王金亮 張 浩 張俊玲

國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院 山東 濟(jì)南 250002

0 引言

電力營(yíng)銷(xiāo)作為電力系統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，其技術(shù)培訓(xùn)在國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視。培訓(xùn)的質(zhì)量和效果關(guān)系著技術(shù)學(xué)院的影響力。電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)緊緊圍繞生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)崗位進(jìn)行相關(guān)調(diào)研并設(shè)置了諸多培訓(xùn)項(xiàng)目［1］。作為從事電力營(yíng)銷(xiāo)崗位的員工掌握電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作是一項(xiàng)必要的技能。在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)教學(xué)時(shí)，課堂問(wèn)題常存在教師難于掌握學(xué)員練習(xí)情況，難于把握教學(xué)進(jìn)度與教學(xué)質(zhì)量，作者經(jīng)過(guò)軟件開(kāi)發(fā)應(yīng)用課堂教學(xué)，達(dá)到了解決“閉環(huán)教學(xué)”的目的［2］。

1 問(wèn)題產(chǎn)生

在電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程技能操作培訓(xùn)中，培訓(xùn)師經(jīng)常會(huì)碰到教學(xué)環(huán)節(jié)難以把控，學(xué)員誤操作導(dǎo)致課堂秩序會(huì)亂等問(wèn)題，在軟件開(kāi)發(fā)使用前，課堂管控往往是“老大難”問(wèn)題，花費(fèi)了大量的精力仍達(dá)不到教學(xué)效果，主要問(wèn)題存在于教師難于掌握學(xué)員練習(xí)情況、教學(xué)進(jìn)度與教學(xué)質(zhì)量，通過(guò)查找問(wèn)題結(jié)合技術(shù)手段達(dá)到了解決“質(zhì)量管控軟閉環(huán)教學(xué)”的目的。

表1 課堂問(wèn)題總結(jié)

2 解決方案

為了解決以上難點(diǎn)，通過(guò)研究教學(xué)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)機(jī)制和流程的進(jìn)程原理，在Excel內(nèi)使用VBA編寫(xiě)，利用Microsoft ODBC for Oracle查詢電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)源，查詢工單鎖定記錄，查詢工單進(jìn)程記錄解決問(wèn)題。

通過(guò)以上手段的獲取到記錄，篩選出誤鎖他人工單的記錄，并保存到Excel。誤鎖誤做工單提示程序有“誤鎖實(shí)時(shí)”和“誤鎖歷史”兩個(gè)工作表界面。軟件誤鎖實(shí)時(shí)截圖如圖1。

圖1 誤鎖工單

“誤鎖實(shí)時(shí)”界面通過(guò)定時(shí)讀取分析數(shù)據(jù)，定時(shí)刷新界面 （如10秒）顯示當(dāng)前誤鎖他人工單的情況，見(jiàn)圖1中顯示的信息。信息包括“鎖定人、被鎖定人、工單號(hào)、流程名稱(chēng)、鎖定時(shí)間、發(fā)起時(shí)間”，并通過(guò)大字體和教學(xué)大屏幕展示，同時(shí)調(diào)用語(yǔ)音庫(kù)TTS（Text To Speech）進(jìn)行語(yǔ)音廣播提醒（語(yǔ)音可選男聲或女聲），使學(xué)員能迅速反應(yīng)，解鎖工單。此方法即解決了問(wèn)題①的技術(shù)瓶頸；

“誤鎖歷史”界面記錄歷史誤鎖他人工單情況，通過(guò)歷史記錄確定對(duì)哪些學(xué)員重點(diǎn)提醒，并為考試時(shí)鎖定他人工單扣分提供依據(jù)。解決了問(wèn)題③中的困難。

圖2 實(shí)訓(xùn)情況

圖2為“練習(xí)情況”，在表單內(nèi)通過(guò)下拉菜單篩選出“業(yè)務(wù)流程”的類(lèi)別，更改“Initiate Time”可連接數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)查詢出該類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)起情況、工單到達(dá)環(huán)節(jié)、工單的完成情況。左下方黃底色部分為“誤鎖發(fā)起時(shí)間”、“自動(dòng)刷新時(shí)間”，是需要設(shè)置的部分。完成設(shè)置后點(diǎn)擊“開(kāi)始監(jiān)控”按鈕，會(huì)自動(dòng)切換至“誤鎖實(shí)時(shí)”界面，并顯示誤鎖工單情況后記入“誤鎖歷史”，每隔“自動(dòng)刷新時(shí)間”，自動(dòng)進(jìn)行刷新。

3 效益與效果

本質(zhì)量管控軟件已獲得知識(shí)產(chǎn)權(quán)。在教學(xué)使用后，誤鎖誤做工單提示程序功能的使用效果明顯，原來(lái)采用被鎖定人員告知鎖定人員處理，或者培訓(xùn)師奔走相告，給教學(xué)工作帶來(lái)很大額外負(fù)擔(dān)的問(wèn)題解決了，以往課堂的教學(xué)混亂的情況解決了，軟件使學(xué)員可以自行處理，提高了處理效率?！斑M(jìn)程查詢軟件”使用，通過(guò)細(xì)化的報(bào)表統(tǒng)計(jì)篩選出“未練習(xí)的工號(hào)”“已完成人數(shù)”“終止情況”等等信息，進(jìn)行教學(xué)的閉環(huán)考查，為教師教學(xué)提供依據(jù)，為平時(shí)成績(jī)提供依據(jù)，為進(jìn)度掌握提供參考，大大提高了工作效率和工作質(zhì)量［3］。

軟件應(yīng)用兩年來(lái)培訓(xùn)學(xué)員近2500人。通過(guò)對(duì)比統(tǒng)計(jì)課堂每50分鐘大約節(jié)省了無(wú)用工時(shí)近15分鐘，大大加快了教學(xué)進(jìn)度，同時(shí)教師的工作量降低了近三分之一，節(jié)省了教師人力成本，降低了疲勞度。使用前一場(chǎng)考試誤鎖工單的有15人次以上，本軟件課堂使用后的多次提醒警示了考試學(xué)員，變?yōu)橐粓?chǎng)考試誤鎖工單2人次，通過(guò)統(tǒng)計(jì)降低80%以上。同時(shí)歷史界面的信息記錄，為考試時(shí)鎖定他人工單扣分提供依據(jù)。軟件的使用增強(qiáng)了學(xué)員操作水平和提高了考試公平公正的效果。

［1］王金亮，電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)［M］.北京：中國(guó)電力出版社，2013.

［2］閆軍秀，李捷.關(guān)于信息化教學(xué)的思考與應(yīng)用［J］.職業(yè)教育研究，2005，（9）：158-159.

［3］林小軍，劉君，劉哲，李寶棟.關(guān)于高等院校課堂教學(xué)常見(jiàn)問(wèn)題及對(duì)策討論［J］.中國(guó)電力教育，2014，（2）：75-76.