胡曉慶

(安徽機電職業(yè)技術學院數控系，安徽 蕪湖 241002)

隨著社會的快速發(fā)展及科學技術的不斷提高，同類型產品之間的功能技術差異越來越小，尤其如電子通信類產品。決定消費者購買行為的因素很多，其中產品交互界面設計的效果起著重要作用。產品界面是用戶與物品信息交流的窗口，產品界面(包括硬界面和軟界面)設計應做到信息同構［1］。設計信息應能夠準確地被用戶認知和理解，在用戶和設計師之間形成心理上的信息共鳴，而不需要特別的翻譯和學習，用戶在愉快體驗產品的同時也能輕松掌握產品的功能和使用特性。這種在用戶和設計師之間建立起來的信息橋梁能否準確高效傳遞，其直接影響因素在于產品交互界面設計的水平。

1 符號學理論

符號學(semiotics或 semiology)廣義上是指研究符號傳意的人文科學，同時它也是研究交流(通信)的一種理論體系。符號學的代表性理論和觀點如下:

(1)索緒爾在《普通語言學教程》一書中提出，廣義符號是“能指”和“所指”的結合，符號的功能在于通過“能指”表現“所指”。

(2)皮爾斯擴大了符號學的應用范圍，認為它是研究一切事物意指作用的科學，并在“能指”和“所指”的基礎上加上了“解釋項”。

(3)關于符號的表意機制，莫里斯明確提出了符號學3大分野:符號與所指稱對象之間關系的語義學(semantic);符號與符號之間關系的語構學(syntactic);符號與使用者之間關系的語用學(pragmatic)。

產品交互界面設計中的符號作為一種非語言符號，它能夠實現人機之間的信息傳遞，能夠形成人機交互過程的完整實現。通過這種反復的信息交互反饋，可最終達到提升用戶體驗滿意度的目的［2］。

2 產品交互界面

產品交互界面是安全、高效和舒適使用產品的必要載體，它既可以是硬件界面，也可以是軟件界面，另有學者將其分為顯性界面和隱性界面。圖1所示為產品交互界面交流示意圖。它在工作流程上包括產品外觀結構設計、產品人機交互設計和外觀造型設計，它是人與產品信息交流和交互操作的主體，關系到產品的功能實現、質量的提升和消費者滿意度的建立。從信息設計的視角來看，產品交互界面更多的是指人與產品之間的信息交流，即人通過感知產品結構、形態(tài)、色彩、細節(jié)、聲音，甚至是無形的東西來獲取對產品的認知和使用方式的理解。

圖1 產品交互界面示意圖

3 基于符號理論的產品交互界面設計

符號學方法在產品交互界面設計中的應用，源自2000年海牙ACM年會上提出的符號學工程化方法，即將符號學理論、原則、方法應用于人機交互界面的設計與開發(fā)，以解決設計者和用戶之間的溝通問題。本次研究中主要運用符號學相關理論探討產品交互界面的設計方法，將用戶認知、交互界面設計符號學方法和產品可用性作為整體加以定性分析和定量研究。這對于豐富工業(yè)設計方法體系、完善產品交互界面的設計方法、深化“以用戶為中心”的設計理念研究都有一定的理論意義。一個好的界面設計應該能讓用戶更快速、準確地理解符號及其所包含的內涵信息和相關含義，而運用符號設計產品交互界面的前提是要了解影響用戶對產品交互界面認知負荷的因素。

3.1 產品交互界面認知困境

對于現在很多信息產品，其界面人機交互的任務屬性主要是“信息獲取—理解—決策”，是用戶為了全面掌控產品操作方式和產品系統(tǒng)運行狀態(tài)所進行的人機對話，以及以一定的交互方式來完成即定任務的信息交換方式［3］。所以他們的工作負荷主要表現為認知容量(capacities)或認知資源(resources)負載狀態(tài)的認知負荷。此次研究不涉及產品交互界面中使用行為產生的生理負荷。

當前很多機械產品和信息產品交互界面設計存在用戶不理解、操作中無從下手、交互效率低和產品可用性差的問題。如目前手機功能大量疊加，用戶往往面對多種功能無所適從。在這種情況下，應該通過人機交互界面設計分類整合不同種類、毫不相關的功能，使產品功能主次分明，增加產品的可用性、易用性和可操作性，以減少用戶認知和操作的負荷。

3.2 基于符號學的產品交互界面設計

產品交互界面的語義符號系統(tǒng)和相關使用環(huán)境構成了產品界面的語境信息，用戶通過它來更為準確地理解界面所傳遞的產品相關信息?；诜枌W理論的產品交互界面語境設計方法是通過信息與造型轉化的符號語義學方法來實現。

3.2.1 信息與造型轉換的形態(tài)語義

人們通過自己所熟悉的產品相關形態(tài)語義符號來操作產品界面，通過產品界面系統(tǒng)所描述的信息來獲取產品的造型、功能、材質等相關產品信息，并形成信息與造型形態(tài)語義群存儲于大腦中［4-5］。

運用形態(tài)語義符號有益于用戶視覺與觸覺辨認，而且有助于用戶記憶。通常所選用的形態(tài)語義符號要盡可能地帶有明確的示意性質，并且在形態(tài)符號與產品功能之間存在邏輯上的必然關聯。這種在信息與造型轉換的形態(tài)語義符號方法在產品交互界面設計中的應用可以改善用戶對交互界面的印象，使用更方便，大大減少因誤操作而造成的麻煩。同時以信息符號為編碼素材，可以構成多種形式的產品交互界面。良好的編碼所構成的語義系統(tǒng)能夠向用戶傳遞出產品的相關信息，如外觀造型、標志、使用方式、功能、比例尺度、色彩機理等，從而保證人機之間信息認知互動過程符合人的行為特點。

信息與造型轉換的形態(tài)語義群是否能準確地傳達到用戶，并達到預期的設計效果，這受到消費者的心理和生理影響。產品交互界面的信息與造型轉換語義群主要傳達的內容有:一是與產品有關的使用操作方式、人機關系等;二是用戶對產品的感性認知體系，包括情感和社會文化心理特征［5-6］。通過產品交互界面的信息與造型間轉換來有目的地設計形態(tài)語義預期群，可以輔助認知，在符號語義和產品界面間發(fā)生關聯性聯系，提高產品交互界面操作的可用性，減少消費者認知障礙，從而保證產品界面符合消費者的操作習慣。

3.2.2 引導操作語義

引導操作語義能夠對處于不同生活形態(tài)下的用戶起到很好的引導作用。通過符號的示意性引導，快速地操作產品交互界面，順暢地進行人機信息交流。這種引導要考慮用戶的思維方式習慣和認知行為特征。引導性操作語義符號應盡可能簡潔易懂，不能太復雜。

3.2.3 激發(fā)情感語義

具有傳達功能的產品形態(tài)語義可激發(fā)情感。用戶在操作產品界面的時候，能感受到人文氣息，從而獲得情感上的共鳴。不同民族和地域的人們，他們有不同的文化特征和風俗習慣，這個同樣反映在產品交互界面設計上。設計師把這種文化差異充分運用到產品交互界面設計上，使之具有本土文化特色，體現出文化精髓，在情感上表現出對用戶的文化關懷［7］。

4 結語

設計師通過對產品界面進行信息與造型轉換的形態(tài)語義、引導操作語義、激發(fā)情感語義進行信息編碼，從而確立產品預期的使用情境模塊和文化情境模塊，賦予產品一定的語義內涵，傳達產品界面的品質、操作方式等物理屬性。設計過程中按照人的本能行為動作習慣對產品界面情境模型進行轉換，整合成產品界面語義符號群，確立用戶交互界面模型，完成人與產品界面的知覺認知互動，對產品進行可用性控制。這個符號群同時受企業(yè)和市場的具體要求約束，既要反映出產品的可見形態(tài)視覺元素符號，又要把非可視的具有某種指示象征特性的感性元素融入到產品的形態(tài)要素設計中，完成產品的整體界面系統(tǒng)設計。如果用戶的反饋信息與預期的設計目標不符，可重復設計流程，直到達成預定的設計目標為止［8］。

基于符號學理論的產品交互界面設計主要針對符號語義編碼對產品交互界面的影響來進行，它受到用戶的心理認知、使用情境、社會文化的主觀影響。對符號所傳達的意義并不能簡單界定和評價，符號學理論的應用仍需在產品界面設計實踐中不斷總結檢驗。

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