劉回春

意氣風(fēng)發(fā)的雷軍，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，用“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”的手法，創(chuàng)造了小米手機(jī)迅速發(fā)展的傳奇。

小米的確取得了優(yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)出貨量2.37億部，同比增長(zhǎng)7.4%。小米售出了3470萬(wàn)臺(tái)手機(jī)，同比增長(zhǎng)33%，上半年華為手機(jī)出貨量為5000萬(wàn)部，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)3100萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)40%。國(guó)產(chǎn)手機(jī)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)量排名：小米第一，華為第二。

然而，好景不長(zhǎng)，小米很可能在2015年無(wú)法達(dá)到預(yù)期銷(xiāo)量。

早在2013年8月，小米手機(jī)因涉嫌虛假宣傳被消費(fèi)者起訴。近日，小米手機(jī)再因質(zhì)量問(wèn)題而故障不斷，涉虛假宣傳“吃官司”。

手機(jī)銷(xiāo)量首次下滑

市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IHS Technology的有關(guān)人士指出，今年第三季度小米智能手機(jī)整體出貨量1850萬(wàn)臺(tái)，華為2740萬(wàn)臺(tái)，超小米近900萬(wàn)臺(tái)。今年年中，IHS Technology曾公布過(guò)小米智能手機(jī)出貨量為3470萬(wàn)臺(tái)，從此次數(shù)據(jù)來(lái)看，截至2015年第三季度小米共銷(xiāo)售5320萬(wàn)臺(tái)。2015年10月22日道瓊斯報(bào)道指出，今年第三季度小米的智能手機(jī)發(fā)貨量首次出現(xiàn)同比下滑，取代小米的是華為。華為在今年第三季度智能手機(jī)的發(fā)貨量同比增長(zhǎng)了81%，成為中國(guó)最大的智能手機(jī)供應(yīng)商。

涉虛假宣傳被訴

2015年9月，知名打假人士王海稱，正在組織紅米Note 2用戶集體維權(quán)，目前已有1000多人參與，起訴行動(dòng)正在展開(kāi)。

《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》消息，2015年8月13日，小米發(fā)布了紅米Note2千元旗艦手機(jī)，799元的價(jià)格、相對(duì)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的配置讓其一經(jīng)發(fā)布就迅速在12小時(shí)之內(nèi)突破80萬(wàn)的銷(xiāo)售大關(guān)。

而當(dāng)一些消費(fèi)者拿到了盼望已久的手機(jī)后，卻發(fā)現(xiàn)小米宣傳的“廉價(jià)優(yōu)質(zhì)”的配置被人為換掉了。

“小米曾經(jīng)宣稱所用的是夏普/友達(dá)屏幕，但是經(jīng)檢測(cè)過(guò)發(fā)現(xiàn)原來(lái)是天馬屏幕，而且紅米Note2搭載三星1300萬(wàn)像素?cái)z像頭，但實(shí)際上搭載的卻是歐菲光攝像頭，廣告語(yǔ)前后也不一樣，三星后面加上了一個(gè)‘等字?！奔易√膭⑴吭陔娫捴袑?duì)記者表示，這樣的購(gòu)物體驗(yàn)讓她明顯感覺(jué)受到了欺騙。

對(duì)于小米的質(zhì)疑還在不斷發(fā)酵，由于小米公司在宣傳時(shí)使用了一些夸張、夸大的詞匯，如“屏幕之王”、“世界一流”、“最低”、“最佳”等，與9月1日正式實(shí)施的《中華人民共和國(guó)廣告法》中“企業(yè)在宣傳過(guò)程中將不允許使用最大、最低、獨(dú)家等一系列極限用語(yǔ)”的規(guī)定相違背。在被舉報(bào)后，9月23日，北京市工商行政管理局海淀分局對(duì)此次舉報(bào)小米公司虛假宣傳案件給予了回復(fù)，稱已決定立案調(diào)查處理。

手機(jī)質(zhì)量故障頻發(fā)

一位消費(fèi)者反應(yīng)，在購(gòu)買(mǎi)了紅米Note2之后，除了屏幕不是宣傳的夏普而變成了天馬外，更令他無(wú)法忍受的是，手機(jī)耗電非常大，且觸屏非常不好，影響了正常使用。

黃屏、散熱問(wèn)題……在小米手機(jī)熱銷(xiāo)后，圍繞著手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者的吐槽也越來(lái)越多，目前小米手機(jī)在天貓及京東上已出現(xiàn)有不少客戶選擇退貨的情況。

“用了不到一個(gè)星期，手機(jī)就開(kāi)始出現(xiàn)死機(jī)，相機(jī)也完全失靈、打不開(kāi)，打電話時(shí)間一長(zhǎng)機(jī)身就特別燙。更令我氣憤的是，當(dāng)我就小米手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題與小米售后客服進(jìn)行交涉時(shí)，小米客服除了推諉責(zé)任，根本沒(méi)有解決問(wèn)題的基本態(tài)度?！毕M(fèi)者李先生表示。

另一件讓消費(fèi)者“意外”的事情是，小米領(lǐng)袖雷軍此前曾在發(fā)布會(huì)上宣布為紅米Note2用戶推出29元一年的意外保服務(wù)，在一年期間內(nèi)手機(jī)如果出現(xiàn)任何問(wèn)題都可以直接換新。但隨著手機(jī)銷(xiāo)售，小米卻改了說(shuō)法：“表示會(huì)幫助維修，也支持換新，但必須經(jīng)過(guò)鑒定，任何人為故意損壞的情況下將不予退換”。

投訴量居國(guó)產(chǎn)手機(jī)之首

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴數(shù)據(jù)顯示，2015年前三季度共收到小米手機(jī)投訴1102條，居國(guó)產(chǎn)手機(jī)行業(yè)投訴量第一位。

投訴內(nèi)容主要為質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題。質(zhì)量問(wèn)題突出的有手機(jī)黑屏、屏幕無(wú)故裂紋；頻繁自動(dòng)重啟、發(fā)燙；無(wú)故死機(jī)、花屏、自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象；正常充電時(shí)充電口燒毀；通話沒(méi)聲或時(shí)斷時(shí)續(xù)；開(kāi)機(jī)鍵凹陷；排線斷裂；話筒不發(fā)音；主板質(zhì)量問(wèn)題；觸摸屏失效等十個(gè)方面。

售后服務(wù)表現(xiàn)為售后推諉拖延及手機(jī)問(wèn)題不予維修。

還有投訴較多的為小米出售翻新機(jī)及虛假宣傳。

上海沈先生，投訴小米手機(jī)質(zhì)量差售后服務(wù)差。沈先生于2014年11月份買(mǎi)了小米4手機(jī)一部，2015年手機(jī)出現(xiàn)故障多次，有軟件系統(tǒng)問(wèn)題，有硬件問(wèn)題，截至現(xiàn)在已換過(guò)屏幕2次、主板1次、揚(yáng)聲器1次、側(cè)面按鍵1次（維修記錄電腦中有記錄），系統(tǒng)問(wèn)題就不說(shuō)了，按理說(shuō)在1年保修期內(nèi)出現(xiàn)多次硬件問(wèn)題可以申請(qǐng)換機(jī)或退貨，但小米客服認(rèn)為已將手機(jī)修復(fù)并在最后一次維修后延保3個(gè)月（9月份最后次修，延保3個(gè)月就等于到今年12月）。

“這里存在很大問(wèn)題。首先我的手機(jī)本來(lái)還在保修期內(nèi)，1年還未滿，這延保顯得相當(dāng)無(wú)誠(chéng)意，客服相當(dāng)推諉，明明我的手機(jī)嚴(yán)重存在質(zhì)量問(wèn)題，但不能享受換機(jī)或者退貨服務(wù)；其次光小米維修點(diǎn)本人已去多次，客服連致歉都沒(méi)有，除了對(duì)方在我打了小米投訴電話后，回電過(guò)1次推諉的說(shuō)話，根本未解決實(shí)際問(wèn)題。至今本人只能無(wú)奈繼續(xù)使用當(dāng)前這質(zhì)量極差的手機(jī)，而且最后次維修幫我換的屏幕我發(fā)現(xiàn)還是有問(wèn)題，顯示屏上有無(wú)故白色光點(diǎn)，如今我已身心疲憊，對(duì)方客服目前也無(wú)視我的消費(fèi)者權(quán)益”，沈先生說(shuō)。

廣東劉先生投訴，“紅米Note2進(jìn)行虛假宣傳，將LCD屏幕換成成本低的垃圾天馬屏。最慘是現(xiàn)在觸屏都正常但內(nèi)屏卻花屏，外殼也沒(méi)有花痕，要小米換機(jī)或保修，但售后卻說(shuō)是人為的損壞的?！?