白志強(qiáng)

（包頭市圖書館 內(nèi)蒙古 包頭 014010）

探析地方公共圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新

白志強(qiáng)

（包頭市圖書館 內(nèi)蒙古 包頭 014010）

本文通過對(duì)地方公共圖書館館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)、服務(wù)意識(shí)出發(fā)，揭示了當(dāng)前地方公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀，并從館藏文獻(xiàn)采購模式折射出當(dāng)前地方公共圖書館管理模式一角。最后，為了更好的服務(wù)讀者，提高公共圖書館服務(wù)水平，筆者提出了以“以人為本”的服務(wù)意識(shí)貫穿圖書館工作的始終，創(chuàng)新管理模式，滿足讀者需求的改進(jìn)策略。

地方公共圖書館；管理服務(wù)；創(chuàng)新

一、當(dāng)前地方公共圖書館服務(wù)和管理的現(xiàn)狀

（一）地方公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

1、館藏書籍資源不合理

就目前來說，由于主客觀原因限制，大部分地方圖書館的書籍資料還是以紙質(zhì)材料為主，電子閱讀模式還未能大力普及。從歷史的進(jìn)程發(fā)展來說，紙質(zhì)資料和書籍對(duì)人類文化傳播曾起著不可替代的作用，但是，在當(dāng)今這個(gè)信息化高度發(fā)展的社會(huì)來說，紙質(zhì)資料雖然占據(jù)著很重要的地位，但與以往相比卻發(fā)生了極大的變化，紙質(zhì)資料相對(duì)于電子書籍而言，其成本高，內(nèi)容更新慢，周轉(zhuǎn)期長，易于丟失。地方圖書館的存書，年代已經(jīng)久遠(yuǎn)，在新的一些領(lǐng)域，書籍的內(nèi)容已經(jīng)跟不上時(shí)代的步伐。

2、服務(wù)意識(shí)落后

地方圖書館管理工作者缺乏良好的服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)管理、服務(wù)理念放在一邊，從而忽視了讀者的存在感。由于缺乏人性化的服務(wù)意識(shí)，這使得讀者和地方圖書館管理工作人員之間的溝通交流存在問題。同時(shí)，地方圖書館服務(wù)水平較為低下，在服務(wù)過程中，工作人員并沒有表現(xiàn)出足夠的主動(dòng)性，地方公共圖書館管理服務(wù)主要圍繞紙張文獻(xiàn)和圖書館舍展開，把讀者放在了次要位置。地方圖書館不能夠積極主動(dòng)關(guān)注讀者和用戶的需求，根據(jù)管理服務(wù)對(duì)象的共性需求和特殊需求來提供主動(dòng)的和深度的服務(wù)。其服務(wù)更多的局限于文獻(xiàn)性服務(wù)，沒有完全體現(xiàn)以人為本精神，不能較好地滿足讀者和用戶的深層次特殊需求。

（二）地方公共圖書館管理現(xiàn)狀

地方公共圖書館在管理上，側(cè)重于圖書的采購和編目管理，把管理重點(diǎn)放在采編部門，管理主要是圍繞館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行的，這是一種較為封閉和落后的管理模式，在這種管理模式下讀者和管理人員都處于相對(duì)被動(dòng)的地位，同時(shí)這種管理模式也不利于地方公共圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。同時(shí)，地方圖書館管理層級(jí)較多，采用的是各部門分散的條塊式管理方法，無法提供一體化服務(wù)，使得圖書館資源建設(shè)和服務(wù)功能沒有得到充分實(shí)現(xiàn)。

二、解決地方公共圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新的思路

新時(shí)期，數(shù)字圖書館已經(jīng)成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的大趨勢，圖書館的管理服務(wù)隨之也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。從服務(wù)的主動(dòng)性和針對(duì)性、服務(wù)的樣式、服務(wù)依托的技術(shù)基礎(chǔ)到服務(wù)的管理等都發(fā)生了廣泛深刻的變化，地方公共圖書館的管理服務(wù)需要適時(shí)調(diào)整。調(diào)整的重點(diǎn)應(yīng)是加強(qiáng)創(chuàng)新性建設(shè)，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，堅(jiān)持治理型的柔性管理模式，拓寬服務(wù)功能，增添服務(wù)內(nèi)容，滿足社會(huì)多方面需求。

（一）堅(jiān)持以人為本的新服務(wù)理念

以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心，對(duì)于公益性的地方公共圖書館，在管理服務(wù)方面堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要表現(xiàn)。在服務(wù)方式上，圖書館館員必須要變被動(dòng)為主動(dòng)，要更富于人情味，思維更加開放，對(duì)讀者更多是提供一種奉獻(xiàn)性服務(wù)，尊重讀者全面發(fā)展和價(jià)值實(shí)現(xiàn)，在潛移默化中增強(qiáng)了讀者用戶群對(duì)圖書館的歸屬感，適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館發(fā)展所追求的服務(wù)理念。

1、以讀者需求為導(dǎo)向進(jìn)行采購。地方公共圖書館必須定期做好讀者問卷調(diào)查等工作，要做好讀者需求調(diào)研，注重采編人員和讀者的交流和互動(dòng)，在采購工作中為讀者選出好書，選出讀者需要的書，將有限的采購經(jīng)費(fèi)都用來為讀者購買需要的書本上，這樣才能提高采購的針對(duì)性，才能滿足讀者的閱讀需要。

2、本著為讀者提供更好服務(wù)的原則加強(qiáng)與讀者的交流溝通。對(duì)地方圖書館來說，讀者是其發(fā)展的靈魂和核心。地方圖書館要成立一個(gè)專業(yè)的讀者管理委員會(huì)。該管理委員會(huì)要定期收集廣大讀者的意見，將他們對(duì)圖書館員服務(wù)質(zhì)量和工作態(tài)度的意見收集匯總起來，以此作為館員服務(wù)評(píng)價(jià)的重要依據(jù)，改善圖書館員的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，還要定期組織讀者見面會(huì)，讓讀者給圖書館工作提意見，提建議，并根據(jù)這些反饋意見及時(shí)的改進(jìn)和落實(shí)圖書館的服務(wù)工作，不斷增強(qiáng)館員的服務(wù)意識(shí)，提高館員的服務(wù)水平和質(zhì)量。

（二）創(chuàng)新管理模式

地方公共圖書館必須要進(jìn)行管理上的創(chuàng)新，具體來說，要成立各個(gè)相應(yīng)的服務(wù)管理部門，以充分發(fā)揮圖書館的服務(wù)功能。要成立文獻(xiàn)資源建設(shè)部，加強(qiáng)對(duì)文獻(xiàn)信息建設(shè)的管理，以充分服務(wù)讀者。實(shí)現(xiàn)采編工作的一體化，合理的配置人力資源，為讀者提供文獻(xiàn)資源的適時(shí)服務(wù)；要成立現(xiàn)代化的技術(shù)保障部。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用，圖書館的管理也將實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。專業(yè)的技術(shù)保障部能夠保證圖書館服務(wù)平臺(tái)的暢通，為讀者提供電子化的檢索和閱覽；要成立信息咨詢部，加強(qiáng)對(duì)公共圖書館館藏信息資源的開發(fā)，為讀者提供高層次的信息查詢和咨詢服務(wù)；成立全方位的讀者服務(wù)管理部門，為讀者提供集查詢、指導(dǎo)等為一體的多層次服務(wù)，滿足讀者多層次的需求。

總之，現(xiàn)代圖書館應(yīng)該以用戶為中心，要把單純的服務(wù)管理模式從“單純服務(wù)型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)經(jīng)營型”，把管理服務(wù)推向市場，開展信息的深加工。如代查、代檢索、代復(fù)制、聯(lián)機(jī)檢索光盤檢索、聯(lián)機(jī)目錄查詢、網(wǎng)上專題信息服務(wù)等。這樣做的好處就是有助于實(shí)現(xiàn)提供信息資源的范圍和載體的更加廣泛化。在如今這個(gè)嶄新的時(shí)代，地方公共圖書館管理服務(wù)應(yīng)該朝著多元化發(fā)展，這樣便能夠?yàn)樽x者提供更多的、更好的服務(wù)，并吸引越來越多的人加入到閱讀活動(dòng)中，促進(jìn)我國文化事業(yè)的大發(fā)展大繁榮。

三、結(jié)語

通過加強(qiáng)新時(shí)期地方公共圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，拓寬服務(wù)功能，增添服務(wù)內(nèi)容，及時(shí)滿足社會(huì)多方面需求，實(shí)現(xiàn)圖書館管理服務(wù)更加人性化和民主化，并吸引越來越多的人加入到閱讀活動(dòng)中，促進(jìn)我國文化事業(yè)的發(fā)展。

[1]徐曉琳，鄧勝利.信息服務(wù)與管理[J].圖書館建設(shè).2012（06）.