劉 威

遼寧省電力公司 遼寧 遼陽(yáng) 110004

0 引言

針對(duì)國(guó)網(wǎng)新員工的培訓(xùn)，重點(diǎn)是職業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力的訓(xùn)練。其目的是通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握必備的知識(shí)、技能，從而激發(fā)企業(yè)活力，滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需求。

我是一名兼職培訓(xùn)師，通過(guò)幾年來(lái)在國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院為國(guó)家電網(wǎng)新員工崗前培訓(xùn)的工作經(jīng)歷，我領(lǐng)悟到對(duì)新入職員工培訓(xùn)工作的重要性和必要性，感受到作為一個(gè)培訓(xùn)師的光榮感和使命感。如何才能成為一個(gè)稱職的培訓(xùn)師，必須具備哪些自身素質(zhì)及培訓(xùn)方法與技巧，才能取得良好的培訓(xùn)效果，是我一直在探索和研究的課題。下面就“針對(duì)新員工培訓(xùn)方法與技巧”方面談?wù)剛€(gè)人幾點(diǎn)體會(huì)。

1 明確培訓(xùn)目的

1.1 提升勝崗能力

通過(guò)培訓(xùn)使新員工具備獨(dú)立、快速、高質(zhì)量地完成所承擔(dān)工作任務(wù)的能力。重點(diǎn)是使新員工做到：懂得原理掌握技能；會(huì)干工作干好工作；團(tuán)結(jié)同志愛(ài)護(hù)集體；努力超越追求卓越。

1.2 開(kāi)拓創(chuàng)新思路

培養(yǎng)新員工創(chuàng)新思維，給予新員工更廣泛的拓展思維空間。達(dá)到：廣納資源、拓展思維、借助平臺(tái)、創(chuàng)新發(fā)展的目的。

1.3 力求職業(yè)發(fā)展

要求每一個(gè)員工“愛(ài)崗敬業(yè)”，最終體現(xiàn)在具備“一技之長(zhǎng)、一專多能”的職業(yè)素質(zhì)。要圍繞這一目標(biāo)展開(kāi)培訓(xùn)，才能有的放矢的造就有用之才。

1.4 適應(yīng)時(shí)代需求

培養(yǎng)新員工正確的政治思想方向，堅(jiān)定的職業(yè)信念，高超的專業(yè)技能，高尚的道德品質(zhì)，做一個(gè)不被時(shí)代所淘汰的人，這同樣是新時(shí)期培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容之一。

2 注重培訓(xùn)方法

基于企業(yè)新員工的培訓(xùn)，必須堅(jiān)持“理論為輔，實(shí)戰(zhàn)為主”的原則。注重職業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力的訓(xùn)練過(guò)程。要將知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡等內(nèi)容，很好的融入于整個(gè)培訓(xùn)教學(xué)中，讓員工通過(guò)一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)。實(shí)訓(xùn)中通常采取以下幾種方法。

2.1 傳導(dǎo)教學(xué)法

針對(duì)新員工的培訓(xùn)，通常采用傳導(dǎo)教學(xué)法。包括：直觀演示、指導(dǎo)訓(xùn)練。按要求、按步驟，分步、分動(dòng)作指導(dǎo)教學(xué)，使新員工盡快掌握要領(lǐng)，能夠獨(dú)立并熟練的完成實(shí)際操作。根據(jù)新員工理論知識(shí)性強(qiáng)，但動(dòng)手能力差的特點(diǎn)。實(shí)訓(xùn)中重點(diǎn)是傳導(dǎo)多年積累的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，使他們不僅知其然還要知其所以然。

2.2 案例教學(xué)法

采用現(xiàn)場(chǎng)工作中的案例進(jìn)行教學(xué)，這是取得培訓(xùn)效果的最佳方法，使新員工明白事件的發(fā)生、發(fā)展、結(jié)果、處理的全過(guò)程，通過(guò)對(duì)案例的討論，培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)事件處理的應(yīng)變能力。例如，對(duì)互感器檢定實(shí)訓(xùn)的危險(xiǎn)點(diǎn)分析，采用以往親身經(jīng)歷的案例進(jìn)行教學(xué)，既生動(dòng)又深入人心，易于接受，在學(xué)員中引起強(qiáng)烈的反響，對(duì)安全工作起到了警鐘長(zhǎng)鳴的作用。

2.3 因材施教法

根據(jù)新員工文化程度、專業(yè)類別選用專業(yè)教材進(jìn)行定向培訓(xùn)，這是新員工盡快適應(yīng)崗位需求快速成才之捷徑。

2.4 原理轉(zhuǎn)換法

在實(shí)踐中通過(guò)一種現(xiàn)象去追溯它的原理，或根據(jù)一個(gè)原理去獲得一個(gè)結(jié)果，這是反映客觀事物本質(zhì)的一種學(xué)習(xí)方法。例如：就電力互感器電能轉(zhuǎn)換這一物理現(xiàn)象，去驗(yàn)證法拉第電磁感應(yīng)原理；將原子分子理論拓展到非接觸式測(cè)量的想象空間，將可能產(chǎn)生一種新的測(cè)量技術(shù)。利用這種方法，可以培養(yǎng)學(xué)員主動(dòng)探索新領(lǐng)域思維能力。

2.5 授人以“欲”法

一個(gè)稱職的培訓(xùn)師，不但要傳授專業(yè)知識(shí)，更為重要的是激發(fā)新員工潛在的學(xué)習(xí)興趣和激情，常采用引導(dǎo)啟發(fā)、成語(yǔ)典故、勵(lì)志寓言小故事大道理等方式，不斷提升新員工主動(dòng)探求創(chuàng)新思維的愿望和能力。

2.6 輕松學(xué)習(xí)法

根據(jù)成人教育的特點(diǎn)，一般采用集體討論、自主教學(xué)、課堂游戲等方法，給新員工帶來(lái)成功感、趣味感、意義感，使新員工獲得好心情、好體驗(yàn)、好氛圍，這樣就可以使本來(lái)"靜"的課堂"活"起來(lái)，使本來(lái)枯燥的教學(xué)活動(dòng)沉浸于互動(dòng)游戲所產(chǎn)生的熱烈、高昂的情緒氣氛之中，讓新員工在不斷爭(zhēng)取勝過(guò)周圍人的過(guò)程中享受到成功所帶來(lái)的快樂(lè)。

2.7 興趣學(xué)習(xí)法

設(shè)立一個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)，通過(guò)視頻、PPT課件、三維動(dòng)畫(huà)等藝術(shù)手段，直觀再現(xiàn)與課堂，使新員工對(duì)于一個(gè)事物的發(fā)展過(guò)程，產(chǎn)生興趣，并通過(guò)對(duì)教學(xué)內(nèi)容的巧妙處理，寓實(shí)際應(yīng)用于課堂教學(xué)之中，讓新員工體驗(yàn)到學(xué)習(xí)內(nèi)容是自己渴望知道的知識(shí)，并對(duì)自己工作和生活有著現(xiàn)實(shí)的意義，就能使新員工對(duì)一個(gè)事物感興趣、專心、興奮；就能使新員工積極主動(dòng)地運(yùn)用其心智去探索自己所熟悉的世界；就能滿足成人新員工強(qiáng)烈的求知欲從而產(chǎn)生快樂(lè)情緒。

2.8 任務(wù)驅(qū)動(dòng)法

為了完成一項(xiàng)工作任務(wù)或一項(xiàng)知識(shí)競(jìng)賽任務(wù)，一項(xiàng)發(fā)明、創(chuàng)新成果，需要主動(dòng)和被動(dòng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，目的在于讓新員工得到嘗試成功和獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會(huì)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓新員工在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中體驗(yàn)到快樂(lè)和成功感。

3 掌握培訓(xùn)技巧

3.1 培訓(xùn)前準(zhǔn)備（見(jiàn)圖1）

圖1 培訓(xùn)前準(zhǔn)備

3.1.1 培訓(xùn)軟件。分析員工結(jié)構(gòu)，明確培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)目標(biāo)；編寫(xiě)教學(xué)大綱、教學(xué)任務(wù)計(jì)劃書(shū)（課程單元教學(xué)設(shè)計(jì)）、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；精通培訓(xùn)講義、相關(guān)資料、課件、教學(xué)視頻。

3.1.2 培訓(xùn)硬件。提供必備的培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備、儀器、工具及耗材。

3.1.3 開(kāi)好班前會(huì)。點(diǎn)名考勤，強(qiáng)調(diào)實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)，明確實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。做好現(xiàn)場(chǎng)安全教育。要求學(xué)生經(jīng)常性檢查實(shí)訓(xùn)設(shè)備和工具，杜絕事故隱患，確保實(shí)訓(xùn)安全有序，使學(xué)生樹(shù)立安全第一觀念。做好危險(xiǎn)點(diǎn)分析；進(jìn)行安全培訓(xùn)交底，培訓(xùn)師與新員工對(duì)安全交底的內(nèi)容分別確認(rèn)并簽字；新員工分組并指定每組安全監(jiān)護(hù)人。

3.1.4 培訓(xùn)師形象定位

對(duì)培訓(xùn)師不但要求具有“大愛(ài)”之心，即平等對(duì)待、關(guān)愛(ài)新員工、嚴(yán)格要求、融洽相處的內(nèi)在素質(zhì)。還要注重著裝、持麥、出場(chǎng)、登臺(tái)、站位、站姿等方面的外在素質(zhì)。這直接關(guān)系到是否能夠贏得新員工尊重和認(rèn)可，保證整個(gè)培訓(xùn)工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵所在。

3.2 培訓(xùn)中常采用的形式及方法（見(jiàn)圖2）

圖2 培訓(xùn)中采用形式及方法

培訓(xùn)中要特別注重組織形式及訓(xùn)練方式，組織得當(dāng)、方式新穎，才能博得學(xué)員喜愛(ài)，結(jié)合易于接受的授課方式、嚴(yán)格的考核方式、活勃的互動(dòng)方式，巧妙地運(yùn)用好培訓(xùn)技巧，一定會(huì)使整個(gè)培訓(xùn)，取得事半功倍的效果。

3.2.1 方法技巧

1）破冰開(kāi)場(chǎng)

一堂課能否取得成功，關(guān)鍵在前十分鐘，所以開(kāi)場(chǎng)白很重要。要在最短時(shí)間內(nèi)，清楚地闡述培訓(xùn)的內(nèi)容、方法及目標(biāo)?？梢蕴釂?wèn)方式開(kāi)場(chǎng)；對(duì)新員工所關(guān)注的事情以討論方式開(kāi)場(chǎng)；也可以游戲方式開(kāi)場(chǎng)?？傊票_(kāi)場(chǎng)就要激發(fā)起新員工濃厚的學(xué)習(xí)興趣，營(yíng)造一個(gè)積極參與、勇于探索、追根溯源的良好學(xué)習(xí)氛圍。

2）課堂講授

實(shí)訓(xùn)前要進(jìn)行必備的理論鋪墊，包括理論基礎(chǔ)、設(shè)備認(rèn)知、方法技巧、操作技能、法律法規(guī)等。授課過(guò)程中要保持：語(yǔ)言流暢、講好普通話、言簡(jiǎn)意賅、肢體語(yǔ)言豐富、激情幽默而不失典雅，課堂活躍而不疏管理。

3）識(shí)圖會(huì)意

對(duì)要描述的問(wèn)題，用最經(jīng)典的圖形和圖像形式展現(xiàn)在新員工面前，簡(jiǎn)單直觀、記憶深刻。例如：互感器實(shí)訓(xùn)課中，我用一個(gè)時(shí)鐘的動(dòng)態(tài)圖形來(lái)描述電流互感器誤差定義及相關(guān)知識(shí)點(diǎn)（如圖3所示）。既生動(dòng)又形象，對(duì)培訓(xùn)起到良好的效果。

圖3 互感器誤差示意圖

4）幽默控場(chǎng)

課堂上，當(dāng)新員工們精力不集中、發(fā)生思想波動(dòng)、打瞌睡或搞些小動(dòng)作時(shí)，如何掌控課堂紀(jì)律，恢復(fù)課堂秩序?？梢圆扇∫韵路椒右钥貓?chǎng)，達(dá)到事半功倍的效果。

無(wú)語(yǔ)面對(duì)法。當(dāng)課堂上，發(fā)現(xiàn)有很大的噪聲，影響到其他人學(xué)習(xí)時(shí)，要停止授課，目光注視音源，直至噪聲消失，起到了此處無(wú)聲勝有聲的效果。

無(wú)痕干預(yù)法。當(dāng)發(fā)現(xiàn)部分新員工精神不集中或作與講課無(wú)關(guān)的動(dòng)作、打瞌睡等現(xiàn)象時(shí)，要采取提高講課語(yǔ)調(diào)、課堂提問(wèn)、與周圍新員工互動(dòng)等方法，達(dá)到“無(wú)痕跡”的警示、振奮精神、集中精力的效果。

幽默調(diào)控法。當(dāng)課堂上遇有新員工疲勞、興趣不濃、它事分心、頑皮張揚(yáng)等現(xiàn)象時(shí)，要采取結(jié)合現(xiàn)象講故事、幽默調(diào)侃擺道理、現(xiàn)場(chǎng)案例細(xì)分析、播放視頻顯主題等手段，及時(shí)調(diào)節(jié)課堂氣氛，恢復(fù)課堂秩序，達(dá)到調(diào)控效果。

單刀直入法。當(dāng)課堂上個(gè)別新員工對(duì)授課內(nèi)容不感興趣，結(jié)伙嘮嗑，嚴(yán)重影響他人聽(tīng)課，在采取其他手段不見(jiàn)效果時(shí)，可以采取針對(duì)個(gè)別新員工進(jìn)行勸導(dǎo)、說(shuō)服教育、重申課堂紀(jì)律、嚴(yán)重警告等方法加以制止。

5）案例討論

職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)應(yīng)基于崗位技能的訓(xùn)練，重點(diǎn)是培養(yǎng)解決現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題的能力。以現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)例進(jìn)行教學(xué)，是學(xué)與用最好的結(jié)合。

以某現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量裝置錯(cuò)誤接線的分析判斷為例。

某礦業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)，電能表現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)儀相量圖顯示如圖4、圖5所示，對(duì)此現(xiàn)象進(jìn)行分析，并畫(huà)出原理接線圖。

圖4 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際相量圖

圖5 實(shí)際聯(lián)合接線圖

判斷：互感器二次接線錯(cuò)誤，（A相極性端錯(cuò)接入電能表C相極性端；C相極性端錯(cuò)接入電能表A相極性端）?；ジ衅麟娏?、電壓二次回路均無(wú)接地點(diǎn)，且相序?yàn)椋篊BA。

其功率表達(dá)式為：

得UIcosφ

通過(guò)上述的現(xiàn)場(chǎng)案例討論，使新員工現(xiàn)場(chǎng)故障的分析能力大大提高，解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的能力得到增強(qiáng)，達(dá)到了培訓(xùn)的目的。

6）游戲互動(dòng)

在課堂上采用游戲互動(dòng)的方式教學(xué)，是“輕松學(xué)習(xí)法”最好體現(xiàn)，針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，可以采取討論、答題、互動(dòng)、競(jìng)賽等游戲方式，進(jìn)行教學(xué)，使本來(lái)枯燥的教學(xué)活動(dòng)沉浸于互動(dòng)游戲所產(chǎn)生的熱烈、高昂的情緒氣氛之中。在特定的環(huán)境下可以取得特殊的培訓(xùn)效果。

7）以故勵(lì)志

在與新員工交流的過(guò)程中，要善于撲捉新員工中好的典型事例，加以渲染。特別是挖掘新員工身邊的勵(lì)志故事如：“一個(gè)95598客戶專員成長(zhǎng)的故事”、“一個(gè)人生轉(zhuǎn)折的故事”。通過(guò)小故事大道理，潛移默化地培養(yǎng)年輕人正確的人生觀、價(jià)值觀，激發(fā)正能量，達(dá)到“授人以漁”的目的，同樣是培訓(xùn)工作重點(diǎn)內(nèi)容之一。

8）巧用視頻

巧妙地運(yùn)用視頻教學(xué)，不失為培訓(xùn)有效手段之一。如：播放“智能化電網(wǎng)展望”短片，開(kāi)闊了新員工視野，了解了電網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，激發(fā)了新員工開(kāi)創(chuàng)電網(wǎng)新世紀(jì)的激情；“永不放棄”短片，描述一個(gè)運(yùn)動(dòng)員在不斷的激勵(lì)下，使自己的潛能充分發(fā)揮到了極致，終于得到了意想不到的效果，使同學(xué)們受益匪淺；當(dāng)同學(xué)們觀看了“會(huì)場(chǎng)紀(jì)律·關(guān)機(jī)”短片后，對(duì)片中描述的情景感到十分氣憤，對(duì)照自己平時(shí)的行為感到十分羞愧，終于在課堂上自覺(jué)地關(guān)掉了手機(jī)。

9）激情講義

授課過(guò)程中，培訓(xùn)師要以激情感染新員工，以自己奮斗的經(jīng)歷去教育新員工。要保持樂(lè)觀向上，熱情洋溢，講好普通話，有豐富的內(nèi)容、激情、幽默、肢體語(yǔ)言豐富、吐字清晰、互動(dòng)效果好。

3.2.2 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)通常采用傳導(dǎo)教學(xué)法，培訓(xùn)師為主導(dǎo)，新員工為主體，展開(kāi)訓(xùn)練。

1）演示師范

培訓(xùn)師按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序進(jìn)行演示，傳授方法、流程、結(jié)果驗(yàn)證。訓(xùn)練中可以分散講授、集中講授、個(gè)人點(diǎn)評(píng)等方法進(jìn)行輔導(dǎo)。

2）經(jīng)驗(yàn)交流

在新員工實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，重點(diǎn)傳授經(jīng)驗(yàn)和技能，及時(shí)糾正新員工不良習(xí)慣，包括一個(gè)手法、一個(gè)動(dòng)作。使新員工盡快掌握嫻熟的操作技能。

3）原理轉(zhuǎn)換

通過(guò)訓(xùn)練，把技能再追溯至原理，達(dá)到理論聯(lián)系實(shí)際，以解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各類問(wèn)題的能力。

4）學(xué)賽結(jié)合

訓(xùn)練中展開(kāi)小組間、個(gè)人間技能競(jìng)賽，通過(guò)學(xué)賽結(jié)合，從中體驗(yàn)到達(dá)標(biāo)競(jìng)賽成功的快樂(lè)，從而培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

5）效果評(píng)估

對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行有效的評(píng)估。包括《課程單元設(shè)計(jì)》、

授課效果、新員工掌握程度、亟待解決的問(wèn)題及改進(jìn)措施。

3.3 培訓(xùn)后工作

當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目培訓(xùn)結(jié)束后，還要做好以下工作：

1.開(kāi)好班后會(huì)，安排課余作業(yè)和復(fù)習(xí)內(nèi)容，小結(jié)實(shí)訓(xùn)過(guò)程中各種表現(xiàn)及進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，用來(lái)促進(jìn)和鼓勵(lì)學(xué)生。

2.組織學(xué)生打掃實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地衛(wèi)生，清掃工作臺(tái)和保養(yǎng)工器具，做到文明實(shí)訓(xùn)。

3.批改報(bào)告、整理評(píng)語(yǔ)、登記成績(jī)。

4.登錄成績(jī)，歸類存檔。

見(jiàn)圖6。

圖6 培訓(xùn)后的工作

4 今后幾點(diǎn)建議

4.1 注重心智教育

企業(yè)員工培訓(xùn)，要把職工心智教育放在首位，培養(yǎng)員工具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，激發(fā)創(chuàng)造歷史的激情與動(dòng)力，成為電力企業(yè)建設(shè)的棟梁之才。

4.2 創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制

把傳統(tǒng)項(xiàng)目制培訓(xùn)，逐步轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放式、行動(dòng)指導(dǎo)式、實(shí)戰(zhàn)模擬式、專題模塊式等多樣化的培訓(xùn)機(jī)制。按企業(yè)發(fā)展需求量身定制符合市場(chǎng)規(guī)律的培訓(xùn)機(jī)制。

4.3 創(chuàng)新管理模式

對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程、培訓(xùn)效果、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用情況予以跟蹤管理和控制，對(duì)優(yōu)秀新員工進(jìn)行細(xì)化考核管理，確立超前服務(wù)的管理模式，以此來(lái)推動(dòng)培訓(xùn)向市場(chǎng)化、實(shí)效化方向發(fā)展。

4.4 提升培訓(xùn)師的培訓(xùn)方法與技巧水平，提倡“授人以‘欲’”的培訓(xùn)理念

5 結(jié)束語(yǔ)

作為一個(gè)兼職培訓(xùn)師，傳道授業(yè)，師德在先，要與新員工建立平等、和諧的師生關(guān)系，才能促進(jìn)師生感情。永遠(yuǎn)記?。簩W(xué)生的知識(shí)和能力不是教師教會(huì)的，而是在教師的激勵(lì)引導(dǎo)下，學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的求知欲，自己習(xí)得的。

在兼職培訓(xùn)師崗位上，教書(shū)育人是我們的天職。只要自己首先做到，閱歷豐富，技能嫻熟，生命豐滿，心靈充盈，富于感情，真知、善良和美好，自然就會(huì)以生命能量的方式，不知不覺(jué)地在有限的言談舉止間流向?qū)W生，以自身的形象去感染學(xué)生，教育學(xué)生，那才是真正的技巧所在。

［1］趙媛媛.供電企業(yè)員工培訓(xùn)的有效性研究［J］.國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào) 2015，（2）.