張康英++王海燕++徐建東++胡倫

摘 要：情緒與學(xué)習(xí)有關(guān)，在以計(jì)算機(jī)為媒介進(jìn)行的協(xié)作學(xué)習(xí)中也不例外。本文就情緒對(duì)在線協(xié)作學(xué)習(xí)的影響和作用、在線協(xié)作學(xué)習(xí)中情緒反饋方法以及情緒反饋工具的設(shè)計(jì)和開發(fā)等相關(guān)研究進(jìn)行總結(jié)和分析，探討情緒、情緒反饋與在線協(xié)作學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，并指出在線協(xié)作學(xué)習(xí)中情緒反饋研究存在的困難和難點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：情緒；情緒反饋；在線協(xié)作學(xué)習(xí)

中圖分類號(hào)：G434

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1673-8454（2015）07-0020-04

一、引言

情緒滲透在我們學(xué)習(xí)生活的每個(gè)方面，對(duì)我們的認(rèn)知和行為決策起著重要作用，對(duì)學(xué)習(xí)亦能起促進(jìn)或者抑制作用。什么是情緒？自19世紀(jì)以來(lái)，心理學(xué)家就對(duì)情緒展開了深入的研究，對(duì)情緒的本質(zhì)提出了各種不同的看法?？v觀不同學(xué)者的不同界定，本文將情緒綜合定義為包括：主觀體驗(yàn)、生理喚醒、外部表現(xiàn)的心理過(guò)程。隨著在線協(xié)作學(xué)習(xí)領(lǐng)域的興起，研究者逐漸發(fā)現(xiàn)情緒在網(wǎng)絡(luò)協(xié)作學(xué)習(xí)中也扮演著重要角色。由于情緒信息在計(jì)算機(jī)為媒介交流（CMC）中表現(xiàn)的局限性，人們不可能像面對(duì)面一樣獲得豐富的情境化非言語(yǔ)信息，這可能會(huì)影響在線環(huán)境下的協(xié)作效果。在過(guò)去幾年里，有越來(lái)越多的研究團(tuán)隊(duì)開始從不同的角度探索情緒與在線協(xié)作學(xué)習(xí)之間的關(guān)系。有關(guān)這方面的研究無(wú)論是定性的還是定量的、大范圍或是小范圍都將充實(shí)在線教與學(xué)的理論與實(shí)踐。

基于此，本文就情緒對(duì)在線協(xié)作學(xué)習(xí)的影響和作用、在線協(xié)作學(xué)習(xí)中情緒反饋方法以及情緒反饋工具的設(shè)計(jì)和開發(fā)等相關(guān)研究進(jìn)行總結(jié)和分析，為后續(xù)研究鋪墊基礎(chǔ)。

二、情緒對(duì)在線協(xié)作學(xué)習(xí)的影響和作用

無(wú)論是面對(duì)面的學(xué)習(xí)環(huán)境還是在線學(xué)習(xí)環(huán)境，情緒對(duì)學(xué)習(xí)都具有重要作用。已有研究證明，情緒和學(xué)習(xí)之間的密切關(guān)系，情緒狀態(tài)對(duì)思維、記憶、判斷和信息加工策略都具有重要影響。Wosnitza等人（2005年）也呼吁應(yīng)更多地研究在線環(huán)境下，情緒對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的作用。他們指出：在在線學(xué)習(xí)環(huán)境中，當(dāng)師生處于永久性的隔離狀態(tài)時(shí)，學(xué)習(xí)者的情緒喚起方式、情緒指向類型以及情緒狀態(tài)對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程都有影響。當(dāng)被問(wèn)及學(xué)習(xí)者有關(guān)在線學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，尤其是在特定的在線教與學(xué)的背景下所經(jīng)歷的情緒變化以及這些對(duì)他們學(xué)習(xí)的影響時(shí)，與在線學(xué)習(xí)聯(lián)系最廣泛的情緒包括：挫折感、焦慮、緊張、擔(dān)心、害羞、興奮、自豪感等等。而且這些主要情緒影響著他們?cè)诰€學(xué)習(xí)的效果。當(dāng)然，這些情緒的產(chǎn)生與網(wǎng)絡(luò)本身的性質(zhì)、學(xué)生的性格、課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)、討論組等等也是有關(guān)的。除此之外，Ann Jones等人（2005年）也研究了情緒因素在三個(gè)協(xié)作領(lǐng)域的作用：傳統(tǒng)的協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境，在線社區(qū)以及支持和發(fā)展社會(huì)情感技能的在線協(xié)作環(huán)境?？紤]這些領(lǐng)域的相關(guān)進(jìn)展，已有的成果，并建議未來(lái)的研究方向。他們還指出社會(huì)和情感對(duì)評(píng)價(jià)過(guò)程、交互以及學(xué)習(xí)技術(shù)相關(guān)的縱向研究這三個(gè)方面很重要。

有研究指出：情緒指導(dǎo)并影響在線協(xié)作學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)者的行為投入，不同的情緒對(duì)投入的影響不同。例如Minna Vuorela等人（2004年）研究網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境中學(xué)生的情緒體驗(yàn)以及情緒調(diào)節(jié)。研究者的目的在于確定：

（1）當(dāng)學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境（WBLE）進(jìn)行協(xié)作活動(dòng)時(shí)，什么事件引起情緒反應(yīng)。

（2）當(dāng)使用與協(xié)作活動(dòng)相關(guān)的WBLE、情緒調(diào)節(jié)策略和計(jì)算機(jī)自我效能感時(shí)，情緒如何經(jīng)歷。

來(lái)自7個(gè)芬蘭大學(xué)的各個(gè)專業(yè)的大學(xué)生參與者此次研究，他們從事三個(gè)與課程材料和作業(yè)有關(guān)的輔助討論。研究指出：當(dāng)學(xué)生使用WBLE進(jìn)行協(xié)作時(shí)，學(xué)生經(jīng)歷了各種各樣的情緒，情緒的體驗(yàn)和調(diào)節(jié)影響學(xué)生如何有效地參與協(xié)作討論。結(jié)果表明：情緒體驗(yàn)和調(diào)節(jié)與面對(duì)面環(huán)境一樣，指導(dǎo)和維持WBLE中學(xué)生的行為投入。

學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中不僅需要知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，他們也需要對(duì)彼此的理解，因此，推斷他人心理狀態(tài)的能力是協(xié)作學(xué)習(xí)的核心。Van Kleef（2010年）認(rèn)為：接收來(lái)自合作伙伴表面上生氣的反饋，可以增加或者減少協(xié)作解決問(wèn)題過(guò)程中自己的創(chuàng)造力和合作的意愿。Michael（2011年）認(rèn)為：當(dāng)個(gè)體有意識(shí)和無(wú)意識(shí)地處理對(duì)方的情緒時(shí)，有利于協(xié)調(diào)、共享共同的目標(biāo)。Ulises XolocotzinEligio（2012年）在探索計(jì)算機(jī)支持協(xié)作期間的情緒理解的研究中，也認(rèn)為相互的情緒理解有利于協(xié)作學(xué)習(xí)。由此可見，在線人際交流中，理解他人的情緒、表達(dá)自己的情緒對(duì)協(xié)作學(xué)習(xí)顯得尤其重要。

以往研究表明：不同的情緒極性對(duì)學(xué)習(xí)有不同的作用。積極情緒對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生積極作用，消極情緒對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生抑制作用。例如Tainyi（Ted）Luor等人（2010年）對(duì)具體的表情符號(hào)在以任務(wù)為導(dǎo)向的IM交流中的影響做了探索性實(shí)驗(yàn)，確定最常用的表情符號(hào)表達(dá)積極、消極和中性情緒；測(cè)試接收到的帶有或者不帶有表情符號(hào)的文本信息的情緒效果；檢測(cè)IM中表情符號(hào)的意圖。結(jié)果表明，消極的表情符號(hào)在簡(jiǎn)單和復(fù)雜的面向任務(wù)的交流這兩方面都可能導(dǎo)致消極效果；積極的表情符號(hào)在復(fù)雜的交流以及在簡(jiǎn)單交流中對(duì)女性員工創(chuàng)建了一個(gè)積極的效果；而是否有中性表情符號(hào)對(duì)兩種任務(wù)的信息交流沒有區(qū)別。但并非所有的研究都支持這一觀點(diǎn)。也有研究者指出：擁有負(fù)面情緒的人更傾向于尋求新的材料，從事分析信息處理以及產(chǎn)生更高質(zhì)量的決定。而Gwen Noteborn（2012年）在探索虛擬情境中情緒與任務(wù)價(jià)值的作用中，得出了一個(gè)有趣的發(fā)現(xiàn)，在個(gè)人層面上測(cè)得的厭煩與團(tuán)隊(duì)績(jī)效呈正相關(guān)。雖然有點(diǎn)難解釋，但是這個(gè)研究結(jié)果表明學(xué)生在在線情境中感到厭煩時(shí)，對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)仍然執(zhí)行的很好。

綜上可知，情緒對(duì)在線協(xié)作學(xué)習(xí)具有重要的影響和作用。情緒、情緒反饋、情緒極性、情緒體驗(yàn)以及共享情緒影響在線協(xié)作學(xué)習(xí)的效果。但對(duì)于不同極性的情緒究竟是如何影響學(xué)習(xí)績(jī)效的，由于存在相左的觀點(diǎn)，還需要進(jìn)一步探索。

三、在線協(xié)作學(xué)習(xí)中的情緒反饋方法

為更好地促進(jìn)在線協(xié)作的效果，深入理解情緒與在線協(xié)作之間的關(guān)系，有研究者提出了情緒反饋方法。通過(guò)情緒反饋，緩解在線協(xié)作環(huán)境中情緒交流的缺失或者限制，從而提高協(xié)作者之間的交互頻率，甚至延長(zhǎng)交互時(shí)間。這里筆者介紹幾類情緒反饋方法，分析它們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)協(xié)作學(xué)習(xí)活動(dòng)中發(fā)揮的作用。

1.自我報(bào)告式的情緒反饋法

Ulises Xolocotzin Eligio等人（2012年）使用自我報(bào)告情緒的方法來(lái)研究本地協(xié)作者和遠(yuǎn)程協(xié)作者同步玩游戲后，對(duì)彼此情緒的理解和績(jī)效。結(jié)果表明遠(yuǎn)程和當(dāng)?shù)氐暮献髡咴诜窒硭麄兊那榫w之后，都提升了他們的績(jī)效。證明了通過(guò)分享自我報(bào)告進(jìn)行情緒反饋，對(duì)在線協(xié)作學(xué)習(xí)有益。Gaelle Molinari等人（2013年）”也使用自我報(bào)告式的情緒反饋方法來(lái)研究情緒反饋對(duì)交互質(zhì)量和績(jī)效的影響，并驗(yàn)證了它的有效性。

2.積極的情緒發(fā)音

Tanghe等人（2010年）認(rèn)為積極的情緒發(fā)音可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和效益。作者研究情緒與信任以及協(xié)作之間的關(guān)系，并通過(guò)兩次實(shí)驗(yàn)得出如下結(jié)論：低信任的人更愿意與那些具有高激活情緒狀態(tài)的小組成員合作，而對(duì)高信任個(gè)體來(lái)說(shuō)，合作并不取決于其他小組成員的情緒展示。因此，他們認(rèn)為：當(dāng)信任處于衰竭狀態(tài)時(shí)，積極的情緒發(fā)音在組織和小組工作中可能起到保持協(xié)作的作用。

3.比喻性語(yǔ)言（figurative language）

Manuela Delfino等人（2007年）指出，運(yùn)用比喻性語(yǔ)言，有助于相互參與意義建構(gòu)，在建立說(shuō)話者之間更緊密的親密氣氛中起到核心作用。比喻的力量促進(jìn)分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)建參與，交流意義和情緒。（Ortony&Fainsilber，1989年）強(qiáng)調(diào)具體生動(dòng)性是隱喻和比喻性語(yǔ)言在表達(dá)情緒方面的主要特點(diǎn)?；诖?，（Manuela Delfino et al，2007年）調(diào)查在線學(xué)習(xí)環(huán)境中的參與者如何通過(guò)使用比喻性語(yǔ)言這種方式創(chuàng)造性地來(lái)使用書面語(yǔ)言。內(nèi)容分析顯示比喻性語(yǔ)言是表達(dá)社會(huì)維度的一種方式，指的是自我，感受和情緒，或概念化的虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境的組成部分。研究背景是一個(gè)10周的課程，通過(guò)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)會(huì)議系統(tǒng)遞交，參與者為57名實(shí)習(xí)教師。這項(xiàng)研究有三個(gè)不同的目的：調(diào)查在課程期間比喻性語(yǔ)言的分布：探索參與者的教育背景和比喻性語(yǔ)言使用的關(guān)系；檢測(cè)比喻性語(yǔ)言和交流線程的結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系。結(jié)果表明：當(dāng)有意義或關(guān)鍵事件發(fā)生時(shí)，參與者更傾向于使用比喻性語(yǔ)言。情緒參與更高時(shí)，采用的隱喻語(yǔ)言更多。進(jìn)一步的研究表明：比喻性語(yǔ)言的使用與個(gè)體的態(tài)度而不是其他因素相關(guān)。最后，比喻性語(yǔ)言出現(xiàn)并沒有集中在特定類型的帖子或線程，也沒有鼓勵(lì)進(jìn)一步使用比喻性語(yǔ)言。

四、在線協(xié)作學(xué)習(xí)中情緒反饋工具的設(shè)計(jì)和開發(fā)

情緒包括生理基礎(chǔ)、表情行為和主觀體驗(yàn)三個(gè)部分。人與人之間的交流離不開情緒的交流，在面對(duì)面的協(xié)作中，協(xié)作者可以通過(guò)觀看他人的面部表情、肢體運(yùn)動(dòng)、眼睛注視等等非言語(yǔ)線索來(lái)感受來(lái)自合作伙伴的情緒，但是在計(jì)算機(jī)為媒介的協(xié)作學(xué)習(xí)中，由于這些情景化的非言語(yǔ)線索的缺失或者是嚴(yán)重受限，同伴間的情緒交流和反饋存在嚴(yán)重不足。因此有研究者從技術(shù)的角度開發(fā)了情緒反饋工具，以彌補(bǔ)在線協(xié)作學(xué)習(xí)中情緒反饋的缺陷。

1.情感按鈕

Joost Broekens等人（2013年）設(shè)計(jì)了一個(gè)新的數(shù)字互動(dòng)自我報(bào)告法測(cè)量人類情感。情感按鈕（ Broekens& Brinkman，2009.ACII2009：IEEE）是一個(gè)按鈕，使用戶能夠按照知名的三種情感維度——快感，喚起情緒反饋。情感按鈕是一個(gè)接口組件，它的功能和外觀像中型按鈕。該按鈕呈現(xiàn)一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的面部表情圖標(biāo)，基于按鈕上的用戶指針坐標(biāo)改變。為了得到情感反饋，用戶按一下按鈕，選擇最合適的表情，能夠1次點(diǎn)擊，對(duì)應(yīng)三個(gè)情感維度。研究者介紹了情感按鈕的優(yōu)勢(shì)，并分析了8個(gè)情感按鈕實(shí)驗(yàn)，研究結(jié)果證明了情感按鈕的可靠性、有效性和可用性。

2.情緒意識(shí)工具（EAT）

Gaelle Molinari等人（2013年）設(shè)計(jì)和開發(fā)了情緒意識(shí)工具EAT，來(lái)共享協(xié)作者的情緒，以此為依據(jù)，提供情緒反饋，促進(jìn)同伴情緒的共享。結(jié)果顯示EAT促進(jìn)參與者參加一個(gè)共同的情緒模型。在情緒意識(shí)工具的作用下，參與者將時(shí)間更多地花費(fèi)在情緒模型上，并且顯示積極情緒多于消極情緒。

3.情感輔助系統(tǒng)（ATSs）

情感輔助系統(tǒng)，全稱為Affective Tutoring Systems，簡(jiǎn)稱ATSs。它是一種智能輔助系統(tǒng)，它能夠適應(yīng)學(xué)生的情感狀態(tài)?！八甯休o助系統(tǒng)”這個(gè)術(shù)語(yǔ)可以追溯至RosalindPicard 1997年出版的書籍——情感計(jì)算。ATSs系統(tǒng)運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，主要的嵌入式設(shè)備來(lái)檢測(cè)學(xué)生的情緒和其他的生物信號(hào)。它將會(huì)適應(yīng)學(xué)生，通過(guò)一個(gè)逼真的代理Eve來(lái)展示情緒。Abdolhossein Sarrafzadeh等人（2008年）介紹了ATSs及其執(zhí)行在分布式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上的實(shí)時(shí)性能，以及結(jié)果對(duì)一般的人機(jī)交互和在線學(xué)習(xí)的影響。

五、小結(jié)和展望

以往在以計(jì)算機(jī)為媒介進(jìn)行的協(xié)作學(xué)習(xí)中，無(wú)論是基于面對(duì)面環(huán)境還是基于遠(yuǎn)距離環(huán)境開展的研究，更多地關(guān)注了行為、認(rèn)知以及社會(huì)功能，很少考慮情緒因素對(duì)在線協(xié)作活動(dòng)的影響。而根據(jù)Kathy Robinson的研究發(fā)現(xiàn)，在基于文本的在線協(xié)作中，由于缺乏物理線索以及情緒表達(dá)的非言語(yǔ)線索，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)有很大的影響。在持續(xù)與其他學(xué)生進(jìn)行交互的過(guò)程中，學(xué)生希望增加兩個(gè)方面的信息——知識(shí)、對(duì)學(xué)術(shù)問(wèn)題的理解以及情緒上的支持。由此可見，對(duì)在線協(xié)作學(xué)習(xí)中情緒的研究已經(jīng)成為一個(gè)重要而迫切的議題。

近年來(lái)，也有越來(lái)越多的研究者從不同的角度探索了在線協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境下的情緒及情緒反饋研究，豐富了該領(lǐng)域的理論和實(shí)踐成果。但仍然存在很多難點(diǎn)與挑戰(zhàn)。

（1）情緒反饋類型的選擇。

由于情緒定義和分類的不同，情緒反饋類型可以不同。將它運(yùn)用于在線協(xié)作學(xué)習(xí)中，表現(xiàn)形式千差萬(wàn)別，如何選擇合適的情緒反饋類型具有一定的挑戰(zhàn)性。

（2）情緒反饋途徑的選擇問(wèn)題。

在計(jì)算機(jī)為媒介進(jìn)行的學(xué)習(xí)中，如何獲得自己和對(duì)方動(dòng)態(tài)的情緒信息，這也是一個(gè)難點(diǎn)。目前使用的運(yùn)用量表測(cè)量主觀體驗(yàn)并告知對(duì)方的方法，因?yàn)樾枰袛嗾谶M(jìn)行著的任務(wù)，故而會(huì)影響協(xié)作的結(jié)果。雖然可以運(yùn)用生理指標(biāo)間接測(cè)量，但生理指標(biāo)一方面存在一定的精確度問(wèn)題；另一方面雙方交流起來(lái)不方便。因此，尋找其他更有效的途徑進(jìn)行在線協(xié)作過(guò)程中的情緒反饋值得思考。

（3）先前情緒的影響問(wèn)題。

在現(xiàn)有的研究中，研究者往往考慮協(xié)作過(guò)程中的情緒，而忽略了協(xié)作之前的情緒，協(xié)作前的情緒狀態(tài)是否會(huì)影響協(xié)作學(xué)習(xí)的過(guò)程和效果，影響同伴之間的交互程度，值得探究。

綜上所述，對(duì)在線協(xié)作環(huán)境中的情緒及情緒反饋進(jìn)行深入研究具有重要的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)對(duì)人類情緒信息的識(shí)別、獲取、體驗(yàn)以及反饋，可以幫助學(xué)習(xí)者和學(xué)習(xí)伙伴及時(shí)理解協(xié)作期間的情緒變化，使協(xié)作活動(dòng)朝著更好的方向發(fā)展，同時(shí)也可以緩解或克服CMC中非言語(yǔ)線索缺失的尷尬處境。本文僅對(duì)此研究主題做了一個(gè)初步的總結(jié)和分析，后續(xù)將會(huì)有更深入的研究。