擴大CIO角色定位和作用

美國高等教育領域IT人才隊伍現(xiàn)狀探析（三）

編者按——

2013年，EDUCAUSE分析和研究中心（ECAR）對近年來高等教育領域的IT人才隊伍發(fā)展狀況進行了一次最大規(guī)模的調(diào)查研究，包括CIO、管理者和員工在內(nèi)的2000多名IT專業(yè)人士，就美國高等教育IT人才隊伍的目前的情況進行分析，從近年來出現(xiàn)的“半途而廢”現(xiàn)象入手，指出“軟技能”對于高等教育IT人才的重要性。

那么，如何進一步提升自己的發(fā)展空間？調(diào)查結果顯示，對所有IT專業(yè)人士成長和發(fā)展而言，參加有關高等教育IT主題的會議被認為是最重要的因素之一，閱讀和了解有關當前IT和高等教育活動的資料則是另一個重要因素。同時，來自人力資源（HR）部門的支持對聘用和保留IT專業(yè)人士至關重要。

調(diào)研要求參與者們對促進其專業(yè)成長和發(fā)展的活動做出評定。從表1可以看到，“參加高等教育IT會議”位居前列，“閱讀當前IT新聞”、“閱讀當前高等教育新聞”以及“達成年度績效目標和參與非正式的對等網(wǎng)絡交流”對三個小組成員而言也非常重要。

當被問及“過去兩年中，針對各種各樣的專業(yè)活動，他們是否有參加過一次其中的活動”和“其監(jiān)管者是否鼓勵他們參加這些活動”時，三組受訪者給出的答案如圖1所示。那么，這些受訪者是否參與了他們所認為的對其專業(yè)成長和發(fā)展而言最重要的活動？表2列出了受訪者認為的對其發(fā)展最重要的五項活動，并標明了在過去兩年中至少參加了一次這些活動的受訪者的百分比。

通常情況下，CIO參與所有他們認為對其專業(yè)成長和發(fā)展最重要的活動。盡管“參加高等教育IT會議”在所有受訪小組中排名都很靠前，但在過去兩年中，有近四分之一的管理者和約一半的員工沒有參加高等教育IT會議，這可能就是為什么有相同百分比的人數(shù)沒有參加非正式的對等網(wǎng)絡交流（在重要性排名中也排在前五位）的原因。此外，盡管“參加正式的技術培訓課程”被認為是一項重要的員工專業(yè)發(fā)展活動，但在過去兩年中只有不到一半的人員參加了此類課程。一位受訪IT員工表示：“如果我有時間上培訓課來學習如何使用這些工具，并能得到支持和經(jīng)費來真正使用這些工具，那么我確信，這些工具將能發(fā)揮更好的作用，并能節(jié)省大量的時間，不只對我來說是這樣，而且對校園中的每一個人來說都將這樣。”

表3列出了受訪者的主管鼓勵他們參與這些活動的受訪者的百分比。只有約一半的員工表示，其主管鼓勵他們參與對其專業(yè)成長和發(fā)展最重要的活動。

在焦點小組中，員工表示他們需要更多的培訓時間、培訓資源以及專業(yè)發(fā)展機會。不少成員表示，其所在機構的培訓往往是被動而不是主動的。調(diào)查結果表明，IT部門需要投入更多的資源派遣員工參加高等教育IT會議，這將使他們有機會參與更多的非正式對等網(wǎng)絡交流。同時，這些員工還需要更多的時間來參加正式的技術培訓課程并了解最新的IT動態(tài)。

CIO和管理者的戰(zhàn)略活動

CIO和管理者在其管理IT運營和服務職責之外，還有機會參與有關規(guī)劃和創(chuàng)新的戰(zhàn)略性活動。他們在不同活動中投入時間百分比如圖2所示，CIO和管理者有超過40%的時間花在管理IT運營和服務上，約三分之一的時間花在規(guī)劃和創(chuàng)新上。

如圖3所示，有近一半的CIO受訪者（49%）是機構領導班子的成員，并且這個百分比隨著機構類型職能的變化而變化。作為為期兩年的機構CIO更有可能成為機構領導班子的成員。此外，公共機構內(nèi)有53%的CIO是機構領導班子的成員，相比而言，私營機構這一百分比為40%。

表1 有助于成長和發(fā)展的專業(yè)活動

作為機構領導班子成員重要性的主要體現(xiàn)在以下幾個方面：CIO作為機構領導班子成員更有可能參與確定機構的學術方向（45%的機構領導班子成員表示經(jīng)?；驇缀蹩偸菂⑴c，相比而言，只有26%的非機構領導班子成員參與此類活動，p＜.0001）；參與確定機構的管理方向（81%對46%，p＜.0001）；參與關于IT對機構決策影響與作用的定期行政討論會（83%對51%，p＜.0001）。同時，作為機構領導班子成員的CIO用于管理IT運營和服務上的時間更少，而在規(guī)劃和創(chuàng)新業(yè)務單位、學術單位和治理機構上花費的時間更多。

HR支持

學術界對IT工作的需求同樣充滿挑戰(zhàn)性，這些挑戰(zhàn)與其他領域又有所不同。例如，根據(jù)焦點小組中管理者和CIO的觀點，學術界的IT部門常常受制于人事部門HR的工作，即HR的工作進展可能跟不上IT就業(yè)市場的現(xiàn)實情況，學術機構相對較慢的節(jié)奏有時跟不上技術變革的快節(jié)奏。學術界IT人才可能會發(fā)現(xiàn)自己沒有一個吸引人的職業(yè)發(fā)展軌跡，沒有加薪和獎金，沒有他們曾經(jīng)享有過的福利。因此，他們更加希望得到公平的待遇，能夠快速地尋找到“更綠的牧草”（更好的就業(yè)機會）。得到和穩(wěn)定IT人才是高校面臨的一個嚴峻挑戰(zhàn)，這主要來自企業(yè)對IT人才的爭奪。

調(diào)查參與者和焦點小組參與者都認為，來自HR的支持對IT員工的招聘和穩(wěn)定至關重要。如圖4所示，當CIO和管理者被問及HR的支持不足是否會成為其工作的一個障礙時，大多數(shù)CIO和管理者都說不會。

圖1 參與專業(yè)活動以及監(jiān)管者對專業(yè)活動的鼓勵

表2 參與有助于成長和發(fā)展的重要活動

表3 監(jiān)管者鼓勵參與有助于成長和發(fā)展的重要活動

圖2 CIO和管理者花在各種不同活動中的時間百分比

焦點小組成員（CIO和管理者）表示，如何維護與HR的關系非常重要。如果關系維持良好，那么他們在聘用、穩(wěn)定員工和專業(yè)發(fā)展工作方面更容易取得成功。如果關系差或不存在關系，那么會使這些活動變得更加困難。幾個焦點小組成員都提及了一個存在問題，那就是必須嚴格遵守HR規(guī)定的職位頭銜和描述，然而得到這些職位頭銜和描述的過程變化速度遠遠跟不上IT人才隊伍快速變化的節(jié)奏。

結論與建議

圖3 根據(jù)機構類型，CIO受訪者是機構領導班子成員的百分比

圖4 CIO和管理者對HR支持的看法

如今，IT人才隊伍正在適應時代的發(fā)展和變化，更加注重服務、過程和項目管理，戰(zhàn)略性參與業(yè)務目標。在所有的IT專業(yè)技能中，最重要和最需要的技能是“軟技能”，即溝通能力、戰(zhàn)略性思維能力和關系管理能力。為了防止人員流失，IT管理者需要了解吸引IT人才留在其機構中的重要因素，如福利、生活質(zhì)量、專業(yè)發(fā)展機會等。許多員工希望獲得管理者更多的支持，并鼓勵他們參加對其成功而言最重要的那些活動。此外，以下幾點建議也值得相關人員借鑒。

機構領導應使CIO成為機構領導班子的一名成員。如今，對管理、教學和研究而言，信息技術從未顯得如此重要，在這樣一個時代，擴大CIO的角色定位和作用，并使之成為顧問、戰(zhàn)略家和流程架構師，將在確定機構的戰(zhàn)略規(guī)劃中發(fā)揮其巨大價值。

管理者應將專業(yè)發(fā)展工作的焦點置于軟技能的提升上。然而，需要注意的是，許多非管理員工也沒有得到其需要的技能提升。

管理者應確保有適當?shù)臋C制來使員工能分享其關于提高效率的想法。比如聆聽觀點并實施可行的觀點，將提升員工工作的成就感，從而表明對其工作的認可。

CIO和管理者應開發(fā)和培養(yǎng)與HR的關系。HR的支持在IT人才隊伍招聘、穩(wěn)定方面是一個重要因素。

CIO、管理者和HR應共同努力，改善和更新IT的職位頭銜和描述。如果這些是強制性的或不靈活的（許多公共機構或國有機構存在此類情況），那么HR可以幫助制定變通策略。

CIO、管理者和HR應加強和提升IT員工在其機構中的生活質(zhì)量。對所有IT員工而言，生活質(zhì)量是留住人才的一個主要因素。

HR應努力幫助IT部門發(fā)展和改變組織機構。HR可以在IT部門重組過程中幫助重新配置員工、為新角色挖掘人員，并幫助CIO設計和實施未來的IT組織機構。

HR應提倡在機構中為現(xiàn)有的和新的員工提供或保持良好的福利制度。

（翻譯：盛開）