仇偉

摘 要：從組織行為的角度，運(yùn)用群體動(dòng)力、群體凝聚力、群體從眾行為、群體角色理論、群體發(fā)展的五階段模型與沖突處理的二維模型，分析了群體性突發(fā)事件發(fā)生的一般過(guò)程，最后提出相關(guān)解決措施。

關(guān)鍵詞：群體性事件；發(fā)展機(jī)理；處理途徑

本文主要基于組織行為視角，分析群體性事件的產(chǎn)生機(jī)理，探索此類問(wèn)題的解決之道，以期對(duì)于當(dāng)今社會(huì)公共事務(wù)管理的積極意義，或許有不同的啟迪。

一、群體性突發(fā)事件的產(chǎn)生機(jī)理

根據(jù)群體發(fā)展的五個(gè)階段模型，我們可以把群體性突發(fā)事件的一般發(fā)展過(guò)程分為以下五個(gè)階段：

（1）人群聚集階段。群體性事件的最初階段，各類人為共同感興趣的問(wèn)題而聚集到一起，同時(shí)進(jìn)行直接的、面對(duì)面的交流和互動(dòng)，達(dá)成進(jìn)一步的共識(shí)，這就為群體行為的發(fā)生奠定了基礎(chǔ)。（2）刺激暗示階段。當(dāng)這群人聚集在一起，在探求事實(shí)真相和謀求問(wèn)題解決途徑的動(dòng)機(jī)驅(qū)使下，他們的注意力集中在共同關(guān)心的話題上，人們互相刺激和暗示對(duì)方，尋求對(duì)事件的認(rèn)識(shí)和處理事件的對(duì)策。這時(shí)候人群變得特別敏感，極易接受別人的心理和行為暗示。（3）情緒感染階段。在人群密集，小道消息滿天飛的場(chǎng)合下，處于高度暗示狀態(tài)的人們的情緒很容易受到感染，從而使人群達(dá)到狂熱躁動(dòng)的狀態(tài)。情緒感染主要是通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作、表情、心理暗示等方式引起他人相同情緒的一種情緒模仿現(xiàn)象。（4）行為爆發(fā)階段。情緒感染引起人們之間相互刺激，相互模仿，繼而使情緒的激烈氣氛迅速傳遍整個(gè)人群，一旦超過(guò)某種極限值，便會(huì)導(dǎo)致人群整體情緒的集體爆發(fā)，最終引起群體狂熱的沖動(dòng)行為。（5）行動(dòng)終止階段。這是突發(fā)性群體事件的最終收尾階段，該階段人群的情緒躁動(dòng)情況趨于緩和狀態(tài)，事件趨于平息，事態(tài)一般不會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大。

二、群體性突發(fā)事件的解決途徑

（1）對(duì)抗型策略。群體性突發(fā)事件處于緊急狀態(tài)下，事態(tài)有擴(kuò)大之勢(shì)，而且性質(zhì)已經(jīng)改變，威脅到廣大人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)穩(wěn)定，此時(shí)可以采取該策略。典型的處理方式有武力鎮(zhèn)壓，其特點(diǎn)是速度快、效率高，有利于防止事態(tài)擴(kuò)大；其次是加強(qiáng)對(duì)公共場(chǎng)所的監(jiān)管力度，減少人群的大量聚集。（2）回避型策略。群體性事件突然發(fā)生，短時(shí)間內(nèi)聚集的社會(huì)力量會(huì)大于當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)，如果處理不當(dāng)可能會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的破壞性，若對(duì)于對(duì)方（群體性組織）的利益訴求短時(shí)間內(nèi)難以滿足，可以采取這種策略。有利于減少政府損失，以退為進(jìn)。（3）體諒型策略。政府認(rèn)為自身在矛盾的處理方式上存在不足之處，且愿意通過(guò)采取相關(guān)措施盡量滿足對(duì)方合理的利益訴求，以維護(hù)和諧、穩(wěn)定的大局。一般來(lái)說(shuō)，比較強(qiáng)硬的政府不會(huì)運(yùn)用此種策略，這樣會(huì)喪失當(dāng)局的威信，使沖突對(duì)方變本加厲，而相對(duì)軟弱的政府則趨于使用這種策略。（4）合作型策略。由于沖突的雙方長(zhǎng)期堅(jiān)持不下，政府當(dāng)局從人民的利益出發(fā)，強(qiáng)調(diào)富有建設(shè)性地解決沖突問(wèn)題，從雙方都能承受的角度去解決問(wèn)題，具體的解決方式有：加強(qiáng)心理溝通和問(wèn)題疏導(dǎo)，對(duì)典型人員做好思想工作；構(gòu)建協(xié)商對(duì)話機(jī)制，加強(qiáng)合法利益表達(dá)團(tuán)體和相應(yīng)的體制建設(shè)等。（5）妥協(xié)型策略。雙方達(dá)成共識(shí)后各自退讓一步，然后再對(duì)共同的利益問(wèn)題進(jìn)行探討，尋求解決辦法。這是一種中庸之道，側(cè)重于以溫和的方式解決問(wèn)題，但往往會(huì)使談判陷入僵局，雙方僵持不下，不利于控制事態(tài)變化，這種解決方式效率不高。

三、啟示

（1）群體事件的發(fā)生是一種解壓器。內(nèi)部矛盾積蓄到一定限度，如果得不到合理有效的釋放，可能會(huì)演化成更加嚴(yán)重的行為。適度的群體沖突，可以在某種程度上緩解內(nèi)部矛盾，有利于維持國(guó)家的穩(wěn)定性。當(dāng)然這種沖突要控制在一定范圍之內(nèi)，不能超越某種程度，影響國(guó)家安定和諧的大局。（2）群體事件的發(fā)生是一種顯示器。社會(huì)上各種隱性、顯性矛盾在這種事件上集中顯現(xiàn)出來(lái)，說(shuō)明國(guó)家這部組織機(jī)器在運(yùn)行過(guò)程中某個(gè)零件或體制出現(xiàn)了異常情況，需要及時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母鼡Q或調(diào)整，從而保證整體的順利運(yùn)行。（3）群體事件是一種助推器。如今改革正處于瓶頸時(shí)期，社會(huì)各種矛盾沒(méi)有及時(shí)、適當(dāng)加以解決，是繼續(xù)向前還是停滯不前？這就意味著國(guó)家要進(jìn)步就需要加大改革進(jìn)程，不斷加強(qiáng)制度和政策創(chuàng)新，以解決當(dāng)前出現(xiàn)的各種矛盾。（4）群體事件的發(fā)生也是一種警示器，時(shí)刻警示人們要有危機(jī)意識(shí)。當(dāng)今處于和平年代，似乎國(guó)內(nèi)外形勢(shì)一片大好，這樣容易蒙蔽雙眼，使人們變得麻目，從而安于現(xiàn)狀。這種現(xiàn)象的發(fā)生如當(dāng)頭棒喝，如一劑清醒良藥，時(shí)刻提醒當(dāng)局者需居安思危。

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