從勞力士新品看勞力士的品質(zhì)管理

王雷副研究員、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā)展研究中心、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)專利分析帶頭人、全國(guó)首批專利信息師資人才

勞力士不同于百達(dá)翡麗這樣年產(chǎn)幾千只的廠家，每年的產(chǎn)量高達(dá)1 0 0萬枚，但最厲害的就是保證這每年出廠的1 0 0萬枚腕表都能實(shí)現(xiàn)精良品質(zhì)的管理水平。

勞力士新款游艇名仕Y a c h t-Ma s t e r 1 1 6 6 5 5腕表

勞力士在這屆巴塞爾表展上推出了很多的新款，如新款游艇名仕Yacht-Master 116655，這款腕表我的觀點(diǎn)是在設(shè)計(jì)上吸取了著名勞力士改裝公司Bamford對(duì)于勞力士鍍黑改裝的設(shè)計(jì)思路，一經(jīng)推出就引起了很大的轟動(dòng)，被很多人定為2015年計(jì)劃入手的表款。這樣的轟動(dòng)效益，讓我想起勞力士當(dāng)年推出“綠玻璃”和“綠水鬼”后的熱度，但因?yàn)槭琴F金屬玫瑰金表款工價(jià)會(huì)超過16萬，估計(jì)會(huì)影響普及程度。

而勞力士另一引人矚目的舉動(dòng)是在旗艦的Date-Day星期日歷型系列推出的新表款。尺寸較上一代的DD2縮小了1毫米變?yōu)榱?0毫米，而更引人矚目的是其使用了全新的3255機(jī)心。這款機(jī)心據(jù)宣傳承載了14項(xiàng)專利創(chuàng)新。

勞力士從1956年開始推出第一款星期日歷型腕表型號(hào)6511以來，長(zhǎng)達(dá)近60年間，外觀上就沒有大的變化，但這一系列的革新一直在進(jìn)行：比如在1957年推出的型號(hào)6611開始使用無卡度游絲；1972年機(jī)心增加停秒功能，從亞克力表鏡改用藍(lán)寶石表鏡；2008年推出DD2型的41mm大號(hào)尺寸；2013年推出彩色面的皮帶款式等。但這次從3156機(jī)心升級(jí)到3255機(jī)心確實(shí)是最大的變化。其中一些技術(shù)是在之前的機(jī)心上就已經(jīng)使用的如Paraflex避震、Parachrom藍(lán)鈮游絲，而更多的是新技術(shù)，如新的異形Chronergy 擒縱結(jié)構(gòu)、新的鎳磷防磁擺輪，新的長(zhǎng)動(dòng)力發(fā)條盒動(dòng)儲(chǔ)延長(zhǎng)到70小時(shí)等。

看到這里我們的業(yè)界可能會(huì)有一種望洋興嘆的感覺，感覺勞力士這樣的市場(chǎng)統(tǒng)治力乃至高科技創(chuàng)新在我們可預(yù)見的時(shí)期內(nèi)，中國(guó)的鐘表產(chǎn)業(yè)是無法實(shí)現(xiàn)的。但不積跬步無以至千里，勞力士最了不起的地方在于“品質(zhì)管理”——長(zhǎng)達(dá)幾十年間的信譽(yù)和口碑的積累。

勞力士不同于百達(dá)翡麗這樣年產(chǎn)幾千只的廠家，每年的產(chǎn)量高達(dá)100萬枚，但最厲害的就是保證這每年出廠的100萬枚腕表都能實(shí)現(xiàn)精良品質(zhì)的管理水平。制造一塊勞力士腕表從最初的零件制造、再到組裝、質(zhì)檢完畢出廠用時(shí)會(huì)長(zhǎng)達(dá)一年。

勞力士的生產(chǎn)很好的協(xié)調(diào)了機(jī)器和人的分工。勞力士擁有全世界制表業(yè)中最高超的機(jī)械化技術(shù)。工業(yè)機(jī)器人和其它自動(dòng)化設(shè)備用來完成人所不擅長(zhǎng)完成的工作。這些工作包括分類、歸檔、登記以及非常精細(xì)的需要機(jī)器來完成的工序。所有的從勞力士的機(jī)心到表帶的組裝都由人手完成，機(jī)器用來輔助完成工作，如提供安裝銷釘?shù)膲毫?、幫助?duì)準(zhǔn)部件、壓下指針等。所有勞力士手表指針都是技術(shù)嫻熟的工人手工安裝的。一個(gè)很好的例子就是勞力士如何制造他們每一個(gè)表盤。每個(gè)表盤都是自廠制造，印象深刻的是表盤上面的小時(shí)時(shí)標(biāo)是手工一個(gè)個(gè)安裝。在其他品牌，大多是通過機(jī)器操作這個(gè)過程。勞力士知道人眼可以更好的定位。之后每個(gè)表盤會(huì)進(jìn)行20cm高度的跌落測(cè)試，確保每個(gè)時(shí)標(biāo)都牢固不會(huì)脫落。

組圖：勞力士新品D a t e-D a y星期日歷型系列腕表，使用全新的3 2 5 5機(jī)心。

勞力士有著嚴(yán)格的質(zhì)量控制。制造中的主題就是檢查、重復(fù)檢查、然后再次檢查。給人的感覺就是勞力士的目標(biāo)就是確保如果一塊勞力士表不合格，就決不讓它離開工廠。大量的制表師和組裝工人對(duì)于勞力士生產(chǎn)的每個(gè)機(jī)心進(jìn)行檢測(cè)。這種檢測(cè)在勞力士機(jī)心被送去進(jìn)行COSC進(jìn)行天文臺(tái)檢測(cè)之前和之后都會(huì)進(jìn)行。除此之外，在產(chǎn)品分發(fā)銷售前，勞力士還會(huì)對(duì)裝入表殼機(jī)心的精準(zhǔn)性進(jìn)行持續(xù)幾天的模擬佩戴條件下的檢測(cè)。

所有的勞力士蠔式表殼腕表都會(huì)測(cè)試防水性。一般手表防水性測(cè)試會(huì)在空氣壓力箱中進(jìn)行測(cè)試。表被放在一個(gè)充滿空氣的小盒子里面，如果壓力有變化，就表明有空氣從表殼中泄漏了。每一只勞力士蠔式腕表，特別是蠔式潛水表都會(huì)進(jìn)行氣密性處理。每個(gè)表殼在裝入機(jī)心和表盤的之前和之后都會(huì)進(jìn)行氣密性測(cè)試。

潛水表還會(huì)接受一個(gè)單獨(dú)的測(cè)試，每只勞力士的潛航者（Submariner）和深潛（Deep Sea）會(huì)真的在水中進(jìn)行測(cè)試，做這種測(cè)試的廠家非常少。潛航者腕表被安置在一個(gè)巨大的裝滿水的圓筒中進(jìn)行測(cè)試，確保真的可以防水300米。這個(gè)測(cè)試非常復(fù)雜，勞力士使用一套復(fù)雜的系統(tǒng)測(cè)試是否有水進(jìn)入到表殼中。在表從水箱里面拿出來后，會(huì)對(duì)表進(jìn)行加熱，然后放入冷水中，觀察表鏡上是否有水蒸氣形成，來判斷是否進(jìn)水。檢測(cè)是否進(jìn)水是通過光學(xué)傳感器完成，可以測(cè)量出進(jìn)入水的量。而對(duì)于深潛系列腕表（Deep Sea，國(guó)內(nèi)俗稱鬼王）的測(cè)試就更復(fù)雜了。勞力士同COMEX（the New York Mercantile Exchange 紐約商品交易所）一起研發(fā)了一個(gè)特制的高壓水箱來深度測(cè)試每只深潛系列腕表。在這個(gè)設(shè)備中可以模擬水深12000米的壓力，每只表測(cè)試一個(gè)小時(shí)。在1000只表中會(huì)有1只不能通過測(cè)試。

正是有了這項(xiàng)嚴(yán)苛的，完全模擬實(shí)際應(yīng)用條件的檢測(cè)，提前剔除了因?yàn)楦鞣N因素造成的不合格產(chǎn)品，確保了勞力士出廠產(chǎn)品的精準(zhǔn)和可靠。在我接觸的表友表款使用回饋中，有朗格掉螺絲的，萬國(guó)表坐飛機(jī)表鏡脫落的……也許就是這千分之一的故障對(duì)于品牌的聲譽(yù)和消費(fèi)者的購買信心來說打擊是很大的。但對(duì)于勞力士的可靠性確實(shí)是有口皆碑，并有了一勞永逸的美譽(yù)。

我們學(xué)習(xí)高科技的創(chuàng)新不可能一蹴而就，但鉆研一下如何加強(qiáng)產(chǎn)品的品質(zhì)管理卻是非常實(shí)際的。有表友說起組團(tuán)到國(guó)內(nèi)一線表廠參觀購買表款后，第二天就壞掉幾塊的故事，認(rèn)為這實(shí)在是太打擊聲譽(yù)和消費(fèi)者的熱情。國(guó)表振興請(qǐng)從加強(qiáng)品質(zhì)管理做起。