汽車(chē)后市場(chǎng)迎來(lái)“德·智·體”新運(yùn)動(dòng)
——訪海拉貿(mào)易(上海)有限公司副總經(jīng)理莊晨先生
當(dāng)前,汽車(chē)售后市場(chǎng)發(fā)展迅猛,汽車(chē)保有量的增多及車(chē)齡的增大,給汽車(chē)售后帶來(lái)了更多的機(jī)會(huì)。提及海拉(HELLA),大家首先想到的是與汽車(chē)燈具有關(guān)的產(chǎn)品,其次也會(huì)想到汽車(chē)電器、汽車(chē)電子、熱能管理,以及易損件、升級(jí)改裝、設(shè)備與工具等方面的產(chǎn)品。不過(guò)這次,海拉(HELLA)卻給大家?guī)?lái)了新的業(yè)務(wù)——汽車(chē)服務(wù)連鎖項(xiàng)目。為此,我們有幸采訪到海拉貿(mào)易(上海)有限公司副總經(jīng)理莊晨先生,請(qǐng)他談?wù)労@约叭碌目煨捱B鎖業(yè)務(wù)。
本刊記者:請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下,海拉貿(mào)易在國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展情況?
莊晨先生:海拉是一家來(lái)自德國(guó)的家族企業(yè),經(jīng)過(guò)116年的穩(wěn)健發(fā)展,成為全球最具有知名度和影響力的汽車(chē)零部件配套、售后服務(wù)(配件和工具)、客戶(hù)定制及汽車(chē)服務(wù)公司之一,位居全球汽車(chē)供應(yīng)商前40名,自1982年第一個(gè)代表團(tuán)訪問(wèn)中國(guó)后,就著手開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)。海拉貿(mào)易經(jīng)過(guò)在中國(guó)10幾年的發(fā)展,憑借著先進(jìn)的技術(shù)、創(chuàng)新的理念和真誠(chéng)的合作,在中國(guó)不斷發(fā)展壯大,目前主要業(yè)務(wù)包括主機(jī)(為各大主機(jī)廠提供汽車(chē)照明、電子電器等產(chǎn)品)和售后。海拉貿(mào)易產(chǎn)品涉及車(chē)型件、易損件、升級(jí)改裝產(chǎn)品和設(shè)備與工具,除此之外我們更致力于提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)——完備的市場(chǎng)支持、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持、全面的售后服務(wù),每一次的細(xì)致入微,都是我們的全心全意。
本刊記者:海拉貿(mào)易自2012年開(kāi)始推出自營(yíng)的汽車(chē)售后服務(wù)品牌——海拉汽車(chē)服務(wù)中心,請(qǐng)介紹一下,該服務(wù)中心的業(yè)務(wù)模式和目前的經(jīng)營(yíng)情況?
莊晨先生:從2012年開(kāi)始,海拉汽車(chē)服務(wù)中心在上海成立,標(biāo)志著海拉正式向汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)軍,汽車(chē)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)是以快修、快保為主,致力于為車(chē)主提供高效、專(zhuān)業(yè)的維修和保養(yǎng)服務(wù)。目前在上海我們共有5家快修直營(yíng)店,經(jīng)過(guò)3年多的運(yùn)營(yíng),我們?cè)诮ǖ旰偷昝孢\(yùn)營(yíng)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),也為今年開(kāi)始的“德?智?體”加盟連鎖項(xiàng)目打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。未來(lái)海拉將發(fā)揮在中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì),為汽車(chē)加盟商和車(chē)主提供更加全面的服務(wù)和支持。
本刊記者:2015年6月開(kāi)始,海拉連鎖加盟項(xiàng)目在云南、京津冀、四川及江蘇等地區(qū)快速落地和發(fā)展,今后的發(fā)展藍(lán)圖如何?
莊晨先生:2015年,海拉汽車(chē)服務(wù)中心加盟連鎖項(xiàng)目正式啟動(dòng),依托強(qiáng)大的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)優(yōu)勢(shì)及優(yōu)質(zhì)資源的整合,秉承“配件+設(shè)備+服務(wù)”的理念,海拉為加盟商提供優(yōu)質(zhì)的加盟支持與完善的服務(wù)體系及店鋪管理系統(tǒng)。今后,海拉將以加盟項(xiàng)目為主,憑借“德?智?體”全方位的汽車(chē)服務(wù)連鎖模式和解決方案,助力加盟商的發(fā)展,營(yíng)造放心的修車(chē)市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境,推動(dòng)汽車(chē)維修行業(yè)健康有序的發(fā)展。
本刊記者:與其他獨(dú)立售后服務(wù)品牌加盟商相比,海拉汽車(chē)售后服務(wù)品牌的模式有何不同,優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面?
莊晨先生:海拉將為加盟合作伙伴提供6大支持,包括品牌和形象支持、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)推廣和集客支持、管理系統(tǒng)支持、培訓(xùn)支持、咨詢(xún)服務(wù)支持。例如獨(dú)特的集客模式,通過(guò)與電商平臺(tái)的合作,線(xiàn)上導(dǎo)入客源,線(xiàn)下提供多樣化服務(wù);培訓(xùn)支持包括了駐店實(shí)操培訓(xùn)、區(qū)域集中培訓(xùn)、在線(xiàn)函授培訓(xùn)、總部定制等4種授課方式。同時(shí)海拉汽車(chē)服務(wù)中心還提供特色服務(wù)——照明專(zhuān)家和空調(diào)專(zhuān)家。
(沈建偉)