王乾任

前一陣子，在臉書(shū)上看到某位出版界的朋友，抱怨新書(shū)配送到某連鎖通路后遭受到的不當(dāng)對(duì)待，退書(shū)之后的破損比例太高，決定忍痛以后不和該通路配合活動(dòng)，避免高單價(jià)書(shū)退書(shū)的耗損。

新書(shū)配送到書(shū)店后，自然要公開(kāi)陳列展示，供讀者翻閱，決定是否購(gòu)買(mǎi)。其中有一部分書(shū)，作為樣本，在書(shū)店，經(jīng)數(shù)百人或數(shù)千人翻閱而磨損、折傷而毀壞，無(wú)法銷(xiāo)售，最后只能退回出版社。

樣書(shū)損壞退貨成出版社負(fù)擔(dān)

在過(guò)去景氣好的時(shí)代，新書(shū)的起印量也能達(dá)到兩三千冊(cè)，即便近千家實(shí)體書(shū)店的展示樣書(shū)，有個(gè)數(shù)百本毀損退書(shū)，還能夠承受得起。當(dāng)然，出版社每年也會(huì)將這些受損書(shū)拿出來(lái)以二手書(shū)的名義，低價(jià)促銷(xiāo)賣(mài)掉，多少也能拿回一些成本。所以，雖然那時(shí)也有樣書(shū)毀損問(wèn)題存在，但企業(yè)面臨的困擾還不算嚴(yán)重。

然而今時(shí)不同往日，大環(huán)境不景氣且出版急速衰退的時(shí)代，新書(shū)第一次印量已跌破2000冊(cè)，樣書(shū)毀損成了大問(wèn)題。畢竟1500本印量的新書(shū)，如果毀損退書(shū)就有150本，商品毀損率達(dá)一成，實(shí)在不容小覷，是一個(gè)棘手的大問(wèn)題。

雖說(shuō)如今實(shí)體書(shū)店的數(shù)量已比不上過(guò)去，但也還是有數(shù)百家，新書(shū)配送到店任由讀者翻閱后的毀損退書(shū)，成了出版社龐大的成本負(fù)擔(dān)。

此外，隨著實(shí)體書(shū)店改成物流配送模式后，以物流箱而不是以前的包裹郵寄退書(shū)，常常不滿箱就退的情況，也會(huì)造成退書(shū)在運(yùn)送過(guò)程中的碰撞毀損，增加了損毀量。

實(shí)體書(shū)店讀者的閱讀習(xí)慣變差，也是令人頭大的問(wèn)題。越來(lái)越多的讀者把還沒(méi)付錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)當(dāng)成自家藏書(shū)，用力翻折，造成的毀損雖不至于不能閱讀，卻是無(wú)法再銷(xiāo)售。特別是現(xiàn)在的實(shí)體書(shū)店讀者，別說(shuō)買(mǎi)書(shū)時(shí)不挑有折痕的圖書(shū)，就連試讀時(shí)也會(huì)只挑嶄新樣書(shū)來(lái)讀。

如何預(yù)防圖書(shū)毀損

如今，出版人不僅面對(duì)印量不斷下降，退書(shū)率不斷飆升的殘酷現(xiàn)實(shí)，還得面對(duì)各種新增加的圖書(shū)毀損率。那么如何預(yù)防毀損率的增加，筆者有幾點(diǎn)建議供業(yè)者參考。

1.包膠膜，每家書(shū)店僅提供一本開(kāi)放性樣書(shū)。是的，筆者知道包膠膜不環(huán)保，不過(guò)包膠膜是唯一能夠減少樣書(shū)使用量的方法。不只出版社可以主動(dòng)包膠膜，書(shū)店也可以考慮幫重要的新書(shū)包膠膜。

書(shū)店千萬(wàn)不要認(rèn)為現(xiàn)在采用的銷(xiāo)結(jié)方式可退商品，毀損成本不由書(shū)店承擔(dān)，就不愛(ài)惜出版社提供的展示書(shū)籍。

2.調(diào)整退貨物流箱的使用方式。進(jìn)貨時(shí)，物流箱通常會(huì)滿載，且以同一出版社的商品為主，加上同款商品數(shù)量夠多，尺寸劃一，配送過(guò)程撞壞毀損機(jī)率較小。然而，退書(shū)時(shí)則不一樣，各種尺寸各家出版社的圖書(shū)全都裝在一箱，且即便不滿箱也會(huì)因?yàn)榭刂茙?kù)存值或調(diào)節(jié)周轉(zhuǎn)率的緣故而退書(shū)時(shí)，便增加了配送過(guò)程的毀損率。

筆者建議退書(shū)裝箱也應(yīng)該盡可能按照出版社、書(shū)籍尺寸分類(lèi)，且務(wù)必滿箱再寄送。還有，物流箱的四周最好有保護(hù)緩沖的防碰撞機(jī)制，減少圖書(shū)毀損情況發(fā)生。

3.拒絕和毀損率高的通路合作。的確，有一些通路的人流量大，甚至銷(xiāo)售狀況不錯(cuò)?？墒侨绻N(xiāo)售量的代價(jià)是高毀損率換來(lái)的，忙了老半天也許只賺到營(yíng)業(yè)額卻沒(méi)有利潤(rùn)。如果通路商無(wú)法善盡保護(hù)樣書(shū)，造成毀損率居高不下的情況，也許應(yīng)該考慮中止合作。

4.書(shū)籍印制應(yīng)選用耐摸的紙張，且最好務(wù)必將封面上光。封面不上光，翻閱的人數(shù)增加時(shí)，磨損一定會(huì)增加，特別是那些熱衷選用翻閱就會(huì)折出痕跡的紙張當(dāng)封面的書(shū)籍，在現(xiàn)代讀者的粗心大意之下，肯定會(huì)讓圖書(shū)毀損率上升。減少毀損的方法就是讓商品堅(jiān)固耐用，少用會(huì)造成折痕的紙張印制封面，盡可能讓書(shū)籍封面上光。

如果非得使用特殊紙張，那就自己包膠膜，只拆少數(shù)樣書(shū)給通路展示，并且將可預(yù)期的毀損率列入成本攤提，納入定價(jià)之中。

總而言之，出版商不可能只透過(guò)道德呼吁的方式要求讀者或通路愛(ài)惜圖書(shū)商品，只好從自己做起，尋找降低圖書(shū)耗損的防范之道，否則居高不下的退書(shū)率再加上圖書(shū)毀損率的飆升，真會(huì)讓出版人感到椎心刺骨之痛。