強人劉強東

劉強東長了一張樸實的臉，扔在人堆里辨識度不高，但他有理由自信。

1996年畢業(yè)的劉強東，1998年在中關(guān)村創(chuàng)辦了京東公司，代銷光磁產(chǎn)品。2004年，他放棄實體店面，開始在網(wǎng)上賣IT產(chǎn)品。此后銷售數(shù)字像滾雪球一樣擴大，2010年銷售額突破百億。最近一則關(guān)于京東即將啟動規(guī)模50億美元IPO的新聞，更是將他變成未來的“中國首富”候選人。

北京朝陽區(qū)甜水園附近的一個小區(qū)，居民們很難把“未來首富”跟他們印象中的“強子”聯(lián)系起來。自從某天一家公司進駐后，每天都有很多人、送貨車在院子里出入，樓下的防盜門因為進出的人太多，壞了?！爸恢浪麄兊睦习褰袕娮樱紵┧懒??！币晃蛔粽f。

幾年后，這家公司搬走，居民們才知道，這家鬧哄哄的公司就是京東商城，強子就是如日中天的企業(yè)新貴——京東商城董事局主席兼CEO劉強東。

在很多人看來，在今年融資15億美元之后，這個看上去并不像互聯(lián)網(wǎng)人的CEO，正面臨人生最大的機遇和挑戰(zhàn)。為了達到盈虧平衡點，京東必須以最快的速度擴大銷售額，而短時間內(nèi)的迅速擴容，又給京東物流和整個服務(wù)體系帶來嚴峻的考驗，這是一場與時間的賽跑。這很像劉強東熱愛的那項運動——穿越沙漠。穿過沙漠，你也許會見到最壯麗的朝陽，但如果沒有充足的補給和體力，以及應(yīng)付各種突如其來的考驗的能力，你也許會倒在途中。

控制第一位

從2008年開始，劉強東每年會給自己放一次一二十天的長假，他利用這段時間長途越野，到荒無人煙之地，手機電郵統(tǒng)統(tǒng)失效。這種旅行安排，像是一種隔離測試。

離開劉強東的京東商城，地球照轉(zhuǎn)、日子照過嗎？

在這家多達上萬人的公司，現(xiàn)行管理架構(gòu)中，直接向劉強東匯報的一共22人——14個副總、6個大區(qū)總、一個助理和一個監(jiān)察。劉強東對外透露說，除了每天的早會，自己很少跟高管們交流，對各位副總的工作充分授權(quán)。

但是，在一個細節(jié)上，你又會窺見劉強東對公司業(yè)務(wù)超強的控制力。每一個與劉強東有過交流的人，都會折服于他大腦中清楚儲存的各種數(shù)據(jù)。

他可以清楚地告訴你：京東目前在全國有6個一級物流中心，12個用于大家電的二級物流中心以及287個配送站；有49%的訂單是當(dāng)日送達16個城市；他記得京東目前自有配送占70%，第三方配送投訴量是自有配送的12倍。

此外，他張口就告訴你，京東目前有4300多家供貨商，90%的家電產(chǎn)品直接供貨，網(wǎng)上顯示商品現(xiàn)貨率在78～82%之間，現(xiàn)貨滿足率是97%，每半小時有1.8萬種產(chǎn)品發(fā)生價格變動。他還記得，自己今年要跟11個站的配送員吃飯，今年管培生甄選基數(shù)是6380人。

不要試圖去拷問他每一個品類的銷售數(shù)據(jù)，他都能對答如流。而談到未來的計劃，他會告訴你，明年京東的日接單能力要提升至100～150萬單。

劉強東喜歡引用各種數(shù)據(jù)說服別人，這種對數(shù)據(jù)的熱愛也許源于社會學(xué)的訓(xùn)練，雖然也許只是一種愛好，但他對細節(jié)的掌握令旁人心驚。

競爭對手的數(shù)據(jù)，同樣儲存在劉強東的大腦里。比如亞馬遜的毛利率是27%，凈利率最高達到5.6%；此外，他也洞悉蘇寧新增的55億元要用于投資電子商務(wù)B2C物流體系，而原來花幾十年搭建起來的大家電配送網(wǎng)絡(luò)，最多只能承擔(dān)12%的電子商務(wù)物流任務(wù)。

面對外部投資者，劉強東從未在公司控制權(quán)的問題上做過妥協(xié)。他很早就對融資定下一條底線：自己在董事會的投票表決權(quán)永遠要比投資方多出一票。

“這事情很簡單，他們不答應(yīng)這個，我們就不談了?！眲姈|的方式看上去簡單而直接，但是有效。京東每年倍數(shù)級的業(yè)績增長幫助劉強東找到了愿意妥協(xié)的投資人。今年3月，京東宣布完成15億美元的C輪融資，投資方包括DST、老虎基金等。

堅持到底

劉強東1974年生于江蘇宿遷，小時候家里窮到一連數(shù)年每天的三餐只有紅薯和玉米。

童年的貧窮給劉強東打上了很多烙印。他的普通話不好，穿著樸實，看上去更像一個民營企業(yè)家。他非常關(guān)注食品安全問題，曾表示最想從事的副業(yè)是做食品。因為自己的經(jīng)歷，他喜歡有吃苦耐勞精神的人，他對很多事情，有著一種農(nóng)民似的固執(zhí)和堅持。

劉強東最討厭欺詐。京東曾有+副總讓秘書代打卡，被直接開除了事。在劉強東看來，這侵犯了企業(yè)道德底線，沒有容忍空間。

除了數(shù)據(jù)，他也喜歡通過自己的渠道去獲取信息。劉強東說自己每天80%的精力都花在看用戶留言上，不僅看本站的用戶評價，還格外重視那些站外論壇、微博上對京東的評論。

2010年冬天，劉強東注冊微博后，自覺承擔(dān)了京東商城新聞發(fā)言人的職責(zé)。在關(guān)鍵詞搜索中輸入“京東劉強東”，每天有大量用戶通過“@”方式向劉強東發(fā)出各種抱怨帖。

劉強東稱，自己每天看客戶投訴，連續(xù)看了七年，用戶體驗對自己來說是最為急迫、最為直接、形成最強烈沖擊力的事，所以也刺激了自己投錢在物流上，改善客戶體驗。

他幾乎從不直接回應(yīng)投訴，但為此焦慮。和很多互聯(lián)網(wǎng)公司不同，劉強東不太喜歡在廣告上投入過大，他相信口碑是更好的廣告。這在最開始，可能是缺錢。他曾對外表示，京東起步時只用不到兩萬元在中關(guān)村租了一個柜臺，可到了后來，就變成了一種自信。

劉強東喜歡用13年來持續(xù)執(zhí)行的公司早會制度，來證明自己做事的堅持。這個早會每天早上8點半開，大概20～40分鐘時間，全國100多個部門的部門經(jīng)理以上人員務(wù)必參加。除了外出有約或出差，劉強東都會準時出現(xiàn)在會議室。

在京東的用人機制中，還有一項堅持了五年的特別措施，就是每年面對高校畢業(yè)生的管理培訓(xùn)生招聘。這項活動至今總計培養(yǎng)了200人。京東對管培生候選人要做家庭背景調(diào)查，父母是普通工人或農(nóng)民的，才能順利通過。劉強東說得很直接，“那種家里可以三五年不工作都還能吃好喝好的，我們不敢要。”這些管培生由劉強東親自管理調(diào)教，相較于其他人會獲得更多、更快的提升機會，但這當(dāng)然也會讓公司的其他員工產(chǎn)生不平衡的心理。

而對于公司管理層的招聘，劉強東的選人標準同樣是比著自己來——做的要比說的多，一定要從基層做起，民企從業(yè)經(jīng)驗比外企更有說服力。

用人方式充分體現(xiàn)了劉強東的自信。隨著企業(yè)的不斷壯大，劉強東的自信也在膨脹。最近一次接受采訪時，劉強東雖然承認京東在物流、售后等環(huán)節(jié)上還有很多問題，但已經(jīng)是國內(nèi)最好的電子商務(wù)公司，即使與亞馬遜等國際公司比較，京東也要好得多。

他是那個相信自己最終總能成功穿越沙漠的人。

（彭根成摘自《新世紀》）