侯輝

摘要：高校圖書館館員的執(zhí)行力關(guān)系到能否建立更高水平的服務(wù)師生，關(guān)系到能否充分發(fā)揮高校圖書館在高校教育教學(xué)中的作用。本文從職業(yè)倦怠視角研究圖書館館員的執(zhí)行力，對執(zhí)行力缺乏的原因進(jìn)行分析，并提出了相應(yīng)的提升策略。

關(guān)鍵詞：職業(yè)倦怠;地方高校;圖書館館員;執(zhí)行力

中圖分類號(hào)：G251.6 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? 文章編號(hào)：1674-9324（2015）20-0083-02

職業(yè)倦怠是個(gè)體不能順利應(yīng)對工作壓力時(shí)的一種極端反應(yīng)，是個(gè)體伴隨于長時(shí)期壓力體驗(yàn)下而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。從職業(yè)倦怠的視角出發(fā)來研究執(zhí)行力，是近幾年研究理論的新內(nèi)容，是探究現(xiàn)階段提高地方高校圖書館館員（以下簡稱圖書館館員）執(zhí)行力的新方法。

一、地方高校圖書館館員執(zhí)行力的表現(xiàn)

1.職業(yè)習(xí)慣難以充分適應(yīng)現(xiàn)代學(xué)生學(xué)習(xí)的新需求。高校圖書館的定位是服務(wù)于學(xué)生的知識(shí)提供部門，是保存人類文化遺產(chǎn)、開發(fā)信息資源、參與社會(huì)教育的具體機(jī)構(gòu)。充分發(fā)揮高校圖書館的職能，對于促進(jìn)大學(xué)生知識(shí)儲(chǔ)備的提升、綜合素質(zhì)的提高等有著重要的作用。高校圖書館職能發(fā)揮的一個(gè)重要表現(xiàn)就是圖書館館員的執(zhí)行力和職業(yè)習(xí)慣。一些地方高校圖書館館員存在著懶散、做事馬虎、拖拉、不敬業(yè)等思想，從而形成了言行舉止不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度差、進(jìn)取心弱等職業(yè)習(xí)慣。這些職業(yè)習(xí)慣的存在和現(xiàn)代大學(xué)生所需要的圖書館館員能力需求相去甚遠(yuǎn)，嚴(yán)重影響了圖書館在高校教育教學(xué)中作用的發(fā)揮。

2.自我綜合素質(zhì)相對較弱，不能充分發(fā)揮服務(wù)效能。高校圖書館作為為廣大師生提供知識(shí)和學(xué)習(xí)知識(shí)的場所，對從業(yè)人員的綜合能力提出了具體的要求：具有專業(yè)的圖書查詢和收藏能力;專業(yè)的文獻(xiàn)收集、整理、典藏能力;專業(yè)的圖書情報(bào)咨詢能力;專業(yè)的信息資源開發(fā)能力等。但目前整體而言，高校圖書館館員的綜合素質(zhì)能力和對專業(yè)的要求能力還存在著差距，具體表現(xiàn)在圖書館館員的專業(yè)咨詢能力缺乏，不能適應(yīng)學(xué)生的專業(yè)性咨詢;開發(fā)信息資源的能力缺乏，不能形成有效的資源共享平臺(tái)，不能拓寬圖書館信息的交流渠道等。這些能力的缺乏造成了圖書館館員的自我綜合素質(zhì)相對較弱，不能充分發(fā)揮服務(wù)效能。

3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力有待提高和加強(qiáng)。高校圖書館需要不同的部門、科室和分工協(xié)作，但由于高校歷來存在著“重技術(shù)，輕服務(wù)”的潛意識(shí)，因此在工作中難免會(huì)出現(xiàn)相互推諉扯皮的情況。特別是目前大多數(shù)高校都存在著多校區(qū)辦學(xué)的情況，如何處理好總館與分館之間的關(guān)系，明確相互之間職責(zé)和權(quán)限更是圖書館團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力的具體體現(xiàn)。多校區(qū)辦學(xué)的出現(xiàn)，使得一些高校圖書館出現(xiàn)了分工上的不明確、部分崗位分工的不合理等，并且也使得圖書館館員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力有所下降。

二、地方高校圖書館館員執(zhí)行力缺乏的原因分析

1.圖書館館員的執(zhí)行意識(shí)不到位?！皥?zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對內(nèi)外部可利用的資源進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、達(dá)成組織愿景的一種力量?！眻?zhí)行力主要包括完成任務(wù)的意愿、完成任務(wù)的能力、完成任務(wù)的程度。在執(zhí)行力的三個(gè)組成部分中，最主要的是完成任務(wù)的意愿，即執(zhí)行意識(shí)和動(dòng)力。意愿是行動(dòng)的先導(dǎo)，沒有良好的意愿、意識(shí)，再好的行動(dòng)目標(biāo)也沒有辦法獲得結(jié)果。隨著新形勢的發(fā)展，地方高校圖書館在高等教育改革和發(fā)展的過程中，其建設(shè)任務(wù)和服務(wù)職能也被賦予了新的要求。目前圖書館館員對于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行指示的完成呈現(xiàn)這樣的狀況：“對縱向指令執(zhí)行力強(qiáng)，對橫向指令執(zhí)行力弱;對主管領(lǐng)導(dǎo)的直接指令執(zhí)行力強(qiáng)，對業(yè)務(wù)部室的指令執(zhí)行力弱;對剛剛下達(dá)的指令執(zhí)行力強(qiáng)，對時(shí)間稍長的指令執(zhí)行力弱;對大家容易做到的指令執(zhí)行力強(qiáng)，對難度較大的指令執(zhí)行力弱。”這一方面是受我國傳統(tǒng)等級文化的影響，另一方面也是執(zhí)行意識(shí)缺乏的具體體現(xiàn)。

2.有效提升圖書館館員職業(yè)技能的措施缺乏。在圖書館館員職業(yè)生涯發(fā)展中，地方高校圖書館在提升圖書館館員能力方面還存在一些問題。一是缺乏有效的培訓(xùn)。多數(shù)圖書館館員在一線工作，長期的積累形成了對工作認(rèn)識(shí)的疲倦，對職業(yè)的倦怠，從而導(dǎo)致服務(wù)水平、工作能力都受到影響;然而能夠使館員提升服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平、消除職業(yè)倦怠的培訓(xùn)不能及時(shí)跟進(jìn)。比如在崗培訓(xùn)滯后，不能滿足館員需要，多數(shù)地方高校圖書館對館員培訓(xùn)的頻次為每年1～2次，部分高校培訓(xùn)次數(shù)更少甚至沒有;還有的圖書館實(shí)踐培訓(xùn)缺乏，培訓(xùn)功能單一，造成了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏，從而影響了工作的積極性和主動(dòng)性。二是自我提升意識(shí)缺乏。主要在于圖書館館員不能充分認(rèn)識(shí)自己所扮演的角色和應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，造成認(rèn)識(shí)不清、定位不明、責(zé)任不確定，從而不能進(jìn)行自我激勵(lì)和自我提升。

3.團(tuán)隊(duì)文化作用的欠缺。良好的團(tuán)隊(duì)文化對于提升團(tuán)隊(duì)成員凝聚力、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員才能具有極大的促進(jìn)作用。地方高校圖書館館員執(zhí)行力差的一個(gè)原因就在于團(tuán)隊(duì)文化的欠缺。團(tuán)隊(duì)文化的塑造與監(jiān)理，能逐步影響圖書館館員的責(zé)任意識(shí)，進(jìn)而提升圖書館館員的執(zhí)行力;團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)有助于形成良好的團(tuán)隊(duì)精神與集體意識(shí)，彰顯圖書館館員的良好工作狀態(tài)和風(fēng)貌。團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)能夠極大地調(diào)動(dòng)圖書館館員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和工作能力，有利于圖書館館員執(zhí)行力的實(shí)施。

4.科學(xué)考核機(jī)制的缺失。圖書館館員的執(zhí)行力缺乏和現(xiàn)階段地方高校圖書館的監(jiān)督機(jī)制不健全有關(guān)。良好的管理秩序和監(jiān)督秩序是提高執(zhí)行力的基礎(chǔ)，但目前這方面，地方高校圖書館普遍缺失。一個(gè)運(yùn)行良好、能充分發(fā)揮效能、實(shí)現(xiàn)功能目的的圖書館必然是管理秩序、監(jiān)督秩序健全的圖書館。只要把管理界面劃分好，把工作職責(zé)明確，把監(jiān)督機(jī)制健全，把有利于管理和發(fā)揮圖書館效能的長效機(jī)制建立好，把日常的工作行為、工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、行為規(guī)劃界定好，才能保證圖書館有條不紊的運(yùn)轉(zhuǎn)，工作效率和執(zhí)行力也才能得以提高。否則，管理制度、監(jiān)督制度不明，就會(huì)引起管理和執(zhí)行的混亂，出現(xiàn)工作效率低下等一系列問題。

三、提升地方高校圖書館館員執(zhí)行力的對策思考

1.提高圖書館館員的執(zhí)行意識(shí)。意識(shí)是行動(dòng)的先導(dǎo)，是引導(dǎo)行為的思想指引。提高圖書館館員的執(zhí)行力，首先要提高圖書館館員的執(zhí)行意識(shí)。①明確圖書館館員的職責(zé)定位，確立崗位意識(shí)。圖書館館員的執(zhí)行意識(shí)是崗位意識(shí)的外顯，是對崗位負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)，更是對崗位認(rèn)同的確定。在崗位中，樹立愛崗意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)，使圖書館館員能夠真正地對崗位產(chǎn)生職業(yè)認(rèn)同，進(jìn)而體現(xiàn)在崗位意識(shí)中，以思想為先導(dǎo)，提高執(zhí)行力。②確立服從意識(shí)。服從是對上級任務(wù)的確定和執(zhí)行，沒有服從，就沒有執(zhí)行。強(qiáng)烈的服從意識(shí)是不折不扣執(zhí)行的基礎(chǔ)。“高校圖書館員工的服從意識(shí)，就是要求對學(xué)校的大政方針充分理解，堅(jiān)決執(zhí)行;對圖書館的工作計(jì)劃、工作安排、目標(biāo)責(zé)任、崗位職責(zé)、工作細(xì)則、管理制度等要無條件地接受，全力以赴地貫徹執(zhí)行，讓上級放心，讓讀者滿意?！?/p>

2.多種措施的培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)能力。培訓(xùn)是快速提高從業(yè)者某一方面能力的迅捷手段，也是快速提高綜合能力的重要方式之一。針對部分圖書館館員的綜合素質(zhì)能力和職業(yè)技能相對不高的狀況，采用多種措施進(jìn)行培訓(xùn)，可以提高其綜合素質(zhì)能力。一方面是進(jìn)行理論培訓(xùn)，能夠有效提高工作的理論基礎(chǔ)。理論培訓(xùn)可以采用集中與長期結(jié)合的方式分階段進(jìn)行。集中培訓(xùn)，可以在較短的時(shí)間內(nèi)，將崗位工作所涉及的學(xué)科背景知識(shí)、工作崗位的職責(zé)要求、工作崗位的崗位紀(jì)律和要求等灌輸給圖書館館員，使其能夠在短時(shí)間內(nèi)掌握崗位所涉及的各項(xiàng)要求，提升理論基礎(chǔ)能力。另一方面是進(jìn)行實(shí)踐技能培訓(xùn)，能夠有效提高工作的實(shí)際效能。對圖書館館員的實(shí)踐技能培訓(xùn)，一是案例培訓(xùn)，通過具體的案例展示、學(xué)習(xí)，使圖書館館員能夠了解案例所展示的具體工作內(nèi)容，進(jìn)而掌握并細(xì)化;二是一對一的針對性指導(dǎo)培訓(xùn)，可以有效地發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)能力的快速提升。

3.建立健全績效考核監(jiān)督機(jī)制，形成有效激勵(lì)手段。體制健全的績效考核監(jiān)督機(jī)制是提高執(zhí)行力的重要手段，也是形成有效激勵(lì)手段的外在保障。①績效考核是圖書館館員職務(wù)升降的依據(jù)?？己说幕疽罁?jù)是崗位要求。工作的績效是否符合該崗位的要求，是否具有升職條件，或不符合職務(wù)要求應(yīng)該予以降免。②績效考核是圖書館館員培訓(xùn)的依據(jù)。通過績效考核，可以準(zhǔn)確地把握圖書館館員工作的薄弱環(huán)節(jié)，并可具體掌握圖書館員工本人的培訓(xùn)需要，從而制訂切實(shí)可行和行之有效的培訓(xùn)計(jì)劃。③績效考核是衡量圖書館館員勞動(dòng)報(bào)酬的依據(jù)。根據(jù)崗位工作要求，對應(yīng)制訂的薪酬制度要求以崗定薪，而崗位目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是依靠績效考核來完成的。因此根據(jù)績效衡量薪酬，或者依據(jù)薪酬衡量績效，使得薪酬設(shè)計(jì)不斷完善，更加符合圖書館工作的需要。④績效考核是激勵(lì)圖書館館員的手段。通過績效考核，把職工聘用、職務(wù)升降、培訓(xùn)發(fā)展、勞動(dòng)薪酬結(jié)合起來，使激勵(lì)機(jī)制得到充分運(yùn)用，有利于圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展;同時(shí)對圖書館館員本人，也便于建立不斷自我激勵(lì)的心理模式。

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