天雨

根據(jù)民政部門統(tǒng)計，到2013年4月，我國老年人口總數(shù)已經(jīng)超過2億。全國7個人當(dāng)中有一個是老年人。目前我國城鄉(xiāng)空巢家庭超過50%，部分大中城市達(dá)到70%。如何讓老年人安享晚年，智慧養(yǎng)老成為有關(guān)部門和各級政府新的解決之道。

在日前召開的信息社會50人論壇年會上，中國人民大學(xué)信息學(xué)院教授左美云給出了一個數(shù)據(jù)，目前，中國上網(wǎng)的老年人有1200萬人。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，上網(wǎng)人數(shù)的2%是60歲以上的老年人，也就是說，老年人觸網(wǎng)、上網(wǎng)已經(jīng)成為重要現(xiàn)象，但從產(chǎn)業(yè)的角度觀察，老年人適合的信息化產(chǎn)品、應(yīng)用發(fā)展不足也是一個不爭的事實。左美云認(rèn)為，智慧養(yǎng)老離不開信息化，離不開移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來實現(xiàn)。通過技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)更加規(guī)范化、科學(xué)化、專業(yè)化，但信息產(chǎn)業(yè)應(yīng)加大創(chuàng)新力度，以更豐富的產(chǎn)品和應(yīng)用來為老年用戶服務(wù)。

智慧養(yǎng)老離不開信息化支撐

2013年7月1日，《老年人權(quán)益保障法》正式實施?？倓t第三條明確規(guī)定，應(yīng)當(dāng)采取措施建立對老年人的社會保障制度，逐步改善保障老年人生活、健康以及參與社會發(fā)展條件，實現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂。左美云認(rèn)為，這五個方面目標(biāo)就是老年人在信息時代的總訴求。

專家指出，與青少年相比，老年人的共性是身體機(jī)能下降，包括視覺、聽覺、耐力、敏感度和準(zhǔn)確度下降。認(rèn)知能力下降，反應(yīng)速度下降，推理能力下降，學(xué)習(xí)能力下降，記憶力下降。有特殊的心理和社會心態(tài)。有強烈的自卑感，對新鮮事物焦慮，有計算機(jī)恐懼。當(dāng)前，隨著我國延遲退休預(yù)期的來臨，加上養(yǎng)老金管理的巨大漏洞，用新興技術(shù)手段緩解老年人對年邁體衰的感受，滿足其具體生活訴求成為各方關(guān)注的熱點。全國老齡委發(fā)布的新24孝的行動標(biāo)準(zhǔn)之中，第九條就是教父母學(xué)會上網(wǎng)。怎么樣讓網(wǎng)絡(luò)跟老年人結(jié)合起來？老年人觸網(wǎng)之后，可以有效緩解很多個人與社會問題。

左美云指出，現(xiàn)在我們生活的環(huán)境離不開網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)將機(jī)和機(jī)、物和物、人和人，以及人、物、機(jī)緊密聯(lián)系在一起。在新一代信息技術(shù)的支持下，泛在的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用可以為老年人增加臨場感，降低孤獨感，降低自卑心理，增加貢獻(xiàn)社會的機(jī)會。新型網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還可以為老年社會的管理提供數(shù)據(jù)分析和支撐的平臺，提供服務(wù)和管理的平臺。

國家自然科學(xué)基金委近年來一直在設(shè)立重點項目支持老年人研究。中國人民大學(xué)等高校正籌建老齡科學(xué)研究院，重點研究新型網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的老年人問題。

信息產(chǎn)業(yè)應(yīng)提高老年用戶滿意度

信息技術(shù)、信息系統(tǒng)怎么樣提高老年人滿意度呢？左美云認(rèn)為，首先設(shè)計合適的老年人產(chǎn)品。這對信息通信業(yè)帶來廣泛的市場空間。因為原來的產(chǎn)品都是面向企業(yè)界的、面向年輕人的。未來要面向老年人的需求設(shè)計合適的產(chǎn)品。

在現(xiàn)有的老年人信息技術(shù)與應(yīng)用中，有很多網(wǎng)站重點提供老年人的生活信息，有的搭建了報警系統(tǒng)、信息化老年人公寓、信息化社區(qū)，還有不少社區(qū)在建設(shè)虛擬養(yǎng)老院，這些都是瞄準(zhǔn)老年人生理需求提供信息服務(wù)。在安全需求方面，有不少機(jī)構(gòu)也開始搭建老年人的健康追蹤系統(tǒng)、開展遠(yuǎn)程醫(yī)療等等。在養(yǎng)老政策信息方面，也有很多相關(guān)的網(wǎng)站。但總體而言，企業(yè)關(guān)注得比較多的還是生理和安全需求。對老年人情感需求方面的信息服務(wù)相對較弱，比如親友活動的信息、公益社交等等。最缺乏的是滿足老年人自我尊重的需求。比如老年人的身體自我評價、精神自我評價，這方面還非常薄弱。老年癡呆癥前期是有癥狀的，如果有提供評價的信息服務(wù)軟件，子女就可以通過父輩的一些行為進(jìn)行預(yù)判。

老年人自我實現(xiàn)的需求也不可忽視。很多老年人退休以后是寶貴的資源，社會應(yīng)該能提供離退休人員的知識管理，將他們的經(jīng)驗、知識記錄下來，進(jìn)行社會化分享，或者幫助他們再就業(yè)。此外，開辦網(wǎng)上老年大學(xué)、提供老年教學(xué)軟件等也備受關(guān)注。據(jù)悉，中國人民大學(xué)、北京大學(xué)、清華大學(xué)、北京理工大學(xué)等研究養(yǎng)老的學(xué)者，從2013年年末開始已提供智慧養(yǎng)老研究動態(tài)，老年用戶的信息化需求，已經(jīng)成為學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點，也迫切需要產(chǎn)業(yè)界的響應(yīng)與加入。