安德烈亞·普拉特

在《霍比特人》（The Hobbit）中，咕嚕出了一道差點難倒比爾博，但對企業(yè)管理者而言應(yīng)該是毫不費力的謎語。什么會吞食一切？飛禽走獸皆淪喪，吞金蝕鐵消精鋼；磐石亦化盤中餐，毀城滅國弒君王；縱是高山亦倒地，空余平原坦蕩蕩。答案就是時間。時間是一項當(dāng)今社會倍感稀缺的資源，早在半個世紀(jì)之前，彼得·德魯克（Peter Drucker）就在其著作《卓有成效的管理者》（The Effective Executive）中指出，“任何流程的成果都受到最為稀缺的資源的限制”，而“卓有成效的管理者知道，這個限制因素就是時間”。

CEO們?nèi)绾畏峙渥约旱臅r間對所在企業(yè)有著至關(guān)重要的影響。來自倫敦經(jīng)濟學(xué)院的奧麗婭娜·班迪耶拉（Oriana Bandiera）、哈佛商學(xué)院的拉法艾拉·薩頓（Raffaella Sadun）和我一起，對來自不同國家，包括巴西、法國、德國、印度、意大利、英國和美國的數(shù)千位CEO進行了研究，了解他們?nèi)绾畏峙渥约旱墓ぷ鲿r間。我們要求他們按順序列出所有花費時間超過15分鐘的活動，并報告一周內(nèi)上述活動的具體內(nèi)容。研究結(jié)果不僅僅披露了他們分配給各項商業(yè)活動的時間，還有這些活動的性質(zhì)。

樣本中的CEO們平均每周工作52個小時，即平均每個工作日工作10.4個小時。CEO們的大多數(shù)時間用于和其他人進行有計劃的業(yè)務(wù)溝通，例如面對面的會議和電話會議（67%），還有非正式的溝通，例如商務(wù)餐會（7%）。剩余時間則用于獨自工作（26%）。

我們發(fā)現(xiàn)，CEO們在與內(nèi)部人員（公司內(nèi)的部門經(jīng)理）的溝通上花費的時間越多，該公司的生產(chǎn)力和利潤就越高，而獨自工作或與外部人員（供應(yīng)商或者咨詢顧問）溝通所花費的時間，則與公司生產(chǎn)力和利潤之間沒有正相關(guān)性。

由于CEO代表著公司的對外形象，有人認(rèn)為，CEO與外界的溝通如果不是最重要的，至少也是很重要的職責(zé)之一。而我們的觀點有別于此，舉例來說，我們認(rèn)為那些用于發(fā)展個人社會關(guān)系的對外溝通，從中受益最多的可能只是CEO個人，而公司并沒有獲得任何價值。

一般而言，工作的時間越長，哪怕每周的工作時間僅增加1%，也會給企業(yè)帶來更高的生產(chǎn)力和績效。這可能是因為CEO工作的時間越長，與多位內(nèi)部人士共事的時間就越多，而單獨同外部人員會面的時間就越少。公司治理較強的公司尤為如此。CEO個人的利益和公司利益越一致，CEO花在與內(nèi)部人員溝通上的時間較之與外部人員溝通的時間就越多，這進一步表明如果僅僅與外部人員溝通，帶來的更多的是個人利益而不是公司利益。

我們還研究了家族企業(yè)，將由家族成員擔(dān)任CEO的時間表與那些非家族成員擔(dān)任CEO的時間表進行比較。不管企業(yè)的地理位置和類型如何，比起非家族成員出身的CEO，家族成員出身的CEO們工作時間都要略少，部分原因在于他們需要在工作時間內(nèi)把自己的時間精力在公私之間做出分配。如果企業(yè)規(guī)模較小或直接下屬人數(shù)較少，CEO所花費的時間也會更少。

在某些情況下，家族企業(yè)的CEO在工作和非工作的事情上所做的取舍越多，機會成本就越高。在競爭激烈的行業(yè)，CEO的投入越少，意味著做出的決策越少，對公司而言可能意味著要么成功，要么毀滅。

所有這些現(xiàn)象都對企業(yè)管理者提出了以下問題：作為CEO，應(yīng)如何分配自己的時間并在各種選擇中做出取舍。一個很有價值的練習(xí)方法是追蹤記錄你一周內(nèi)的動向。可能的話，請外部協(xié)助方如私人助理來核實。然后評估你自己是如何分配時間的，并分析一些活動的機會成本。例如，評估授權(quán)的好處，有意識地在工作與生活的平衡上做出選擇。最后，反思自己與內(nèi)部人員溝通所花費的時間，以及與外部人員溝通所花費的時間，并牢記時間分配與公司績效之間的聯(lián)系。

注意力是一種稀缺資源，尤其是對公司的高層管理者而言。如何分配注意力體現(xiàn)的是管理者在戰(zhàn)略上的優(yōu)先排序。德魯克曾經(jīng)強調(diào)，企業(yè)領(lǐng)袖將個人的時間分配與公司的目標(biāo)掛鉤十分重要。身為管理者，更仔細(xì)地考量工作的時間分配會幫助企業(yè)更上一層樓。