趙 敏 徐谷波 汪 濤

（安徽廣播電視大學 安徽合肥 230022）

一、引言

遠程學習者的學習動機是在遠程教育中接受教育的學習者尋求學習活動的意義，并努力從這些活動中獲得益處的傾向。切實掌握并激發(fā)遠程學習者的學習動機是遠程教育永葆活力的動力和源泉。遠程教育在中國已有30多年的發(fā)展歷史，面向全國的廣播電視大學是我國遠程教育的重要組成部分，電大發(fā)展遠程教育至今，取得了豐碩的成果，但30多年來，電大遠程開放教育的形式以及遠程學習者的構成和特點，也隨著社會環(huán)境的變化而呈現(xiàn)出動態(tài)變化的趨勢，這都使得電大的辦學面臨著許多新的問題和挑戰(zhàn)，尤其是在電大轉型創(chuàng)建中國開放大學的當前，遠程教育的特色功能和優(yōu)勢需要得到真正的體現(xiàn)和充分的發(fā)揮。本研究采用問卷調查及深度訪談的方法，分析總結當前電大遠程學習者的學習動機特征，并從激發(fā)和保持學習者學習動機的角度，重點探討行之有效的學習支持服務的具體策略，以期有助于激發(fā)遠程學習者的自主學習意識，創(chuàng)建有利于學生自學的學習環(huán)境，從“教”和“學”兩方面雙管齊下解決問題，使得電大的遠程教育煥發(fā)出新的活力。

二、研究方法與過程

（一）問卷設計。本研究采用問卷調查的方法，調查問卷的設計是在大量文獻研究，以及與眾多師生深度座談的基礎上形成的，包含5個基本特征調查，和18個遠程學習者學習動機的影響因素。問卷采用利克特5點式量表，對應“不贊同”“不太贊同”“無所謂贊不贊同”“比較贊同”“完全贊同”五個選項。

（二）樣本。本研究以安徽省合肥、省直、開放教育學院、馬鞍山、黃山、蕪湖、六安等七所市級電大及下屬部分縣級電大的遠程學習者為樣本總體，兼顧本?？啤⑽睦砜?、新生及應屆畢業(yè)生等遠程學習者類別，采取有計劃的分類隨機發(fā)放問卷的方式，抽樣調查了350人，回收有效問卷332份，回收率94.9%。

（三）數(shù)據處理。本研究應用SPSS軟件對問卷數(shù)據進行統(tǒng)計處理。

三、現(xiàn)代遠程學習者學習動機的特征

（一）學習者的基本特征?，F(xiàn)代遠程學習者的基本特征如表1所示：

表1 學習者基本情況統(tǒng)計表

1.性別特征。女性學員的所占比率高于男性學員，占到57.4%。這一方面體現(xiàn)了現(xiàn)代社會女性面臨著就業(yè)面更窄，壓力更大，對學歷的要求更高的就業(yè)現(xiàn)實；另一方面也說明了現(xiàn)代遠程教育開設的專業(yè)中文經類專業(yè)比理工類專業(yè)更多、更具優(yōu)勢，也更適合于女性學員學習。

2.年齡特征?，F(xiàn)代遠程學習者的年齡集中在20至39歲之間，占到98.4%，其中20至29歲的學習者最多，占到71.3%，學習者的年輕化特征日漸突顯。這個年齡段的學習者要么是未參加過工作且學歷較低的年輕人，面對激烈的社會競爭，他們需要通過繼續(xù)學習來增加自己的競爭力；要么是已經有幾年工作經驗，且有熱切的自我提升愿望的較成熟的成人學習者，他們清楚知道自己想要什么，參加遠程學習的目標明確，動力持久。

3.婚姻特征。未婚學員在現(xiàn)代遠程教育的學習者中所占比率較高，約為54.1%。這一方面是由于學習者年輕化趨勢帶來的必然結果，另一方面是由于已婚者受到更多來自家庭生活的干擾，堅持遠程學習的難度更大。

4.家庭所在地特征。城市學員的所占比率最大，約為70.5%，縣鎮(zhèn)及農村學員的所占比率相似，均約占14.8%。這說明現(xiàn)代遠程學習形式的靈活性和便利性還沒有得到充分的發(fā)揮，學員仍然需要經常來回于教學點及居住地以便進行學習及相關教務活動的辦理。

5.計算機掌握程度特征?；炯笆炀氄莆沼嬎銠C相關技術的學員所占比率較高，共占72.9%。這與遠程教育的特征相符，遠程教育的許多學習資料、教學活動及教務信息都是通過網絡發(fā)布和進行的，這也要求遠程學習者必須掌握一定的計算機技術才能順利完成學業(yè)。

（二）現(xiàn)代遠程學習者的主要學習動機。調查問卷中涉及X1至 X18共18個現(xiàn)代遠程學習者的學習動機要素，在調查的332名學習者中，按照選擇“完全贊同”項的占比高低情況對18個學習動機要素進行分類，即可得出現(xiàn)代遠程學習者各項學習動機要素的重要程度排序情況。

表2 遠程學習者各項學習動機要素的重要程度分類表

如表2所示，選擇“完全贊同”項超過70%的學習動機因素包含X1、X2、X3三項，亦即這三項因素是現(xiàn)代遠程學習者最主要的學習動機，而這三項因素共同反映出的學習動機是學習者對知識的渴求及自我能力提升的要求。在知識經濟時代，個人的生存和發(fā)展都與其自身所掌握的知識量及綜合運用知識的能力緊密相關，于是獲取更多實用的知識，提高自身綜合能力和素質就成為成人學習者選擇遠程學習繼續(xù)深造的最大動力。

選擇“完全贊同”項在50%至69.9%之間的學習動機因素包含X8、X7、X4、X10、X9五項，即表示這五項因素是遠程學習者較為重要的學習動機，而這五項因素共同反映出的學習動機是學習者為應對就業(yè)、職業(yè)發(fā)展或工作變動等，涉及增強工作能力及提升在社會競爭中的個人優(yōu)勢等方面的要求。這說明大部分的遠程學習者都感受到了學習型社會給個人發(fā)展帶來的巨大壓力，也意識到只有不斷充實自己才能在競爭中處于主動。

選擇“完全贊同”項在30%至49.9%之間的學習動機因素包含X12、X6、X4、X5、X11五項，即表示這五項因素是遠程學習者一般重要的學習動機，主要包括對文憑的需求，對提高薪金的渴望，對提高個人成就感和改善社會地位的追求。由此可見對文憑的需求已經不再是學習者參加遠程學習最重要的動機，學習者的學習功利性降低，學習動機回歸理性。

選擇“完全贊同”項在0至29.9%之間的學習動機因素包含X15、X17、X14、X16、X13、X18六項，即表示這六項因素并非遠程學習者主要的學習動機，由此可見現(xiàn)代遠程學習者有較強的自我意識，他們對遠程學習的選擇基本不會受外界因素的干擾，而是經過自己深思熟慮后的選擇。

四、有效學習支持服務策略的建議

大衛(wèi)·西沃特(Sewart)在2000年對學習支持的內容做了界定，認為學習支持系統(tǒng)的構成要素幾乎是無限的。目前，國內外學者還沒有一個準確的定義能概括學習支持服務所有的內涵，但普遍認可學習支持服務的核心是師生或生生之間借助網絡媒體和技術手段進行雙向通信交流，旨在指導、幫助學習者進行有效學習，提高混合式學習的質量和效果[1]。

一個良好的學生支持服務系統(tǒng)的主要特征就是表達了學生的需求。學員需要通過學習支持服務獲得三個方面的幫助：一是順利完成課業(yè)的學習，二是便捷的了解并處理與學校教務相關的問題，三是妥善處理會影響學員持續(xù)、良好學習的個人問題。因此在學習支持服務系統(tǒng)設計與建立時，就應該更多地考慮學生的需求，注意支持服務的靈活性，注意學習者學習過程中問題的記錄，注意方便學習者。不管學生的需要如何千變萬化，辦學機構設計的學生支持服務系統(tǒng)都應該能提供“互動和對話”的機會[2]，并不只是發(fā)出工作要求，也不需要學員對反饋等待太長時間。

未來遠程教育中的學習支持服務需要更多的創(chuàng)造性，而方式就是將高科技和低科技結合起來，為遠程學習者構建“全程導學、個性助學、有效促學”的學習支持服務模式。

（一）全程導學。學習全過程指以學習者報名入學為起點，畢業(yè)為終點的全程所有教學教務活動及各個環(huán)節(jié)[3]。全程導學將為學習者提供導學服務過程視為激發(fā)和維持遠程學習者學習動力最重要的支撐活動之一，全程導學服務工作的效果直接決定了遠程學習者的學習效果。全程導學要求落實導學服務的目標和標準，還要規(guī)定各環(huán)節(jié)之間的相互銜接。以各專業(yè)學習過程的學習者需求為主線，設計并落實各個學習周期的導學服務內容。其核心工作是制作“導學地圖”。

導學地圖是一種導學信息的綜合表現(xiàn)形式，它將包括課程學習（考核方式、網上活動安排、社會實踐方式、學習資料獲取方式、各類輔導教材的發(fā)放安排、課表、教師聯(lián)系方式等）及教務活動（報名注冊、學籍變動、重修重考、學分替代、查分申請、圖像信息采集、證書發(fā)放、教務聯(lián)系方式等）在內的各類導學信息進行加工，并縝密精細地加以整理，制成各種直觀的圖表，使其具有類似地圖的指向功能。一般以一個學期作為導學地圖的制作周期，由專業(yè)責任人提供專業(yè)規(guī)則，課程責任教師提供課程考核方案，面授教師提供一體化教學方案，各級行政管理人員提供各類教務活動的具體時間安排，由班主任即各班級的導學教師負責最后的匯總整理，以時間為序制作出清晰簡明、一目了然的導學地圖，學習者通過導學地圖基本能對本學期的各項教學教務活動安排，以及如何更好的進行有關課程的學習了然于胸，再配之以手機短信平臺、QQ群、微信等的實時通知提醒和及時的答疑解惑，為學習者提供全方位優(yōu)質的導學服務。

（二）個性助學。個性助學要求教學機構在學術上、認知上、情感上為學習者提供有針對性的助學服務。學術上，首先，課程教學資源的提供要兼顧不同學習動機的學習者，分別滿足其學習知識、通過考試、拓寬視野三個層次的需求；然后，要為每個專業(yè)、每門課程制作一個極具吸引力且兼具視聽效果的導學一課，從學習之初就吸引學習者的眼球，激發(fā)其學習興趣；最后，要為學習者提供一個一站式的個人學習主頁面，簡化并整合現(xiàn)行的各類系統(tǒng)，讓學生無論是進行選課、獲取學習資料、網上活動、網上作業(yè)提交、網上考試、網上繳費等一切與遠程學習有關的各類活動都能簡明的通過個人學習主頁上的各個連接順利完成。

認知上，由于有意義的學習是發(fā)生在基于問題解決的同伴協(xié)作與專業(yè)對話基礎上的[4]，因此，教師應積極運用兩個課堂，尤其是網上課堂，通過聚焦專業(yè)時事、同伴合作與反思性對話等活動，幫學習者發(fā)現(xiàn)專業(yè)實踐中的難題，明確學習目標，促進師生以及生生之間的深度專業(yè)對話，引導學習者共同建構知識，提高其策略性知識及反思能力。

情感上，要求教師始終對學員保持關心、熱心和耐心，把握每一次機會，從細節(jié)入手，逐漸增強學員的歸屬感，通過表揚和激勵策略激發(fā)學員的自我效能感，促進其積極參與、大膽實踐。

（三）有效促學。有效促學要求在教學內容、實踐環(huán)節(jié)及考核方式的設計上以激發(fā)學習者學習動力并兼顧便捷性為目標進行改革。隨著獲取知識和提高自身綜合素質成為現(xiàn)代遠程學習者最重要的學習動機，學習者對遠程教育的學習內容提出了更高的要求，教材的選用需要根據各專業(yè)研究發(fā)展的實際情況及時進行更新，教師的授課應以主題講座、實踐問題解析及案例分析辯論等更豐富靈活的方式進行，視頻資源的制作及應用需順應微課程以及手機日漸成為信息主要獲取渠道的發(fā)展趨勢，逐步進行轉型和改革。

實踐環(huán)節(jié)作為培養(yǎng)學生分析和解決問題的能力，加強專業(yè)訓練和鍛煉學生實踐能力而設置的教學環(huán)節(jié)，應更多的與周邊的合作企業(yè)及高校的專業(yè)實驗室共同設計更具實踐性的教學任務，以方案設計或實驗操作成果及記錄等來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實踐調查報告或畢業(yè)論文，讓學員真正意義上的參與社會實踐，提高專業(yè)綜合素質。

科學合理的考核內容、方式的設計和及時的結果反饋能讓學員通過考核獲得自我成就感，提升其專業(yè)知識和能力，激發(fā)新的學習動力。電大課程考核在形式上呈現(xiàn)的多元化特征與世界知名的開放大學并無不同，但效果卻相去甚遠[5]。電大要真正轉型成為國家開放大學，需要進一步重視和落實形成性考核的可操作性，逐步提高形成性考核比例，并對終結性考核的內容進行科學設計，減少死板的教材知識點的問答，增加理解類及綜合分析類的試題，對各類考核方式改革試點的經驗教訓要及時進行總結和反饋，并逐步去偽存真、去粗存精，做到按課程性質對考核方式進行分類的精簡和統(tǒng)一，多將便利提供給教學點和學習者。

[1]張莉，李爽.混合式校本研修中助學者支持服務的作用與效果研究[J].中國遠程教育，2013(4).

[2]王迎，宋靈青.國際視野下的遠程學生支持服務——訪談遠程教育專家貝納雷特.羅賓遜教授[J].中國電化教育，

2013(4).

[3]劉述，楊亭亭.管理學視野下的學習中心支持服務規(guī)范研究[J].中國遠程教育，2013(2).

[4]任友群，朱廣艷.有意義的學習源自問題解決——戴維.喬納森教授訪談[J].中國電化教育，2009(1).

[5]全世海.試論我國開放大學的學業(yè)支持服務[J].繼續(xù)教育研究，2O13(5).