李善友

工業(yè)化預(yù)制灌裝的方式，生產(chǎn)出來(lái)的文本、意義，彌漫著機(jī)器的味道，其實(shí)是通向集權(quán)之路的定制品；而信息時(shí)代需要一種新的生產(chǎn)方式，未來(lái)會(huì)變得小而美。一款好的產(chǎn)品，功能已經(jīng)成為標(biāo)配，情感則成為強(qiáng)需。

有人說(shuō)：“基業(yè)長(zhǎng)青的組織將不復(fù)存在，我們將進(jìn)入一個(gè)顛覆式生存的時(shí)代。”

吳伯凡說(shuō)：“這是‘小時(shí)代盛行的‘大時(shí)代。讓企業(yè)免于速朽的，是企業(yè)的快速自我刷新的能力。”

什么叫“顛覆式生存”？什么叫“快速自我刷新的能力”？

顛覆式生存是當(dāng)下企業(yè)的優(yōu)勢(shì)

這是當(dāng)下企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。今天的企業(yè)憑一款產(chǎn)品就可以橫空出世，一出生就風(fēng)華正茂。小米手機(jī)、微信、余額寶就是例證。

微信出來(lái)以后中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信的日子好過(guò)嗎？早期微信團(tuán)隊(duì)只有60人，移動(dòng)公司兩萬(wàn)多名員工，微信那么少的人做了一款產(chǎn)品，卻幾乎顛覆了整個(gè)電信行業(yè)，你不覺(jué)得這很殘酷嗎？對(duì)比可想而知！

阿里巴巴支付寶旗下的余額寶已經(jīng)成為中國(guó)最大的基金，但凡阿里巴巴去做銀行業(yè)務(wù)，中國(guó)的銀行是否能做過(guò)阿里巴巴？幾乎沒(méi)有可能性。

今天，如果我們不能對(duì)這個(gè)時(shí)代有深刻理解，就不能理解為什么產(chǎn)品是王道。顛覆，以產(chǎn)品為顛覆成為今天這個(gè)時(shí)代的常態(tài)。

我們發(fā)現(xiàn)，不是戰(zhàn)略和產(chǎn)品哪個(gè)更重要，其實(shí)是一回事。戰(zhàn)略是圍繞產(chǎn)品的，成為產(chǎn)品戰(zhàn)略，是因?yàn)榧夹g(shù)的進(jìn)步，才導(dǎo)致產(chǎn)品從原來(lái)的基礎(chǔ)被推上頂點(diǎn)。

產(chǎn)品是怦然的“心動(dòng)感”

回顧一下。

營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品哪個(gè)更重要？產(chǎn)品更重要。從更高維度上來(lái)講兩者是一回事。技術(shù)和產(chǎn)品哪個(gè)更重要？產(chǎn)品更重要。從更高維度上來(lái)講兩者也是一回事，因?yàn)榍∏∈羌夹g(shù)加速進(jìn)步，使得產(chǎn)品周期快速變化，產(chǎn)品本身也必須有技術(shù)屬性。戰(zhàn)略和產(chǎn)品哪個(gè)更重要？產(chǎn)品更重要。從更高維度上來(lái)講兩者還是一回事，因?yàn)閼?zhàn)略是關(guān)于產(chǎn)品的戰(zhàn)略。

總而言之，產(chǎn)品成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最重要的出發(fā)點(diǎn)。

那么，什么叫產(chǎn)品？其實(shí)對(duì)于產(chǎn)品本身，不同的人有不同的定義。

我曾經(jīng)看到過(guò)一個(gè)日本人寫(xiě)的文章，他在三星工作過(guò)二十多年。退休后，他總結(jié)了為什么三星打敗了日本的制造業(yè)，他說(shuō)：產(chǎn)品不等于制造。

在工業(yè)時(shí)代，我們說(shuō)產(chǎn)品時(shí)，其實(shí)我們說(shuō)的是產(chǎn)品制造。而他認(rèn)為這四個(gè)字應(yīng)該分為兩部分：制造和產(chǎn)品。

制造是指與工廠、生產(chǎn)和材料相關(guān)的部分；產(chǎn)品是指設(shè)計(jì)思想、創(chuàng)造附加值的能力，是那種令人怦然心動(dòng)的東西。

他說(shuō)，“產(chǎn)品制造”應(yīng)該看作是思考怦然心動(dòng)之處的過(guò)程，與制作、制造的結(jié)合體。把前者也就是“心動(dòng)感”叫作“產(chǎn)品”，把后者叫作“制造”。

劃分之后，三星電子最為擅長(zhǎng)的地方就可以歸納為“產(chǎn)品”。

而在日本，說(shuō)起“產(chǎn)品制造”基本是指“制造”，極少有人意識(shí)到“產(chǎn)品”。

當(dāng)今的日本企業(yè)不是輸在“制造”上，而是輸在“產(chǎn)品”上。“制造”雖然經(jīng)受了千錘百煉，但應(yīng)該制造什么，也就是對(duì)“產(chǎn)品”卻很少思考，甚至“產(chǎn)品”概念都很淡薄。

正因?yàn)槿绱?，日本企業(yè)才會(huì)始終徘徊于本質(zhì)之外，堅(jiān)持認(rèn)為技術(shù)先進(jìn)就應(yīng)該暢銷(xiāo)。

轉(zhuǎn)向單點(diǎn)極致、超出預(yù)期

對(duì)好產(chǎn)品的理解必須發(fā)生重要的變化。在工業(yè)時(shí)代，好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是功能、技術(shù)、價(jià)值；而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，好產(chǎn)品是單點(diǎn)極致，超出預(yù)期，給用戶驚喜，然后產(chǎn)生超越商業(yè)價(jià)值的強(qiáng)烈情感關(guān)系。

羅振宇說(shuō)：“產(chǎn)品的本質(zhì)是連接的中介，工業(yè)時(shí)代承載的是具體的功能，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代連接的是趣味和情感?！?/p>

喬布斯則說(shuō)：“只有當(dāng)我的產(chǎn)品打動(dòng)人心的時(shí)候，我們的設(shè)計(jì)工作才告結(jié)束?！?/p>

所以，產(chǎn)品的目的是打動(dòng)人心。這么做有什么好處嗎？美國(guó)有一個(gè)排行榜，“依靠情感附加值帶來(lái)利潤(rùn)”，全世界TOP20里，蘋(píng)果占了四個(gè)—iPhone、蘋(píng)果、iPod、iPad。

在產(chǎn)品的時(shí)代，如果大家對(duì)產(chǎn)品的理解都不準(zhǔn)確，何談做一個(gè)好產(chǎn)品？如果你的產(chǎn)品沒(méi)有感動(dòng)你，又怎么能感動(dòng)別人？

工業(yè)時(shí)代是以技術(shù)、功能為主要指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)功能體驗(yàn)，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)審美，強(qiáng)調(diào)情感體驗(yàn)。這是源于時(shí)代的不同。

互聯(lián)網(wǎng)思想者段永朝寫(xiě)過(guò)一篇文章叫《工業(yè)思維批判》，他說(shuō)工業(yè)時(shí)代是一個(gè)巨大的“甩干筒”，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化，使得工業(yè)時(shí)代總體上是“殺死靈性”的過(guò)程；

而互聯(lián)網(wǎng)是文明史上的千年大事，它可能會(huì)迎來(lái)靈性的回歸，并認(rèn)為未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)會(huì)日益變得有“溫度”、有“情感”、有“味道”。

工業(yè)化預(yù)制灌裝的方式，所生產(chǎn)出來(lái)的文本、意義，彌漫著塑料、機(jī)器的味道，其實(shí)是通向威權(quán)、集權(quán)之路的定制品；而信息時(shí)代顯然需要一種新的生產(chǎn)方式，未來(lái)會(huì)變得小而美。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一款好的產(chǎn)品，功能已經(jīng)成為標(biāo)配，而情感則成為強(qiáng)需。

這里不是說(shuō)功能不再重要，而是說(shuō)功能好僅是基礎(chǔ)，情感體驗(yàn)超過(guò)功能體驗(yàn)。這就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品性能特征的重大變化。

其中有兩層意義：第一，做出好產(chǎn)品是應(yīng)該的。第二，好產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)從“硬”變“軟”，從“實(shí)”變“虛”，情感成為核心。

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