●王雪梅，盧　鋒，謝竹峰（.四川傳媒學(xué)院教務(wù)處；.四川省文化廳；3.四川省圖書館，成都　6745）

公共數(shù)字圖書館服務(wù)呈現(xiàn)與展演研究

●王雪梅1，盧鋒2,3，謝竹峰2
（1.四川傳媒學(xué)院教務(wù)處；2.四川省文化廳；3.四川省圖書館，成都611745）

［關(guān)鍵詞］公共數(shù)字圖書館；服務(wù)；大數(shù)據(jù)；價值；生態(tài)文化

［摘要］在國家大力推廣公共數(shù)字圖書館建設(shè)同時，公共數(shù)字圖書館服務(wù)能力已經(jīng)從僅考慮館藏量到多元化智慧服務(wù)全面升級。分析認為，在大數(shù)據(jù)背景下，海量數(shù)據(jù)的爆發(fā)、用戶閱讀方式的轉(zhuǎn)變都為公共數(shù)字圖書館服務(wù)能力提出了新的要求。公共數(shù)字圖書館服務(wù)能力只有從內(nèi)容移動化、價值化等多方面提升，才能彰顯公共文化服務(wù)體系建設(shè)的意義與作用，體現(xiàn)國家文化軟實力。

在新技術(shù)沖擊和用戶需求多元化要求下，數(shù)字圖書館必須利用自身的服務(wù)能力來證明圖書館的價值，正如上海圖書館館長吳建中所說：“圖書館的能力不在于它的大小，而在于它的智慧。”“需要主動的探索車頭燈照不到的前方未知領(lǐng)域”，［1］“取勝之道往往是通過戰(zhàn)略性創(chuàng)新”。［2］公共數(shù)字圖書館服務(wù)模式面臨新的能力標(biāo)準(zhǔn)和能力貢獻的挑戰(zhàn)。

1　公共數(shù)字圖書館服務(wù)趨向

公共數(shù)字圖書館是公共資金建設(shè)，面向社會服務(wù)的公益性機構(gòu)，具備保存數(shù)字信息、開展社會教育、開發(fā)信息資源、提供信息服務(wù)、共享信息資源等職能。一個完整的公共數(shù)字圖書館軟件環(huán)境必須具備高效強大的數(shù)字資源管理平臺，可以訪問、檢索，甚至分析、挖掘；還要具備相應(yīng)的資源環(huán)境，用戶可以根據(jù)自身需求自由管理、增加、篩選數(shù)字資源，甚至可以多渠道資源整合。

2011年5月，文化部、財政部聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于實施“數(shù)字圖書館推廣工程”的通知》，各級公共數(shù)字圖書館按照國家文化部統(tǒng)一部署和要求，逐級啟動數(shù)字圖書館硬件平臺搭建和升級工作，軟件數(shù)字資源服務(wù)開放工作。公共數(shù)字圖書館建設(shè)為打造圖書館服務(wù)新業(yè)態(tài)，提升我國公共圖書館信息傳播水平和服務(wù)能力，促進公共圖書館事業(yè)跨越性發(fā)展注入了新的動力。但是，長期以來公共數(shù)字圖書館在資源建設(shè)與服務(wù)中關(guān)注的重點是采購數(shù)字資源和自建專題數(shù)字資源，重資源數(shù)量，而在服務(wù)過程中扮演“二傳手”的角色，從內(nèi)容供應(yīng)商那里購買相應(yīng)的服務(wù)平臺，免費提供給讀者閱讀、查詢和使用。

目前關(guān)于公共數(shù)字圖書館的服務(wù)大體包括兩個方面：（1）電子資料的借閱服務(wù)；（2）通過館藏目錄信息檢索查找資料服務(wù)，以及包括提供一些相應(yīng)的閱讀設(shè)備，讓社會各階層可以有效的消費電子文化。OverDrive公司2013年3月的統(tǒng)計報告顯示，2012年，幾個大型公共圖書館的電子書借閱量接近或已突破百萬次，其中King Count Library System, Wash突破了130萬次。［3］OverDrive設(shè)在1.8萬家的圖書館分站，每天大約有來自219個國家的37.7萬人次訪問，讀者每月瀏覽電子書1.46億頁。［4］另外，館藏目錄查詢?nèi)匀皇怯脩糇畛Ｓ煤妥顝V泛的信息查詢途徑，一些公共數(shù)字圖書館利用數(shù)據(jù)庫商所提供的MARC數(shù)據(jù)，經(jīng)過成批量上傳實現(xiàn)對數(shù)字化資源快速編目；一些公共數(shù)字圖書館還利用MarcEdite［5］和Perl、Shell Script、Connexion［6］等編程工具進行電子資料的批量編目，有效保證了用戶通過館藏目錄獲取所需資料的查詢。

2　大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)公共數(shù)字圖書館服務(wù)能力

2.1海量數(shù)據(jù)的大爆發(fā)

大數(shù)據(jù)概念的提出不是對數(shù)據(jù)量大小多少的定量定義，實質(zhì)是體現(xiàn)數(shù)量宏觀、種類繁多、復(fù)雜多樣的

數(shù)據(jù)中進行精確化和智能化的信息服務(wù)。海量數(shù)據(jù)無止境的增長考驗著公共數(shù)字圖書館傳統(tǒng)的IT架構(gòu)和數(shù)據(jù)獲取、存貯和處理模式，為公共數(shù)字圖書館服務(wù)提出了兩個亟待解決的問題。（1）館藏量如何加快數(shù)字化進程，有秩序地增加、分析和利用，形成知識服務(wù)關(guān)系圈。雖然公共數(shù)字圖書館的服務(wù)遠不止于館藏量的物理疊加，但迅猛增長的海量數(shù)據(jù)對公共數(shù)字圖書館的數(shù)據(jù)存貯能力提出了挑戰(zhàn)，并且數(shù)據(jù)非結(jié)構(gòu)化的趨勢，使大量文本、圖片、視頻、音頻、XML等資料數(shù)字化信息進入館藏量空間，在編碼方式、數(shù)據(jù)格式、使用特征等各方面都存在差異性，信息源的多位性形成了大量的異構(gòu)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致存貯形式愈加復(fù)雜，且傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫處理方式已不再適應(yīng)大數(shù)據(jù)處理，而新的數(shù)據(jù)處理方法和存貯需求急需尋找新的方式，才能加快館藏量的數(shù)字化進程。另一方面，大數(shù)據(jù)形成的“富信息”為知識網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)也提供了契機，知識服務(wù)本就是公共數(shù)字圖書館基本服務(wù)，信息量的增加引致了用戶對知識體系完善、知識信息組織、知識內(nèi)容的檢索等服務(wù)水平方面要求更高。通過公共數(shù)字圖書館平臺，知識生產(chǎn)者和知識接受者可以有效地形成知識服務(wù)關(guān)系圈。（2）如何智慧挖掘和整合使用館藏的用戶需求行為。知識關(guān)系圈的建立直接對用戶線上－線下之間合作交流服務(wù)需求共建有所要求。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，用戶在使用公共數(shù)字圖書館的同時，更關(guān)注與具有共同需求的其他讀者之間的合作與交流。然而用戶在海量數(shù)據(jù)背景下，對信息的檢索、獲取和分析都是有限的，如果通過數(shù)字平臺深挖和整合用戶的信息需求，建立用戶需求信息庫，了解用戶需求的行為趨向，就可便于用戶在線上查閱信息的同時，與線下具有相同需求的用戶進行深度合作。

現(xiàn)在國外數(shù)字圖書館把滿足用戶需求行為廣泛地運用在各個方面，如聚焦個性化興趣，實現(xiàn)個性化推薦；［7］挖掘用戶特點，實現(xiàn)個性化信息檢索；［8］實現(xiàn)用戶為中心的文獻檢索結(jié)果排序和過濾；［9］信息網(wǎng)絡(luò)中的潛在創(chuàng)新；［10］實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中基于內(nèi)容的“群檢索”。［11］

2.2用戶閱讀方式轉(zhuǎn)變

（1）媒介的變化。電子媒介的出現(xiàn)改變了用戶的閱讀載體，只要有電腦、手機、IPAD等閱讀終端，用戶就可以直接在任何時間、地點使用便捷式電子閱讀工具查閱資料。據(jù)光明日報2014年4月22日《第十一次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果公布》：2013年我國成年國民圖書數(shù)字化閱讀方式（包括網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀等）的接觸率為50.1%，較2012年的40.3%上升了9.8個百分點，而這一數(shù)據(jù)2011年僅為38.6%。由此可見，越來越多的用戶開始接觸電子媒介，為公共數(shù)字圖書館的數(shù)字化閱讀和服務(wù)提供了良好契機。

（2）時間碎片化?，F(xiàn)代社會，隨著工作節(jié)奏的增強，時間碎片化趨勢也在擴大，“碎片化”的原意是指完整的破成零碎的，時間碎片化（Fragmentation）是用戶在全天時間中分割出了各種零碎的時間段，這些短則一分鐘，長則半小時的時間塊也是用戶擁有的寶貴時間資源。碎片化使用戶利用一大塊時間到傳統(tǒng)圖書館查閱資料的可能性趨于零，而公共數(shù)字圖書館正好符合了用戶時間碎片化利用的趨勢，只要有手機等移動終端和網(wǎng)絡(luò)，用戶就可以登錄公共數(shù)字圖書館檢索信息，查閱資料。

（3）閱讀力的轉(zhuǎn)變。新媒體時代的閱讀不僅可以充分運用分割的時間段，用戶閱讀信息的數(shù)量也在由少變多，閱讀的形式更為豐富。公共數(shù)字圖書館通過新媒體平臺從感覺、視覺和聽覺的視聽盛宴來沖擊用戶的閱讀能力，一方面，用戶的閱讀力因信息數(shù)據(jù)量的增多偏向于“閱”，而非傳統(tǒng)的“讀”，甚至因為新媒體的便捷，多數(shù)用戶的閱讀方式變成了“淺閱”，并且“閱”多于“讀”，“淺閱”在于信息量的多和全；另一方面，因為“淺閱”模式的開啟，豐富的信息量如何使用戶更有效地吸收和消化，將隨著新媒體平臺的開發(fā)逐步得以解決。丹尼爾·貝爾（Daniel Bell）在《資本主義文化矛盾》一書中指出：“‘主流話語’是視覺”的觀點，公共數(shù)字圖書館呈現(xiàn)給用戶的視聽盛宴不僅僅只是視覺感受，而是基于感覺、視覺和聽覺的“景觀”盛況呈現(xiàn)。在新媒體時代，公共數(shù)字圖書館呈現(xiàn)給用戶的信息不只是傳統(tǒng)圖書館的紙質(zhì)文件，更多的是數(shù)字化的文字、圖片、視頻、音樂等綜合的“以影像為中介的人們之間的社會關(guān)系”。

3　服務(wù)價值轉(zhuǎn)向

3.1內(nèi)容構(gòu)建

公共數(shù)字圖書館信息資源數(shù)據(jù)獲取的途徑是豐富的，各方匯聚的數(shù)字內(nèi)容，可視、可聽的多彩資料完全顛覆了傳統(tǒng)的圖書館館藏模式，公共數(shù)字圖書館可以是一個“多、全、大”的內(nèi)容王國，其數(shù)據(jù)信息資源來源形式也是多元化的。公共數(shù)字圖書館的數(shù)據(jù)儲存能力與用戶信息深度挖掘能力是大數(shù)據(jù)時代公共數(shù)字圖書館服務(wù)提升的主旋律，為此，筆者提出未來的公共數(shù)字圖書館的內(nèi)容構(gòu)成見下圖。

3.2移動領(lǐng)銜

與傳統(tǒng)圖書館相比，公共數(shù)字圖書館服務(wù)的特色在于移動性，傳統(tǒng)的圖書館受制于空間的限制，其館藏的資源只能服務(wù)于到圖書館的少數(shù)目標(biāo)群體，讀者的數(shù)量由于用戶時間和空間的約束較少，不利于資源共享和文化傳播。公共數(shù)字圖書館的數(shù)字化資源克服了時空限制，用戶在移動范圍內(nèi)可以自由訪問和獲取資源。伴隨著移動技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，準(zhǔn)確挖掘用戶使用信息，主動了解用戶使用移動服務(wù)的體驗，開發(fā)更多符合用戶個性化需求特征的移動服務(wù)，私人定制特色服務(wù)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，公共數(shù)字圖書館才能有效的創(chuàng)造服務(wù)于用戶的瞬間體驗價值，保障服務(wù)質(zhì)量，降低用戶對于服務(wù)響應(yīng)的遲滯，最終增強用戶使用的粘性。

3.3價值共享

公共數(shù)字圖書館核心價值觀的體現(xiàn)更多的在于如何更好地滿足公眾和社會需求。在大數(shù)據(jù)時代，任何數(shù)據(jù)和信息在新媒體平臺上已經(jīng)失去了原有的神秘和隱蔽性，公共數(shù)字圖書館的核心價值體現(xiàn)在主體需要的關(guān)系上，知識發(fā)現(xiàn)、價值挖掘等新范式的閱讀服務(wù)和知識服務(wù)將是未來公共數(shù)字圖書館服務(wù)的價值轉(zhuǎn)向。

此外，公共數(shù)字圖書館作為公共交流平臺的價值，隨著用戶線上-線下互動平臺的開放和挖掘，其價值共享功能逐步顯現(xiàn)，用戶之間可以擴大伙伴關(guān)系，匯聚有效資源、激發(fā)需求滿足、拓寬服務(wù)領(lǐng)域。比如，大英圖書館從2014年2月就開始面向用戶提供線上開放課程服務(wù)，并開啟了全球國家圖書館提供MOOC開放獲取資源的先例。［12］

4　結(jié)語

未來公共數(shù)字圖書館服務(wù)需要從以下幾個轉(zhuǎn)變來對自身服務(wù)升級。（1）確立知識服務(wù)理念，由傳統(tǒng)的知識信息資源推介向知識關(guān)系智慧深度挖掘轉(zhuǎn)變；（2）滿足用戶需求服務(wù)理念，大眾服務(wù)用戶需求向用戶滿意私人定制轉(zhuǎn)變；（3）生態(tài)文化價值服務(wù)理念，公共數(shù)字圖書館的建設(shè)是我國共同的精神家園和核心價值體系構(gòu)建的重要組成部分，因此，打造生態(tài)文化，提升服務(wù)刻不容緩。

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圖　公共數(shù)字圖書館內(nèi)容構(gòu)成

［12］Future Learn to lease office space at the British Library ［EB/OL］.［2013－04－20］.http://pressandpolicy. bl.uk

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［收稿日期］2014－08－01 ［責(zé)任編輯］王崗

［作者簡介］王雪梅（1981－），女，碩士，四川傳媒學(xué)院副研究員，教務(wù)處教務(wù)科科長，研究方向：藝術(shù)學(xué)、傳播學(xué)研究；盧鋒（1957－），男，四川省文化廳副巡視員，四川省圖書館黨委書記；謝竹峰（1979－），男，碩士，就職于四川省文化廳公共文化處，從事圖書館管理工作。

［基金項目］本文系四川省文化廳規(guī)劃項目“大數(shù)據(jù)時代公共圖書館數(shù)字信息傳播與社會服務(wù)”（項目編號：WHTTSXM ［2013］26號）研究成果之一。

［文章編號］1005－8214（2015）05－0069－03

［文獻標(biāo)志碼］A

［中圖分類號］G250.76