高峻

摘要：圖書館讀者服務工作水平是衡量圖書館工作水平和質量的一項重要關鍵指標。當前圖書館服務工作必須突出特色服務才能不斷滿足讀者的多樣化和個性化需求。而且在這樣的服務過程中還應當注重對圖書館功能的在再次開發(fā)和利用，唯有這樣才能保證新時期圖書館服務更加貼近讀者。新時期圖書館特色服務戰(zhàn)略是自身發(fā)展的必然選擇，為此本文對特色服務這一戰(zhàn)略措施做了深入的分析研究。同時在這樣的基礎上還討論了特色服務的種類，實現(xiàn)措施和圖書館信息服務的實現(xiàn)方式等。

關鍵詞：新時期 圖書館 特色服務

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）01（c）-0000-00

圖書館讀者服務工作水平是衡量圖書館工作水平和質量的一項重要關鍵指標。當前圖書館服務工作必須突出特色服務才能不斷滿足讀者的多樣化和個性化需求。而且在這樣的服務過程中還應當注重對圖書館功能的在再次開發(fā)和利用，唯有這樣才能保證新時期圖書館服務更加貼近讀者。

1新時期圖書館特色服務種類

所謂特色服務就是圖書館在發(fā)展過程中服務理念和服務形式的創(chuàng)新，與以往傳統(tǒng)圖書館服務相比具有更大可行性，更能贏得讀者歡迎的服務措施和種類。這些特色服務是適應新的時代要求，不斷擴大圖書館業(yè)務和功能的必然之舉。具體而言，圖書館特色服務種類可以從以下幾個方面開發(fā)和完善。

服務理念彰顯新特色。圖書館服務理念應當創(chuàng)新而且要呈現(xiàn)出新的特色。新時期圖書館工作應當樹立“以人為本”的指導理念。在這里以人為本主要是指以讀者為本，做好讀者體驗，不斷完善服務措施，不斷提升服務水平。對傳統(tǒng)工作應當進行重新審視和調整規(guī)劃[1]。及時發(fā)現(xiàn)過去工作中存在的一些不合理、不科學，不能有效滿足讀者需求的地方。結合現(xiàn)代服務措施和技術做出必要的調整。而且彰顯服務特色還要更具圖書館自身的請款和優(yōu)勢，發(fā)揚自己的優(yōu)點，不斷擴大圖書館工作過程中的特色服務范圍。

服務模式的特色創(chuàng)新。相比服務理念來說，服務模式的創(chuàng)新是讀者能夠切身體會到的一種服務。因此服務模式創(chuàng)新應當在新的服務理念指導下做必要的創(chuàng)新工作。這種創(chuàng)新在很大程度上需要對以往的傳統(tǒng)做出很大的變革和革新。而且在這樣的基礎上還應當更加重視這些工作在不同的層面對傳統(tǒng)工作的突破。不斷完善服務模式的科學性和人性化。注重細節(jié)工作，為讀者提供更加完善和貼心的服務。只有將服務工作提升到一定的水平，才能確保圖書館其他工作能在不同程度的提升和完善。服務模式的特色應當表現(xiàn)在三個方面，一是服務人員態(tài)度，二是服務技術手段，三是服務流程。

服務人員素質的特色創(chuàng)新。服務人員的服務應當在保留基本功能的基礎上進行個性化和多樣化的發(fā)展。個性化的服務能夠滿足不同讀者的需求，同時也是特色服務的基礎所在。為此我們應當在這樣的基礎上更加重視圖書館工作人員 的素質完善。只有通過各種培訓和繼續(xù)教育措施才能不斷完善工作人員的素質創(chuàng)新工作。服務員應當通過學習不斷完善和優(yōu)化他們的知識結構，確保他們能夠在這樣的基礎上更加重視圖書館管理工作在這些方面的需求。同時也是導致他們成為更大程度上的差異化服務的一個重要方向和突破口。而且這些內容對于圖書館的基本功能的完善也具有非常重要的影響作用。

2實現(xiàn)圖書館特色服務的具體措施

做好與讀者的面對面交流。交流溝通的效果是影響讀者印象的一個重要方面，在傳統(tǒng)的工作當中，由于服務人員工作理念存在差別，使得這些面對面交流過程中，服務人員存在態(tài)度不親、語言不誠等弊端。為此在今后與讀者的面對面交流過程中應當不斷完善服務人員的素質和質量。在優(yōu)化工作的過程中不斷加強他們在這些方面的素質。同時在這樣的基礎上還應當不斷完善交流服務工作的質量。也只有這樣才能不斷加強他么在工作過程中的作用和分量。

建立讀者意見箱。讀者意見箱是圖書館收集讀者對圖書館服務等工作的一個重要窗口。他的主要作用就是通過收集和整理讀者意見使他們能夠更加充分的體現(xiàn)讀者意見的范圍和工作質量。同時在這樣的基礎上還應當更加完善他們在工作過程中的其他事項[2]。讀者意見箱的建立不但優(yōu)化了服務工作質量，更為重要的是在打造特色服務的過程中能夠更加有效的承擔起他們在工作過程中的意義和作用。而且在這些方面我們還要更加完善他們在工作過程中的地位和作用。

做好信息反饋工作。圖書館應當建立讀者意見和信息的收集反饋工作。但是這項工作在這樣的過程中應當更加重視信息收集工作中對各項工作的整理和完善，信息反饋工作主要分為兩個方面，一是針對服務方面的信息反饋，二是針對圖書館功能的信息反饋。收集整理這兩個方面的信息能偶更加有利于他們愛工作過程總完善。

3信息時代背景下圖書館特色服務途徑

信息服務快速化。數(shù)字圖書館已經成為讀者非常青睞的一種現(xiàn)代閱讀和服務體驗模式。數(shù)字圖書館帶給讀者最大的服務優(yōu)勢就是信息服務的快速化。讀者通過檢索工具在很大程度上能夠實現(xiàn)他們在工作過程中節(jié)約時間，增強檢索精度的要求。為此在這樣的基礎上我們還應當更加有效的承擔起他們在其他方面的一些工作需求。這種能夠快速呈現(xiàn)檢索信息的方式也是特色服務的一種重要形式，并在今后的工作中還應當給予更大程度上的完善和處理。

信息服務優(yōu)質化。信息服務優(yōu)質化指的是讀者在查閱信息的過程中得到的結果更加準確、快速、全面。信息處理的效率大大提升。這種優(yōu)質的信息服務帶給讀者的最大不同之處就是在服務體驗的效果更佳，而且也能最大程度上為讀者節(jié)省時間和精力，是他們在最小投入的基礎上做到最大的收益。同時這樣也能不斷滿足他們在這些方面的工作需求，確保他們能夠更加準確的完成這些方面的有效工作，也給他們帶來了最大影響效果，只有這樣才能不斷滿足我們在這些方面的工作需求。

信息服務個性化。不同的讀者有不同的需求，可謂千人千面，因此這些個性化的需求若要得到滿足必須注重信息服務的個性化。個性化信息服務是特色服務的一項核心內容。以圖書館的服務特色滿足讀者的需求特色，提升讀者個性化體驗效果，只有這樣才能不斷滿足讀者的需求增長趨勢和圖書館的發(fā)展趨勢。信息服務做到個性化是一個系統(tǒng)而復雜的工作，他需要強大的數(shù)據(jù)采集和分析功能。做到這一點還需對圖書館工作進行再一次的科技力量投入。

參考文獻：

[1]唐軍.以讀者為本，深入服務，切實發(fā)揮圖書館職能[J].法律文獻信息與研究. 2012（03）

[2]雷文慧. 信息時代全面提高讀者服務是關鍵[J].世紀橋.2013（06）