關(guān)鍵詞：MOOC；高校圖書館；服務(wù)團(tuán)隊(duì)

摘 要：文章描述了MOOC的含義、特點(diǎn)、宗旨等概念，分析了MOOC與生俱來的優(yōu)點(diǎn)和發(fā)展過程中的困惑，探討了高校圖書館如何進(jìn)行角色定位組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以延伸職能創(chuàng)新服務(wù)模式為突破口，推進(jìn)MOOC、圖書館和教育事業(yè)的共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源全球共享的目標(biāo)。

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2015）11-0070-04

本文系銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院校級(jí)人文社科課題“構(gòu)建高職院校信息共享空間研究”的階段性成果，課題編號(hào)：2012c07。1 關(guān)于MOOC

MOOC，即大規(guī)模開放在線課程，通常翻譯為“慕課”，是Massive Open Online Course的縮寫。它是一門完整、系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)課程，已不再只是課件、視頻或教參資料的簡單堆集。MOOC的理論基礎(chǔ)是開放教育資源運(yùn)動(dòng)（OER）和關(guān)聯(lián)主義、行為主義學(xué)習(xí)理論[1]；宗旨是將地球上最好的教育資源，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳達(dá)到世界上最遙遠(yuǎn)的地方[2]；特點(diǎn)是每門課程的學(xué)員人數(shù)眾多（還應(yīng)包含課程的大容量和可擴(kuò)展性）、不受時(shí)空限制的網(wǎng)絡(luò)公開免費(fèi)學(xué)習(xí)、全新的知識(shí)組織方式和學(xué)習(xí)流程[3]。目前，具有顯著地位的國內(nèi)外平臺(tái)有Coursera、Udacity、edX、愛課程網(wǎng)、清華學(xué)堂在線、果殼網(wǎng)MOOC學(xué)院等，功能主要包括課程介紹、課程大綱、授課教師、課程視頻、教學(xué)資源、作業(yè)—測試、討論區(qū)、教學(xué)進(jìn)展、學(xué)習(xí)筆記、評(píng)估—調(diào)查、學(xué)習(xí)進(jìn)展、線下互動(dòng)組織等[4]，平臺(tái)大多采用“免費(fèi)+增值”模式，即平臺(tái)免費(fèi)，線下考試及相應(yīng)的跟蹤服務(wù)收費(fèi)。

MOOC，被稱為印刷術(shù)發(fā)明以來教育領(lǐng)域最大的革新[5]，是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與現(xiàn)代教育理念的結(jié)晶。作為一個(gè)新的生長體，它擁有與生俱來的優(yōu)點(diǎn)，也無法擺脫各種發(fā)展問題。需要注意的是，在制定相關(guān)政策時(shí)不應(yīng)只著眼于MOOC，因?yàn)殚_放教育只是高等教育的一部分，而MOOC則僅是開放教育的一部分[6]。

2 MOOC的優(yōu)點(diǎn)與發(fā)展中的問題

2.1 MOOC與生俱來的突出優(yōu)點(diǎn)

2.1.1 惠及大眾。MOOC通過計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)使緊缺的優(yōu)質(zhì)教育資源突破時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)全球共享。正如Coursera 平臺(tái)團(tuán)隊(duì)宣言所說，這里可以“在網(wǎng)上免費(fèi)學(xué)習(xí)全世界最好的課程，”“希望教育能夠改善人們及其家人的生活，以及他們所在的社區(qū)”[7]。

2.1.2 深入人心。杜威早在20世紀(jì)初就提出“以兒童為中心，以活動(dòng)為中心，以經(jīng)驗(yàn)為中心”，取代“以教師為中心，以教材為中心，以教室為中心”的教育理念。這樣以學(xué)生為中心的教育理念再加上智能算法、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，使MOOC成為目前最能滿足大眾化教育、個(gè)性化教育、移動(dòng)化教育（碎片化學(xué)習(xí)）等現(xiàn)代教育的需求，也輕松取得了人們的歡心。

2.1.3 經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。MOOC不僅學(xué)習(xí)免費(fèi)，而且互動(dòng)工具也免費(fèi)、便捷。同時(shí)，證書認(rèn)證體制的不斷完善與跨校課程學(xué)分認(rèn)可范圍的不斷擴(kuò)大，也大大降低了學(xué)習(xí)成績認(rèn)證成本，如武漢大學(xué)等高校之間實(shí)行的跨學(xué)科、跨學(xué)校、跨地區(qū)的學(xué)分認(rèn)證制度。斯坦福大學(xué)達(dá)夫妮·科勒教授說：“技術(shù)在進(jìn)步，云計(jì)算質(zhì)量提高了、流媒體視頻成本降低了、提供易用定制內(nèi)容的成本也降低了，這些技術(shù)方面的進(jìn)步讓在線授課變得更容易、也更便宜?！盵8]

2.1.4 方便快捷。MOOC注重的碎片化知識(shí)與學(xué)習(xí)，對(duì)于高節(jié)奏工作、生活的學(xué)員來說，是實(shí)現(xiàn)大眾教育和終身教育的理想模式。據(jù)《2015年國民閱讀調(diào)查報(bào)告》顯示，目前，我國已有兩億移動(dòng)閱讀用戶，“微信讀者”人均每天超過40分鐘，數(shù)字化閱讀接觸率達(dá)58.1%，54%的人群會(huì)選擇通過網(wǎng)絡(luò)渠道獲取知識(shí)，日均手機(jī)閱讀時(shí)長已經(jīng)超過半小時(shí)，大眾已經(jīng)習(xí)慣了隨時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與交流[9]。斯坦福大學(xué)達(dá)夫妮·科勒教授說：“在線授課的社會(huì)條件已經(jīng)成熟，這一代學(xué)生從小就習(xí)慣了利用技術(shù)手段學(xué)習(xí)和社交，這種方式對(duì)他們來說非常自然。”

2.1.5 資源豐富。MOOC的特征之一就是教學(xué)、教參資源豐富，另外在互動(dòng)中生產(chǎn)的大量引入和自創(chuàng)資源，也是學(xué)員輕松學(xué)習(xí)和進(jìn)一步拓展學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。

2.2 MOOC發(fā)展過程中的主要問題

2.2.1 課程制作的困惑。資源開放共享與知識(shí)產(chǎn)權(quán)的矛盾無法避免；課程前期制作成本高；課程制作技術(shù)、技巧要求嚴(yán)格；課程質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)難衡量，一個(gè)美國教育理事會(huì)（ACE）無法滿足認(rèn)證需求。

2.2.2 課程學(xué)習(xí)的問題。學(xué)員信息素養(yǎng)及綜合素質(zhì)水平不等，如何搭建統(tǒng)一的友好平臺(tái)；數(shù)字資源的權(quán)威性與師生比超大等問題，如何保障教學(xué)質(zhì)量；學(xué)員學(xué)習(xí)制止力和時(shí)間不足，如何控制退出率；虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間，如何保證有效互動(dòng)；個(gè)性化教學(xué)如何真正實(shí)現(xiàn)。

2.2.3 學(xué)習(xí)結(jié)束后的尷尬。如何解決數(shù)據(jù)挖掘與學(xué)習(xí)分析引發(fā)的用戶隱私與信息安全等倫理道德問題[10-11]；評(píng)分手段不足，機(jī)器評(píng)分不適用人文社會(huì)科學(xué)，而同行評(píng)分又難以保證質(zhì)量；成績與學(xué)分認(rèn)證難，如何杜絕“替學(xué)”“替考” 等作弊現(xiàn)象，如何保證“證書”的可信度和含金量。

2.2.4 學(xué)習(xí)理念的挑戰(zhàn)。學(xué)習(xí)課程需要計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備和信息素養(yǎng)等素質(zhì)，這些是否會(huì)導(dǎo)致教學(xué)資源的兩極分化而不是教育公平；部分增值服務(wù)收費(fèi)，是否會(huì)威脅MOOC繼承OER的理念。

3 MOOC浪潮中高校圖書館的角色

李明：MOOC浪潮中高校圖書館應(yīng)對(duì)策略探討*

李明：MOOC浪潮中高校圖書館應(yīng)對(duì)策略探討*

MOOC浪潮下，圖書館將面臨巨大的挑戰(zhàn)，特別是Udacity這類營利性平臺(tái)會(huì)直接與教師對(duì)接開發(fā)課程；同時(shí)也將迎來千載難逢的機(jī)遇，Coursera和edX的經(jīng)驗(yàn)均證明圖書館的重要性。2013年OCLC舉辦的“MOOC和圖書館：眾多的機(jī)會(huì)還是巨大的挑戰(zhàn)？” 大會(huì)上，多數(shù)學(xué)者認(rèn)為圖書館應(yīng)積極參與MOOC，并將發(fā)揮至關(guān)重要的作用[12]。高校圖書館應(yīng)根據(jù)MOOC的發(fā)展需求進(jìn)行角色定位，推動(dòng)MOOC和教育事業(yè)的發(fā)展。

3.1 MOOC宣傳推廣者

圖書館與MOOC的宗旨有著天生的默契，所以作為MOOC宣傳推廣者，圖書館具有很強(qiáng)的權(quán)威性和說服力，也是職責(zé)所在。同時(shí)由于MOOC在不同國家和地區(qū)的發(fā)展程度不同，也需要像圖書館聯(lián)盟這樣的組織為其宣傳，助其發(fā)展。圖書館應(yīng)該在主頁上開設(shè)如“MOOC推薦”專欄，介紹MOOC及其平臺(tái)；在專欄內(nèi)創(chuàng)建MOOC板塊，建設(shè)課程資源導(dǎo)航特色庫或提供導(dǎo)航鏈接服務(wù)；在OPAC系統(tǒng)中增加MOOC板塊；爭取開設(shè)信息素養(yǎng)類MOOC公開選修課；組織讀者協(xié)會(huì)成立MOOC興趣小組；通過讀書節(jié)舉辦MOOC講座；以圖書館聯(lián)盟名義舉辦MOOC主題研討會(huì)，培訓(xùn)MOOC服務(wù)人員，交流MOOC服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

3.2 MOOC制作協(xié)助者

3.2.1 資料員。由于MOOC教學(xué)與教參資源的分離、討論區(qū)“信息泛濫”“信息污染”等問題異常突出，同時(shí)學(xué)員自身的資源和信息素養(yǎng)水平有限，MOOC團(tuán)隊(duì)在課程制作之初就應(yīng)該予以充分考慮，不能完全依靠學(xué)員自己在學(xué)習(xí)過程中進(jìn)行檢索信息獲取資源等工作。①通過知識(shí)碎化和關(guān)聯(lián)整合，建設(shè)以知識(shí)點(diǎn)為中心的特色館藏?cái)?shù)據(jù)庫，并利用網(wǎng)絡(luò)搜索與鏈接功能建立網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航，將各類資源與MOOC課程內(nèi)容進(jìn)行深度融合，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的全文獲取和無縫鏈接。②利用常年采編，利用西文文獻(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)和CALIS“高校教學(xué)參考書”，國家圖書館“中國記憶”等數(shù)據(jù)庫資源，收集整理支撐英文教學(xué)的中文教參和西方文化文獻(xiàn)，清除課程與學(xué)員之間的語言、文化等方面的障礙，真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源全球共享的目標(biāo)。③在管理平臺(tái)與討論空間的同時(shí)，跟蹤收集學(xué)員引入和自創(chuàng)的信息資源，通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)予以分析處理，并將分析整理的資源及時(shí)反饋給教師和學(xué)員，實(shí)現(xiàn)不斷完善課程內(nèi)容、計(jì)劃和提高課程質(zhì)量、教學(xué)質(zhì)量的目標(biāo)。④在MOOC課程中嵌入信息素養(yǎng)培訓(xùn)插件或開設(shè)專門信息素養(yǎng)類MOOC課程。

3.2.2 版權(quán)顧問。如何使所有的MOOC資源版權(quán)清晰，避免法律糾紛，有研究顯示圖書館員是解決版權(quán)問題的核心力量，且平均投入在每門課程的時(shí)間不少于380小時(shí)[13]。圖書館不僅能提供參考咨詢服務(wù)，還有長期與資源供應(yīng)商保持良好關(guān)系的優(yōu)勢(shì)。首先通過知識(shí)產(chǎn)權(quán)審查服務(wù)，確定是否侵權(quán)，如有侵權(quán)可作為代表與資源供應(yīng)商進(jìn)行談判，即使不能解決版權(quán)問題，還可以通過挖掘整理OA資源作為代替，盡量使MOOC在合理使用和有限許可的范圍內(nèi)不斷發(fā)展。如杜克大學(xué)圖書館成立的“版權(quán)與學(xué)術(shù)交流辦公室”在為師生提供MOOC環(huán)境下的版權(quán)支持服務(wù)[14]，獲得了廣泛的贊譽(yù)。

3.2.3 視頻技術(shù)指導(dǎo)。圖書館在建設(shè)數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館、信息共享空間的過程中積累了豐富的信息技術(shù)處理經(jīng)驗(yàn)和人力資源，可以幫助MOOC制作團(tuán)隊(duì)分擔(dān)大量的信息資源數(shù)字化和視頻裁剪工作，如斯坦福大學(xué)圖書館通過學(xué)術(shù)計(jì)算團(tuán)隊(duì)為MOOC制作提供視頻支持服務(wù)[14]。

3.2.4 聯(lián)絡(luò)員。MOOC在制作的過程中會(huì)涉及大量的制度、政策、人員、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等問題，圖書館可以發(fā)揮學(xué)科館員與返聘教師的人脈優(yōu)勢(shì)，以“聯(lián)絡(luò)員”的身份與學(xué)校及相關(guān)部門進(jìn)行溝通，為MOOC的發(fā)展?fàn)幦「嗟膬A斜性政策、人力資源、儀器設(shè)備與資金保障 。

3.3 MOOC獨(dú)立制作者

一方面，MOOC的學(xué)習(xí)理論之一“關(guān)聯(lián)主義理論”強(qiáng)調(diào)，MOOC學(xué)習(xí)中兩個(gè)重要的技能是尋找現(xiàn)有的信息，以及過濾次要和額外的信息[15]；另一方面，高校圖書館長期承擔(dān)著學(xué)校信息素養(yǎng)教育教學(xué)工作，所以，圖書館作為信息素養(yǎng)的培訓(xùn)師，有責(zé)任也有能力制作信息素養(yǎng)類MOOC，同時(shí)注重對(duì)信息安全、信息道德、信息責(zé)任方面的教育。另外，在擁有大量文獻(xiàn)資源的基礎(chǔ)上，依托強(qiáng)大的學(xué)校專業(yè)優(yōu)勢(shì)和學(xué)科館員隊(duì)伍，制作各類迷你MOOC和休閑娛樂系列MOOC，激發(fā)讀者的閱讀興趣，并通過“手機(jī)圖書館”，真正做到隨身學(xué)習(xí)、休閑學(xué)習(xí)。例如，美國洛杉磯公共圖書館獨(dú)立制作的“縫紉與烹飪”MOOC課程；維克森林大學(xué)Z.Smith Reynolds圖書館推出了一系列強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)技能的MOOC課程——ZSRx[16]。

3.4 MOOC討論空間管理者

MOOC是動(dòng)態(tài)的學(xué)習(xí)過程，為了確保教學(xué)質(zhì)量，需要教師與學(xué)員之間、學(xué)員與學(xué)員之間開展持續(xù)的互動(dòng)。如何保證虛擬空間互動(dòng)的有效性，圖書館可以借鑒美國薩姆休思頓大學(xué)歷史學(xué)科館員Erin Dorris Cassidy在課程的Blackboard網(wǎng)站上創(chuàng)建“館員虛擬辦公室”的成功案例，組織學(xué)科館員、學(xué)生協(xié)管員，利用討論板、博客、日志、WIKI等工具開展教學(xué)互動(dòng)和解決實(shí)際教學(xué)過程中遇到的問題[17]。

3.5 MOOC線下交流、學(xué)習(xí)與考試組織者

就目前情況看，MOOC學(xué)員大部分是在校大學(xué)生，圖書館構(gòu)建的信息共享空間是組織學(xué)員線下學(xué)習(xí)交流的理想場所，也是將來能真正做好組織全體學(xué)員線下活動(dòng)的唯一場所。同時(shí)，分布廣泛的高校圖書館和公共圖書館，還可以緩解MOOC評(píng)分手段不足、學(xué)分認(rèn)證難等問題。例如，美國洛杉磯公共圖書館攜手在線教育公司，向用戶免費(fèi)提供成人職業(yè)高中的課程教育和畢業(yè)認(rèn)證服務(wù)[18]。圖書館是完全有可能與平臺(tái)合作，成為官方線下測試中心并提供如制作頒發(fā)證書等相應(yīng)的跟蹤服務(wù)。

3.6 其他角色

3.6.1 教育改革推動(dòng)者。高等教育的改革永遠(yuǎn)在路上，高校圖書館也一直伴其左右，以資源和服務(wù)為教育事業(yè)添磚加瓦。圖書館應(yīng)當(dāng)聯(lián)合學(xué)校教務(wù)等部門以建設(shè)MOOC為契機(jī)整合現(xiàn)有“精品課程”資源，以學(xué)生為中心，推進(jìn)“翻轉(zhuǎn)課堂”“項(xiàng)目化”等教學(xué)模式，促進(jìn)教育教學(xué)改革。

3.6.2 資源共享與開放獲取倡導(dǎo)者。MOOC視頻雖然短小，卻是精華的濃縮。在制作和學(xué)習(xí)過程中需要大量的教學(xué)、教參資料作支撐，然而版權(quán)范圍內(nèi)的合理使用已不能滿足其需求，第三方許可內(nèi)容的獲取也面臨著眾多難題。各高校圖書館應(yīng)該積極推動(dòng)圖書館聯(lián)盟的發(fā)展，以聯(lián)盟的名義與資源供應(yīng)商談判，爭取創(chuàng)新資源訪問與收費(fèi)方式，擴(kuò)大內(nèi)容許可范圍；努力實(shí)現(xiàn)開放獲取為MOOC的默認(rèn)狀態(tài)[19]；進(jìn)一步促進(jìn)資源共享與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的交流。

4 高校圖書館服務(wù)MOOC的策略

4.1 新設(shè)部門，明確職責(zé)

隨著數(shù)字圖書館、信息共享空間與移動(dòng)圖書館的不斷建設(shè)與發(fā)展，圖書館的服務(wù)職能和模式正在迅速延伸與轉(zhuǎn)變。紙質(zhì)文獻(xiàn)的借閱工作依然重要，但已并非唯一核心業(yè)務(wù)，相反數(shù)字資源利用、情報(bào)咨詢服務(wù)、社會(huì)服務(wù)等需求越來越強(qiáng)烈。而今隨著MOOC浪潮的到來，圖書館需要更加積極主動(dòng)地改變自己，迎接挑戰(zhàn)。首先，重新整合現(xiàn)有人力資源，因才適用，輪崗換崗，能上能下，不斷加強(qiáng)MOOC服務(wù)部門的建設(shè)。其次，制定、完善MOOC服務(wù)部門的職責(zé)，明確服務(wù)模式與目標(biāo)，改進(jìn)服務(wù)手段與方式，提高服務(wù)水平與層次。最后，創(chuàng)新人力資源管理體系，建立嚴(yán)格的選拔制度，形成科學(xué)的競爭與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，保持MOOC服務(wù)部門的活力。

4.2 宣傳學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)

在明確職責(zé)的基礎(chǔ)上，全面開展宣傳與學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高館員對(duì)MOOC及其重要性的認(rèn)識(shí)。首先，走出去。到先進(jìn)館去參觀學(xué)習(xí)，參加各類MOOC專題研討會(huì)開展交流學(xué)習(xí)。其次，引進(jìn)來。在全館范圍內(nèi)開展全方位多途徑學(xué)習(xí)服務(wù)MOOC的先進(jìn)理念與經(jīng)驗(yàn)。最后，做起來。通過全面深入地學(xué)習(xí)MOOC課程，開展理論與實(shí)踐研究，真正認(rèn)識(shí)MOOC并激發(fā)服務(wù)MOOC的熱情和積極性。

4.3 內(nèi)培外引，提升素質(zhì)

強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。首先，通過鼓勵(lì)自學(xué)深造、繼續(xù)教育、參觀培訓(xùn)等方式，加強(qiáng)館員的計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)、法律、教育學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等專業(yè)知識(shí)，全面提升工作能力和綜合素質(zhì)。其次，加強(qiáng)學(xué)科館員、學(xué)生協(xié)管員和返聘教師隊(duì)伍的建設(shè)，完善管理制度，制定科學(xué)詳細(xì)的MOOC培訓(xùn)方案，充分發(fā)揮他們的專業(yè)、服務(wù)與人脈優(yōu)勢(shì)。最后，通過有針對(duì)性的引進(jìn)專業(yè)人才和領(lǐng)軍人才，提升服務(wù)能力。

4.4 發(fā)揮作用，尋求支持

圖書館應(yīng)該通過不懈的努力，推進(jìn)MOOC和學(xué)校教育事業(yè)的發(fā)展，提高學(xué)校對(duì)圖書館參與MOOC重要性的認(rèn)識(shí)。同時(shí)圖書館應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)校及各部門的交流，爭取更多的政策、人員、設(shè)備和資金方面的支持，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)校與圖書館“雙促進(jìn)”的良性循環(huán)和“雙發(fā)展”的理想目標(biāo)。

5 結(jié)語

圖書館人從來不缺乏創(chuàng)新精神，每一次技術(shù)革命都像一劑強(qiáng)心針，使圖書館人欣喜。面對(duì)MOOC浪潮，高校圖書館應(yīng)該主動(dòng)提升自己迎接挑戰(zhàn)抓住機(jī)遇，通過重新定位角色，延伸職能，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)MOOC的發(fā)展和知識(shí)的傳播。

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（編校：馬懷云）