對(duì)項(xiàng)目的全方位掌握，擔(dān)當(dāng)展館內(nèi)發(fā)生的所有服務(wù)對(duì)接者和信息發(fā)布者；辦展時(shí)，各個(gè)展館每館配備“館長(zhǎng)”和“館長(zhǎng)助理”，負(fù)責(zé)召集保障部門(mén)提供相關(guān)服務(wù)。

第二，做好當(dāng)?shù)刭Y源的調(diào)配和協(xié)調(diào)工作。展會(huì)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不但涉及布展的方方面面，對(duì)期間本地物流、交通、宣傳、治安、旅游、檢驗(yàn)檢疫等工作都具有極高要求。重慶國(guó)博充分考慮展館未來(lái)周邊規(guī)劃，最初便確立了“城館共建”的模式，優(yōu)先考慮完善的交通規(guī)劃，其中軌道交通3號(hào)線已于2013年開(kāi)通，今年已開(kāi)建10號(hào)線。同時(shí)公交國(guó)博專線直達(dá)展館，展會(huì)期間重慶國(guó)博組織出租車往返于展館和主城各區(qū)，參展商和觀眾可以根據(jù)需要選擇不同的交通方式。重慶國(guó)博與保障部門(mén)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高辦事效率，減少主辦方協(xié)同工作的擔(dān)心。

第三，配合主辦單位，做好本地宣傳和專業(yè)觀眾組織工作。展覽能否在一個(gè)城市成功舉辦，還有一個(gè)最重要的點(diǎn)就是專業(yè)觀眾，重慶作為西部的唯一直轄市，具有一定的輻射影響力，所以我們也會(huì)根據(jù)每個(gè)展覽的特點(diǎn)，調(diào)動(dòng)好當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行業(yè)，包括我們行業(yè)主管的政府部門(mén)的號(hào)召力，做好宣傳和專業(yè)觀眾的組織工作。

這三個(gè)方面的工作我認(rèn)為至少可以解決主辦單位來(lái)到重慶之后很多具體的問(wèn)題。比如，糖酒會(huì)最大的特點(diǎn)就是人流量大，而且對(duì)廣告的要求特別高，所以我們就把這兩個(gè)問(wèn)題作為這個(gè)展會(huì)的主要保障點(diǎn)，首先是解決觀眾到重慶來(lái)之后的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等需求，其次是調(diào)動(dòng)全市資源來(lái)支持和配合它的廣告宣傳。目前，主辦方對(duì)我們場(chǎng)館的服務(wù)和對(duì)整個(gè)城市的綜合保障能力都持有較高的評(píng)價(jià)。

在維護(hù)客戶關(guān)系和做好服務(wù)上，我覺(jué)得最重要的是做到兩點(diǎn)：第一點(diǎn)是主動(dòng)溝通，了解客戶的需求；第二點(diǎn)是場(chǎng)館一定要以項(xiàng)目為中心，保障項(xiàng)目的成功就是我們工作的成功。

記者：9月30日，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)同意建立促進(jìn)展覽業(yè)改革發(fā)展部際聯(lián)席會(huì)議制度，引起了行業(yè)內(nèi)外的熱烈探討，作為會(huì)展業(yè)界的專業(yè)人士，您覺(jué)得這一制度對(duì)當(dāng)下會(huì)展業(yè)的發(fā)展有哪些具體的現(xiàn)實(shí)意義呢？

宋薛利：展覽不是某一個(gè)部門(mén)單獨(dú)能夠完成的，它的鏈條非常長(zhǎng)，在國(guó)務(wù)院批復(fù)的意見(jiàn)中，明確了整個(gè)聯(lián)席會(huì)議成員的名單，這對(duì)于促進(jìn)整個(gè)會(huì)展發(fā)展起到了非常務(wù)實(shí)的推進(jìn)作用，會(huì)展發(fā)展既要有專業(yè)線（我們可以把展覽理解為專業(yè)線），又要有行業(yè)線（因?yàn)檎褂[涵蓋的行業(yè)非常多，非常廣泛），還要有一個(gè)支撐線。此次聯(lián)席會(huì)議的14個(gè)部門(mén)，充分體現(xiàn)了這三條線，也表明了國(guó)家層面的主管部門(mén)介入到共同推動(dòng)整個(gè)展覽發(fā)展的總體思路中來(lái)。意見(jiàn)明確了各部門(mén)的職責(zé)分工，加強(qiáng)了各部門(mén)相互支持的力度，這是展覽目前所需要的，我認(rèn)為這個(gè)意見(jiàn)應(yīng)該形成一個(gè)綱，下一步我們也會(huì)推動(dòng)重慶市政府在這個(gè)意見(jiàn)下很快出臺(tái)適合于重慶、推動(dòng)展覽業(yè)發(fā)展的具體意見(jiàn)，在促進(jìn)重慶展覽業(yè)的發(fā)展中，我們將會(huì)擔(dān)負(fù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的社會(huì)責(zé)任。

記者：剛剛履職重慶國(guó)博總經(jīng)理，想必您對(duì)其日后的發(fā)展也有了一定的規(guī)劃和愿景，您能跟我們分享一下嗎？

宋薛利：我從事展覽行業(yè)十多年，同時(shí)見(jiàn)證并參與了這個(gè)行業(yè)十年來(lái)的飛速發(fā)展歷程，對(duì)于重慶國(guó)博，接下來(lái)的戰(zhàn)略重點(diǎn)是推動(dòng)“平臺(tái)化戰(zhàn)略”的建設(shè)，我們需要做到三點(diǎn)：

第一，我們要做優(yōu)質(zhì)的資源整合者，要通過(guò)整個(gè)國(guó)博中心來(lái)整合方方面面的優(yōu)質(zhì)資源，為展會(huì)的發(fā)展起到著實(shí)的保障和促進(jìn)作用。

第二，作為展館本身來(lái)說(shuō)一定要夯實(shí)基礎(chǔ)，場(chǎng)館要做好每一項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)工作，結(jié)合每個(gè)展會(huì)項(xiàng)目的特征，我們一定要先于主辦方考慮到需求，以此來(lái)避免或降低主辦方在城市及場(chǎng)地問(wèn)題上遇到的困擾。

第三，重慶國(guó)博一直非常注重智能化建設(shè)，從去年開(kāi)始我們已經(jīng)投入了智慧國(guó)博項(xiàng)目，下一步我們會(huì)著力加強(qiáng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在整個(gè)場(chǎng)地的運(yùn)用，使智能展覽的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)運(yùn)用到展會(huì)當(dāng)中。我們做好基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，然后把這個(gè)端口開(kāi)放給各個(gè)主辦單位，降低主辦方在這方面的投入，輔助呈現(xiàn)智能展會(huì)的模式。

我希望在這些工作方面，重慶國(guó)博能夠做的更前更好一些，為主辦方、參展商、觀眾做到全面細(xì)致的服務(wù)。