黃淑偉，吳美姣沈陽師范大學，遼寧 沈陽 110034

大學生微信購買信任度現(xiàn)狀研究

黃淑偉，吳美姣
沈陽師范大學，遼寧 沈陽 110034

微信代購作為一種新的營銷模式，通過啟用微信公眾平臺提高關注度，把微信當作免費廣告和宣傳渠道并銷售產(chǎn)品和服務，用比國內專柜低廉的價格，吸引顧客購買，賺取差價，從而達到盈利的目的。

大學生；微信代購；信任度；相關分析

微信代購作為一種新的營銷模式，通過啟用微信公眾平臺提高關注度，把微信當作免費廣告和宣傳渠道并銷售產(chǎn)品和服務，用比國內專柜低廉的價格，吸引顧客購買，賺取差價，從而達到盈利的目的。在高校中越來越多的大學生開始選擇微信代購方式進行自主創(chuàng)業(yè)。

本文通過對大學生微信購買現(xiàn)狀信任度的調查與分析，以期能為大學生初期選擇創(chuàng)業(yè)提供參考依據(jù)。

一、調查對象與內容

本次調查主要以沈北地區(qū)高校為主，對沈北大學生微信購買情況進行現(xiàn)狀調查，以此進行微信代購信任度的分析。本次調查共發(fā)放紙質問卷400份，回收到有效問卷350份，其中：男性樣本數(shù)143份，女性樣本數(shù)207份。問卷內容主要涉及：您是否通過微信購買過商品、不同性別微信購買產(chǎn)品情況及微信代購的關注度、微信購買的產(chǎn)品種類調查、微信購買風險調查、代理商信任度調查、微信購買付款方式調查和是否遇到過微信代購欺騙及被騙的原因調查等。

二、調查結果統(tǒng)計分析

（一）學生性別影響微信購買情況

在被調查的207名女生樣本數(shù)據(jù)中，有154名女生使用過微信購買方式，占女生人數(shù)的74.4%；而143名男生中，有88名男生使用過微信購買方式，占男生人數(shù)的61.5%。

性別與是否會選擇微信購買的pearson相關分析結果，如圖1所示，雙尾檢驗的顯著性水平sig.= 0.010<0.05，說明性別與是否微信購買在0.05置信度內是相關的，即不同性別的大學生，微信購買的頻次是不一樣的。數(shù)據(jù)顯示，女生選擇微信購買的次數(shù)和男生有顯著差異，女生相對于男生更喜歡在微信購物上花費時間。分析其原因，與微信代購產(chǎn)品中女性產(chǎn)品遠多于男性產(chǎn)品，如服飾、化妝品、包包、生活用品等有關，所以微信代購女性產(chǎn)品機會更大一些。

圖1 性別與是否微信購買的pearson相關分析

（二）學生性別與微信代購的關注度不相關

調查中，207個女生樣本有198個女生關注微信代購；而143個男生中有134個同學關注微信代購。性別與是否關注微信代購方式的pearson相關分析結果顯示，如圖2，雙尾檢驗的顯著性水平sig.= 0.419>0.05，說明性別與是否關注微信代購是不相關的，即大學生中，無論男生還是女生，對微信代購方式都是普遍關注的，微信代購方式在大學生群體中具有一定的影響力，也說明了絕大部分大學生都能夠理性看待微信代購這一消費方式。

圖2 性別與是否關注微信代購方式的pearson相關分析

（三）微信購買產(chǎn)品種類調查

在微信購買服飾類、化妝類、奢飾品類、電子類、食品類等幾種產(chǎn)品的調查中，學生們更信賴購買的產(chǎn)品類型為服飾類，占比49.1%；其次是食品類，占比32.8%；而其他幾類產(chǎn)品總比不足18%。

數(shù)據(jù)結果表明，大學生更傾向于使用微信購買方式選擇的產(chǎn)品，普遍具有產(chǎn)品價格適中，種類繁多和需求量大的特點。對于奢侈品和電子類等相對高價位的產(chǎn)品，學生們普遍認為此類高價位的產(chǎn)品不適合選擇微信購買方式，更多學生會選擇去實體店購買，那樣會更放心。對于化妝類等特殊產(chǎn)品，需要辨別真?zhèn)?，可能會對產(chǎn)品品牌和產(chǎn)品質量要求較高，不適合微信購買方式，因而也不會在微信代購中選擇無品牌或產(chǎn)品質量不高的化妝品類。

（四）微信購買風險調查

在產(chǎn)品來源和質量等無法保證、先付款再發(fā)貨存在錢貨兩虧的風險、無法看到實物，沒有實體店方便、產(chǎn)品不能退換等四項風險調查中，近40%的學生選擇了產(chǎn)品質量和來源無法保證為最大風險，由此可見，客戶對于產(chǎn)品的信任度存在重大信任危機。選擇避重就輕，微信代購客戶群體中信任度較高的產(chǎn)品，還是另辟蹊徑尋求提高產(chǎn)品的信任度的方法，這是微信代購商所需要考慮的重要問題之一，也是想從事微信代購的大學生需要考慮的問題之一。

（五）代理商信任度調查

在朋友推薦的代理商、品牌官網(wǎng)可查詢到代理商、有自己實體店的代理商、通過微信的其他功能遇到的代理商等幾個代理商選項調查中，品牌官網(wǎng)可查詢到代理商信息選項所占比例最高，達到了56.29%，其次是有自己實體店的代理商，所占比例達到41.14%,而朋友推薦的代理商僅為33.43%，排到了第三位，通過微信功能遇到的代理商，大家認為不值得信賴，排在最后，占4.86%。

由此可以看出，有品牌信譽的商品，有實體店的商品，更讓客戶有安全感，并有據(jù)可查，因此，增加了代理商的可信度。朋友推薦只是基于朋友關系的信賴，只能在一定程度上影響賣家信譽度。

（六）付款方式信任度調查

在先付款再發(fā)貨、先付定金收貨后付清余款、由第三方保管交易金、先收貨再付款等幾種付款方式信任度調查中，學生們更信賴的付款方式是第三方保管交易，其所占比例為52.86%。究其原因，這種付款方式對買賣雙方都相對比較公平，同時也減少了微信購買過程中的風險性。

（七）是否遇到過微信代購欺騙及被騙的原因調查

通過微信購買商品的學生中，有60.9%的消費者沒有受到過商家欺騙，39.08%受到過欺騙。受騙原因大致分為兩種：質量有問題無法退換貨原因占31.03%，付款后無法收到貨物占8.05%。同時，對在產(chǎn)品不滿意時如果可以選擇退換貨或退款，有68.86%的學生愿意選擇微信購買方式?？傊髮W生微信購買產(chǎn)品時，產(chǎn)品的質量和代理商的售后服務，對微信代購營銷方式的信任度起著重要的影響作用。

三、結語

微信代購或購買的雙方在微信上是好友，在現(xiàn)實中可能也是朋友。微信代購的產(chǎn)品信息更新過于頻繁，霸占整個朋友圈，則可能對用戶有造成信息困擾，并制約著用戶是否關注微信代購商的數(shù)量。

通過對大學生微信購買情況的調查分析，指出了影響微信代購營銷方式信任度的因素。購買者的性別、產(chǎn)品類型、產(chǎn)品的描述情況、支付方式、產(chǎn)品質量及售后服務，都將會影響客戶微信購買情況。在校大學生在從事微信代購過程中，要充分考慮微信購買的影響因素，從而選擇自己的微信代購產(chǎn)品，盡可能平衡各種影響微信購買的信任度因素，減少風險，從而保證成功進行微信營銷，獲取更多的利潤。

[1]陳小紅.電商微信營銷試水現(xiàn)狀及對策分析[J].現(xiàn)代物業(yè).現(xiàn)代經(jīng)濟，2014（1）.

[2]寇敏婕.微信營銷對朋友圈經(jīng)濟的影響[J].中國商貿(mào)，2014（19）.

[3]王艷.企業(yè)微信營銷的模式與發(fā)展前景分析[J].商業(yè)經(jīng)濟,2014(9).

[4]童雅男.淺論我國電子商務的發(fā)展——以“微信營銷”為例[J].中小企業(yè)管理與科技,2014(10).

（責任編輯：寧沈生）

黃淑偉（1970-），女，遼寧本溪人，沈陽師范大學軟件學院教授，碩士，主要研究方向：決策分析與技術；吳美姣（1993-），女，遼寧沈陽人，沈陽師范大學2011級信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)學生。

本文系沈陽師范大學大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練項目：微信代購商務平臺市場營銷影響因素分析（項目編號：201 41016616002）；2014年沈陽師范大學教改專題項目(序號40)，《數(shù)據(jù)分析師的搖籃》工作室人才培養(yǎng)模式研究。

2015-03-31

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