荊煜君

摘 ? ?要： 文章從實(shí)用的角度，分析了與人交談的禁忌和技巧。交談的禁忌有：忌交淺言深、忌不通世故、忌不顧他人感受、忌以自我為中心;交談的技巧有：尋找共同話題、如何提問(wèn)、學(xué)會(huì)傾聽、適度贊美、如何勸解。

關(guān)鍵詞： 交談 ? ?禁忌 ? ?技巧

在口語(yǔ)訓(xùn)練的課程中，與人交談是最重要的一部分內(nèi)容，因?yàn)榻徽勈鞘褂梅秶顝V、使用頻率最高的一種口語(yǔ)表達(dá)形式。在與人交往的過(guò)程中，使人接受你的觀點(diǎn)、聽從你的勸告、融洽人際關(guān)系、增進(jìn)彼此感情，都離不開交談。所謂“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”，可見交談是否融洽差異很大。與人交談不是信口開河，它有一定的禁忌和技巧。

一、交談的禁忌

1.忌交淺言深

即交情不厚不能談深入的問(wèn)題，比如身高、體重、年齡、婚姻、收入等個(gè)人隱私和產(chǎn)品配方、成本、凈利潤(rùn)等行業(yè)機(jī)密。

曾經(jīng)一位學(xué)生在老師辦公室同老師聊天，當(dāng)看到電腦屏幕上老師女兒的照片后贊了一句，然后問(wèn)：“老師，您愛人是做什么工作的？”令離婚多年的老師頗為尷尬。還有人問(wèn)金正昆教授：“您一個(gè)月能掙多少錢？”金教授答：“掙的跟別的教授差不多?！蹦侨撕苷J(rèn)真地追問(wèn)：“那么別的教授一般掙多少？”金教授再答：“國(guó)家給多少，就是多少?！蹦侨擞帧霸俳釉賲枴钡卮蛱剑骸皣?guó)家到底給你們多少？”[1]這都犯了“交淺言深”的忌。同樣，如果問(wèn)到行業(yè)機(jī)密，就會(huì)換來(lái)客氣的無(wú)效答案或不客氣的拒絕。

2.忌不通世故

世故是人際交往中的潤(rùn)滑劑。老于世故固然令人生厭，但不通世故同樣不招人喜歡。

魯迅先生有篇短文叫《立論》，講到一戶人家生了孩子做滿月，客人有說(shuō)：“這孩子將來(lái)要發(fā)財(cái)?shù)摹?，有說(shuō)“這孩子將來(lái)要做官的”，他們都得了感謝。唯有一人說(shuō)：“這孩子將來(lái)是要死的”，他得到大家一頓合力的痛打。該打么？也是該打。他講話的場(chǎng)合不對(duì)。毛澤東在紀(jì)念張思德的講話中引用過(guò)司馬遷的話：“人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛?！痹趺礇]人非議的“人固有一死”呢？那是在論述人生和紀(jì)念烈士的場(chǎng)合，不是在人家的滿月酒席上。

有一位做兒子的，在父母資助下買了套房子，房子裝修好后，喜滋滋地領(lǐng)著父母參觀。他指著三個(gè)臥室一一介紹：“這是我和小薇的房間”，“這是妞妞的房間”，“這間做書房，擺上張床，小薇的爸媽來(lái)的話住這里。”這時(shí)看到母親臉上表情木木的，似乎不高興的樣子，他猛然意識(shí)到話說(shuō)得不妥了。雖然父母住得近，不大可能住在自己這兒，書房的那張床就是為外地的岳父母準(zhǔn)備的，但表述成“兩邊父母來(lái)了都可以用”或者“客人來(lái)了住這里”不是更好嗎？

3.忌不顧他人感受

俗話說(shuō)：“當(dāng)著矮人不說(shuō)短話”“不能一竿子打翻一船人?！倍际歉嬲]談話者，不能只顧自己說(shuō)得痛快，不顧聽者的感受。

一位母親過(guò)完節(jié)后同大女兒聊天，隨口感慨道：“你們姊妹四個(gè)，數(shù)小麗（小女兒）工資低。她買了那么多東西，數(shù)她最大方了?！贝笈畠寒?dāng)時(shí)就不高興了，開始和母親理論短長(zhǎng)。

前些年河南人在外地名聲不好，在公開場(chǎng)合，以偏概全、恣意抹黑河南人的現(xiàn)象很嚴(yán)重，以致許多在外的河南人不敢承認(rèn)自己是河南人。施一公教授在《我是河南人》的文章結(jié)尾，不無(wú)激憤地說(shuō)：“我不僅是地道的河南人，更準(zhǔn)確點(diǎn)說(shuō)，我是駐馬店人。今后，您貶損河南人之前，最好四下觀望一下，免得我在場(chǎng)讓您下不了臺(tái)。”

4.忌以自我為中心

人群中總有些人很“自戀”，談話時(shí)話題總圍著自己轉(zhuǎn)，話語(yǔ)中“我”字出現(xiàn)的頻率特別高，弄得人厭煩不堪。這些人既不懂得人際交往的法則是“以對(duì)方為中心”，又不懂得最基本的人性。人首先對(duì)自己最感興趣，你大談自己的同時(shí)，會(huì)讓聽者覺得你這人唯我獨(dú)尊，不把聽者放眼里。所以，作為一個(gè)好的交談?wù)撸谶m度談“我”的同時(shí)，盡量使用“你”“您”這些詞，引導(dǎo)別人談?wù)撍麄冏约骸?/p>

二、交談的技巧

1.尋找共同話題

這是人由陌生走向熟識(shí)的開端，一般剛認(rèn)識(shí)的同學(xué)、同事、朋友運(yùn)用這種技巧，可以很快拉近彼此的心理距離。

首先，可以從時(shí)令、氣候、環(huán)境、電影、電視、新聞?wù)勂稹＿@些是很寬泛的話題，人人可談，不僅容易發(fā)現(xiàn)對(duì)方的意趣，而且能夠增長(zhǎng)見識(shí)。比如一個(gè)剛到北京工作的新人，向同事請(qǐng)教有關(guān)氣候和環(huán)境的問(wèn)題，一定不會(huì)冷場(chǎng)，還會(huì)得到很多的教益;再和人聊聊熱門新聞、熱播電視劇，還能很快發(fā)現(xiàn)和自己情趣相投的人。

其次，可以從家鄉(xiāng)、職業(yè)、經(jīng)歷、性格、愛好、煩惱談起。這些雖是很私人的話題，但容易叩響人的心扉，引起人的呼應(yīng)。一般剛?cè)雽W(xué)的大學(xué)生都是從談家鄉(xiāng)開始發(fā)展友誼的：“你家是哪兒的？”“××?！薄澳銈兡莾河惺裁春贸缘?？好玩的？”話題自然而然開始熱烈起來(lái)。國(guó)外有一則“一句話成就一位金牌推銷員”的故事。故事中那位叫喬·庫(kù)爾曼的壽險(xiǎn)推銷員在25年的推銷生涯中銷售了4萬(wàn)份壽險(xiǎn)，平均每日5份。他是怎樣做到的呢？庫(kù)爾曼把成功歸結(jié)為“用一句具有魔力的話來(lái)改變?cè)愀獾木置妗保@句有魔力的話是：“您是怎么開始您的事業(yè)的？”[2]即從職業(yè)做談話切入點(diǎn)，展開深入交流，建立信任，進(jìn)而銷出產(chǎn)品。

2.如何提問(wèn)

提問(wèn)可以把握談話的方向，換句話說(shuō)，可以增強(qiáng)你的控制能力。提問(wèn)的問(wèn)題分為兩種：封閉式和開放式。

封閉式問(wèn)題有點(diǎn)像對(duì)錯(cuò)判斷或選擇題，回答只需要一兩個(gè)詞。例如：“你是哪里人？”“你經(jīng)常跑步嗎？”“你想喝茶還是喝咖啡？”提問(wèn)封閉式問(wèn)題的好處是答案簡(jiǎn)潔明晰，不給對(duì)方更多發(fā)揮的空間;壞處是會(huì)導(dǎo)致談話枯燥，產(chǎn)生令人尷尬的沉默。對(duì)方如果不停地回答封閉式問(wèn)題，就會(huì)覺得自己在接受警察的詢問(wèn)。

開放式問(wèn)題就像問(wèn)答題，不是一兩個(gè)詞就可以回答的，需要解釋和說(shuō)明，具有一定的深度和趣味性。例如，在詢問(wèn)某人的家鄉(xiāng)，獲知其來(lái)自江蘇鹽城后，可以接著問(wèn)以下一些開放式問(wèn)題：“你的家鄉(xiāng)為什么叫‘鹽城？”“鹽城有什么美食？”“鹽城有什么名勝古跡？”

與人談話時(shí)，根據(jù)需要交替使用封閉式問(wèn)題和開放式問(wèn)題，可以使談話氣氛熱烈。

3.學(xué)會(huì)傾聽

交談是雙邊活動(dòng)，這就要求交談雙方不僅會(huì)提問(wèn)，而且會(huì)傾聽、會(huì)回答。

傾聽首先要專注。專注表現(xiàn)在聽話者常常采用復(fù)述、探究和驗(yàn)證主題的方法參與到談話中來(lái)?！皬?fù)述”就是重復(fù)對(duì)方話語(yǔ)中的關(guān)鍵詞語(yǔ)，證明你在用心聽?！疤骄俊本褪峭ㄟ^(guò)有啟發(fā)意義的設(shè)問(wèn)，可以獲得更多、更深層次的信息?！膀?yàn)證主題”就是當(dāng)主題變得不清晰時(shí)，聽者可做驗(yàn)證式發(fā)言：“您剛才說(shuō)的是……”“您的意思是……”例如：公司王經(jīng)理意識(shí)到他的秘書李麗近來(lái)工作負(fù)擔(dān)很重，想減輕李麗的工作負(fù)擔(dān)，于是對(duì)李麗說(shuō)：“近來(lái)你的工作很重，所以我想把客戶回訪的事交給小馬去做，你看怎么樣？”李麗聽到之后第一反應(yīng)是：上司認(rèn)為她工作能力不強(qiáng)，無(wú)法承受現(xiàn)有的負(fù)荷，感到很委屈。李麗這時(shí)應(yīng)當(dāng)采用“驗(yàn)證主題”的回答才不會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)。

傾聽的最高境界是聽懂弦外之音。它要求聽者透過(guò)交流和交流的語(yǔ)境，了解對(duì)方的觀念、情感，揣摩解讀言外之意。比如：一個(gè)小孩磕破了膝蓋，開始大哭，你看到了會(huì)怎么說(shuō)呢？是“別哭了！沒那么疼的。”還是“這點(diǎn)小傷不算什么，要堅(jiān)強(qiáng)！”還是“磕破了有點(diǎn)疼哈，下次走路注意腳下就不會(huì)摔倒了?！焙⒆訒?huì)喜歡第三種話語(yǔ)，他需要的是安慰。又如金正昆教授在談禮儀時(shí)舉過(guò)一個(gè)例子，他說(shuō)女性對(duì)自己相貌的評(píng)價(jià)都是正面的，尤其年輕女子。但有時(shí)候她跟老公、跟男朋友打太極拳，她跟對(duì)方說(shuō)：“我長(zhǎng)得也就是一般人?！逼鋵?shí)她要的答案是否定之否定。但對(duì)方太老實(shí)，安慰人家說(shuō)：“反正我也不在乎相貌，咱倆都是一般人嘛?！苯鸾淌谠u(píng)價(jià)回應(yīng)者“不懂得聽話聽聲，敲鑼聽音”。

4.適度贊美

心理學(xué)家認(rèn)為：人性中最深刻的本能就是被欣賞的渴望。當(dāng)你稱贊別人的時(shí)候，別人會(huì)覺得你善于理解他，他很可能會(huì)向你敞開心扉。當(dāng)然，贊美也要適度，滿口溢美之詞會(huì)讓人覺得虛浮阿諛。所以，贊美是有技巧的。

（1）具體一些。如果只用籠統(tǒng)的詞語(yǔ)贊美別人，別人就很可能覺得你只是出于禮貌而非本心，具體一些的贊美更加令人信服。例如：“你梳這個(gè)發(fā)型很漂亮?！本筒蝗纾骸澳闶徇@個(gè)發(fā)型露出了飽滿的額頭，顯得很有氣質(zhì)?！痹偃纾骸澳氵@堂課講得很好。”就不如：“你這堂課內(nèi)容豐富，講解生動(dòng)，表情又那么投入，我都被深深吸引住了?！?/p>

當(dāng)然，有些人在聽到贊揚(yáng)之后，出于謙虛或不知如何應(yīng)答，會(huì)拒絕你的贊揚(yáng)：“哪里呀！一般吧?！薄斑^(guò)獎(jiǎng)了。”從而讓你感到受挫，怎么辦呢？

（2）在贊揚(yáng)之后加上問(wèn)題。比如“你梳這個(gè)發(fā)型……是你自己梳的還是美發(fā)師做的？”“你這堂課內(nèi)容豐富……你從哪里搜集到了這么豐富的材料？”這樣的話，當(dāng)對(duì)方聽到你的贊揚(yáng)時(shí)，只需說(shuō)聲謝謝，然后回答你提出的問(wèn)題。

（3）稱贊別人的時(shí)候千萬(wàn)不要有任何索取。一有索取就會(huì)讓人覺得你的贊揚(yáng)不真誠(chéng)，是處心積慮的鋪墊。一位媽媽聽兒子背完一首詩(shī)后夸道：“寶貝真聰明！以后多背點(diǎn)兒詩(shī)詞吧？”兒子嘟著小嘴不滿地說(shuō)：“我不聰明?！?/p>

（4）不要用對(duì)方贊你的話去回贊對(duì)方。比如：“你的發(fā)型很漂亮?！贝鹪唬骸澳愕陌l(fā)型也很漂亮?！边@就太敷衍了，會(huì)打擊贊揚(yáng)者的熱情。

（5）接受稱贊并說(shuō)出你的感受。別人真誠(chéng)的贊揚(yáng)是一份好意，大方接受贊揚(yáng)說(shuō)明你對(duì)那份好意的禮貌。如果對(duì)方懂得稱贊的技巧，隨機(jī)附上一個(gè)問(wèn)題，你所要做的是笑笑，表示感謝，然后回答。如果他沒有，你就可以笑笑，表示感謝，最好告訴他你的感受。還是那句：“你的發(fā)型很漂亮?！蹦憧梢曰貞?yīng)：“謝謝！你的話讓我一上午心情都很好噢！”

5.如何勸解

交談很重要的功能還有說(shuō)服別人聽從你的意見或解開別人心上的疙瘩。

勸服別人很不容易，尤其對(duì)于倔強(qiáng)的人。這時(shí)候，站在對(duì)方立場(chǎng)上，“為你著想”是行之有效的辦法?！稇?zhàn)國(guó)策》經(jīng)典篇章《觸龍說(shuō)趙太后》中的老臣觸龍就是這么說(shuō)服倔強(qiáng)的趙太后的：你疼愛小兒子長(zhǎng)安君，封給他膏腴之地，卻不讓他為趙國(guó)建立尺寸之功。一旦您去世了，長(zhǎng)安君何以繼續(xù)立足于趙國(guó)呢？現(xiàn)實(shí)生活中也是如此，比如：飯后男子要抽煙，妻子說(shuō)：“你把煙滅掉好不好？我受不了?！迸畠赫f(shuō)：“爸爸，少抽一根煙吧，對(duì)你身體不好?！边@人愿意聽誰(shuí)的呢？

當(dāng)別人有了煩惱向你傾訴，你就有了勸慰別人的義務(wù)。生活的復(fù)雜在于事物有其多面性，被困擾的人往往只盯著不利于自己的一面。這時(shí)，勸慰者就要引導(dǎo)對(duì)方換個(gè)角度看問(wèn)題。例如《紅樓夢(mèng)》第77回，王夫人因?yàn)樾枰萌藚⑴渌帲笥覍ひ挷坏胶嫌玫?，因而感慨道“‘賣油的娘子水梳頭，自來(lái)家里有好的，不知給了人多少。這會(huì)子輪到自己用，反倒各處求人去了。”寶釵在旁勸道：“這東西雖然值錢，究竟不過(guò)是藥，原該濟(jì)眾散人才是。咱們比不得那沒見世面的人家，得了這個(gè)，就珍藏密斂的?！睂氣O很會(huì)說(shuō)話，她先提高了送人人參的道德高度，“是藥，原該濟(jì)眾散人”，又化解了賈府缺人參的尷尬，咱們不是“那沒見世面的人家”，不必“珍藏密斂的”，說(shuō)得王夫人點(diǎn)頭稱是。再如小說(shuō)《新結(jié)婚時(shí)代》中，顧小西同何建國(guó)離婚后不能忘情于他，小西的父親勸女兒同何建國(guó)好好談?wù)?，小西有顧慮地說(shuō)：“爸，他現(xiàn)在是技術(shù)總監(jiān)了，是公司領(lǐng)導(dǎo)，年輕的單身的公司領(lǐng)導(dǎo)，人長(zhǎng)得又帥。不用看想象都能想象出來(lái)，有多少年輕小姑娘想拼命巴結(jié)他。您不知道現(xiàn)在的小姑娘有多厲害，凡是讓她們看上的，能給她們帶來(lái)好處的，奮不顧身，直奔主題，堅(jiān)決拿下?！毙∥靼謩竦溃骸耙膊荒芤桓哦摗鋵?shí)男人也是很念舊的，舊人和新人比，舊是劣勢(shì)但同時(shí)也是優(yōu)勢(shì)?！薄靶氯擞袩岫龋f人有厚度，可以省掉很多的磨合。”最后，小西欣然接受了父親的建議。

總之，與人融洽地交談是很美好的事情，也能顯現(xiàn)自己人際交往的能力。希望本文能給大家以借鑒。

參考文獻(xiàn)：

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本論文為河南省教育廳“十二五”規(guī)劃課題（課題編號(hào)：2014-JKGHC-0174）的階段性研究成果。