撰文/丁海驁

物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)階的戰(zhàn)略問(wèn)題

撰文/丁海驁

2014年早些時(shí)候，PTC的CE0 Jim Heppelmann和 Michael Porter教授曾經(jīng)共同撰寫(xiě)了一篇關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的文章（后來(lái)發(fā)表在《哈佛商業(yè)評(píng)論》2014 年11月刊），其后來(lái)成為PTC在2014年調(diào)整公司策略的理論指導(dǎo)：物聯(lián)網(wǎng)成為PTC未來(lái)發(fā)展的方向，而PTC也基于此進(jìn)行了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

2014年12月初，來(lái)中國(guó)參加PTC深圳技術(shù)大會(huì)的PTC首席市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)官 Eric Snow特意繞道北京，接受了北京記者的采訪。

自20世紀(jì)60年代起，信息技術(shù)開(kāi)始在工業(yè)企業(yè)當(dāng)中發(fā)揮作用。最初，這些信息技術(shù)和產(chǎn)品主要應(yīng)用與對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程的優(yōu)化和管理，如ERP系統(tǒng)等。到了80年代，互聯(lián)網(wǎng)的大量應(yīng)用順應(yīng)了應(yīng)用企業(yè)對(duì)于異地協(xié)同的要求，用戶的價(jià)值鏈得到了有效的延伸，PLM系統(tǒng)為企業(yè)打破地域，實(shí)現(xiàn)全球協(xié)同提供了基本的技術(shù)支持。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)不再囿于企業(yè)管理范疇。各行各業(yè)的跨界合作，以及滲透到生活細(xì)節(jié)當(dāng)中的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，使得人們逐漸認(rèn)識(shí)到：在一個(gè)正在形成的、由數(shù)據(jù)構(gòu)建的虛擬的物聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，信息系統(tǒng)的真正價(jià)值在于其中數(shù)據(jù)所具有的價(jià)值。

“工業(yè)產(chǎn)品正在被重新定義：傳統(tǒng)意義上由軟件和硬件構(gòu)成的產(chǎn)品，由于有更多的電子設(shè)備、控制系統(tǒng)、傳感器、軟件系統(tǒng)和人機(jī)界面等元素的融入，變得更加智能化；由于具備了云技術(shù)和互聯(lián)機(jī)制，工業(yè)產(chǎn)品同時(shí)也具有越來(lái)越明顯的互聯(lián)特征?！盓ric Snow認(rèn)為，工業(yè)產(chǎn)品因?yàn)樾畔⒒夹g(shù)的深度影響，其定義在潛移默化地發(fā)生改變，而這種變化也正在影響著對(duì)工業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的定義——具有智能化和互聯(lián)性特征的工業(yè)產(chǎn)品，正在成為構(gòu)建整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)之一。

在Jim Heppelmann的文章當(dāng)中，定義了未來(lái)工業(yè)產(chǎn)品將具備的四個(gè)性能特征：檢測(cè)、控制、優(yōu)化和自主。Jim Heppelmann認(rèn)為：“智能互聯(lián)的工業(yè)產(chǎn)品必將實(shí)現(xiàn)以上四方面的新性能，而且每種新性能都是基于前一種性能上創(chuàng)建出來(lái)的?！?/p>

在Jim Heppelmann的闡述當(dāng)中，所謂監(jiān)測(cè)可以是指未來(lái)的工業(yè)產(chǎn)品將能夠監(jiān)控產(chǎn)品自身的狀態(tài)、運(yùn)行情況，也可以是監(jiān)控產(chǎn)品所在的大環(huán)境，并對(duì)檢測(cè)結(jié)果的變化發(fā)出通知或警告。

控制可以理解為通過(guò)產(chǎn)品內(nèi)置或者云搭載的軟件實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品自身功能的控制，以及對(duì)用戶體驗(yàn)個(gè)性化的設(shè)置。

Eric Snow

優(yōu)化是指未來(lái)的工業(yè)產(chǎn)品通過(guò)監(jiān)測(cè)得到結(jié)果進(jìn)行計(jì)算，即可對(duì)自己本身的運(yùn)行進(jìn)行優(yōu)化，從而既可以實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品性能的提升，也可以對(duì)監(jiān)測(cè)到的問(wèn)題進(jìn)行診斷、服務(wù)和維修。

未來(lái)產(chǎn)品的終極目標(biāo)在于自主，也可以說(shuō)是完全的自動(dòng)化。這個(gè)階段的工業(yè)產(chǎn)品不僅可以自動(dòng)運(yùn)行，而且可以與其他產(chǎn)品和系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)調(diào)配合，能夠自動(dòng)優(yōu)化和個(gè)性化自己的性能，能夠?qū)ψ陨淼膯?wèn)題進(jìn)行診斷和修復(fù)。此時(shí)的工業(yè)產(chǎn)品，可以說(shuō)是具有了某種學(xué)習(xí)和自我提高的能力，具有了某種生物的進(jìn)化特征。

Eric Snow特別提到Jim Heppelmann文章當(dāng)中的觀點(diǎn)：智能互聯(lián)產(chǎn)品不僅改變了產(chǎn)品本身的形態(tài)，而且也將改變行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式，尤其是制造業(yè)。

“企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最終要取決于戰(zhàn)略。我們通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，在智能互聯(lián)時(shí)代，公司需要面對(duì)一系列全新的戰(zhàn)略選擇……從而形成公司獨(dú)特的整體戰(zhàn)略定位?！盝im Heppelmann在文中列舉了多項(xiàng)戰(zhàn)略問(wèn)題，涉及最初步的產(chǎn)品定義，到最終的企業(yè)相關(guān)核心業(yè)務(wù)的調(diào)整。而對(duì)于還處在進(jìn)階初級(jí)階段的中國(guó)制造業(yè)用戶，當(dāng)務(wù)之急是要了解一些基本的關(guān)于智能互聯(lián)產(chǎn)品的初級(jí)規(guī)劃戰(zhàn)略。

首先，制造企業(yè)應(yīng)為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)哪一類(lèi)的智能互聯(lián)功能？Jim Heppelmann認(rèn)為，制造企業(yè)能夠提供大量的新功能不代表這些功能的客戶價(jià)值能超過(guò)它們的成本。制造企業(yè)應(yīng)該首先選擇那些能為客戶帶來(lái)真正價(jià)值，且成本相對(duì)較低的功能。其次，對(duì)于不同市場(chǎng)分層，功能的價(jià)值也各異。因此在挑選功能前，公司必須先選擇要服務(wù)的客戶層。最后，公司應(yīng)該選擇能加強(qiáng)其戰(zhàn)略定位的功能。如果公司的戰(zhàn)略定位是獲取高溢價(jià)，那么提供全面的功能可以加強(qiáng)產(chǎn)品的差異化；相反，追求低成本的公司則應(yīng)該選擇那些影響核心性能的基本功能，實(shí)現(xiàn)較低的運(yùn)營(yíng)成本。

另外，制造業(yè)企業(yè)是否需要因?yàn)橹悄芑ヂ?lián)產(chǎn)品的出現(xiàn)而改變自身的商業(yè)模式呢？眾所周知，傳統(tǒng)制造企業(yè)的商業(yè)模式主要聚焦于生產(chǎn)物理產(chǎn)品，通過(guò)銷(xiāo)售，產(chǎn)品的所有權(quán)轉(zhuǎn)移給客戶，從中獲得利潤(rùn)。產(chǎn)品所有者承擔(dān)產(chǎn)品售后服務(wù)和其他使用成本，此外產(chǎn)品停機(jī)、損壞和故障的風(fēng)險(xiǎn)也由客戶自己承擔(dān)。但是，智能互聯(lián)產(chǎn)品的出現(xiàn)徹底改變了這種商業(yè)模式。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的收集和分析，制造商可以提前預(yù)測(cè)并修理故障，減少產(chǎn)品損壞的幾率。制造商優(yōu)化產(chǎn)品性能和服務(wù)的能力得到了前所未有的提升，一系列全新的商業(yè)模式成為可能：從更高的服務(wù)效率到PaaS模式——制造商保留產(chǎn)品所有權(quán)，并對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)和售后成本負(fù)責(zé)，向客戶持續(xù)收取服務(wù)費(fèi)用。

Jim Heppelmann在文章中談到：“制造企業(yè)也可以采用介于PaaS與傳統(tǒng)所有制之間的混合模式，例如將產(chǎn)品銷(xiāo)售和保修或服務(wù)合同打包，或?qū)a(chǎn)品銷(xiāo)售與性能保證合同打包。服務(wù)合同可以讓制造商通過(guò)提高服務(wù)效率來(lái)捕捉更多的價(jià)值。性能保證合同則要求公司承諾，銷(xiāo)售的產(chǎn)品必須達(dá)到特定的技術(shù)指標(biāo)（例如正常運(yùn)行時(shí)間百分比）。這種模式下，盡管所有權(quán)進(jìn)行了轉(zhuǎn)化，但制造商依舊需為產(chǎn)品的性能和風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)?！?/p>

“在物聯(lián)網(wǎng)的浪潮中，我們相信物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)的架構(gòu)帶來(lái)很的大影響，”Eric Snow告訴記者，PTC自身業(yè)務(wù)架構(gòu)和發(fā)展方向的調(diào)整，正是為了順應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)需求，“構(gòu)建更為面向未來(lái)的解決方案，從而幫助用戶去對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)建、運(yùn)營(yíng)，以及服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)徹底的改變?！盓ric Snow說(shuō)：“基于很多企業(yè)處于不同階段的現(xiàn)實(shí)，PTC要做的，是幫助這些公司了解物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，并且辨識(shí)他們目前處在哪個(gè)階段。如果他們已經(jīng)有了物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的方向，我們會(huì)幫助他們嘗試一些試點(diǎn)的項(xiàng)目?！?/p>

記者手記

從記者拿到的PTC之前公開(kāi)發(fā)表的2013～2014年財(cái)報(bào)看來(lái)，在過(guò)去的兩年當(dāng)中，PTC在CAD和泛PLM領(lǐng)域的業(yè)務(wù)比較平穩(wěn)，相對(duì)地，SLM & IoT領(lǐng)域的業(yè)績(jī)變化則更加劇烈。對(duì)于整個(gè)亞太來(lái)講，由于制造業(yè)企業(yè)在全球產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中所處的位置，其對(duì)于信息化產(chǎn)品的應(yīng)用還處在應(yīng)用工具的階段，因此PTC業(yè)務(wù)的調(diào)整對(duì)該地區(qū)的業(yè)務(wù)影響非常明顯。

采訪中，筆者問(wèn)到了PTC調(diào)整策略給自己業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，Eric Snow告訴記者，事實(shí)上這也是PTC對(duì)于生命周期管理本身的重新定義和理解。

“PTC之前一直宣稱(chēng)自己是一個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)公司，我們幫助客戶進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和創(chuàng)建?，F(xiàn)在，我們意識(shí)到需要幫助客戶提供針對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)。加之現(xiàn)在的信息技術(shù)使得產(chǎn)品本身有了智能和互聯(lián)的特征，那么我們甚至可以幫助客戶操作運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品?！痹贓ric Snow看來(lái)，從CAD和PLM進(jìn)階到物聯(lián)網(wǎng)，是基于產(chǎn)品本身進(jìn)化不同階段的適應(yīng)性調(diào)整，PTC的所有產(chǎn)品組合都是為了與制造企業(yè)的業(yè)務(wù)相關(guān)，“Creo是CAD解決方案；Windchill是PLM解決方案；Integrity是ALM應(yīng)用生命周期解決方案；PTC Axeda是SLM的解決方案；ThingWorx是物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)。”Eric Snow告訴記者，PTC將在“12個(gè)月之后發(fā)布的一系列新產(chǎn)品，是新的帶有互聯(lián)功能的產(chǎn)品，我們的CAD、PLM還有SLM，都將具備互聯(lián)功能，而且都可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的交互和傳遞，從而為用戶帶來(lái)更多價(jià)值?！?/p>