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故障現(xiàn)象

某辦公室的3臺(tái)計(jì)算機(jī)通過(guò)1臺(tái)TP-LINK五口百兆交換機(jī)（型號(hào)為T(mén)L-SF1005+）與外界計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相連，拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如圖1所示。近幾天該辦公室工作人員發(fā)現(xiàn)，用某網(wǎng)盤(pán)（以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)盤(pán)A）上傳文件速度非常慢，一個(gè)幾十KB大小的文件需要好幾分鐘才能上傳成功，但是瀏覽網(wǎng)頁(yè)和下載文件很正常，嚴(yán)重影響了網(wǎng)上辦公效率，上網(wǎng)體驗(yàn)極差，希望能盡快處理。

故障排查

接到故障排查申報(bào)后，筆者立即登錄網(wǎng)盤(pán)A，測(cè)試上傳文件的網(wǎng)速，發(fā)現(xiàn)上傳文件很快，網(wǎng)盤(pán)A服務(wù)器工作正常。到達(dá)申報(bào)故障的辦公室后，經(jīng)工作人員指導(dǎo)，用該辦公室的任意一臺(tái)計(jì)算機(jī)通過(guò)網(wǎng)盤(pán)A檢驗(yàn)文件上傳情況，與工作人員描述一致。用相鄰辦公室的筆記本電腦（如圖1所示）進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)上傳與下載文件網(wǎng)速正常，排除樓層交換機(jī)問(wèn)題。更換該辦公室的五口百兆小交換機(jī)，發(fā)現(xiàn)故障依舊，從而可以排除交換設(shè)備故障。

圖1 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖

故障解決

仔細(xì)檢查與五口百兆小交換機(jī)相連的外接網(wǎng)線（圖1中為A線），發(fā)現(xiàn)水晶頭的銅片氧化嚴(yán)重，反復(fù)插拔幾次之后，發(fā)現(xiàn)通過(guò)網(wǎng)盤(pán)A上傳文件的速度恢復(fù)正常。為徹底解決問(wèn)題，重新制作水晶頭。

原因分析

據(jù)查，該辦公室的百兆網(wǎng)線按照T568B標(biāo)準(zhǔn)制作，線序從左到右依次為 1-橙白、2-橙色、3-綠白、4-藍(lán)色、5-藍(lán)白、6-綠色、7-棕白、8-棕色，但百兆線只用了 1、2、3、6 四根線，其中1、2用于發(fā)送數(shù)據(jù)，3、6用于接收。由于小交換機(jī)長(zhǎng)期處于滿負(fù)荷工作狀態(tài)，發(fā)熱嚴(yán)重，加之水晶頭質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致連接1、2的銅片氧化嚴(yán)重，致使數(shù)據(jù)上傳緩慢。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

一是遇到故障申報(bào)時(shí)，要充分聽(tīng)取用戶對(duì)故障的描述，有利于對(duì)癥下藥。二是要掌握快速定位故障部位的有效辦法，為便于采用對(duì)比排除法，可按照由外到內(nèi)的順序來(lái)定位，如本次故障排查中，先檢查網(wǎng)盤(pán)A服務(wù)器，再檢查樓層交換機(jī)，最后將故障定位到辦公室網(wǎng)絡(luò)。三是要多積累經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)憑借經(jīng)驗(yàn)排除故障很重要，如出現(xiàn)網(wǎng)速慢的問(wèn)題，還有可能是受蠕蟲(chóng)病毒、網(wǎng)絡(luò)回路、廣播風(fēng)暴等因素影響。四是要善于從細(xì)微處發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，檢查網(wǎng)絡(luò)時(shí)，如先查看一下水晶頭銅片的氧化程度，應(yīng)該能避免走彎路。