李洋

Bussiness to Customer 簡(jiǎn)稱“商對(duì)客”。商既是通常意義上的賣(mài)方，而客即是買(mǎi)方，買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，進(jìn)行在線互動(dòng)，了解雙方需求并進(jìn)行線上的商品交易。B2C是中國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，也是在國(guó)內(nèi)不斷發(fā)展和全面完善的電子商務(wù)模式。相對(duì)于傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，具有信息全面、物流可選面廣、利于廠商宣傳以及方便消費(fèi)者選擇等多種優(yōu)勢(shì)。故而，在我國(guó)這個(gè)擁有巨大現(xiàn)有消費(fèi)者以及潛在消費(fèi)者的市場(chǎng)，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式逐漸成為各個(gè)企業(yè)發(fā)展的主要方式之一。

一、 B2C經(jīng)營(yíng)模式的發(fā)展現(xiàn)狀

自1995年，我國(guó)的電子商務(wù)開(kāi)始在國(guó)內(nèi)產(chǎn)出其萌芽，并在國(guó)家相關(guān)部門(mén)的大力支持下開(kāi)始由萌芽階段向更高的方向發(fā)展。1999年是我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，改革開(kāi)放的推動(dòng)下，我國(guó)公民對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)不斷提高，使網(wǎng)民數(shù)量的直線上升，同時(shí)，人們對(duì)于電子商務(wù)也有了更為成熟的認(rèn)識(shí)。電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展已經(jīng)逐步完成了前期的宣傳工作，并一點(diǎn)一點(diǎn)登上了經(jīng)銷模式的主舞臺(tái)，由原來(lái)的東部沿海地區(qū)快速的延伸到了中部及其他地區(qū)，并在各大城市逐漸出現(xiàn)了不少的電子商務(wù)企業(yè)。 2014年，B2C電子商務(wù)模式下的交易額達(dá)到12882億元，其在當(dāng)前中國(guó)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)模式下所占比重高達(dá)45.8%，較2013年的40.4%增長(zhǎng)了5.4個(gè)百分點(diǎn)。從增速來(lái)看，B2C市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛，2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物B2C市場(chǎng)增長(zhǎng)68.7%，B2C市場(chǎng)將繼續(xù)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)的主要推動(dòng)力。

二、 B2C經(jīng)營(yíng)模式下的優(yōu)劣分析

1.B2C經(jīng)營(yíng)模式下的優(yōu)勢(shì)分析。（1）與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)比較。交易成本的降低：企業(yè)可以通過(guò)獨(dú)立的銷售網(wǎng)站或者第三方銷售平臺(tái)對(duì)商品進(jìn)行全方位的宣傳和推廣，深化用戶體驗(yàn)，讓商品的宣傳更加到位。消信息面的擴(kuò)大：電子商務(wù)平臺(tái)日益完善但又不斷前進(jìn)，不論是消費(fèi)方還是銷售方都可以利用完善的信息面對(duì)各自的需求進(jìn)行系統(tǒng)且有效的分析，以此來(lái)提高企業(yè)的曝光率。減少中間環(huán)節(jié)：實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的服務(wù)模式，一對(duì)一的消費(fèi)模式，有效降低傳統(tǒng)行業(yè)交易中可能產(chǎn)生的減少中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的高效服務(wù)。商品交易實(shí)現(xiàn)電子化、數(shù)據(jù)化，更加便捷，降低中間成本、降低交易費(fèi)用。B2C的交易模式是商家直接面對(duì)消費(fèi)者的一種模式，打破傳統(tǒng)模式的束縛，讓消費(fèi)者盡可能的體驗(yàn)面對(duì)面式的服務(wù)。（2）提供網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺(tái)。聯(lián)系世界各地的廠商和消費(fèi)者，購(gòu)物及銷售方向不再局限于某個(gè)區(qū)域，而是更為寬闊的全球性交易市場(chǎng)。作為銷售方，可以通過(guò)巨大的網(wǎng)絡(luò)模塊將企業(yè)的產(chǎn)品推廣到全球每一個(gè)需求者手里，更加快捷。（3）方便快捷，服務(wù)優(yōu)勢(shì)增加。方便快捷是想如今人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的理解，作為消費(fèi)者，也完全可以將網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的所獲得的服務(wù)劃分到方便快捷的理解范圍當(dāng)中去，在與企業(yè)和商家的溝通的過(guò)程當(dāng)中， 消費(fèi)者完全可以利用已經(jīng)融入到我們生活方式當(dāng)中的QQ、Wechat等各類基礎(chǔ)聊天軟件，通過(guò)其完善的溝通方式，為消費(fèi)者及賣(mài)家提供快捷方便的服務(wù)，同時(shí)，銷售方還可以利用網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供更為方便且更加符合消費(fèi)者需求的服務(wù)。

2.B2C經(jīng)營(yíng)模式下的劣勢(shì)分析。（1）B2C電子商務(wù)網(wǎng)站缺少個(gè)性化的服務(wù) 。網(wǎng)絡(luò)是時(shí)代變遷的產(chǎn)物，隨著科技的不斷進(jìn)步，消費(fèi)者對(duì)于電子交易以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的要求也是在不斷上升，對(duì)于銷售方的服務(wù)方式的要求也是不斷上升。但是，目前大環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式基本千篇一律，沒(méi)有太多的獨(dú)到之處，這直接導(dǎo)致了消費(fèi)者的可選擇面被動(dòng)下降。所以能夠突破這種模式，產(chǎn)生新的個(gè)性化的服務(wù)是當(dāng)前以及未來(lái)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的主要需求之一。 （2）消費(fèi)者缺乏信任感和興趣 。對(duì)于目前的絕大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物的模式并不能完全成為取代線下購(gòu)物的模式，消費(fèi)者希望在享受購(gòu)物的同時(shí)能夠切實(shí)的體會(huì)到所選產(chǎn)品的各類質(zhì)量，以保證商品的完好和適合消費(fèi)者本身。但是在當(dāng)前的B2C模式中，銷售方能做到的只是在平臺(tái)上將自己的產(chǎn)品進(jìn)行展示，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行較為詳細(xì)的介紹包括產(chǎn)地、材質(zhì)等等，然而在這種模式下，對(duì)于消費(fèi)者，能夠自身切實(shí)體會(huì)到產(chǎn)品的優(yōu)劣必須等到產(chǎn)品經(jīng)過(guò)第三方到達(dá)自己手里后，這直接導(dǎo)致了消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的真假及質(zhì)量問(wèn)題的懷疑。（3）網(wǎng)上支付安全 。目前我國(guó)消費(fèi)者及絕大部分銷售方主要通過(guò)支付寶的網(wǎng)上交易平臺(tái)進(jìn)行線上的交易，但是在目前我國(guó)銀行等金融機(jī)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的建設(shè)方面并沒(méi)有達(dá)到一個(gè)完全統(tǒng)一的階段，故不利于各個(gè)銀行之間業(yè)務(wù)間的快速往來(lái)，一定程度上降低了速率， 提高了風(fēng)險(xiǎn)。所以，在現(xiàn)如今的電子商務(wù)在不斷主導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，對(duì)于一個(gè)高安全性。高隱私性的統(tǒng)一的交易平臺(tái)的需求是比較迫切的。保證雙方的有效利益，才能夠保證交易的有效進(jìn)行。（4）電子商務(wù)技術(shù)不夠完善 。電子商務(wù)的基礎(chǔ)是交易平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)化，交易信息數(shù)據(jù)化，交易雙方互聯(lián)化，既交易雙方均需要豐富的可供交易元素，這其中就包括，金融行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化。線上的交易必然少不了金融行業(yè)的涉及，也可以認(rèn)為金融行業(yè)是電子商務(wù)的根本基礎(chǔ)之一。但是，就目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程，金融行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化僅僅處于起步階段，根本上不能完全滿足消費(fèi)者以及商家的全部需求。同時(shí)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)的不完善也成為制約電子商務(wù)全面高效發(fā)展的主要因素之一，這其中就包括，軟件、線路、系統(tǒng)、硬件支持的不可靠。由此，構(gòu)建一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)，是支持網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的重要支點(diǎn)。

三、解決B2C電子商務(wù)問(wèn)題的對(duì)策

1.解決缺少個(gè)性化的服務(wù)。購(gòu)物網(wǎng)站應(yīng)該在服務(wù)消費(fèi)者之前，優(yōu)先考慮針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化服務(wù)，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，人們追求的是無(wú)限大的廣闊二位一成不變的固定模式，銷售方需要了解市場(chǎng)那么必須先了解消費(fèi)者，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的部分先進(jìn)的或個(gè)性化的功能，將這種模塊添加到與消費(fèi)者的溝通當(dāng)中去，通過(guò)不同的方式來(lái)了解消費(fèi)者的需求。同時(shí)，幫助消費(fèi)者選擇購(gòu)物，類似與商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)一樣，為消費(fèi)者提供全程的服務(wù)，這樣不斷的去把握消費(fèi)者的心態(tài)和其所表現(xiàn)出來(lái)的興趣點(diǎn)，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)在消費(fèi)者滿意的同時(shí)提供其最需要的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的發(fā)展也需要采取這種方式，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的了解，弘揚(yáng)其個(gè)性，倡導(dǎo)其創(chuàng)造性，個(gè)性化服務(wù)也應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的方向。

2.解決消費(fèi)者缺乏信任感和興趣。 網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)不在于吸引人潮， 而是如何挖掘那些想要在網(wǎng)上購(gòu)物的人， 這就要求企業(yè)提供人性化服務(wù)。創(chuàng)建24 ×7 服務(wù)模式（ 每周7天、每天24 小時(shí)為顧客服務(wù)）注重培養(yǎng)顧客的安全感與信任感； 以含蓄的方式建立網(wǎng)上社團(tuán)并在社團(tuán)內(nèi)建立情感紐帶等。

對(duì)虛擬的購(gòu)物環(huán)境心存戒備是網(wǎng)上消費(fèi)者的普遍心理。他們大多數(shù)人都遭遇過(guò)諸如信息、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用不可靠等問(wèn)題。建立良好的企業(yè)形象和品牌形象， 通過(guò)良好的信譽(yù)取信于顧客是滿足消費(fèi)者安全需要的根本措施， 是電子商務(wù)成功的前提和基礎(chǔ)。

3.解決網(wǎng)上支付安全。顧名思義，網(wǎng)絡(luò)支付安全問(wèn)題對(duì)于絕大多數(shù)才是真正的基本問(wèn)題，目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放面很廣，但是，網(wǎng)絡(luò)管理面卻和整個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)處于失衡的狀態(tài)，有巨大的潛在環(huán)境，但是卻缺少?gòu)?qiáng)有力的管控力量。因此，解決電子商務(wù)網(wǎng)上支付安全問(wèn)題，是目前最貼近市場(chǎng)的基礎(chǔ)問(wèn)題。針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)虛擬交易市場(chǎng)可以總結(jié)如下幾點(diǎn)問(wèn)題：身份識(shí)別、支付信息泄漏或偽造、支付信息被抵賴、支付信息被篡改等。 安全認(rèn)證：用戶信息數(shù)字化，通過(guò)一系列安全且穩(wěn)定的數(shù)字摘要、數(shù)字簽名、數(shù)字信封、數(shù)字證書(shū)、數(shù)字時(shí)間戳等來(lái)保證交易雙方的信息安全問(wèn)題。目前在各個(gè)地區(qū)和區(qū)域都有各種保障方式來(lái)保證交易過(guò)程的安全，但是，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題牽扯面更為廣泛，需要各種強(qiáng)有力的保護(hù)措施能夠與時(shí)俱進(jìn)，這樣才能不斷完善電子商務(wù)整體結(jié)構(gòu)。

四、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展前景分析

1.電子商務(wù)的發(fā)展是經(jīng)濟(jì)全球化的另一種表現(xiàn)。電子商務(wù)毋庸置疑與網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)系，以目前電子商務(wù)如火如荼的現(xiàn)狀不難看出網(wǎng)絡(luò)在其中的巨大貢獻(xiàn)，而網(wǎng)絡(luò)亦是聯(lián)系全球各個(gè)區(qū)域的重要方式，企業(yè)和廠商可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)尋找世界各地的消費(fèi)群體，消費(fèi)者也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)尋找世界各個(gè)區(qū)域的企業(yè)和廠商，電子商務(wù)的選擇面已經(jīng)在不斷擴(kuò)大

2.網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)已經(jīng)成為消費(fèi)者不可或缺的一部分。我國(guó)網(wǎng)民自從互聯(lián)網(wǎng)到家到戶之后，其數(shù)量在不斷上升，并且將不斷的提高，更為快捷且消費(fèi)成本低的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)已經(jīng)逐漸成為人們的更好的選擇之一，電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)消費(fèi)者，而消費(fèi)者的穩(wěn)定性卻完全保證了電子商務(wù)可以順利且高效的發(fā)展下去。

3.現(xiàn)有電子商務(wù)企業(yè)為中小型企業(yè)提供了良好的發(fā)展標(biāo)桿。以阿里巴巴及淘寶網(wǎng)平臺(tái)為例，經(jīng)過(guò)多年對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展，阿里巴巴及淘寶網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)逐步完善，并且為更多的個(gè)體或私人提供了一個(gè)可以用來(lái)銷售的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，多案例的成功，讓更多的企業(yè)或個(gè)人對(duì)電子商務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)并不斷推行改革，融入到電子商務(wù)的行業(yè)當(dāng)中去。

（作者單位：洛陽(yáng)師范學(xué)院商學(xué)院）