劉巖

摘 要：新媒體技術(shù)的飛速發(fā)展改變了人們的生活方式，高校學(xué)生工作也需要借助新媒體的力量來達(dá)到服務(wù)學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生的作用。浙江大學(xué)傳媒與國際文化學(xué)院開發(fā)了手機(jī)APP“媒子”，實(shí)現(xiàn)了信息發(fā)布、通信錄、活動(dòng)報(bào)名、在線聊天等功能。在“媒子”開發(fā)利用一年多的時(shí)間后，課題組通過受眾分析以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的形式來了解該APP的使用情況，并提出了改進(jìn)方案，主要為：打通組織隔閡，創(chuàng)新功能使用；功能為王，完善病毒性內(nèi)容；建立多種渠道，使用戶多范圍推廣。

關(guān)鍵詞：“媒子客戶端” 研究生 教育管理 改進(jìn)方案

中圖分類號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）09（c）-0172-02

1 “媒子”客戶端基本功能介紹

手機(jī)移動(dòng)客戶端“媒子”定位于師生群體，是浙江大學(xué)傳媒與國際文化學(xué)院特別打造的、集學(xué)院師生通訊錄、學(xué)院活動(dòng)實(shí)時(shí)新聞、活動(dòng)在線報(bào)名、活動(dòng)參與和互動(dòng)點(diǎn)評、生日提醒推送等功能于一身的新媒體交互應(yīng)用，是移動(dòng)校園生活的重要組成部分?！懊阶印笔謾C(jī)移動(dòng)客戶端以“查好友”的點(diǎn)對點(diǎn)人際傳播為基礎(chǔ)，以實(shí)時(shí)同步院系學(xué)生和校友的通訊錄，作為一大亮點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用的社交化功能，涵蓋日常教學(xué)、科研活動(dòng)、黨團(tuán)支部建設(shè)、實(shí)習(xí)就業(yè)等研究生日常管理事務(wù)。在后臺(tái)數(shù)據(jù)方面，我們做出以下情況匯總（如表1）。

從表1來看，傳媒學(xué)院研究生安裝媒子APP超過半數(shù)的有14級(jí)碩士生和14級(jí)博士生，即新生安裝APP的情況較好，11級(jí)碩士生、13級(jí)碩士生的安裝情況也接近半數(shù)，而其他年級(jí)的安裝情況差，特別是13級(jí)博士和11級(jí)博士，其中11級(jí)15名博士生中只有1名安裝了APP。整個(gè)研究生的平均安裝率為48.37%，可以看出研究生只有接近一半的學(xué)生安裝了媒子APP，總的來說媒子在研究生的安裝情況不夠理想。

表2通過不同維度分析媒子的應(yīng)用程度。分為八大類，包括研究生的校內(nèi)活動(dòng)通知、獎(jiǎng)助通知、黨團(tuán)建設(shè)信息、出國交流、就業(yè)實(shí)習(xí)、講座信息、社會(huì)活動(dòng)和其他（心理輔導(dǎo)、勵(lì)志故事、學(xué)術(shù)前沿等），各類別之間不重疊。

如表2所示，各類別的關(guān)注率普遍都偏低。其中超過10%的是校內(nèi)活動(dòng)通知和獎(jiǎng)助通知，相對來說，研究生對這兩類信息較為關(guān)注。出國交流信息、就業(yè)實(shí)習(xí)、社會(huì)活動(dòng)信息其次，最不受歡迎的是講座通知和其他信息。

根據(jù)媒子APP運(yùn)營這一年半以來的數(shù)據(jù)，可以看出，媒子信息最高關(guān)注率平均只有18%，平均每條信息約吸引13位學(xué)生，此人數(shù)只占總體安裝人數(shù)的8%左右。將一年半以來每條信息的閱讀人數(shù)加總，即約105人次的研究生看過媒子推動(dòng)的信息（不排除一人重復(fù)閱讀的情況），還不到安裝了媒子APP的總?cè)藬?shù)163人，數(shù)據(jù)證明媒子在研究生中的應(yīng)用率和認(rèn)可度比較低的，存在感弱。因而，急需對媒子的應(yīng)用做受眾調(diào)查、原因分析，改善媒子應(yīng)用的現(xiàn)狀，提高媒子在研究生中的應(yīng)用價(jià)值。

2 “媒子”客戶端的改進(jìn)方案

通過發(fā)放問卷和數(shù)據(jù)分析，結(jié)合對個(gè)案的訪談，我們對“媒子”客戶端的定位改善為“小眾化、本土化、傳媒人”，同時(shí)在如下方面提出改進(jìn)建議：

2.1 打通組織隔閡，創(chuàng)新功能使用

通過分析問卷調(diào)查數(shù)據(jù)可得，同學(xué)們對“媒子”客戶端中“師生通訊錄”這一功能最為喜歡。用戶可通過進(jìn)入自己所在的組織，查看屬于同一組織的其他聯(lián)系人信息，即可得知該聯(lián)系人的手機(jī)、郵箱、單位、職位、生日、常住地等信息，更可直接通過“媒子”客戶端進(jìn)行撥號(hào)通話、發(fā)短信。但存在各個(gè)組織之間不相通的情況，即傳媒2014級(jí)研究生因無法加入傳媒2013級(jí)研究生組織而無法查看該組織內(nèi)的聯(lián)系人信息。

這一現(xiàn)象直接導(dǎo)致“媒子”客戶端內(nèi)的用戶都局限在一個(gè)個(gè)小圈子，互相之間沒有交集，進(jìn)而弱化了用戶之間的粘性互動(dòng)能力。美國學(xué)者克萊·舍基在《Here comes everybody—the power of organizing without organizations》中提到了一個(gè)“濕世界”的概念。他認(rèn)為，這個(gè)“濕世界”，是指人們通過社會(huì)性軟件，使各自之間更具有人情味，變得濕乎乎的粘性存在。在粘性社會(huì)中，人們不再像原來一樣被某個(gè)固定組織束縛，而是可以輕易和志同道合的人組建新群體。從這種意義上來說，“媒子”客戶端必須打破用戶之間的隔閡，增強(qiáng)用戶之間聯(lián)系的可能性，才是順應(yīng)社會(huì)粘性化的發(fā)展方向。

同時(shí)，借鑒微信可通過qq好友、手機(jī)通訊錄聯(lián)系人以及搖一搖這三種添加好友的互動(dòng)形式，“媒子”客戶端可利用多種現(xiàn)有的社交網(wǎng)，如：人人、QQ、微信等進(jìn)行新用戶的開發(fā)。通過此舉，使虛擬社交圈與實(shí)際社交圈更緊密，達(dá)到增強(qiáng)用戶黏度的目的。

“二維碼簽到”功能是實(shí)現(xiàn)辦公無紙化、高效化的有力一步。用戶通過掃描相應(yīng)活動(dòng)簽到碼，即可參與學(xué)院活動(dòng)簽到?！岸S碼掃描”借鑒于日本社交工具“LINE”，通過掃描另一位用戶的二維碼身份從而添加朋友，微信同樣有此功能。現(xiàn)今二維碼的用途越來越廣?！懊阶印笨蛻舳说亩S碼掃描功能同樣需要擴(kuò)大，可以在學(xué)院的相關(guān)教學(xué)場所設(shè)置二維碼框，方便師生掃描下載媒子客戶端，同時(shí)參與活動(dòng)簽到，可以據(jù)此得到這場活動(dòng)的參與人數(shù)和受歡迎程度，以便下次調(diào)整講座形式和時(shí)間地點(diǎn)等安排。“媒子”客戶端二維碼可開通“掃一掃進(jìn)教育管理信息系統(tǒng)”“掃一掃加好友”等附加功能。“生日提醒推送”功能更應(yīng)多元化。打破軟件限制，將生日提醒推送通過微信、人人、短信等其他形式推送，使“媒子”客戶端的生日提醒功能發(fā)揮到極致。精簡可有可無的功能——媒溝通同樣是創(chuàng)新功能使用的做法之一。在微信、QQ等的沖擊下，“媒子”客戶端的聊天功能顯得略顯多余，幾乎沒有用戶通過媒溝通進(jìn)行聊天，應(yīng)舍棄該功能。

2.2 內(nèi)容為王，完善病毒性傳播內(nèi)容

“媒子”客戶端作為一款社交軟件，與微信的高粘度相比，基本處于劣勢，唯一能夠完勝的便是內(nèi)容?！懊阶印笨蛻舳俗鳛閷W(xué)院新聞、通知、活動(dòng)的發(fā)送端，致力于“院網(wǎng)APP”的定位，同時(shí)為用戶篩選相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行推送，這在一定程度上有很大作為。但也正是在篩選信息、編輯內(nèi)容的過程中，需要進(jìn)一步的改進(jìn)。

（1）移動(dòng)端閱讀時(shí)間碎片化，需要加強(qiáng)內(nèi)容文本的整合性，突出重點(diǎn)。

內(nèi)容切勿直接搬抄院網(wǎng)，需要加強(qiáng)原創(chuàng)性，例如，2014年12月7日所發(fā)布的一則《瑜悅身心為自己伽分——傳媒學(xué)院冬季瑜伽月系列活動(dòng)優(yōu)雅啟幕》通知，院網(wǎng)發(fā)布文本與“媒子”客戶端發(fā)布文本一樣，因“媒子”客戶端移動(dòng)閱讀的特點(diǎn)，該通知在“媒子”客戶端上的顯示無法一目了然。

（2）根據(jù)用戶所好，針對用戶需求個(gè)性化定制內(nèi)容。

根據(jù)“使用與滿足理論”，受眾通過使用媒介所能滿足的需求主要有：認(rèn)知的需要；情感的需要；個(gè)人整合的需要；舒解壓力的需要?！懊阶印笨蛻舳藢τ脩魜碚f最重要的無疑是“認(rèn)知的需要”，因此其主要目的是為了用戶間的“信息交流”。特別是在一些同學(xué)們很關(guān)心的消息上，“媒子”客戶端推送與否直接關(guān)系到是否能搶占關(guān)注制高點(diǎn)。例如，院網(wǎng)在2015年1月8日發(fā)布的一則《關(guān)于發(fā)放2013-2014學(xué)年獎(jiǎng)學(xué)金的公告》，同學(xué)們十分關(guān)注，微信朋友圈幾乎轉(zhuǎn)瘋，但“媒子”客戶端卻沒有任何動(dòng)作，喪失了一次病毒性傳播的機(jī)會(huì)。

2.3 建立多種渠道，使用戶多范圍推廣

“媒子”客戶端的弊病同樣在于缺乏建立多種渠道，從而使粉絲可以通過多種方式進(jìn)行推廣?！懊阶印笨蛻舳顺丝梢栽诮M織里找到相應(yīng)聯(lián)系人，通過短信分享客戶端外，也就再也找不到別的傳播渠道，相比之下，優(yōu)酷網(wǎng)等視頻網(wǎng)站、微博、qq空間他們都有至少兩種以上的分享渠道，因此“媒子”客戶端也需開拓傳播渠道，不僅使下載地址可以通過微信、人人等傳播，“媒子”客戶端上的活動(dòng)通知、新聞等同樣可以通過微信、qq等分享到朋友圈和qq空間。

同時(shí)，結(jié)合院內(nèi)活動(dòng)進(jìn)行“媒子”客戶端的推廣，同樣可以改善“媒子”客戶端使用率低的問題。例如結(jié)合我院鴿子屋咖啡吧活動(dòng)，推出用“媒子”客戶端掃二維碼獲免費(fèi)咖啡的活動(dòng)、通過“媒子”客戶端掃二維碼，領(lǐng)取研究生獎(jiǎng)品等研究生日常工作。

2.4 組織運(yùn)營人力，增進(jìn)分工的專業(yè)化

“媒子”客戶端集學(xué)院活動(dòng)實(shí)時(shí)新聞、活動(dòng)在線報(bào)名、活動(dòng)參與和互動(dòng)點(diǎn)評、在線聊天等功能于一體，各項(xiàng)功能的運(yùn)營工作量總和較大。而且，每個(gè)板塊的性質(zhì)不同，比如實(shí)時(shí)新聞推送和活動(dòng)在線報(bào)名的后臺(tái)管理就存在著極大的差別，由此對后臺(tái)管理員的綜合素質(zhì)和各方面要求都有所不同。

從目前的運(yùn)營現(xiàn)狀來看，缺少專職運(yùn)營媒子后臺(tái)的管理人員，人數(shù)的缺乏導(dǎo)致內(nèi)容和運(yùn)營方面存在較大的壓力，運(yùn)營的要求與現(xiàn)有運(yùn)營人數(shù)的比例不夠合理。因此，需要將運(yùn)營工作細(xì)分，安排3人及以上的專職團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)營。如果考慮媒子作品的原創(chuàng)性，更需要有一支完整的內(nèi)容制作和編輯團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行維護(hù)。