陳冀

在經(jīng)營成本上漲、電子商務(wù)沖擊等因素影響下，零售業(yè)進(jìn)入了薄利時(shí)代。日前在廣東省東莞市舉行的中國（廣東）智慧零售高峰論壇上，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，作為受互聯(lián)網(wǎng)沖擊最大的行業(yè)之一，連鎖企業(yè)應(yīng)變被動為主動，與移動互聯(lián)網(wǎng)、金融等形成融合化發(fā)展，特別應(yīng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)透析消費(fèi)者需求，從而通過“觸網(wǎng)”贏取連鎖經(jīng)營的“智慧商業(yè)”時(shí)代。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者從過去單一的線下實(shí)體購物轉(zhuǎn)向線上線下多種方式購物，連鎖經(jīng)營企業(yè)受到?jīng)_擊。據(jù)廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，廣東15家商業(yè)連鎖類上市企業(yè)中，共實(shí)現(xiàn)利潤總額為49.6億元，同比僅增0.1%。

在薄利時(shí)代，連鎖經(jīng)營企業(yè)轉(zhuǎn)型已勢在必行。廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會執(zhí)行會長陳海寧表示：“連鎖經(jīng)營企業(yè)應(yīng)積極探索以線下零售運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和商品供應(yīng)鏈優(yōu)勢為依托，整合PC端購物網(wǎng)站、微信、APP應(yīng)用程序、微店和實(shí)體店鋪的商業(yè)模式互動與對接，建立起與消費(fèi)者的全網(wǎng)接觸、全網(wǎng)溝通和全網(wǎng)體驗(yàn)?！?/p>

據(jù)悉，目前，廣東連鎖50強(qiáng)中，有30多家開通了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。廣東都市麗人去年推出了自己的電子商務(wù)平臺，首年即實(shí)現(xiàn)電商業(yè)務(wù)收入達(dá)7377萬元。

“線上線下融合發(fā)展，不僅是解決店鋪和顧客兩端的連接問題，同時(shí)有效增強(qiáng)用戶黏性和提升運(yùn)營效率?！标惡幷J(rèn)為。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，連鎖經(jīng)營企業(yè)應(yīng)通過整合實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動電子商務(wù)渠道等，發(fā)揮全渠道優(yōu)勢。

廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會副會長黃新山認(rèn)為：“連鎖經(jīng)營正在從以商品為中心的時(shí)代進(jìn)入以顧客為中心、線上線下融合的時(shí)代，連鎖經(jīng)營企業(yè)要運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)透析消費(fèi)者需求，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)社交平臺與消費(fèi)者保持緊密互動，運(yùn)用移動支付等現(xiàn)代科技提升顧客購物體驗(yàn)?！?/p>

“而互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，‘互聯(lián)網(wǎng)+零售以顧客為中心在于建立‘顧客-店-商品的連接，并把三者的數(shù)據(jù)進(jìn)行打通關(guān)聯(lián)。連鎖經(jīng)營企業(yè)推動數(shù)據(jù)相互開放，引領(lǐng)智慧商業(yè)?！秉S新山說。

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