■文?圖/ 本刊記者 尚 芳

大病探望：讓退休人員暖洋洋

■文?圖/ 本刊記者 尚 芳

有人說，飛速發(fā)展的信息技術(shù)，讓人與人之間變得既陌生又熟悉。陌生，是因為人們都躲在冰冷的電腦屏幕后面，雖然有交流，但卻減少了見面的機會；熟悉，是因為網(wǎng)絡使得人與人之間的信息互通更加迅速。杭州市開展的“大病住院探望”活動正是利用了信息技術(shù)給人們帶來的“熟悉”，讓退休人員能“安心”住院。2014年12月11日，記者走進杭州市的社區(qū)服務站，親身感受這項社區(qū)退管服務是如何漸漸走進退休人員的心坎里。

點點鼠標：住院情況一目了然

初冬的杭州本就陰冷，剛剛下過的冬雨，更是添了刺骨的寒意。12月11日一大早，記者來到杭州市西湖區(qū)翠苑街道翠苑三區(qū)社區(qū)服務站。見到負責社區(qū)企業(yè)退管工作的鄭海霞時，她正瀏覽杭州市人力資源和社會保障管理信息系統(tǒng)的退管子系統(tǒng)。知道記者的來意，鄭海霞一邊點擊進入退管子系統(tǒng)“社區(qū)服務管理模塊”下的“住院在院病人信息查詢”，一邊熱情地告訴記者，從2014年1月到當天，翠苑三區(qū)“大病住院探望”的退休人員一共是329人。退休人員何時入院，在哪個醫(yī)院，得的什么病……這些信息系統(tǒng)都可以掌握。

“大病住院探望”，顧名思義，就是對因大病住院的退休人員在住院期間進行探望，這是杭州市自2004年對企業(yè)退休人員實行社會化管理以來的一種服務模式，主要由社區(qū)的工作人員負責，經(jīng)費由杭州市財政根據(jù)實有退休人數(shù)撥付。

西湖區(qū)翠苑街道負責退管工作的黃薇娜介紹說， “在2010年以前，社區(qū)了解退休人員的住院信息基本上靠自管小組長口口相傳?！蟛∽≡禾酵ぷ髌鋵崗?004年就已經(jīng)開展，大部分退休人員及其家屬對此都了解，也會有住院人員家屬自己來咨詢，但是信息遺漏的情況時有發(fā)生?！?/p>

從2010年起，杭州市在人社信息系統(tǒng)中單獨建立起市、區(qū)、街道和社區(qū)四級聯(lián)網(wǎng)辦公的“企業(yè)退休人員社區(qū)管理信息系統(tǒng)”。該系統(tǒng)與社保、醫(yī)保系統(tǒng)互相銜接，將企業(yè)退休人員的基本情況、各項管理服務、業(yè)務查詢等信息進行統(tǒng)一管理。退管系統(tǒng)覆蓋杭州市區(qū)全部49個街道和615個社區(qū)。針對社區(qū)退管工作的各項業(yè)務要求，系統(tǒng)設(shè)置了社區(qū)五項服務、自管小組活動、大病住院探望提示等66個子模塊。2014年，信息系統(tǒng)整合，該系統(tǒng)并入杭州市人力資源和社會保障管理信息系統(tǒng)，成為其退管子系統(tǒng)。

負責社區(qū)企業(yè)退管工作的鄭海霞到醫(yī)院探望退休人員張金鎖

“退管系統(tǒng)自推出以來，共發(fā)起住院探望提示和服務25.8萬人次，2013年度，全市退管經(jīng)辦工作人員累計探望大病住院的企業(yè)退休人員達到5.2萬人次，平均每個社區(qū)1年內(nèi)有80余人次的退休人員需要上門探望慰問?！焙贾菔衅髽I(yè)退休人員管理服務中心主任呂海春告訴記者，在杭州市區(qū)，企業(yè)退休人員如果住院，要刷市民卡（醫(yī)?？ǎＲ凰⒖?，和醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)保系統(tǒng)中就會生成相關(guān)信息，該信息通過人力資源和社會保障管理信息系統(tǒng)，直接進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，并在退管子系統(tǒng)中生成業(yè)務提示信息。這樣一來，社區(qū)退管工作人員只要點點鼠標，轄區(qū)企業(yè)退休人員住院時間、地點等具體信息就能一目了然。這方便了社區(qū)退管工作人員及時和退休人員取得聯(lián)系，進行探望和慰問。

“‘近10天出院病人情況查詢’這個模塊我覺得是最人性化的，遇到法定節(jié)假日，我不能每天查看系統(tǒng)，等到來上班時，只要打開電腦進入這個模塊，就能看到在這期間住院出院，而我沒來得及去探望的退休人員?！?鄭海霞告訴記者，作為社區(qū)退管工作人員，她平時還要負責骨干人員培訓、退休人員健康體檢、退休人員文娛健身活動、喪葬費發(fā)放等多項工作。信息系統(tǒng)對她來說如同一個精明的工作助手，及時給出待辦提示，幫助她減少了工作上的錯漏，避免了不必要的投訴。

“對于各個社區(qū)來說，這個系統(tǒng)還起到了資源整合作用。系統(tǒng)將在同一家醫(yī)院住院的退休人員按類別排序，社區(qū)退管工作人員可以一同看望，有效節(jié)省了勞動力?！?黃薇娜建議，由于越來越多的服務下放到社區(qū)，為了方便退休人員享受社會化服務，網(wǎng)絡權(quán)限應進一步下放。

住院探望：走進退休人員的心里

“買慰問品看起來挺簡單，其實也不是那么好做的?！编嵑Ｏ几嬖V記者，2014年，探望一個病人的費用是100元，以慰問品的形式體現(xiàn)。但是，如何買好慰問品，真正讓退休人員得到實惠，著實讓她很撓頭。

不過這項工作做久了，鄭海霞也有自己的心得。在有信息系統(tǒng)前，她和住院人員或家屬聯(lián)系時會主動問詢是什么病住院，有沒有其他慢性病，比如給糖尿病病人送慰問品注意事項就很多，含糖量高的水果是肯定不能送的。“2010年信息系統(tǒng)上線運行后，我就能清楚地知道退休人員住院的具體情況，畢竟人家住院了，刨根問底地問病情也不禮貌。” 當天她要去醫(yī)院看望一位叫張金鎖的退休人員，是因為肝上有膿腫住院的，還是一位糖尿病患者，所以鄭海霞專門去超市買了糖尿病人可以吃的食品，“看望住院的退休人員，食品安全是最重要的?！?/p>

等著鄭海霞處理完手頭工作，記者跟隨她來到浙江省立同德醫(yī)院?？吹轿覀兊耐蝗坏皆L，張金鎖和妻子費立新并沒有驚訝的表情。費立新告訴記者，張金鎖是周一住進醫(yī)院的，周二鄭海霞就給她打電話了，“當時接到電話，我還蠻驚訝的。雖然我們都知道有‘大病住院探望’這項退管服務，但沒想到這么快就聯(lián)系我們了?！?/p>

躺在床上還在輸液的張金鎖告訴記者，他不僅知道“大病住院探望”，還知道鄭海霞提到的退管系統(tǒng)，“因為這個信息系統(tǒng)，她才能第一時間知道我住院，雖然慰問品的價格不高，但還得她特意跑一趟。這種慰問真正走進了我的心里?！?/p>

用“耳朵聽”：經(jīng)常會鬧誤會

離開了浙江省立同德醫(yī)院，記者來到拱墅區(qū)和睦街道華豐社區(qū)，社區(qū)黨委書記應玉蘭告訴記者，2004年對企業(yè)退休人員實行社會化管理之后，社區(qū)一下子進來了859位退休人員，當時只配備了1名社區(qū)專管員。和翠苑三區(qū)不同，華豐社區(qū)的前身是華豐造紙廠的職工區(qū)，鄰里間基本上都是一個廠子的職工。利用這個優(yōu)勢，社區(qū)考慮用企業(yè)骨干做自管組長，條件是：年齡75周歲以下，熱心于公益事業(yè)、鄰里關(guān)系非常好，身體健康的退休人員，協(xié)助社區(qū)做好退管工作。

“自管小組有大組長，負責管2—3幢樓，每幢樓有一名樓長我們叫他自管小組長，負責本樓退休人員住院信息的統(tǒng)計，然后反饋給大組長。在信息系統(tǒng)上線前，我們?nèi)孔怨芙M長用嘴去問，用耳朵去聽。慰問也都是這些組長們親力親為，因為是多年的同事和鄰居，他們很樂于去做‘大病住院探望’，有的時候自管組長之間私下有交流，有些住院的退休人員雖然不是自己負責的片區(qū)，但是因為認識，也會一起去看望，在經(jīng)費之外，自己也掏腰包買些慰問品。久而久之，社區(qū)里的關(guān)系越來越和諧了?！?/p>

退休后一直做自管小組長的金阿姨告訴記者，在信息系統(tǒng)上線前，她是用“耳朵聽”退休人員住院消息的，但是自己樓里的一些人平時不太愛跟人打交道，她就遇到過一名退休人員，平時經(jīng)常出去旅游，住院1個月，金阿姨都不知道，以為是去旅游了。后來這名退休人員出院后找到金阿姨埋怨，問她為什么別人住院都拿著慰問品去探望，自己住院了她卻不來，是不是對他有意見。“我當時就覺得特別內(nèi)疚，感覺是自己沒把工作做好。信息系統(tǒng)上線了，樓道里有誰生病住院，現(xiàn)在是等著社區(qū)給我打電話，也不會有遺漏了。”

“本來是去做好事的，但是經(jīng)常被人誤會，她就會有心理負擔?！苯鸢⒁痰睦习閮簵顜煾狄恢笔墙鸢⒁坦ぷ鞯膹姶蠛蠖?。他告訴記者，信息獲取渠道改變后，金阿姨的工作得到的理解會多一些，減少了很多誤會。

“給我印象比較深刻的是葛阿姨，她生前也是自管組長，在邵逸夫醫(yī)院住院，騙我們是去她妹妹家，這段時間不要來找她。我通過另一個跟她關(guān)系很好的自管組長才知道她是得癌癥住院了。趕緊去醫(yī)院看望她。葛阿姨見到我一下子就哭了，她說自己是癌癥病人，去醫(yī)院化療就要好多次，‘經(jīng)常去醫(yī)院，你們要總是來看我，會累壞的’?！?應玉蘭告訴記者，因為自管組長都是退休人員，從企業(yè)人過渡到社會人，他們更感同身受，對社區(qū)的工作也很理解，不但給其他退休人員做工作很有說服力，自己也會“盡量不給我們添麻煩?！?/p>

“信息系統(tǒng)建成后，給予社區(qū)最大的幫助是，我們可以‘安心’地知道誰住院了。也會知道到底是什么病，自付要多少錢。了解了這些，我也能知道下一步哪條線能給予他們救助。以前退休人員住院，自費花了很多錢，卻不好意思告訴社區(qū)，不好意思要求救助。現(xiàn)在我把系統(tǒng)中的信息一個季度調(diào)出來一次。看到有需要救助的，我就會找紅十字會或者其他救助渠道幫助他們。”