肖宗國(guó)+黃柏湘

截至2015年8月，工商銀行邵陽分行今年網(wǎng)點(diǎn)柜面交易筆數(shù)為8474633筆，占全部交易筆數(shù)的31.8%，又較年初下降了3.83個(gè)百分點(diǎn)；而同期網(wǎng)上銀行交易筆數(shù)為11057636筆，占比41. 49%，較年初上升了3.43個(gè)百分點(diǎn)，同比增長(zhǎng)30.24%；特別是手機(jī)銀行交易筆數(shù)較上年同期增加了116650筆，增幅翻番，同比增長(zhǎng)了103.46%。這是該行加緊網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化管理改革，加大自助機(jī)具投入，加快網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行應(yīng)用推廣，千方百計(jì)優(yōu)化服務(wù)渠道建設(shè)，推動(dòng)同業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升的結(jié)果。

一是加緊網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化管理改革，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。該行按照“業(yè)務(wù)分類、業(yè)務(wù)分流、崗位整合、人員優(yōu)化”的改革要求，積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化管理改革工作。按照統(tǒng)一部署、一行一策的改革實(shí)施原則，逐個(gè)網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)柜口數(shù)量配置和柜口類別設(shè)置，根據(jù)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的柜口情況和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)情況確定該網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)策略的基本模式，并在運(yùn)行中不斷優(yōu)化排隊(duì)策略，從而改善了客戶體驗(yàn)，降低了低柜業(yè)務(wù)可分流率。全轄41個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共設(shè)置低柜66個(gè)，其中設(shè)置開放式低柜網(wǎng)點(diǎn)l6個(gè)，開放式低柜柜口37個(gè)；封閉式低柜網(wǎng)點(diǎn)25個(gè)，封閉式低柜柜口29個(gè)。網(wǎng)點(diǎn)低柜業(yè)務(wù)可分離率、高低柜配比偏離度、網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)班柜員日均工作量等網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化管理考核指標(biāo)均處于全省先進(jìn)水平。

二是加大自助機(jī)具投入力度，緩解客戶排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。今年上半年投產(chǎn)ATM（含CDM）機(jī)8臺(tái)，自助發(fā)卡機(jī)4臺(tái)，自助終端6臺(tái)，自助回單打印機(jī)13臺(tái)，安裝商用POS機(jī)180臺(tái)。并切實(shí)加強(qiáng)日常維護(hù)工作，技術(shù)支持部門第一時(shí)間解決自助機(jī)具運(yùn)行中的技術(shù)問題，確保機(jī)具安全穩(wěn)定和正常運(yùn)行。8月末ATM（含CDM）138臺(tái)，交易筆數(shù)達(dá)5933829筆，占全部交易筆數(shù)的22.27%，同比增長(zhǎng)15.46%；交易金額166.37億元，同比增長(zhǎng)22.21%。不僅有效緩解客戶排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，而且通過改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，防止優(yōu)質(zhì)客戶流失。

三是加快網(wǎng)上銀行發(fā)展步伐，延伸網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)渠道，推進(jìn)優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)。今年該行在力爭(zhēng)完成隆回文體路、邵東大田、邵陽工業(yè)街、新邵大坪四個(gè)支行理財(cái)便利店改造，完成廣場(chǎng)、紅旗路、隆回、邵東大田、邵陽寶西五個(gè)支行智能銀行改造的基礎(chǔ)上，加快網(wǎng)上銀行推進(jìn)步伐，組織開展階段性網(wǎng)銀交易額任務(wù)指標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)，加大融e購(gòu)交易額計(jì)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)政策的宣講和傳導(dǎo)，要求所有員工均了解做融e購(gòu)業(yè)務(wù)的重要性；完成城步、綏寧、大祥財(cái)政銀財(cái)互聯(lián)系統(tǒng)投產(chǎn)，抓好線下020活動(dòng)試點(diǎn)開展；加快湘窖酒業(yè)B2B、B2C上線進(jìn)度；加強(qiáng)大中專院校入住融e購(gòu)宣傳營(yíng)銷，要求各縣域支行至少要營(yíng)銷一戶學(xué)校入住。8月末個(gè)人網(wǎng)銀證書客戶增加38909戶，企業(yè)網(wǎng)銀證書客戶增加492戶；網(wǎng)銀交易筆數(shù)占比突破交易總筆數(shù)的四成，同比增長(zhǎng)三成多；交易金額1660.12億元，占交易金額總數(shù)的40.30%。

四是加強(qiáng)手機(jī)銀行應(yīng)用推廣，堅(jiān)持“一站式”捆綁營(yíng)銷，搶占移動(dòng)金融業(yè)務(wù)制高點(diǎn)。該行全面推行對(duì)單一客戶“手機(jī)銀行+工銀e支付+融e購(gòu)注冊(cè)（登錄）”的捆綁營(yíng)銷模式，加大手機(jī)銀行客戶首用輔導(dǎo)落實(shí)力度，加大對(duì)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款折上再2折的宣傳力度，同時(shí)要求各行用好對(duì)手機(jī)銀行動(dòng)戶獎(jiǎng)勵(lì)5元的條件，全面落實(shí)幫助客戶下載手機(jī)銀行客戶端，指導(dǎo)客戶使用工銀e支付繳費(fèi)、購(gòu)買2元彩票，登錄“融e購(gòu)”購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品等體驗(yàn)各項(xiàng)金融產(chǎn)品功能。6月末凈增手機(jī)銀行客戶29489戶，完成全年任務(wù)的53.2%，全省排名第二。8月末手機(jī)銀行交易筆數(shù)同比翻番，交易金額65.86億元，同比增長(zhǎng)61.00%。