李若

摘要：本文從《旅游電子商務(wù)》課程實(shí)踐教學(xué)對(duì)培養(yǎng)復(fù)合型人才的重要性出發(fā)，闡述了高職院?！堵糜坞娮由虅?wù)》課程模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則、依據(jù)及邏輯與物理結(jié)構(gòu)，并對(duì)系統(tǒng)投入使用后的效果作了評(píng)價(jià)。

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)；設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）05-0278-02

一、引言

世界旅游業(yè)在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的推動(dòng)下，已發(fā)展成為世界第一大產(chǎn)業(yè)。根據(jù)《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》，到2015年，我國(guó)旅游業(yè)總收入將達(dá)到2.5萬(wàn)億元，年均增長(zhǎng)率為10%，屆時(shí)中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到5000億元，年均增長(zhǎng)率約20%，旅游電子商務(wù)存在著巨大的發(fā)展空間。面對(duì)如此強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭的旅游產(chǎn)業(yè)和日益龐大成熟的消費(fèi)群體，迫切需要大量的旅游線(xiàn)上和線(xiàn)下從業(yè)人員。所以，亟待我國(guó)各類(lèi)旅游院校和旅游相關(guān)專(zhuān)業(yè)，培養(yǎng)大批既熟練掌握旅游行業(yè)知識(shí)，又具有良好的旅游信息素質(zhì)和熟練的電子商務(wù)技能的復(fù)合型人才。因此，筆者對(duì)多年《旅游電子商務(wù)》課程實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行總結(jié)，感覺(jué)最大的困惑是僅通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)行業(yè)網(wǎng)站、演示典型案例、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂等項(xiàng)目，無(wú)法讓學(xué)生透徹掌握旅游電子商務(wù)運(yùn)作的實(shí)質(zhì)，學(xué)生對(duì)旅游電子商務(wù)的理解也是一知半解。所以，思考和設(shè)計(jì)高職院校《旅游電子商務(wù)》課程模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，意在為我校旅行社經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)、導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，提供一個(gè)模擬旅游行業(yè)情境的校內(nèi)實(shí)踐操作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生“零”距離進(jìn)入社會(huì)和以“行業(yè)需求”為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)目標(biāo)。通過(guò)該模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，讓學(xué)生能夠全面了解和深入領(lǐng)悟一個(gè)完整的旅游電子商務(wù)的運(yùn)作流程和管理模式，將“高深莫測(cè)”的電子商務(wù)理論與“淺顯易懂”的旅游商務(wù)實(shí)踐聯(lián)系在一起，并能靈活運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及通信技術(shù)于各種旅游商務(wù)活動(dòng)中，以提升學(xué)生的旅游信息素質(zhì)和電子商務(wù)技能，達(dá)到培養(yǎng)復(fù)合型人才的目標(biāo)。

二、模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則

1.“夠用”的原則。該系統(tǒng)主要的使用對(duì)象是我校旅行社經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)、導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。面對(duì)該用戶(hù)群體，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不必大而全，只要能夠達(dá)到人才培養(yǎng)目標(biāo)要求和鞏固理論體系教學(xué)就足矣。所以應(yīng)根據(jù)實(shí)踐教學(xué)體系，進(jìn)行合理取舍，設(shè)計(jì)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)具有針對(duì)性。因此，系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)以“夠用”為原則。

2.“適用”的原則。該系統(tǒng)應(yīng)符合旅游商務(wù)活動(dòng)的要求，針對(duì)特定的旅游商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)算機(jī)模擬，應(yīng)適用于模擬導(dǎo)游、模擬旅行社、模擬酒店、旅游業(yè)務(wù)預(yù)訂、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和旅游網(wǎng)站策劃等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，并能展示一個(gè)完整的旅游電子商務(wù)運(yùn)作流程和管理模式，使學(xué)生在校內(nèi)如身臨其境，把“無(wú)形”變“有形”，獲得和現(xiàn)實(shí)旅游業(yè)非常相近的實(shí)訓(xùn)效果。因此，系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)以“適用”為原則。

3.“易用”的原則。該系統(tǒng)對(duì)于授課教師進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)應(yīng)方便高效，對(duì)于專(zhuān)業(yè)學(xué)生完成實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)易學(xué)易用。不能像理論知識(shí)一樣高高在上，尤如“空中樓閣”不接地氣，而應(yīng)該直接進(jìn)入旅游情境從空中走向現(xiàn)實(shí)，既滿(mǎn)足教師教學(xué)的需要，又提高學(xué)生的實(shí)踐能力。因此，系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)以“易用”為原則。

三、模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的具體設(shè)計(jì)

筆者在多年《旅游電子商務(wù)》課程實(shí)踐教學(xué)的基礎(chǔ)上，對(duì)我校《旅游電子商務(wù)》課程模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)依據(jù)、邏輯結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)進(jìn)行了如下思考和設(shè)計(jì)。

1.系統(tǒng)設(shè)計(jì)依據(jù)?！堵糜坞娮由虅?wù)》課程模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)依據(jù)主要有三方面：一是根據(jù)我校旅行社經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)和導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)方案，即培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需求的、具有一專(zhuān)多能的、高素質(zhì)的復(fù)合型人才；二是根據(jù)《旅游電子商務(wù)》課程的教學(xué)大綱，要求學(xué)生仔細(xì)了解當(dāng)今旅游業(yè)中電子商務(wù)廣泛和深入應(yīng)用的層面，熟練掌握旅游電子商務(wù)的實(shí)務(wù)操作技能，大幅提升學(xué)生在電子商務(wù)時(shí)代的應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力；三是根據(jù)《旅游電子商務(wù)》課程的教學(xué)體系，包括理論和實(shí)踐教學(xué)兩部分。理論教學(xué)是基礎(chǔ)，實(shí)踐教學(xué)是保障，兩者是協(xié)調(diào)統(tǒng)一、相輔相成的。實(shí)踐教學(xué)部分就需要相應(yīng)的模擬情境輔助完成，否則就成為“紙上談兵”。

2.系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。作為旅游相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，走上工作崗位主要是以旅游行業(yè)管理者的姿態(tài)出現(xiàn)，所以必須掌握電子商務(wù)時(shí)代旅游商務(wù)的組織、運(yùn)作和管理。因此，系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)應(yīng)包括：基本能力模塊、實(shí)務(wù)操作模塊和網(wǎng)絡(luò)支撐模塊?；灸芰δK主要包括三部分：①計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)；②電子商務(wù)概念；③旅游電子商務(wù)的內(nèi)涵與優(yōu)勢(shì)、旅游電子商務(wù)的體系與結(jié)構(gòu)、旅游電子商務(wù)的流程與模式、旅游電子商務(wù)的作用與影響。實(shí)務(wù)操作模塊主要包括五部分：行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)；旅游電子商務(wù)網(wǎng)站策劃與宣傳；旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)；旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；旅游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)支撐模塊主要包括三部分：網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)絡(luò)支付；網(wǎng)絡(luò)安全與安全技術(shù)；電子商務(wù)法律法規(guī)。系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)中三模塊的關(guān)系是：基本能力模塊是基礎(chǔ)，實(shí)務(wù)操作模塊是核心，網(wǎng)絡(luò)支撐模塊是保障。該系統(tǒng)主要目的是讓學(xué)生掌握實(shí)務(wù)操作模塊中的技能，即如何進(jìn)行旅游電子商務(wù)活動(dòng)，所以實(shí)務(wù)操作模塊是核心；而只有具備了基本能力模塊要求的技能，才知道如何進(jìn)行旅游電子商務(wù)活動(dòng)，所以基本能力模塊是基礎(chǔ)；而網(wǎng)絡(luò)支撐模塊是完成旅游電子商務(wù)活動(dòng)高效便捷和安全可靠的保障，所以網(wǎng)絡(luò)支撐模塊是保障。

3.系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。根據(jù)系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，我校的《旅游電子商務(wù)》課程模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)主要由三種不同形式的子系統(tǒng)組成：一是教師根據(jù)教學(xué)需要自行開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目模塊；二是借助互聯(lián)網(wǎng)提供的免費(fèi)平臺(tái)；三是旅游電子商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)商業(yè)軟件。其相對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu)是：①基本能力模塊包括的子項(xiàng)目：Internet協(xié)議（TCP/IP）屬性設(shè)置、IE的設(shè)置與操作、電子郵箱的注冊(cè)與電子郵件的收發(fā)、博客的注冊(cè)與使用、QQ的注冊(cè)與使用、搜索引擎的使用與操作、FTP文件傳輸?shù)牟僮?、網(wǎng)絡(luò)論壇BBS的操作、注冊(cè)電子商城會(huì)員并進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；②實(shí)務(wù)操作模塊包括的子項(xiàng)目：訪(fǎng)問(wèn)典型旅游網(wǎng)站比較分析各自特點(diǎn)、攜程網(wǎng)專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的使用、旅游網(wǎng)站的策劃與推廣、旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的使用、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具運(yùn)用、神州視景模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)、E游旅行社管理試用系統(tǒng)、旅游B2B模式體驗(yàn)：同程網(wǎng)（www.17u.net）、旅游B2C模式體驗(yàn)：同程網(wǎng)（www.17u.com）；③基本能力模塊包括的子項(xiàng)目：個(gè)人網(wǎng)上銀行賬戶(hù)的申請(qǐng)與網(wǎng)絡(luò)支付、殺毒軟件和防火墻的安裝與使用、支付寶賬戶(hù)的申請(qǐng)與使用、個(gè)人數(shù)字證書(shū)的申請(qǐng)及使用。

四、模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)投入使用后的效果評(píng)價(jià)

近兩年，《旅游電子商務(wù)》課程模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)在我校實(shí)踐教學(xué)中投入使用后的統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)表1。

從表1可以看出：三個(gè)模塊評(píng)價(jià)為“好”的加權(quán)平均人數(shù)是44.9人，占總參評(píng)人數(shù)的11.34%；評(píng)價(jià)為“較好”的加權(quán)平均人數(shù)是287.1人，占總參評(píng)人數(shù)的72.68%；評(píng)價(jià)為“一般”的加權(quán)平均人數(shù)是63.0人，占總參評(píng)人數(shù)的15.95%?？傮w而言，該系統(tǒng)能滿(mǎn)足目前《旅游電子商務(wù)》課程實(shí)踐教學(xué)的需求。

五、結(jié)語(yǔ)

我校《旅游電子商務(wù)》課程模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)是面向校內(nèi)教學(xué)的系統(tǒng)，雖然存在模塊之間協(xié)調(diào)性較差、有一定的局限性、時(shí)代性不強(qiáng)等不足之處，但能滿(mǎn)足目前課程實(shí)踐教學(xué)的需求，促進(jìn)學(xué)生對(duì)理論教學(xué)內(nèi)容的理解，達(dá)到人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，新的電子商務(wù)技術(shù)層出不窮，新形勢(shì)下的《旅游電子商務(wù)》課程模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)旅游行業(yè)發(fā)展，所以該系統(tǒng)有待進(jìn)一步改進(jìn)。

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