文 / 張?jiān)婓?/p>

虛功如何考？
——共青團(tuán)績(jī)效管理的探索與思考

文 / 張?jiān)婓?/p>

編者按：2013年8月，正值共青團(tuán)中央開展“走近青年、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改進(jìn)工作”全團(tuán)大宣傳、大調(diào)研活動(dòng)開展之際，團(tuán)中央的一位部長(zhǎng)和幾位干部共同調(diào)研了江蘇中能硅業(yè)科技發(fā)展有限公司的團(tuán)建工作，部長(zhǎng)對(duì)中能硅業(yè)團(tuán)委績(jī)效考核背后的設(shè)計(jì)、KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）的確立以及考核的動(dòng)態(tài)管理予以充分肯定，并提出機(jī)關(guān)的干部應(yīng)向基層學(xué)習(xí)，向基層取經(jīng)。

一個(gè)基層的非公企業(yè)團(tuán)組織，為什么對(duì)共青團(tuán)這項(xiàng)看上去很“虛”的工作在考核上卻抓得很實(shí)，真正讓考核推進(jìn)了工作開展，提高了工作效率？一起來(lái)了解中能硅業(yè)團(tuán)委的績(jī)效考核管理機(jī)制。

又到年終考核時(shí)，與團(tuán)干們分享下中能硅業(yè)團(tuán)委績(jī)效管理的做法及背后的設(shè)計(jì)。

要績(jī)效管理，不要績(jī)效考核

IBM前總裁郭世納有句很有名的話：“員工只會(huì)做你考核的工作，而不會(huì)做你希望的工作”，指出了考核對(duì)工作推進(jìn)的重要性。但是近一段時(shí)間來(lái)，業(yè)內(nèi)出現(xiàn)妖魔化績(jī)效管理的聲音。有的學(xué)者將索尼等世界知名企業(yè)的衰敗歸罪于績(jī)效管理，有國(guó)內(nèi)異軍突起企業(yè)的創(chuàng)始人在介紹其成功之道時(shí)，指出其一個(gè)重要的經(jīng)驗(yàn)是沒(méi)有績(jī)效管理，企業(yè)早就去KPI 了……

從事人力資源工作的人都會(huì)看得出，這些現(xiàn)象其實(shí)是緣自對(duì)績(jī)效管理的誤讀、誤操作和僵化認(rèn)識(shí)。認(rèn)為績(jī)效管理就是考核，事實(shí)上，績(jī)效管理不等于績(jī)效考核， 也不等于績(jī)效主義?？?jī)效考核本是人力資源六大業(yè)務(wù)模塊之一，現(xiàn)在業(yè)界更多談的是“績(jī)效管理”，因?yàn)楹笳呤且粋€(gè)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程，而不只是一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

中能硅業(yè)團(tuán)委的績(jī)效考核始于2011年，起初只是為了給所有的兼職團(tuán)干部們犧牲個(gè)人時(shí)間和精力做團(tuán)的工作一些獎(jiǎng)金性津貼。由于金額很有限，有些兼職團(tuán)干部并不在乎因?yàn)榭己朔謹(jǐn)?shù)低而減少的百十元考核獎(jiǎng)金，導(dǎo)致考核無(wú)法有效推進(jìn)工作、提高效率、有效激勵(lì)。此時(shí)，筆者在中能團(tuán)委全面引入了績(jī)效管理。首先考核項(xiàng)目及權(quán)重是在月初先發(fā)給所有被考核人征求意見，讓被考核人心中有數(shù)，按計(jì)劃推進(jìn)工作。同時(shí)月末的考核結(jié)果同時(shí)發(fā)給所有被考核人并允許其對(duì)個(gè)人績(jī)效評(píng)分提出異議，考核人上級(jí)予以合理說(shuō)明或調(diào)整。對(duì)沒(méi)有完成工作人員我們會(huì)分析是能力問(wèn)題還是意愿問(wèn)題，能力問(wèn)題我們提供績(jī)效輔導(dǎo)，意愿問(wèn)題我們提供績(jī)效訪談。我們讓每一位被考核者明白，希望通過(guò)考核不斷提升每位團(tuán)干部的崗位勝任能力，助力團(tuán)干部的職業(yè)生涯發(fā)展。團(tuán)委的績(jī)效管理初見成效。

要復(fù)合式績(jī)效，不要單一績(jī)效

復(fù)合式績(jī)效是指既要有崗位績(jī)效，又要有組織績(jī)效或項(xiàng)目績(jī)效。這樣的設(shè)計(jì)讓被考核人和組織目標(biāo)緊密相連，可以讓其明白個(gè)人績(jī)效的好壞對(duì)整個(gè)組織的影響，也明白了自己在組織中的價(jià)值，有利于激活每個(gè)人的心智能力與內(nèi)驅(qū)力。

中能硅業(yè)團(tuán)委的考核分為三級(jí)，團(tuán)委月度工作考核、團(tuán)委委員月度工作考核和支部團(tuán)干部月度考核。每個(gè)月末，團(tuán)委會(huì)制定次月月度工作計(jì)劃，基本包括三部分：上級(jí)團(tuán)組織安排工作、集團(tuán)或公司相關(guān)工作以及團(tuán)委開展工作。這樣的設(shè)計(jì)充分考慮了組織績(jī)效，讓中能團(tuán)委的工作緊密配合上級(jí)團(tuán)組織，積極貼近集團(tuán)及公司業(yè)務(wù)，同時(shí)還有自主創(chuàng)新。

團(tuán)委委員的考核也包括三部分，結(jié)合當(dāng)月團(tuán)委月度工作計(jì)劃，參與當(dāng)月工作及活動(dòng)項(xiàng)目評(píng)估30%，固定工作項(xiàng)目評(píng)估45%，委員本職工作項(xiàng)目評(píng)估25%，結(jié)合崗位說(shuō)明書中的主要任務(wù)列出。支部團(tuán)干部的考核主要分為參與當(dāng)月工作及活動(dòng)項(xiàng)目評(píng)估和固定工作項(xiàng)目評(píng)估兩部分，也與組織績(jī)效緊密相連。

要績(jī)效精神，不要績(jī)效主義

何為績(jī)效精神？管理學(xué)大師彼得·德魯克先生的理解是：組織輸出的成果大于輸入的所有努力的總和，創(chuàng)造出新的能量。簡(jiǎn)單說(shuō)就是1+1＞2。

索尼董事天外伺郎在總結(jié)索尼公司的衰敗時(shí)，說(shuō)出了這樣一段話：“今天的索尼職工好像沒(méi)有了自發(fā)的動(dòng)機(jī)。為什么呢？我認(rèn)為是因?yàn)閷?shí)行了績(jī)效主義?！彼麑?duì)績(jī)效主義的理解是：業(yè)務(wù)成果和金錢報(bào)酬直接掛鉤，職工為拿到更多報(bào)酬而努力工作。在體力工人的管理時(shí)代，這句話邏輯上沒(méi)有錯(cuò)誤，但隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和受教育水平的提高，所有組織所面臨的共同挑戰(zhàn)，就是知識(shí)員工全面取代體力員工，團(tuán)的干部就是知識(shí)型員工的代表。知識(shí)型員工不單純?yōu)榱隋X工作，根據(jù)馬斯洛的需求層次論，人的最高需求是自我實(shí)現(xiàn)。因此知識(shí)員工時(shí)代，我們所提倡的不該是績(jī)效主義，而是績(jī)效精神。

績(jī)效精神有四層含義：目標(biāo)管理與自我控制、組織必須關(guān)注員工的優(yōu)勢(shì)、關(guān)注“機(jī)會(huì)”而不是“問(wèn)題”、人員的決策必須體現(xiàn)組織價(jià)值觀。

中能硅業(yè)團(tuán)委會(huì)根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果作為評(píng)選公司級(jí)、市級(jí)、省級(jí)“優(yōu)秀共青團(tuán)員”、“優(yōu)秀共青團(tuán)干部”、“五四紅旗團(tuán)支部”的依據(jù)。每年“青年文明號(hào)”的推選我們也會(huì)參考支部團(tuán)干部的年度考核成績(jī)。績(jī)效考核早已不只是單一的獎(jiǎng)金，而是提高到了個(gè)人及組織的榮譽(yù)。

2012年中能硅業(yè)團(tuán)委被上級(jí)公司保利協(xié)鑫能源控股有限公司授予“度最佳團(tuán)隊(duì)”，這是保利協(xié)鑫所有公司中唯一一個(gè)全部由兼職人員成立的部門獲此獎(jiǎng)項(xiàng)。2014年，中能硅業(yè)團(tuán)委被協(xié)鑫集團(tuán)授予“最佳企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)”，全集團(tuán)下屬100多家公司，這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)只有5個(gè)。

要“關(guān)鍵”績(jī)效指標(biāo)，不要“任性”績(jī)效指標(biāo)

中能硅業(yè)團(tuán)委考核的有效性，還取決于在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（Key Process Indicator,KPI）的確定上。“關(guān)鍵”績(jī)效指標(biāo)的確定，真正體現(xiàn)績(jī)效管理背后的設(shè)計(jì)，好指標(biāo)是設(shè)計(jì)出來(lái)的。總書記對(duì)團(tuán)的干部提出了四點(diǎn)要求“堅(jiān)定理想信念，心系廣大青年，提高工作能力，錘煉優(yōu)良作風(fēng)”,如何讓團(tuán)干部達(dá)到要求，對(duì)團(tuán)組織是個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)檫@四個(gè)要求看上去都比較“虛”，很難衡量。同樣，共青團(tuán)的四大職能組織青年、引導(dǎo)青年、服務(wù)青年、維護(hù)青少年權(quán)益如何通過(guò)團(tuán)干部落地？也許好的KPI設(shè)計(jì)可以助我們一臂之力。

在中能硅業(yè)團(tuán)干部的月度考核指標(biāo)中有#中青報(bào)推薦閱讀#微博話題和《中國(guó)共青團(tuán)》讀后感，這兩個(gè)指標(biāo)確保團(tuán)干部與團(tuán)的最高組織思想保持高度一致。團(tuán)委單月開展“圖說(shuō)團(tuán)史學(xué)習(xí)匯”活動(dòng)，雙月組織團(tuán)干讀書會(huì)，都是為了增強(qiáng)團(tuán)干部對(duì)共青團(tuán)的使命感、責(zé)任感，讓團(tuán)的干部志存高遠(yuǎn)，堅(jiān)定信念。為了讓團(tuán)干部心系廣大青年，我們要求每一位團(tuán)干部每月要提交“青工思想動(dòng)態(tài)報(bào)告”；為了讓團(tuán)干部關(guān)注企業(yè)發(fā)展，我們要求他們每月要提交與“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新爭(zhēng)先領(lǐng)先”的企業(yè)精神相關(guān)的“兩創(chuàng)兩先提案”。這兩個(gè)考核指標(biāo)同時(shí)也提高了團(tuán)干部的工作能力及文字水平。我們每月對(duì)報(bào)告和提案還進(jìn)行評(píng)優(yōu)予以加分，以提高提案質(zhì)量。在2015年10月的提案中，就有一位支部團(tuán)干部結(jié)合集團(tuán)董事長(zhǎng)“關(guān)于在全集團(tuán)開展職業(yè)規(guī)劃倡議書”精神進(jìn)行青工調(diào)研，提出開展員工職業(yè)生涯規(guī)劃講座的提案，中能團(tuán)委的“兩創(chuàng)兩先”提案因此得到了集團(tuán)董事長(zhǎng)的肯定并指示在全集團(tuán)100多家公司全面推廣。

團(tuán)委還每月開展“青工與職能部門領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面”或“青工與高管零距離”交流會(huì)，要求團(tuán)干組織支部團(tuán)員青年參加，組織的人數(shù)也列入考核指標(biāo)，通過(guò)這種方式逐漸提高了團(tuán)干部組織青年的能力。如果團(tuán)干部也參加座談，我們要求必須帶著支部青年的問(wèn)題來(lái)，由于面對(duì)面提到的問(wèn)題大部分可以得到解決，而且很高效，也不斷提升了團(tuán)干部在團(tuán)員青年中的影響力。

當(dāng)然，KPI的確立和權(quán)重一定是動(dòng)態(tài)的，比如2012年，團(tuán)中央要求“團(tuán)團(tuán)開博”，微博的影響力巨大的時(shí)候，我們要求支部團(tuán)干部轉(zhuǎn)播中能團(tuán)委微博的考核權(quán)重高達(dá)20%-30%，我們也因此在江蘇共青團(tuán)2012和2013年度的微博大賽上斬獲豐厚。進(jìn)入2014年后，微博影響力大幅降低，我們也及時(shí)調(diào)整了該指標(biāo)權(quán)重。但是調(diào)整都是基于對(duì)實(shí)際情況和需求的分析而做的科學(xué)決策，而非任性而為。

結(jié)語(yǔ)：

戰(zhàn)略管理中有兩大要素——資源和能力，通過(guò)績(jī)效管理，要讓團(tuán)干部去挖掘自己的資源，開發(fā)自己的能力。對(duì)于團(tuán)組織，更要“整合資源，形成合力”。宜智書記教導(dǎo)我們要“虛功朝實(shí)作，難事堅(jiān)持做”。當(dāng)我們“有為”，不管在領(lǐng)導(dǎo)心中還是在青年心中，我們才可能“有位”。

（作者系協(xié)鑫集團(tuán)控股有限公司團(tuán)委書記、人力資源與企業(yè)文化中心高級(jí)專業(yè)總監(jiān)兼江蘇中能硅業(yè)科技發(fā)展有限公司團(tuán)委書記）

（中能硅業(yè)團(tuán)委支部團(tuán)干部月度考核KPI）