陳健

摘 要：火災(zāi)是人們生活中遇到的主要災(zāi)害之一，它威脅著人們的生命和財(cái)產(chǎn)安全。在信息社會，如何利用互聯(lián)網(wǎng)增強(qiáng)人們的減災(zāi)防災(zāi)意識，有效提高消防管理部門的監(jiān)督能力，是十分重要的內(nèi)容。從消防管理機(jī)構(gòu)系統(tǒng)平臺、消防監(jiān)控系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺、消防企業(yè)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的建立等3方面入手，構(gòu)建社會消防管理的全新模式，有效提高消防管理的實(shí)際效能，加大防災(zāi)減災(zāi)的宣傳力度。

關(guān)鍵詞：消防管理；監(jiān)控系統(tǒng)；平臺建設(shè)；防災(zāi)減災(zāi)

中圖分類號：TU892 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.23.058

為了預(yù)防火災(zāi)，減少火災(zāi)發(fā)生造成的損失，應(yīng)加大應(yīng)急救援的建設(shè)力度，以立法的形式制定相應(yīng)的法律規(guī)范。但是，這仍然不能杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，特別是在人員密集的場所，群死群傷的惡性事件時(shí)有發(fā)生。如果能站在一定的高度有效地解決這個問題，那么，社會消防管理的全新模式將會進(jìn)一步推動社會發(fā)展。

立體式智慧消防遠(yuǎn)程服務(wù)管理方案整合了消防監(jiān)督管理平臺、社會單位消防設(shè)施遠(yuǎn)程監(jiān)測、社會群眾消防服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺和公安消防支隊(duì)一體化接處警系統(tǒng)，為社會、企業(yè)構(gòu)建了一體化的消防管理與服務(wù)體系。

1 消防管理機(jī)構(gòu)系統(tǒng)平臺建設(shè)

1.1 消防安全重點(diǎn)單位監(jiān)控管理系統(tǒng)

消防安全重點(diǎn)單位物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控管理系統(tǒng)主要包括遠(yuǎn)程消防聯(lián)網(wǎng)、超高層建筑物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控和外部信息接入等子系統(tǒng)。

超高層建筑物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)除了能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程消防聯(lián)網(wǎng)功能外，還能利用WSN技術(shù)確定超高層建筑物內(nèi)部人員的分布情況、受困人員的位置和救援人員的位置。Zigbee定位技術(shù)通過給超高層建筑內(nèi)部人員和消防救援人員配置的Zigbee芯片，利用設(shè)置在固定消防設(shè)備上的發(fā)射接收器定位人員的位置；利用每樓層既有的室內(nèi)無線信號覆蓋干線上并接的無線用戶檢測設(shè)備，可以監(jiān)測室內(nèi)用戶與基站的信令通信，以確定每層樓移動電話的用戶數(shù)。無線傳感器技術(shù)是利用各類集成化的微型傳感器實(shí)時(shí)監(jiān)測、感知和采集各種環(huán)境或監(jiān)測對象的信息，并利用嵌入式系統(tǒng)處理收集到的信息。隨機(jī)地組織無線通信網(wǎng)絡(luò)，以多跳中繼方式將感知到的信息傳送到用戶終端，以此確定超高層建筑中相關(guān)人員的位置。

外部信息接入系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)對外部相關(guān)單位信息的接入，包括城管、交通、治安等單位信息數(shù)據(jù)和建筑物內(nèi)部的監(jiān)控視頻信息。通過對接入交通信息數(shù)據(jù)的分析，可以進(jìn)一步優(yōu)化火災(zāi)應(yīng)急救援路線，或請求交通部門協(xié)助，協(xié)調(diào)控制火災(zāi)救援路線，提高消防出警效率。接入建筑物內(nèi)部監(jiān)控視頻信息，可以有效掌握火災(zāi)初期人員分布情況和救援人員的基本情況，進(jìn)而為逃生路線和救援路線的制訂、優(yōu)化提供技術(shù)支持。

1.2 消防滅火救援輔助決策與模擬演練系統(tǒng)

消防滅火救援輔助決策與模擬演練系統(tǒng)主要包括三維消防指揮輔助系統(tǒng)、三維消防火災(zāi)評估模擬系統(tǒng)和消防隊(duì)員樓內(nèi)定位及人員搜尋系統(tǒng)。

三維消防指揮輔助系統(tǒng)以直觀、可視化的形式展現(xiàn)火情發(fā)生地點(diǎn)的詳細(xì)情況。發(fā)生火災(zāi)后，系統(tǒng)可以利用報(bào)警設(shè)備實(shí)時(shí)啟動三維消防可視化指揮輔助系統(tǒng)。指揮者可以通過系統(tǒng)建立的三維模型了解火情發(fā)生時(shí)建筑內(nèi)部和周邊的詳細(xì)數(shù)據(jù)，包括周邊消防栓、危險(xiǎn)設(shè)施、火情易擴(kuò)展建筑、建筑內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖和建筑內(nèi)部消防器材等。同時(shí)，系統(tǒng)還具備地圖顯示功能，在地圖顯示功能模塊中，可以快速顯示城市城區(qū)圖（包括消火栓、消防中隊(duì)及轄區(qū)、天然水源、街道及街區(qū)、重點(diǎn)單位）；可以根據(jù)顯示范圍自動調(diào)節(jié)地圖上的內(nèi)容，以保證內(nèi)容顯示的清晰度。由于火警電話傳遞給消防部門的信息是不完備的，所以，地理信息系統(tǒng)可以提供名稱定位、電話定位、道路定位、交叉路口定位和綜合定位。系統(tǒng)在定位時(shí)增加了模糊匹配功能，在提供精確地址的情況下，地圖自動定位到該地點(diǎn)，盡可能地減少了人工操作，以增強(qiáng)系統(tǒng)快速響應(yīng)能力及其實(shí)用性。

三維消防火災(zāi)評估模擬系統(tǒng)利用采集到的建筑物內(nèi)部數(shù)據(jù)，包括房間數(shù)和房間物件、安全通道、電梯、消防設(shè)施、滅火器、消防卷簾門、消防栓、消防噴淋、煙感、消防中控室、配電室、鍋爐房、大樓內(nèi)外裝修材料等數(shù)據(jù)，建立重點(diǎn)單位的三維可視化系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上，利用火災(zāi)現(xiàn)場的溫度探測器測量煙氣平均溫度、環(huán)境溫度，結(jié)合建筑物的環(huán)境特點(diǎn)，利用數(shù)值模擬的方法估算煙氣層的沉降高度，并追蹤火源，以得到火災(zāi)的關(guān)鍵參數(shù)，即熱釋放速率和火災(zāi)增長因子；利用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)迭代計(jì)算，預(yù)測建筑物內(nèi)火災(zāi)的發(fā)展趨勢，即煙氣層溫度發(fā)展曲線、煙氣層高度發(fā)展曲線。利用這兩條曲線表征建筑物的火災(zāi)特征評估和預(yù)測火災(zāi)發(fā)展趨勢，為建筑物內(nèi)人員的安全疏散提供依據(jù)。

消防隊(duì)員樓內(nèi)定位和人員搜尋系統(tǒng)是利用超高層建筑的人員定位系統(tǒng)來確定火災(zāi)發(fā)生時(shí)，建筑物內(nèi)消防隊(duì)員與被困人員的位置，利用三維消防指揮輔助系統(tǒng)和三維消防火災(zāi)評估模擬系統(tǒng)建立的建筑物三維模型，結(jié)合火災(zāi)發(fā)展趨勢評估結(jié)果輔助決策消防隊(duì)員的樓內(nèi)搜救方案和搜救路線，進(jìn)一步提高救援效率，減少因?yàn)榻ㄖ锖蜆莾?nèi)設(shè)施布置不明確、對火災(zāi)發(fā)展趨勢不明確而導(dǎo)致的救援延誤和救援損傷的情況發(fā)生。

1.3 宣傳管理平臺

普及防火滅火和疏散逃生自救等知識，提高人們的自我防護(hù)能力，形成全民關(guān)心消防工作的良好氛圍。消防管理部門可以以官方系統(tǒng)管理平臺、宣傳網(wǎng)站等形式向單位客戶端軟件廣泛宣傳消防法律法規(guī)，重點(diǎn)單位也可利用微信平臺、手機(jī)APP轉(zhuǎn)載推送等形式向人們宣傳消防安全知識，將消防宣傳教育延伸到群眾的“掌心”。消防管理部門可通過轉(zhuǎn)載量等數(shù)據(jù)來監(jiān)督管理企業(yè)消防知識法規(guī)的宣傳力度。

1.4 其他配套手段

當(dāng)人員密集的場所發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人們可以利用手機(jī)GPS定位，使用APP獲得最佳逃生路線和逃生方法建議、建筑平面圖、逃生路線、注意事項(xiàng)、救援狀況。另外，相關(guān)部門可以建立一個在火災(zāi)現(xiàn)場通過掃描二維碼就能獲取滅火預(yù)案的平臺，當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí)，消防人員能以最快的速度出警，將損失降到最低。同時(shí)，可以對城市所有消防重點(diǎn)單位的建筑消防設(shè)施實(shí)行信息化管理。商場的自檢情況，安全通道、出口、泵的狀態(tài)等，也都可以通過攝像頭收集或獲取的照片信息監(jiān)督和查看（實(shí)景、動態(tài)或靜態(tài)）；對于各單位的消防設(shè)施使用情況，消防管理部門

也能通過監(jiān)控平臺了如指掌。管理監(jiān)管部門通過考核系統(tǒng)平臺綜合消防設(shè)備的電子巡查數(shù)據(jù)、值班人員在崗情況巡查數(shù)據(jù)、宣傳管理情況和軟件答題情況考核社會單位。在具體工作中，消防設(shè)施的狀況、檢查記錄等信息要與實(shí)際情況保持一致，而重點(diǎn)單位的數(shù)據(jù)則由其獨(dú)立維護(hù)最為實(shí)際。

消防設(shè)施報(bào)警集控平臺的兼容性非常強(qiáng)，良好的兼容性是搭建平臺的重要因素之一。救火行動必須分秒必爭，快速定位火場，找到最佳行車路線。為此，平臺結(jié)合GPS和GIS技術(shù)，可以自動生成救火行車路線，搜索顯示周邊可以利用的滅火資源，比如水源等。這也是該平臺必須具備的一項(xiàng)功能。對于火災(zāi)中的人員定位，手機(jī)定位可能是目前最可行的技術(shù)。比如，可以在商場的入口處設(shè)立消防專用二維碼，人們使用手機(jī)掃描下載APP客戶端軟件，一旦發(fā)生火災(zāi)，救援人員可以進(jìn)入系統(tǒng)平臺強(qiáng)制打開被困人員的手機(jī)GPS定位功能，以確定被困人員的位置，并強(qiáng)制打開對話功能與其對話。另外，通過QQ、微信賬號或手機(jī)號登錄系統(tǒng)溝通平臺，人們可以與消防管理部門進(jìn)行消防知識咨詢等內(nèi)容互動。

1.5 系統(tǒng)組成

系統(tǒng)包括應(yīng)用系統(tǒng)、信息資源規(guī)劃與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)、場所和機(jī)房建設(shè)等幾大部分。

1.6 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)是該系統(tǒng)的基礎(chǔ)，典型消防重點(diǎn)單位的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)經(jīng)過采集、處理、標(biāo)準(zhǔn)化后裝載到消防指揮中心的數(shù)據(jù)庫中。要從邏輯的角度入手，將重點(diǎn)單位三維模型和監(jiān)控信息數(shù)據(jù)庫及其軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫劃分為空間信息庫、基礎(chǔ)信息庫、物聯(lián)網(wǎng)動態(tài)監(jiān)測信息庫、輔助決策信息庫、消防力量信息庫、預(yù)案庫、知識庫、案例庫、演練信息庫和三維模型庫等，以便于數(shù)據(jù)的管理和應(yīng)用。

2 消防監(jiān)控系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺

2.1 主動運(yùn)維，督查客戶火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)

對于已經(jīng)入網(wǎng)的火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)，消防維保的中心管理平臺可以實(shí)時(shí)連接訪問客戶主機(jī)進(jìn)行運(yùn)維，以確?？蛻艋馂?zāi)報(bào)警系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，提高客戶的滿意度和消防監(jiān)督管理水平。

監(jiān)控平臺可以提供入網(wǎng)客戶火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)列表，隨時(shí)查看客戶火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)和值班人員的在崗情況。當(dāng)入網(wǎng)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，在客戶告知維保或生產(chǎn)企業(yè)之前，管理平臺已經(jīng)將故障信息記入數(shù)據(jù)庫中開始分析。傳統(tǒng)的定期電話或上門回訪式主動售后服務(wù)在及時(shí)、有效性等方面與這種主動售后服務(wù)方式是無可比性的。

對于無人值守的通訊機(jī)房等，可以隨時(shí)連接互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維控制。在客戶報(bào)警主機(jī)上，被控功能是可以分項(xiàng)的，可以設(shè)置固定授權(quán)碼機(jī)制。

城市和大型單位的消防監(jiān)督部門要牢記管轄區(qū)域內(nèi)消防自動報(bào)警系統(tǒng)的工作狀態(tài)，建立一個能夠及時(shí)監(jiān)測到管轄區(qū)域內(nèi)成百上千報(bào)警系統(tǒng)工作狀態(tài)的自動管理平臺。系統(tǒng)可以同步監(jiān)測到被監(jiān)控端火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)的故障、火警等信息，而這些信息數(shù)據(jù)為監(jiān)督部門或維保單位的消防督查、維護(hù)工作提供了精準(zhǔn)、有效的技術(shù)保障。

2.2 系統(tǒng)組成

系統(tǒng)由前端感知傳輸設(shè)備（感）、傳輸網(wǎng)絡(luò)（傳）、系統(tǒng)應(yīng)用軟件平臺（知）和系統(tǒng)管理軟件平臺（用）4部分組成。利用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的技術(shù)，配合大數(shù)據(jù)云計(jì)算平臺、火警智能研判等新興技術(shù)，采用專用網(wǎng)絡(luò)、寬帶網(wǎng)絡(luò)、2G/3G/4G移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)等多種聯(lián)網(wǎng)方式，將市內(nèi)各消防安全重點(diǎn)單位以及有聯(lián)網(wǎng)需求的社會單位建筑內(nèi)部的火災(zāi)自動報(bào)警及聯(lián)動控制系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)、電氣火災(zāi)系統(tǒng)、消防通道智能監(jiān)控系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)、消防視頻監(jiān)控系統(tǒng)、重點(diǎn)部位和消防設(shè)施的RFID管理系統(tǒng)聯(lián)成一個整體網(wǎng)絡(luò)。

3 消防企業(yè)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)

3.1 消防報(bào)警主機(jī)數(shù)據(jù)維護(hù)系統(tǒng)

為了更好地為消防報(bào)警產(chǎn)品提供技術(shù)服務(wù)和技術(shù)保障，有效避免因?yàn)檎{(diào)試服務(wù)人員流動等原因造成的客戶數(shù)據(jù)流失和安全隱患，在服務(wù)結(jié)束后，調(diào)試服務(wù)人員要將完整的數(shù)據(jù)信息和服務(wù)報(bào)告使用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程傳送至服務(wù)管理平臺，而服務(wù)管理平臺也可將備份的控制器數(shù)據(jù)更新到遠(yuǎn)端火災(zāi)報(bào)警主機(jī)上。另外，系統(tǒng)將自動構(gòu)建客戶信息和服務(wù)人員關(guān)聯(lián)，客戶無需作任何干預(yù)，平臺管理人員也無需一一添加客戶名單。

3.2 客戶專屬APP端平臺

客戶專屬APP端平臺主要負(fù)責(zé)以下幾方面的工作：①客戶可以通過手機(jī)掃描控制器二維碼或登錄企業(yè)官網(wǎng)下載客戶專用APP軟件。該軟件主要適用于主流Android、iOS、Windows手機(jī)、平板和計(jì)算機(jī)設(shè)備，并提供項(xiàng)目訂單號等信息讓使用者注冊，成為會員。②客戶可以通過APP的“服務(wù)”功能界面在線提交設(shè)備維修、培訓(xùn)等服務(wù)需求申請。企業(yè)服務(wù)管理平臺接單后，會啟動訂單審核機(jī)制快速作出服務(wù)響應(yīng)。③服務(wù)申請后，客戶通過APP客戶端軟件可以實(shí)時(shí)查詢服務(wù)申請被受理的情況。在不用查詢的狀態(tài)下，通過推送通知信息也可知曉最新進(jìn)展。企業(yè)為客戶分配完服務(wù)人員后，該服務(wù)人員的姓名、電話、照片和針對此項(xiàng)目的實(shí)時(shí)出行軌跡等信息，客戶均可在線實(shí)時(shí)掌握。④服務(wù)完成后，客戶通過客戶端APP軟件或服務(wù)人員客戶端APP軟件反饋對此次服務(wù)的滿意度。在線提交后，反饋情況會按照訂單號自動上傳到項(xiàng)目服務(wù)檔案管理系統(tǒng)中。⑤項(xiàng)目開通后，利用控制器主機(jī)的授權(quán)碼機(jī)制，APP綁定授權(quán)碼，客戶端APP軟件用戶便可遠(yuǎn)程在線監(jiān)測火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、報(bào)警等信息。⑥服務(wù)人員出勤管理平臺。該平臺可以向企業(yè)或用戶提供服人員的即時(shí)位置信息、軌跡查詢等，幫助企業(yè)拓展管理方式，降低管理成本，提高管理效率。當(dāng)?shù)貓D給出被定位員工所在位置的標(biāo)點(diǎn)時(shí)，查詢?nèi)丝梢詫⑹髽?biāo)移動到該點(diǎn)，系統(tǒng)便會顯示員工名稱、定位時(shí)間和當(dāng)前所在位置的描述信息。系統(tǒng)只需要設(shè)定時(shí)間段即可查詢某個員工在此時(shí)間段內(nèi)的活動走向和軌跡，同時(shí)，系統(tǒng)還會顯示出每個時(shí)間點(diǎn)的員工名稱、定位時(shí)間和他當(dāng)時(shí)所在位置的描述信息。通過設(shè)定時(shí)間段，客戶可以查看所有員工的考勤情況，也可以查看某個員工某時(shí)間段內(nèi)的詳細(xì)考勤列表。其中，主要包括所有標(biāo)點(diǎn)的定位時(shí)間和位置描述信息。系統(tǒng)支持Excel表格導(dǎo)出，以方便企業(yè)對人員的管理。

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〔編輯：白潔〕

Abstract： Fire is one of the main disasters in peoples life， which threatens people's life and property safety. In the information society， how to use the Internet to enhance peoples awareness of disaster prevention and reduction， and effectively improve the supervision ability of the fire management department， is very important content. This article from three aspects， such as the system platform， the fire monitoring system， the establishment of the customer service management system， the new model of the social fire management， effectively improve the actual effectiveness of fire management， and increase the disaster prevention and reduction.

Key words： fire management； monitoring system； platform construction； disaster prevention and reduction